淘宝代购申请 淘宝代购赚钱吗？淘宝代购服务点 淘宝代购学习资料通用多篇范文

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网络营销策划——淘宝代购网店 篇一

网络营销策划——淘宝代购网店

网络营销策划——淘宝代购网店

2015-12-22

网络营销策划——淘宝代购网店

目 录

一、前言 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3

二、网络营销环境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3

（一)宏观环境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 错误！未定义书签。 (二）微观环境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5

三、SWOT分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6

（一)S（优势） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 （二）W（劣势） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7 （三）O（机会） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 (四）T（威胁）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8

四、网络营销方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（一）市场细分 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（二）目标市场 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 错误！未定义书签。

（三）市场定位 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 错误！未定义书签。

（四）4P营销策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11

（六）经营规划 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 13

五、实施阶段 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13

六、费用预算 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 14

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网络营销策划——淘宝代购网店

一、前言

随着互联网的发展，网上购物已经成为一种很普通的事情。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一部分人去关注。淘宝作为国内第一的网上购物网站，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，安全系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加的旺盛，并且随着淘宝新规的发布、消保的实行，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。 因此，我们相信凭借淘宝中的人气和免费开店，免费装修，和淘宝对与新手的一些帮助措施，在淘宝这个中介平台上建立一个网上商店是非常适合的，所以我们小组决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。我们网店属于代购店，下面是我们小组对网店的具体分析。

二、网络营销环境分析

（一）宏观环境分析： 1.人口环境

从人口环境来看，随着中国九年义务教育的推广和高中，大学本科教育的发展，中国人的基本文化素质得到提高，对于新事物的接受能力也在增强。同时，随着城市化进程加快越来越多的人从落后的农村转移到城市，城市人口比例增多，促进了消费的增长。从数据来看截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。

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而对于非网民来说，根据《CNNIC：2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》来看：2013年非网民中表示半年内肯定上网或可能上网的比例为11.9%，与2012年底基本持平，说明非网民中原本就有上网意向的潜在网民已逐步完成向网民的转变；非网民中未来不一定/说不清是否上网的比例为13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例则有所下降，说明非网民中倾向不上网的用户开始逐渐改变其上网意向，这部分人也将成为下一阶段互联网网民规模增长的重要来源。

2、经济环境

（1）宏观经济运行

今年，中央经济工作会议中首次提出“经济新常态”，这一概念。表明我国经济发展开始走向更优的道路。宏观经济从数量上看，稍微差强人意，从质量上看依然十分强健，网络营销，尤其是包含淘宝店等批发零售业的第三产业依然是保持较高的发展水平。举一个重要的例子：被中国商家用于促销的所谓“双十一（11月11日）购物节”，今年全面刷新记录，仅阿里巴巴一家零售平台销售额便达到571亿元、参与国家和地区达217个、快递件数近9000万件。中国“双十一购物节”火爆全球，也从一个角度映射出自2013年中共十八届三中全会以来，中国经济“新常态”的诸多特点。也顺应了习主席APEC会议上所阐述中国经济新常态主要特点时亦指出的，除了高速增长转为中高速增长外，其余两大特点便包括经济结构不断优化升级，“第三产业、消费需求逐步成为主体”。 （2）收入

从全国整体来看，改革开放以来，尤其是进入新世纪以后，我国经济发展迅猛，人均收入迅速提高。居民消费水平大大提高，消费需求也同步增长。从2013年来看，我国农村人均纯收入实际增长9.3%，达8896元，而城镇居民人均可支配收入更是达到26955元。

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从网民收入来看，根据2014年6月数据来看，整体网民中月收入在3000元以上的人群占比明显提升，达32.3%，相比2013年底增长3.7个百分点，这与我国居民收入的增长趋势相符。随着网民收入增长，网上销售市场将更为庞大。 3.技术环境

随着电子信息技术的发展，移动互联技术和Internet技术使网上商务成为现实。特别是对于网站架构，多媒体技术应用，使产品能够被更多人认识，这也给了包括海外代购网站等网上店铺发展，壮大提供了可能 4.社会文化分析

随着阿里巴巴纽交所上市，市值力压亚马逊公司。从用户范围看亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区，而阿里巴巴其近86%的用户来自亚洲地区。然而，特殊的社会文化环境是中国消费者对于网购情有独钟。其市场远大于美洲和欧洲等发达地区。

（二）微观环境分析

1、企业内部

代购店是网店的一种，它具有十分的灵活性，能够积极的对于宏观市场做出反应。同时由于是在淘宝平台上搭建而成的。所以企业的一部分风险分散给阿里巴巴集团，同时享受平台优势。在营运方面，由于其具有一般淘宝店的特征，经营模式比较简单，对于运营者的素质要求不会太高。 2.市场营销中介

作为网上代购店最大的特点就是省去中介环节。一方面减少由于中介商而剥离的利润，使价格做到真正实惠。一方面可以直接与消费者沟通及时了解消费者需求信息便于及时满足消费者需求。 3.供应商

