商务英语 商务英语口语900句【新版多篇】范文

导语：商务英语 商务英语口语900句【新版多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

有关商务英语(精 篇一

摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。

关键词：基本原则、黄金规则、重要性

引言：

随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

一、商务礼仪的基本原则

1.“尊敬”原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要

原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并(好范文网☆www.haoword.com)不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。

所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

6.“自律”原则

从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。

7.“互动”原则

在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。

8.“沟通”原则

在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。

9.“遵守”的原则

在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。

10.“平等”的原则

在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的

具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

二、从事商务活动的黄金规则

1.正直

指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

2.礼貌

指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

3.个性

是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦

4.仪表

所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

5.善解人意

这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

6.机智

商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：

有疑虑时，保持沉默

三、商务礼仪的重要性

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息、展示价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.沟通感情、协调人际

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个

国家的文明水平、整体素质与整体教养。

结论：

从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

有关商务英语(精 篇二

男1:尊敬的各位来宾

男2：亲爱的同事们

合：大家——晚上好

女1：新的钟声

男1：新的一年

女2：新的祝福

男2：新的期待

女1、男1：8年磨砺

女2、男2：凤翔九天

女1：20xx年在成长和收获的喜悦中渐渐远去了

男1：20xx年的钟声在期待中即将敲响

女2：回首过去的一年，我们满怀豪情

男2：展望未来，我们重任在肩

女2：为了点燃一个斑斓的梦，让我们共同拨亮新年的烛光，让我们共同祝愿大家在新的一年里

合：心想事成，万事如意，猪年大吉。

女1：送一千个祝福，祝福里有万语千言

男1：送一万个祈祷，祈祷是晶莹的杯盏

女2：让欢笑伴着你，欢笑的名字叫灿烂

男2：让温馨伴着你，温馨的名字叫永远

合：大泽机构20xx年年度大会正式开始！

女1男1下场 女2男2上场

女2：首先，让我们有请大泽机构董事长王总上台为大家致辞，掌声有请……

男2：感谢王总的精彩致辞，接下来让我们有请大泽机构西南公司总经理于总上台致辞，掌声有请……

女2：感谢于总的致辞。领导们的发言总是让我们扼腕深思后热血澎拜！ 20xx年是值得大泽人回味的一年，这一年我们有鲜花，有泪水，有风和日丽，有惊涛骇浪。

男2：这一年，大泽的每一天都在变化，都在前进，百名员工的365天，我们汇成一个词——感-动。

女2：太多的心里话，都源于感动。大泽在感动，大泽人也在感动

男2：成功来自于汗水，金子永远不会被掩藏

女2：有请王总、于总为大家揭晓本年度优秀员工及优秀管理者的获奖人员名单~(鼓掌)

男2：让我们将最热烈的掌声，送给他们

女2：请王总、于总为我们优秀的员工和领导颁发荣誉奖状(或证书)(鼓掌)

男2：让我们将最诚挚的祝福，献给我们优秀的大泽人~

女2：让我们再次用热烈的掌声，祝贺他们。谢谢。(重庆)

