客服工作职责(精品多篇)范文

(作者:SzCrisco时间:2023-07-19 11:59:46)

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客服工作职责(精品多篇)

客服岗位职责 篇一

岗位职责:

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;

2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;

3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;

4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。

任职资格:

1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;

2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情;

3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强;

4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先;

5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。

岗位要求:

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的`各种问题,引导客户下单,接听客户电话等;

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;

3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。

客服岗位职责 篇二

岗位职责:

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

7、领导安排的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、五官端正,形象良好;

3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

4、认真细致,沟通能力良好;

5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责 篇三

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇四

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

客服岗位职责 篇五

1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关

2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

客服岗位职责 篇六

职责描述:

1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2、能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3、善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

任职要求:

1、中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2、1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3、热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4、善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责 篇七

1、塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。

2、提高成交率: 客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3、提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。

4、更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户

客服岗位职责 篇八

职责描述:

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

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