海外代购最大的品牌就是其货品来源为正宗当地产品。所以其产品一般来自当地的实体商店，与国内产品相比减少了由于产品质量或者产品真伪而产生的风险。供应商质量保证，价格相对国内较为优惠，是海外代购兴起的重要原因。 4.竞争者

从竞争者来看，由于国内代购市场逐渐热起来。淘宝代购店铺日益增多，并且尚未出现一个行业的领导者，暂时是混战的局面。同时代购店中鱼龙混杂，有偷税避税而造成价格相对低廉的，是本代购店重要的竞争者。但是，市场处于开拓时

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期，正是利用优秀的营销策划，在与竞争者竞争中取得优势的最好时机。 5.公众

外部公众是市场的重要参与者和监督者。代购店需要积极与外部公众取得较为友善的关系，建立形象和口碑。同时避免偷漏税，接受公众监督。从而是外部公众成为其合作者或者是客户。

内部公众是指代购店的运营者和工作人员。由于店面可能较小所以内部公众的作用相对较小，需要保证内部协调运作就可以了。

三、SWOT分析

（一)S(优势）：

1、方便快捷，服务优势增加。通过网上商场代购奢侈品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。

2、相对于传统旗舰店的商业模式，基础设施建设费用减少。传统商业B2C中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。

3、实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。而且，我们店的代购，直接从海外拿货，且可以拿到折扣价，价格方面很占优势。

(二)W（劣势）：

1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理，我们的代购网站也有这个缺陷。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律，太单调，商

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业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。 2.诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。尤其是我们做奢侈品行业，价格相对较高，想飞这所要承担的风险就更大，难免对我们产生不信任。

3、过分关注价格，影响了B2C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。可能我们现在的优势是在价格，确实能用一个比较低的价格拿到相应的奢侈品，但是，这样的定位不是太准确，可能大多数B2C定位在低价格，由此减少了利润的空间。B2C应该定位在增值服务上面，如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。今天B2C的C（顾客），大多数在20岁以上50岁以下，受过高等教育，他们关注的第一个问题其实并不是价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因为，他们既然选择使用奢侈品，就对生活、对个性有一定要求，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，我们的代购难以吸引消费群。 4.物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。首先，从大环境看，我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。从我们要经验的奢侈品代购店来说，我们没有多余的利润去支付买家的邮费，只能让他们自信负责，这就无形中拒绝了一些顾客。

(三)O（机会）：

1、目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（专指通讯）工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障，也使得消费者对我们支付体系有了一定的信任。

2、经营方式上，灵活经营、特色经营。如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。

3、各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它

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与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

4、经济消费方面，随着生活水平的提高，人们越来越追求个性，追求质量，尤其是白领阶层的消费者，具备相应的经济实力，同时对生活质量又有高要求，奢侈品的选择正好把他们的特性、个性展现出来，迎合他们的消费需求。由此，我们代购的获利空间很大。 5.代购店和实体企业相比，产品，品牌不具备优势。除价格外，还能和实体的竞争的就是市场反应速度，实体领域，从产品量产到零售，起码需要3个月。当消费者有信息反馈时。再到产品调整又需要几个月时间，也就是说，是供应满足需求，而不是需求指导供应。二我们代购店由于是网上营业，那就能完全不同了，市场信息完全是实时的，企业通过销售数据，消费的声音，可以在第一时间调整产品供应策略，以确保我们的供应就是消费者想要的东西，这种对市场需求的高速反应能力，是实体店的无法企及的。 (四)T（威胁）：

随着B2C发展，进入代购行业的如井喷式的增加，由于该行业的拷贝门槛较低，进入者增加，必然加剧竞争局势，使这个领域竞争更加惨烈。大量实体企业进军电子商务市场。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心；其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加了用户粘性。而现在这种方式并没有完全被移植到B2C网购市场，所以，实体店的威胁仍然是个大问题。

网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系不完善是阻碍传统零售企业发展电子商务的三座大山；而当这三个问题解决之后，阻碍传统零售企业大规模进入电子商务领域的新的原因就是B2C电子商务的基础投入过于巨大，经营风险大，代购也一样，由于要加入全球购这个平台，前期必须要经营半年，且成交量，好评率都要达标，另外，由于代购的是奢侈品，保证金方面，投入也是大输出！

四、网络营销方案

（一）市场细分 1.地理细分

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从淘宝指数分析我们可以看出主要的奢侈品搜索来自于我国的东部和中部，如广东、浙江、江苏、北京、上海、山东等省份，主要城市如北京、上海、广州、深圳、杭州等，所以我们认为，奢侈品的消费特别是女性包袋的消费也主要来自于这些区域。于是我们可以在宣传推广上，对以上区域重点宣传，从而使宣传更有针对性，以取得较好的效果。