男2：《阿凡达》的唯美画面，给我们带来了心灵的震撼

女2：潘多拉星球的梦幻，即将在我们的舞台上重现

男2：请欣赏大泽机构重庆公司为我们带来的舞蹈----《激光舞》。

女2：灯光~music~go~~~~

女1男1上场

女1：看过了美妙的舞蹈之后，大家是不是都有置身潘多拉魔盒的感觉呢。

男1：欣赏完舞蹈，接下来呢，到了我们互送礼物的时间了。互换礼物是大泽机构的传统的节目的在于搭建友谊的桥梁。

女1:谁来接受我们的第一份惊喜？

男1:谁来感受我们的第一份感动？

女1：有请我们重庆公司的美女陈洁玲(或者可爱的精灵王博栋小朋友)抽选第一份礼物~

男1：从现在抽出的礼物可以看出，我们的同事都是很用心的在准备。

女1：礼物送了，接下来就是大家非常期待的游戏互动时间了。

男1：现在给大家公布本环节的游戏名称：《瞎子背瘸子 》。我们将邀请12位同事参与节目

女1：我来给大家介绍一下游戏规则：《瞎子背瘸子》，两人一组，一男一女，男生背女生，男生当"瞎子"，用纱巾蒙住眼睛，女生扮"瘸子"，为"瞎子"指引路，绕过路障。其中路障设置摆放椅子，须绕行；气球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。或放在指定的瓶子里。达到终点后，需返回起点，用时最少的一组获胜。

男1：从大家的掌声和尖叫声可以感觉到，现场的气氛越来越热烈了。下面有成都公司设计部带来的小品《不是闹着玩的》

女2男2上场

男2：看过了精彩的小品，大家是否感觉到欢笑将我们包围呢？

女2：接下来的环节，大家要紧紧的按住自己的心脏~~~~因为接下来这个环节就是----

合：欢乐大抽奖~~~~

女2：谁会成为我们第一个幸运儿呢？有请我们的女主持，为我们抽出今天第一个幸运奖。他是。

男2：第二位是。

女2：本着努力，伴着幸运，我们走过了20xx

男2：在这一年里，我们大泽人对配合，沟通有了更深刻的认识和提升

女2：是啊，工作需要配合，表演也同样需要配合。在电视上，我们经常会看到男版表演的双簧，今天，就让我们一起来欣赏由成都公司工程部带来的女版双簧《广播电台》

男2男1上场

男2：女版双簧是不是给大家带来了耳目一新的感觉呢。其实，只要我们将表演双簧的精神，运用到工作中，相信，我们的大泽机构一定会走向国际的。

男1：我们第二次互送礼物的时间到了，有请上一位抽选者为我们揭开第十一份礼物的神秘面纱

男2：随着我们礼物的送出，同时我们收获了这么多的欢声笑语

男1：现在网上特别流行歌曲串烧、戏曲串烧，今天，成都公司商务部将流行带到了我们的舞台上，下面请欣赏由商务中心带来的《戏曲串烧》

女1男2上场

男2：感谢商务部的同仁给我们带来的精彩演出，我们的流行还在继续。接下来又到了我们期待的游戏时间了

女1：应同事们的要求，我们将这次游戏的参与人数定为16人。

男2：事先透露下，这个游戏很刺激哦~~~

女1：游戏的名字叫做《合力吹气球》，游戏的主题是借着分工合作来完成任务

男2:人数：每组限四人 场地：舞台 道具：气球、(主持人准备每组各四张签，上写：嘴巴；手；屁股；脚每组一份)

女1:游戏规则：

1. 分组，每组必须要有四人。

2. 主持人请每组每人抽签。

3. 抽到嘴巴的人必须借着抽到手的人帮助来把气球给吹起(抽到嘴巴的人不能用自已的手吹起气球);抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把气球给坐破。

