保险客户服务岗位职责（精彩多篇）范文

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客户服务中心岗位职责 篇一

岗位职责：

1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；

2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；

3、具有独立运营项目的能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；

4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的。问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；

5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。

任职资格：

1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验；

2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；

4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；

5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

保险客户服务岗位职责 篇二

职责描述：

1、制定客服相关制度、流程、规范，并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统；

3、提升客服的业务服务水平及能力，以达成客服最终服务品质为首要任务；

4、培训新进客服人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

5、制定客服员工培训计划，并实施具体培训工作，不断提高员工服务意识和专业化水平；

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询；

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术；

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系；

任职要求：

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

2、具有良好的服务意识和工作热情，良好的'语言表达能力，善于沟通，普通话标准利；

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

4、有保险及相关行业经验者优先，需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

接待服务岗位职责 篇三

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

客户服务管理岗位职责 篇四

1、岗位人数：4人

2、直接上级：客户服务部主管

3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。

4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。

5、直接责任：

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记；

(3)负责客户的档案建立和管理；

(4)负责房屋钥匙的。保管工作；

(5)协调布置四楼会议厅；

(6)落实对外接待，对内创收工作；

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；

(8)完成领导交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责 篇五

职责描述：

1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计，硬件应用问题分析及解决；

2、分析和制订产品测试需求，设计、编写测试方案，拟定测试计划；

3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决，对测试报告进行审核判定；

4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作，指导测试技术员工作；

5、对产品做出风险评估、提出改进意见

6、日常团队协调及项目跟进工作。

客户服务部门的岗位职责 篇六

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客户服务部门的岗位职责 篇七

职责描述:

1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求，能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答；

2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约，并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案；

3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程，配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请；

4、与后续服务部门协调工作，跟踪客户的申请进度，辅助客户家庭完成所有的移民后续程序；

5、积极维护客户关系，以优质的服务争取客户的信任与支持。

接待服务岗位职责 篇八

1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。

2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。

3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4、准确迅速地登记所有电话记录。

5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。

7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。

8、负责叫醒服务。

9、负责租借品的。保管及收回。

10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

11、归类处理部门文件和相关的记录表格。

12、负责部门维修事项的开送单。

13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。

14、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。

15、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。

16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。

17、刻苦钻研业务，提高操作水平。

18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。

保险客户服务岗位职责 篇九

职责描述：

1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；

2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理；

3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险，财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉；

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；

5、完成领导交办的其他工作任务

任职要求：

1、大专以上学历，交通运输、物流、保险类专业优先考虑；

2、2年以上货代或保险行业工作经验；

3、英语四级，能够借助工具阅读、回复外文邮件；

4、良好的'沟通、协调、表达能力，优秀的服务意识及团队合作精神。

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