2、人口细分——年龄和收入 从年龄上看，青少年以及儿童基本没有收入，财富支配能力较低，攀比心理较强；青年时期，虽然没有收入或者收入较低，但是有较强的财富支配能力；部分白领阶层，有着较高的收入且具有一定的社会地位，有很强的财富支配能力；中老年人，由于自身资历较高，掌握着社会主要的财富，有较强的购买力。

3、心理细分——按照购买动机分类

1)情绪动机。是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。例如，为了表示关心，在生日或者节日为其购买礼物。这类动机常常是被外界刺激信息所感染，所购商品并不是生活必需或急需，事先也没有计划或考虑。情绪动机推动下的购买行为，具有冲动性、即景性的特点。

2)情感动机。是道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。例如，为追求时尚而购买一些新款产品，为交际而购买馈赠品等。这类动机推动下的购买行为，一般具有稳定性和深刻性的特点。

3)理智动机。是建立在人们对商品的客观认识之上，经过比较分析而产生的动机。这类动机对欲购商品有计划性，经过深思熟虑，购前做过一些调查研究。例如，经过对质量、价

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格、保修期的比较分析，这种消费者尚未形成的品牌忠诚度，需要外界影响。理智动机推动下的购买行为，具有客观性、计划性和控制性的特点。

4)惠顾动机。是指基于情感与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品，产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。如，有的消费者几十年一贯地使用某种牌子的牙膏；有的消费者总是到某几个商店去购物等。这类客户具有较高的品牌忠诚度，这类动机推动下的购买行为，具有经验性和重复性的特点。

4、行为细分——利益细分

我们认为可对奢侈品消费市场作如下细分（详见表）：

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之所以选择奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因为代购的特殊性，一旦下单便无法退货，而衣物等由于无法现场试穿，所以很容易出现尺码不合适而出现退货纠纷，但是包包基本没有如此限制。

品牌:主打意大利奢侈品品牌，包括PRADA （普拉达）Giuseppe Zanotti design BV（全名bottegavenets）巴黎世家

（Balenciaga）芬迪（fendi）

克洛伊（Chloe）guccifausto puglisimoschinomarclo burlon

2、价格

汇率：一般都是以及时汇率为准

代购费：代购费的多少因产品的种类、以及卖家个人因素而差异较大，奢侈品分为现货和非现货2种。现货一般为一口价，而非现货通常需要预先支付30%-50%的定金，到手价格=官网欧元价格×10.5（含汇率，6%代购费，2%刷卡费，免国际运费，不含国内运费），或者商品总金额=德国官网价格*及时汇率+5%代购费

具体来说：代购费用 = 商品费用 + 国内运费 + 国际运费 通常我们主要经营奢侈品中打折的产品，这样会降低客户承担的成本，提高客户购买的意愿

3、渠道

主要淘宝网店的直接销售方式，渠道成本较低，能实现较高的利润。除此之外，还可以招募代购代理的形式，主要面向一些高校学生和刚刚工作不久的白领，因为部分高校学生希望通过兼职赚取生活费并获得一定的实践经验，且部分高校学生消费水平较高；刚工作的白领由于工资水平较低，生活压力较大，也希望做一些兼职提高生活水平，同时周围也有一群高消费水平的女性消费者。代购代理的主要任务就是引导客户到我们淘宝网店购买相应产品，如此一来他们便能获得一定的利益分成。

另外，通过精心为客户提供良好的服务，从而与客户建立较高的信任度，一方面促进客户的重复购买，另一方面，利用客户口碑宣传，充分利用客户的终身价值。

4、促销

（1）广告及宣传：在淘宝店铺放置产品图片，主要是产品的细节图，为防止盗图，在每张图片添加水印。另外在文字信息中，同时添加对该品牌产品的宣传以及品牌故事，突出其稀有性、艺术性、高品质、公益性，以提高产品的附加价值，提高客户对价格的承受能力。

（2）公共关系：①赠送奢侈品维护材料和工具：在不告知客户的情况下，随包裹赠送相应包包的维护材料和工具，给客户制造意外的惊喜，提高客户的满意度。②建立客户信息管理系统：搜集客户信息，定向发放优惠券，发送新品折扣等信息通知，传递奢侈品保养和鉴别知识，以提供良好的服务，促进重复购买。③售前售后的客户沟通：售前通过阿里旺旺提供

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代购服务的相关咨询，通过对代购流程的介绍以及查验真伪的说明，以打消客户对产品品质的疑虑；售后进行客户回访，调查其对服务的满意程度，并根据客户意见尽量做出相应的改进。

（3）销售促进:①节假日提供大幅度优惠:从淘宝指数的数据来看，节假日的促销活动确实有助于提高销量，销量提升，好评如果也多的话，对于后期的销售是十分有利的。②实行积分制，增加客户粘性：为客户配备专门的服务代码，并根据客户的消费累计积分，积分越高，代购费越低，从而增加客户粘性。③店铺首页进行折扣产品的推荐，并向经常性购买的客户推送相关信息。④以旧换新：考虑到女性追求时尚，一些女性重复购买，手中累计已有多款包包，于是通过以旧换新的方式，为其节约较多的资金，并避免了其包包因闲置而导致的浪费。