4、三分钟内坐破气球最多的一组获胜。

女1：加油声、欢呼声还在耳边回响，刚刚的游戏，考验的是大家配合的默契。

男2：是，只有配合默契的团队，才能成为优秀的团队。

女1：付出必然有回报，相信我们的团队越来越强，大泽越来越好。

男2：现在将要抽取幸运三等奖，有请我们的优秀管理者和优秀员工帮我们抽出3等奖获得者

女1：有请我们的优秀管理者和优秀员工

男2：请为我们的三等奖得主颁奖

女1：让我们用掌声，祝贺他们。

男2：大家都看过著名主持人王小丫主持的《开心辞典》，这个节目呢，不仅给了现代学生一个展示自我的平台，更教给我们许多的地理和历史知识

女1：今天，在大泽天成的新年晚会上，我们请到了《开心辞典》栏目组，请欣赏重庆公司给我们带来小品——《开心辞典》

女2男1上场

男1：大家笑过之后，马上开始我们的互换礼物，有请上一位抽选者为我们抽出下一个礼物

获得者

女2：近几年特别流行“雷人”这个词，比如雷人造型、雷人广告、雷人视频、雷人图片、雷人歌曲。

男1：这雷人一词到底是什么意思呢，有请成都公司设计部为我们诠释雷人，下面请欣赏舞蹈——《雷人舞》

女2：再次感谢我们成都设计中心的雷人们为我们带来的精彩表演~

男1：年年都有奖，今年特别多。有请重庆公司执行总监吴春艳吴总监，成都公司行政人力经理李韦李经理为我们揭晓欢乐大抽奖二等奖的幸运者名单~

女2：有请二位为我们的二等奖获得者颁奖

男1：让我们用掌声祝贺他们

女2:中华民族自古就是礼仪之邦，从小到大，我们的先辈们也都教导我们要讲理

男1：讲--理？

女2：对的，对的~奖完了就要送礼。

男1：有请上一位抽选者为我们抽出下一个礼物的互换者

女2：《西游记》作为我们的文化瑰宝，不管是书本，还是电视连续剧，都是经典中的经典 男1：在20xx年的年会上，成都公司商务部给我们带了了《西游记》的经典，今年，这个经典是否还能延续去年的传奇呢

女2：请欣赏，由成都公司商务部带来的话剧——《西游记》

女1男2上场

女1：用深度，来评论经典。用永恒，来记住经典，

男2：下面大家的目光都聚焦过来吧~更加幸运的一等奖到底会花落谁家呢？让我们拭目以待。

女1：有请于总为我们抽出今天的一等奖得主。

男2：气氛有点紧张啊，会是谁呢，有请于总为我们大家揭晓答案。

女1：我们欣赏了《灯舞》、《雷人舞》，真是舞舞生威啊~~~他们精彩的表演给我们带来了欢声和笑语~

男2：让我们继续将欢声笑语延续，请欣赏由成都公司商务中心带来的创意舞蹈《银光舞》~

女1:灯光~~~音乐~~~

男2：呐喊~~~尖叫~~~~~

女2男1上场

男1：大家还沉浸在舞蹈的旋律之中。那现在我们还要在热情的基础上，在添一把火。今晚上最后一次互换礼物，还没有换到礼物的你，会获得什么意外的收获呢？有请上一位抽选者为我们抽出下一个礼物的互换者~

女2：最激动人心的时刻到了，我们现在将要抽取今天的幸运奖

女2：先给大家透露一下我们今晚的特等奖是(口型无声音=。)，这是一个很有诱惑力的巨奖啊

男1：其实大家可以猜猜，猜中可是有神秘礼物的哦

女2：好了，大家都非常期待特等奖的出现，有请王总，为我们抽出今天的特等奖得主

男1：好运会降临到谁的头上呢

女2：恭喜我们的获奖者，让我们将掌声和祝福，送给我们今晚的超级幸运儿~

女1女2男1男2同时上场

女1：今晚上的年会让我们看到了大泽人的多才多艺，我们的评委正在紧张的评选狂晚上的最佳节目，请耐心等待

男2：我们的最佳节目已经在各位评委的商榷后评选敲定了，有请(邀请一位评委)宣布今晚的最佳节目

女2：恭喜(节目的表演者)，请诸位上台接受大家的掌声与领导颁发奖杯~

男1:有请男为我们的获胜节目获得团队颁发荣誉奖杯~(鼓掌)

男1：年会进行到这里，马上就要接近尾声了。

女1：今夜无眠，今夜有梦

男2：让我们手牵手，让我们肩并肩

女2：让我们跳起来，让我们唱起来

女1：歌唱春天，歌唱四季

合：歌唱美好的日子，歌唱大泽辉煌的未来

女1：有请我们成都公司设计部宋志娟为大家演唱《好运来》

男2：同时，也有请我们所用的参与表演者上台

女2：有请各位领导和来宾上台共同演唱。

女1：新年新起点，新年新收获

男2：新年好心情，新年喜事多

女2：在年会即将结束之时，让我们再次感谢大家为我们带来的精彩演出

男1：再次感谢公司的各级领导和全体大泽同仁

女1:感谢你们为了大泽机构的辉煌排除万难，风雨同舟

男2：感谢你们的孜孜不倦和无私奉献~

女2：今年努力终有果，明年再摆庆功宴~~~

合：女机构20xx年年度大会到此结束！

合：祝大家心想事成，财源广进！祝女机构蒸蒸日上，名贯五湖~!!!