（五）经营规划

由于资源和人力的有限，我们初步将主要提供意大利部分奢侈品牌的代购服务，并提供有竞争力的服务确保一定的销量和好评。

若经营状况良好，尽量在一年内加入淘宝全球购，在淘宝全球购这种平台下，我们的竞争力将大幅提升，从而拥有更多订单，实现较高的收益。 在经营稳定和严格的质量控制的基础上，我们将逐步扩大经营品牌范围，立志将该淘宝店打造成网上奢侈品代购商城。

五、实施阶段

由于我们小组成员中有几个同学是之前就已经开始在淘宝网上了开店的，而且已经做的比较不错，在各个方面都具备了一定的基础，所以我们小组决定借助他们也有的网店在进行具体的网络营销分析。

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六、费用预算

1、前期网店建设方面的投资： （1）由于我们以淘宝网提供的免费店面来开店，所以前期开网店的时候不需要资金投入。 （2）保证金：1000元。

2、后期网店的宣传推广和维护的投资：由于我们是通过QQ，微博，微信，淘宝网等通讯工具进行宣传推广，所以不需要资金的投入，最多也就花费一些时间而已。 3.平时营运资金：因为我们店的很多商品都是从国外专卖店进货的，在进货时要按照第一笔代购的货定，然后先垫付资金。所以我们要准备一定营运资金，这个资金大概是：20000元。

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2011年淘宝代购线上招商合同签署表单 篇二

2011年淘宝代购线上招商合同签署表单

淘宝指定物料采购（请确认物料费总计1110元，请一笔完成打款）付款支付宝账号：daigou@

请在提交线上签约合同后2个工作日内完成物料费用的支付（对淘宝提供指定账号）。为了识别打款账号，请使用申请业务的支付宝完成打款工作。注：凡在淘宝发出合同表单后10个工作日内会员未完成合同表单提交以及物料打款的，均视为放弃此次加盟机会

请在提交线上签约合同后2个工作日内完成存入1200元业务保证金（请存在您用来申请业务的支付宝内即可，请误打款至淘宝，其余无效）

我们将在冻结保证金后10个工作日内统一开始派发形象物料，清单如下： 授权牌（1块）、淘宝灯箱（1个）、白板（块）、证卡（2套）、海报架（1个）、海报（3张）、销货三联单（2本）、操作手册（入门篇）、操作手册（实战篇）

请在验收物料时清点物料数量，以及仔细查看是否物料有破损，如有缺少和破损请拒收货物，或者电话咨询：0579-85645132 物料供应商。

完成物料采购与保证金存入操作后3-5个工作日内查看支付宝内保证金冻结情况，如已冻结则表示加盟成功，随后淘宝将在10个工作日内安排物料派发。物料开始派发时会统一邮件通知您！届时请仔细查看邮件，配合完成邮件中相应的流程。

此合同将以代购业务账号权限开通日起，有效期一年。

宣传物料将以代购业务权限开通日起开始安排，由淘宝安排最近一期的宣传物料，具体时间按淘宝代购每期期刊而定

淘宝代购申请 淘宝代购赚钱吗？淘宝代购服务点 淘宝代购学习资料 篇三

淘宝代购说明书内容

一、淘宝代购 淘宝网代购 淘宝代购服务点 淘宝网代购服务点业务背景

随着互联网在中国的普及，网购行业近年来发展异常迅猛，由于便宜、方便、可选商品多等优势，网上购物已成为人们的一种消费时尚。然而，由于购物习惯、诚信、支付等问题构成了网购的巨大障碍，更多的消费者需要一种将网上购物与传统门店相结合的购物方式。

Q：淘宝代购为什么淘宝网要做？

A：淘宝网拥有每天超过20万的新注册会员，上千万的非活跃会员，对网络购物有需求但由于种种原因而未尝试过网络购物的消费者更是达到了数亿的规模。面对庞大的市场需求，代消费者进行网购的服务目前还处于市场空白期。

社区店是与社区居民最接近的购物场所，也是社区居民日常生活消费的必选场地。因此，只有最接近居民的社区店，才是最好的代购地点。 淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造了“淘宝代购”这一全新的购物模式。

二、淘宝代购业务介绍

所谓淘宝代购服务指的是：通过淘宝网代购服务点可以帮助消费者进行一站式淘宝商品购买，以及柴、米、油、盐等超市类产品代购，还可以实现水、电、煤缴费，信用卡还款等便民服务。

淘宝代购业务关系

淘宝网——考核授权代购渠道服务商/系统支持代购服务点

代购渠道服务商——搭建代购服务点

代购服务点——推荐商品给消费者

三、淘宝代购业务范围

淘宝网商品代购

超市类商品代购

淘宝网商品代支付；

水电煤缴费、信用卡还款等便民服务

其他基于淘宝网的便民服务；

注：以上业务为代购标准业务，不同地区开发情况不同。

咨询QQ：568224565.

四、淘宝代购合作优势

（1） 小投入 ，高产出：

2平米的空间 ，一台电脑一根网线，即可开门营业

(2）吸引新客流、留住老客户：

新客户进店带来新的成交机会，老客户重复购买，乐此不疲。

(3）无需进货，坐拥亚洲最大商品库：

亿万商品，一网打尽

品牌旗舰，厂家直销

秒杀团购，物超所值

五、淘宝代购盈利模式

代购服务费

代支付费

便民服务费

商品推广费

快递代收发费

注：以上盈利模式为淘宝代购标准盈利模式，不同地区开发情况不同。

六、淘宝代购合作条件

1:认同淘宝网及代购服务项目，自觉遵守淘宝网的统一管理并维护淘宝网的品牌形象；

2:具备电脑及上网条件，能妥善存放小件包裹；

3:具备一定的业务主动推广能力和客户服务意识；

4:能够提供从事代购业务所需要的合法经营场地（不少于2平米）；

消费者代购流程

1、挑选：

2、付款：

3、取货验货：

4、代购经典案例

工厂妈妈：桐乡代购点

一个从零开始到月成交10万元的社区店铺需要多少时间的积累？答案是：3个月！只因淘宝代购业务，他放弃了其他生意机会，别人是把代购业务当成增值服务，但是他当成主营业务；别人经营1个月，咨询QQ：568224565.不赚钱就不重视，甚至放弃，但是他说：“希望”是从投入开始的，于是就有了第一个月亏损，第二个月盈利，第三个月交易额10万的奇迹！

部落格：杭州代购点

部落格是一个经营多年的便利店，加入代购业务的原因很简单：经营场地的限制导致商品数量有限。眼看小区里很多曾经的顾客大包小包的从大卖场、大超市里一站式购全，旁边又开了快客、可的。为了让老邻居重新光临，咨询QQ：568224565.他选择了加盟淘宝网代购服务点。从开业到现在，平均每月都有3万元以上的代购交易额，纯利润3000-5000元，并且成功的拉回了老邻居们，全店整个销售额也翻了一翻！！

淘宝代购常见问与答

一、了解业务

1、淘宝代购的业务背景？

数亿规模的消费者对网络购物有需求，但由于种种原因而未尝试过，他们都需要在线下门店，在信任的人帮助引导下上网购物。而面对庞大需求，目前代他人进行网购的服务还是一个市场空白。另外，国内很多小区周边商业网点的建设还不是特别完善，社区居民一站式购物需求无法得到满足。为满足这部分人的需求，咨询QQ：568224565.淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物模式——社区代购。

2、淘宝网代购服务点所服务的目标客户有哪些？

第一类：不懂电脑、不知道如何网购的消费者；

第二类：会上网的，但是没有支付宝或网银的，或者对开通支付宝或者网银嫌麻烦的；对于网络支付担心银行账户安全的；担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高价值的消费者。

3、淘宝代购业务模式的优势在哪里？

淘宝代购将网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，消费者不用上网也能网购。

（1）方便：可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购。

（2）实惠：聚划算团购、商城大促„„咨询QQ：568224565.淘宝会员能享受，普通消费者也能享受。

（3）安全：绿色售后通道，更快更好地解决代购商品的售后问题，提高消费者的体验满意度。

4、是不是所有淘宝网上的商品都可以代购？

是的。淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是q商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在q里面的商品还是可以收代购费，咨询QQ：568224565.但是无商品推广费。

注： 推广费是商家支付给代购点的，服务费是消费者付给代购点的。5、加盟淘宝代购业务有什么好处？

（1）新盈利项目：现有资源即可开始，现有客流直接重复购买；

（2）新客流进店：媒体以及广告吸引来代购，店内商品销售的带动；

（3）赢竞争： 淘宝亿万商品跑赢连锁库存，帮助增加原有客户粘性。

6、淘宝代购点需要做什么？

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销；

（2）接单 /下单：接受客户咨询QQ：568224565.代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息；

（3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。

二、加盟问题：

1、为什么要缴纳信用保证金？冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗？有没有相关规范？

信用保证金，旨在维护消费者合法权益，为解决交易纠纷提供保障。淘宝不会无故扣除保证金，如淘宝网代购服务点有咨询QQ：568224565.违规行为侵害了消费者权益，淘宝会根据《线下代购网点运营规则》对其经营者进行处罚并扣除保证金对消费者进行赔偿。

2、合作后有没有培训？怎么样培训？

有，主要是通过线上视频培训，YY语音培训，还有QQ远程协助等等。

三、其他常见问题：

1、代购点有没有区域保护？

有。一般按照城市规模与人口密集程度而定，实际审核中的区域保护范围以网点地理位置相近程度而定。

2、淘宝代购业务的利润从何而来？如何查看自己的推广费收入？

销售代购商品库内商品可得到相应的商品推广费，库内商品的推广费平均为商品价格的10%左右。商品推广费按月结算，咨询QQ：568224565.每月的推广费在次月的25号左右进行支付，直接打款到网点系统绑定的支付宝。每月的机票代购，提供票面实际价格（不包含机场建设费、燃油附加费）的1.5%作为推广费，在次月中旬，直接打款到网点系统绑定的支付宝。代购点也可以用指定账号在代购系统内实时查询自己获得的推广费。