合：亲爱的朋友们，祝大家晚安。

有关商务英语(精 篇三

摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务 人员成功地完成商务活动。

关键词：商务礼仪 商务电话 礼貌

引言

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然 而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的 甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂 得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实 际当中，甚至有的还乱用。因此，深人研究、学习了各种商务礼 仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是 至关重要的。

一、拨打商务电话的礼仅

商务运作高不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话

时应注意的礼仪：

l.打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码。应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好！”然后迅速通报自己的单位。必要时还应报上自己的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢！”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了！”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候。而后进入正式谈话。

2.重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3.打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。

4.理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前。应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下给他人打电话。你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或苹草写下想说的事情。在打电话之前。最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也

准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。

5.立即表明身份，说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗？”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应知道如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。

二、接听商务电话的礼仪

在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1.接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好。这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂。喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象。也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。

2.代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自已可以，代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人，什么时间打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。

3.如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时。也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙！连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们这里是a公司，电话号码是。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢！

4.充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。所以在交谈时应面带微笑。态度应该是有礼

貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5.挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三。结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入wto，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨。商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往。但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深入的研究。也将有待我们迸一步研究。使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。

参考文献：

【l】陈平商务札仪【m】 北京：中国电影出版社。20xx

【2】千舒、陈秋玲 商务礼仪的n个细节【m】 北京：海潮出版社。20xx

【3】黄到晦 商务礼仪【m】 北京：中国物资出版社。20xx

有关商务英语(精 篇四

这个学期在彭晓春老师的教学下我们学习了《商务谈判》这门课程，对于我们国贸专业的学生来说，学好这门课程尤其重要，在以后从事的外贸工作中，我们会经常就一些贸易问题进行谈判，想要成功的谈成一笔生意也离不开谈判。通过本学期的学习，我受益颇多，知道了什么是商务谈判，商务谈判有哪些基本内容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事项等等。

商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动。人生无处不谈判，推销产品是谈判，生意往来是谈判，上街购物要谈判，只要想把自己的想法让别人接受，就需要谈判。所以谈判不只是老板或主管阶级的专利，不论您现在是什么身份，时时刻刻都需要具备面对各种谈判的能力。而商务谈判是谈判的一种，在交易过程中承担着不可替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段。

在进行商务谈判的过程中，我们要遵循一些基本的原则，这些原则包括：客观真诚、平等互惠、求同存异、公平竞争、讲求经济效益等原则。一个成功的商务谈判是必须要建立在

这些原则上的，所以我们牢记这些，并在实践中不断地加深认识。

为了学习好商务谈判，我们首先需要掌握商务谈判的理论知识。在进行谈判前，我们要先弄清楚自己和对方的需要，所谓知己知彼百仗百胜。在这部分，我们学习马斯洛的“需求层次理论”，对需求有了更深刻的认识。然而，我们还需要在谈判中继续发现对方的需求，我

们应该学会倾听，听的时候要积极主动，专注耐心，并注意对方的措辞、表达方式、语调变化等，这样才能从谈判中发现对方的需要，理解对方的意思并及时的反馈。在倾听的同时，我们还要巧妙地提问，因为提问不仅可以发现对方的需求，还能调动对方的积极性，证实测定自己一些想法。提问的形式可以多种多样，我们应该注意提问的时机，提问的逻辑性以及提问的语速，提问时还应该注意不要对问句做过多的解释，也不要一连提几个问题，不要提含有敌意的问题更不要涉及对方隐私。除了倾听和提问，我们还应该学会恰当的陈述，即把想让对方知道的信息传递过去，并且控制谈判的进程。陈述时应注意充满自信、目的明确、表达理性谨慎。