3、代购服务费用的收取是淘宝规定的还是代购点自行制定呢？

淘宝会提供收费标准：200元以内商品，每次收取5元代购服务费。200元以上商品，每次收取商品价格的5%为代购费，最高不超过200元。实际交易中根据具体情况，代购点可自行做适当调整。

4、顾客为什么要到代购点买不自己上网买？

淘宝代购的商品特点：

（1）官方品质认证保证，优选淘宝商品，无需挑选和比较，节省会网购的顾客自己挑选商品的时间；

（2）正品和供货保障，无障碍售后服务；

（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘宝购物享受不到的。

5、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办？

（1）入门操作问题：可以咨询客服；

（2）系统使用问题：可参考在线培训课件。

（3）商品交易问题：首先与卖家咨询QQ：568224565.积极沟通，不管有无协商妥当，为保证交易安全避免超时都建议要发起维权，商品库中商品可将维权编号反馈“淘宝代购001”，如非商品库内商品，可拨打淘宝客服热线反馈淘宝客服。

6、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品，我该如何处理？

淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务，但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的售后保障咨询QQ：568224565.。如出现商品交易纠纷，代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理，对消费者提供全程服务，对于非商品库内的商品淘宝不提供商品推广费。

7、代购的商品一般需要多长时间能收到？

根据物流状况而定，原则上3~5天属于正常快递递送时间区间。

8、淘宝代购的商品价格有优势吗？

淘宝代购宣传物料上的商品排除了：为了搜索排名恶意低价商品，假冒伪劣商品，同时保证对应货品存储量，而且商家能够承诺无障碍售后保障。所以价格方面，我们只承诺正品低价，但是不承诺淘宝最低价格。

9、买家要退货的话，邮寄费谁出？

根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

10、如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？

如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到咨询QQ：568224565.快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。

11、购买电器类的商品有发票吗？

目前代购库内电器类的商品都能向卖家索要发票，但需要额外交纳相应的税点（以淘宝卖家实收费用为准）。

12、代购库内的卖家你们怎么审核的？可靠吗？

我们在挑选卖家或商品时会通过很多维度对卖家进行审核，比如：卖家的信用度；商品的买家好评率；商品是否有正规的生产渠道和在市面的流通的资格等，最后双方会签订供货一份协议。

13、买家要买高额的商品时，是付全款还是付定金？

原则上我们要求客户按照代购流咨询QQ：568224565.程填写代购单，支付全额费用；但如果代购点和客户有一定的信任基础，根据代购单上的提示：建议订金不低于30%，剩余款项由代购点先行垫付，代购系统默认购买商品必须是全款支付。

14、顾客在填完代购单之后，来电要求更改商品信息，我们该如何操作？

如果订单没有提交可以进行修改。

如果订单已提交，建议和卖家积极协商，如果协商成功可以更改，如协商不成则不建议修改代购单。

卓越当当淘宝代购站 篇四

招全国各高校学生校园代理

同学们每天都在卓越、当当、淘宝订购大量图书、日用、数码、化妆、服装等，卓越当当淘宝代购站。为了给同学们提供一个更优惠、更放心、更方便的网购服务，真正做到卓越当当淘宝就在同学身边，我们决定在全国各高校设立“卓越当当淘宝校园代购站”。为此，特招校园代理加盟管理运营“代购站”。作为回报，你可以获得卓越当当淘宝网给予的订单提成佣金。

如果您对电子商务感兴趣；

如果您希望边学习边创业，积累经验；

如果您想学习怎样通过电子商务生意挣钱；

如果您想培养自己的商业感觉和市场行动能力；

如果您上网方便，每天能抽出半小时课余时间上网处理订单；

那么，我们将给您展翅高飞的天空，创业和发挥您个人才能的实站平台！

希望您性格外向、乐观，有想法、肯吃苦、擅沟通，学习能力强、工作积极主动，富有创业***和商业头脑，有强烈的成功欲望，有老板心态；

那就请您赶快行动，马上申请加入我们的代理团队！

----在我们这里，你无须懂得网站技术，无需担心不会运作，协议书《卓越当当淘宝代购站》。 成为正式代理后，我们会提供详细的“运营指南”和“营销策略”，提供免费电子商务实战培训。

----在我们这里，你无需采购进货，无需配送商品，无需租店面展示商品，无需仓储库存货物，无需投入流动资金，无需承担一分钱的经营风险。以几乎零成本，即刻拥有一家经营书目几百万种的超级“书店”；经营百货、日用、化妆、服饰等各类商品千万种的超级“商城”！卓越当当淘宝的几千万商品就是你代销的商品。所有的采购、配送、售后、财务等工作都由卓越当当淘宝店铺承担。

【同时，你还获得千款网游点卡、QQ业务、手机话费的官方渠道价直充代理权！】

“青春是一本护照，年轻人要敢想敢做，只要输得起，就去试试。”

---当当网CEO 俞渝

一、怎样成为“卓越当当淘宝校园代购站”的校园代理

1，代理条件

你必须上网方便，对电子商务感兴趣，有学习心态，有老板心态；

2，代理费用

“卓越当当淘宝代购站”的运营需要一个代购分网站平台， 如中山大学珠海校区的代购分网，这个分网站我们已经给你做好的，你自己不需要再花钱做个购物网站。任何网站都必须有服务器的支持才能运营。网站服务器是要付空间费租金的。作为你校代购分网站的老板，你须自己承担你的代购网站的服务器空间费。代购分网站的服务期空间费缴费标准为：

交一个月35元，交二个月60元，交三个月80元，交6个月120元，交12个月180元。暑假、寒假期间，不计算在缴费有效期内

3，如果你满足以上的条件，愿意承担你的网站一个月35元的网站服务器空间费，那么，我们欢迎你加盟！请把下面的《代购站校园代理申请表》填写后，发到指定邮箱covipshop@；我们收到你的申请，就会回复你的。

支出对比：

1，如果你是租校园格子铺的一个格子做生意，每月要交50—90元的租金，并且还要花钱进货，承担一定风险，摆放经营的商品也只有几个。但如果做你校的“卓越当当淘宝代购站”校园代理，每月只需35元，不用进货，不用承担一分钱的风险，就可以成为B2C老大“卓越网、当当网”和C2C老大“淘宝网”的校园代购站老板！就可以获得你校同学在卓越当当淘宝几千万商品的订单提成获利权，还可以拥有一个校园代购网站经营！是否合算？

2，如果你花35元买一本书自学电子商务，学到的知识是根本无法和加盟到我们代理团队后获得的电子商务实战知识相比的。如果你是参加一个电子商务培训班学习，那么一个月至少也需几百元的学习费。培训班上学到的知识也只是书本上的，不能马下用于实践，不能马上转化成生产力！做我们的代理，只需35元，就可以获得我们一个月的电子商务实战培训！，是否值得？

电子商务协会“交院淘宝代购” 项目策划书 篇五

电子商务协会“交院淘宝代购”项目策划书

因为互联网，一切皆有可能！真该庆幸生活在这个年代，尽管充满竞争，却从不缺乏挑战。网络的哲学，也是人生的哲学！基于网络的营销，将给人们带来多大的冲击和震撼，这的确是一个具有实践意义的重要课题。基于此，电子商务的学子又将怎样在社会激烈的竞争中，从容面对挑战，特此，电子商务协会在组织大规模的“营销实训”活动后，又一新进程！

一：组织安排：

主办单位：物流管理学院团总支

协办单位：物流管理学院团总支社团部

承办单位：电子商务协会

活动地点：（申请场地：一张办公桌，一台台式电脑，与小芽物流合作，进行电子物流专项合作）

活动时间：2011年11月下旬开始，并将长年发展

活动负责人：李 迪 ***

李庆美 ***

二：市场分析与定位

前期电子商务协会通过一系列的市场调查分析，对“淘宝交院代购”有如下结论：

1、业务背景：

交院数千规模的消费者对网络购物有需求，但由于种种原因而未尝试过，他们都需要在线下门店，在信任的人帮助引导下上网购物。而面对庞大需求，目前代他人进行网购的服务还是一个市场空白。另外，交院很多周边商业超市的建设还不是特别完善，特别是湖南交通职业技术学院地处偏僻，交通的不便给学生、老师带来种种购物、娱乐、休闲等等的不便，消费者一站式购物需求无法得到满足。为满足老师、同学这大部分人的需求，淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物模式——淘宝代购。而作为电子商务的学生，更应肩负起责任，发展起电子商务。

2、目标客户：

第一类：不懂电脑、不知道如何网购的交院在校大学生和老师； 第二类：会上网的，但是没有支付宝或网银的；

对开通支付宝或者网银嫌麻烦的； 对于网络支付担心银行账户安全的；

担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高价值的消费者。

3、项目优势：

淘宝代购将网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，消费者不用上网也能网购。 （1）方便：可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购。

（2）实惠：聚划算团购、商城大促„„淘宝会员能享受，普通消费者也能享受。

（3）安全：绿色售后通道，最快更好地解决代购库内商品的售后问题，提高消费者的体验满意度。

4、项目前景：

淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是q商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在q里面的商品还是可以向顾客收取代购服务费，但是无商品推广费。