为了取得谈判的成功，我们在谈判前应做好充足的准备。首先我们要对环境因素进行分析。在与国外企业谈判时，我们应了解该国的政治状况，宗教信仰，法律制度，社会习俗财政金融状况等，因为这些因素会影响到预期结果的可行性，我们还要了解对方的资信情况，防止在交易中上当受骗。其次，我们要拟定好谈判计划。我们要确定谈判的目标，包括

最佳期望目标，实际目标，交易目标以及最低目标，在确立目标的过程中，我们要充分收集信息，分析好形势，所制定的目标要具有可行性。我们要制定好谈判基本战略，即选择能够达到实现己方谈判目标的基本途径和方法，我们要先明确谈判中有哪些不利因素，会遇到哪些障碍，从而确定己方战略。

在谈判的开始阶段，我们首先要建立有利于己方的谈判气氛，

可以是高调的气氛，低调的气氛，或是自然的气氛，在不同的气氛中，谈判的结果可能大相径庭，从某种意义上说，哪一方控制了开局的气氛，就控制了谈判对手。其次，我们要确定谈判的议程，谈判的议程影响着谈判的进度和节奏，所以在谈判开始阶段，要争取控制谈判议程。开局阶段，双方要进行开场陈述，陈述的内容包括己方的立场、对问题的理解、对对方各项建议的回答，陈述的方式可以是由一方提出书面方案并作口头补充而另一方则围绕对方的书面方案发表意见，或者在会晤时双方做口头陈述。

整个商务谈判最关键的就是关于价格的谈判。而价格谈判的完整过程分为“价格解释”、“价格评论”“讨价还价”“价格谈判结束”四个阶段。所谓价格解释，就是向买方就其报价的内容构成、价格计算的取数基础、计算方式的介绍和解释。通过价格解释，买方可以了解卖方报价的实质、态势及其诚意。卖方可以利用这个机会表明自己的合理性及诚意，软化买方要求。价格评论是指买方对卖房的价格解释以及通过价格解释了解到的卖方价格的贵贱性作出批评性的反应。包括货物价格评论、对技术费的评论、对技术服务指导费的评论。讨价还价是在买方对卖方的价格解释给予评论后，重新报价或改善报价的要求，而卖方在听了买方的评论后就修改报价，或者未修改报价，要求买方提出成交价。而价格谈判结束阶段，双方可能达成的条件已进入自己成交的底线是结束的前提，但不是结束条件，最终结束谈判还应考虑降价率、货物分交以及最后再争取一个条件等。

为了加强我们对商务谈判的理解，亲身体验商务谈判时的心情，

提升我们的临场实践能力等，我们在彭晓春老师的带领下，进行了一场模拟商务谈判。首先是准备阶段，具体包括分组、确定谈判题目、分配角色、分工、收集资料等等，其次是小组内模拟谈判。通过这次模拟谈判，我们取得多方面的收获，以下是我本人的一点收获和认识：

1.谈判是基础知识的总结

谈判的全过程大概包括了老师上课所讲授的知识，通过组织整合上课所作的笔记，大致找到了商务谈判知识的要点。因此，能站在一个较高的层次上对这个学期所学的知识有一个比较清晰地认识。

2.谈判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，谈判自然也是为了获取和维护利益而存在，最好的谈判结局就是双赢，所以在谈判时，我们不仅要充分考虑到自身的利益，也要为对方的利益着想，这样才有可能是谈判取得圆满的结局。

3.谈判的最高境界

谈判绝对不是一场只有你输我赢的零和游戏，不是剑拔弩张完全对立的生死决斗。双赢优势的谈判需要了解如何运用各种技巧，化戾气为祥和，在双方意见交换中，各自达成自己的理想目标，进而更增加彼此长远的交情，真正达到双赢的最高境界。