二、可行性分析：

1．我院地处较为偏僻，离中心城区较远，周边超市不能完全满足学生日益增长的个性化物质需求

2、通过电子商务学生在本“营销实训”活动中和“ERP（企业资源计划）”专业调研实训积累了成功的经验，这对于我们来说是一项宝贵的财富。 3．“交院淘宝代购”处于交院新新发展阶段，在校学生规模庞大，电脑用户颇多，持有支付宝、网银者还在少数，而且大部分同学并不知晓网上购物。

4、“交院淘宝代购”点需要做什么？

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销； （2）接单 /下单：接受学生和老师代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息；

（3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。

5、小芽物流加盟淘宝代购业务有什么好处？

（1）新盈利项目：现有资源即可开始，现有客流直接重复进行消费； （2）新客流进店：媒体以及广告吸引来代购，格子铺、物流销售的带动；

（3）赢竞争：淘宝亿万商品跑赢连锁库存，帮助增加原有客户粘性，交院在校大学生数目在不断增加

但我们还是在校大学生，同时也有很多问题：

1． “交院淘宝代购”作为长期发展项目，场地、流动资金、庞大的宣传费、人力、物力的安排在项目的起步阶段将会有许多颇折。 2． “交院淘宝代购”打破了传统的消费模式，在销售方式和运营当中很难有良好的秩序，这对大家也是很大考验，希望学校可以给我们一定的支持。

四。活动流程 一）前期安排：

1、写策划书，规划整个活动流程（预算经费、人员安排、宣传广告、场地申请等），使项目参与人员在实训过程中有章可循。 2.寻求学长学姐帮助，请电商专业老师指点，总结去年实训活动的优势来继承，取其精华，

3、向学校申请活动，申请场地，请求批准。

4、印制宣传单，宣传口号，争取在一个礼拜之内，通过海报、宣传广告单、交院广播、《星桥》、QQ、邮件、论坛、微博、群分享，让全交院同学知道一条购物“绿色通道”，并对它产生品牌效应。

5、根据项目规划，准备销售记录、广告费用记录、广告效果进行总结分析，及时改进方针政策以应对时机。 6.宣传需要

（1）首先争取到团总支宣传部，其他部门和协会的支持与赞助（可通过制作宣传展板，学院广播宣传等方式）；达到良好的宣传物流管理学院团总支和电子商务协会的目的。 （2）由宣传部在项目前期做好张贴海报工作，响应全院学生，突出主题，电子商务协会成员派发“交院淘宝代购”宣传单”；

A横幅宣传：在食堂门口进行为期一周的条幅宣传 B公告宣传： 在学校内的显著地方粘贴“交院淘宝代购”的宣传海报（A,B两项大概需要广告经费300元） C人为宣传： 本专业学生对自己的同学鼓动，并以告知的方式进行宣传，口口相传会取道不可思议的效果，如QQ、微博、广播等

D 品牌宣传： 通过场地申请，有一个固定的场所进行“交

院淘宝代购”，这样一来使可信度更高，达到更好的宣传效果。

二）具体实施 1.市场调查：

学生市场：交院学生网购市场、电脑用户（已完成，获得结论是：“交院淘宝代购” 有很大的市场）

网上可行性：网上百度、淘宝帮派、淘宝小二进行“淘宝代购”的流动过程进行详细的了解，并及时学习、及时掌握“淘宝代购”的游戏规则。

2、项目参与人员具体工作：

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销； （2）接单 /下单：接受学生和老师代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息； （3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。 3.项目管理计划

1、人员安排： 1．领导人员：张 劲老师、周玲老师 2. 指导老师：吴丘林老师、郭冀老师 3. 执行人员：李迪 、李庆美 4. 协助人员：电子商务协会全体成员 2．管理方向：维护电子商务协会日常工作的开展 通过互联网获取更多的商务信息

注意项目长期发展过程中的意外因素

调节意外、纠纷 3.人力需要

（1）活动前期需要做好市场调查，分析“交院淘宝代购”的可行性 （2）需要院有关部门领导和老师的支持与指教（在活动中和前期准备中）；

（3）本协会各部门各负其责，告知各成员，做好活动后的总结，上交院团委；策划部负责活动前的策划与活动安排，辅助办公室整理资料，协会人事的人员调配。外联部负责人，协会领导，与其他协会进行沟通，得到他们的支持，制作展板；宣传部，最主要的做好宣传工作，协助其他部门；财务部成员负责活动所需要的奖品。 （4）利润分成：百分之：广告经费

百分之：人脉经费 百分之：劳务经费 4.事项安排

（1）确定项目地点，项目宣传

（2）推广：由电子商务协会全体成员进行 “交院淘宝代购”项目推广

（3）外联部与记者站、宣传部及团总支各个部门保持良好的沟通； (4) 场地申请

五，淘宝代购的售后问题

1、代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？ （1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；

（2）如果通过代购系统正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，积极与卖家沟通，并可以发起退款维权，并把维权编码反馈给“淘宝代购001”，淘宝会安排工作人员跟进处理。

（3）非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。

2、买家要退货的话，邮寄费谁出？ 根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

3．如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？

如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。

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