4.谈判就像下棋

谈判就像下棋，不但要随机应变，还要算无遗策，唯有能够完全操控过程的人，才可以主导谈判的过程。

借着现场的谈判实习，可以更深入体会如何运用谈判技巧，营造

谈判的有利气氛。

5.谈判是个人思想的“综合艺术表现”

什么时候该大惊失色？什么时候该压缩谈判时间？什么时候又该岔开话题？向别人让步多少，才能达到双赢的理想结果？开场、中场与收场各要有些什么样的策略？这些错综复杂的问题，正是个人的思想的综合表现艺术。

6.用证据说话

提问题要切中要害，解决问题的方案必须有理有据，用证据说话，让对方哑口无言，这样才有可能让对方信服并接受我方要求。

7.肢体语言的表达

在谈判中肢体语言起着重要的传递信息和沟通作用。协调的肢体语言意味着自我情绪的一种控制，是谦和但不谦卑的态度。俗话说“把决断写在心里的往往是胜利者，把决断写在脸上的往往是失败者。”肢体语言的表达是一个人综合素质的体现，在不同的场合，不同的情况下，协调的肢体语言是营造氛围的催化剂，是一种礼仪。

商务谈判的时候我们应该注意个人形象，个人形象代表的是公司的形象，所以合适的着装是必要的。整洁得体的着装是对合作方的尊重。得体的着装可以给对方留下一个好的印象，并创造轻松愉快的谈判环境。例如，男士在谈判之前应刮净胡须，穿西装必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。谈判团队人员的挑选是很重要的，我们必须确保谈判人员对于整个流程的完全了解和具有随机应变的能力，谈判人员必须知晓我方公司所能接受的最低条

件，以便在不损害到我方利益的情况下给对方让利以达成双赢，从而建立更加长远的合作。不能一层不变，不能非得要达到开始预订的那个目标才能罢手，长期的合作才是重要的，不能因为眼前的一点小利而失掉一个长期合作伙伴。做生意还是长远考虑的事情，只顾眼前永远不能取得大的成功

这个学期对于商务谈判的学习使我清楚的了解到商务谈判的流程，并且通过模拟谈判让我更好的将所学的知识运用到实际中去。更好的熟悉商务谈判的各个环节和更好的理解商务谈判的重要性。清楚的认识到谈判的本质，以前简单的认为谈判和生活中的讨价还价是差不多的，在系统的学习之后才知道它们还是有很大的区别的，谈判是一种博弈，我们要利用各种可利用的资源在与对手的博弈中争取让对手信服从而取得成功，并不是一如生活中的全凭经验和感觉。虽然经验在谈判中也很重要，但我们更多的是要有合理的理由和依据，不能凭空叫价，更不能信口开河。

作为一名即将步入大四的国贸班的学生深知谈判在我们以后的职业生涯中的重要性。谈判技巧的掌握有利于我们在商务活动之中处于优势地位，不管我们今后是否从事谈判这一职位，谈判技能在我们的日常生活和工作之中都是非常重要的。谈判是一门艺术，而谈判的艺术则恰恰表现在语言的运用上面。怎样清晰、准确地表达自己的立场、观点，了解对方的需要、利益，巧妙地说服对方，以及在各种社交场合使用正确的社交礼仪，都需要良好的语言表达技巧，而这些都

是我所欠缺的。所以从现在开始，我应该多学习这方面的社交礼仪知识，在日常的生活中培养自己的说话技巧，并且学会如何正确的着装，改变自己的形象以适应以后工作的需要。好好学习专业知识，了解商务活动的各种流程，以便在谈判中处于主导地位。通过对各种相关知识的学习使自己在今后的工作中更加的得心应手，并且成为一个成功的谈判者。

你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他商务英语 商务英语口语900句【新版多篇】范文。