团队能力提升培训方案多篇范文

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团队协作能力培训心得体会 篇一

为增强学院新一批志愿者之间的信任和团队意识，培养青年志愿者奋发前进、朝气蓬勃的精神风貌， 10月26日上午8点20分，第XX届志愿者全体成员在广州笑翻天乐园进行宣誓仪式暨素质拓展训练。

这次拓展活动不仅促进志愿者相互沟通与交流，体验团队合作与信任，构建和谐团队氛围，更增强团队凝聚力和工作执行力。

整个活动流程由广州笑翻天乐园精心筹划与设计，一整天的培训内容分“破冰——团队建设”、“牵手——凝聚力拓展训练”、“挑战80、极速60秒——执行力拓展训练”、“大总结、合影、发证书”四大板块。全体队员在笑翻天的教练指引下很快就组建成“铿锵玫瑰队”、“阳光队”和“山鹰队”三支队伍。在队旗、队徽图、口号和队员造型一一亮相后，更加紧张刺激的活动紧跟而上：情景模拟、角色扮演、趣味游戏、小组研讨……通过多元途径和寓教于乐的有效活动，队员们在亲身参与和体验的过程中领悟了人生哲理和团队建设理念，提高了团队合作意识，增强了团队创新意识和全局意识。

最令人难忘的就是“信任背摔”。有了台上的人往下摔这个必然事件存在，在灵魂人物的号召下，各界人才汇聚于台下。台上人作为企业的领导者，团队的灵魂人物 ，将一个项目，一件事情交代给下面的部门和人手去操办。那他就要对台下面这些人实践信任。他必须有相信大家的勇气，因为他要相信台下的人能安全的接到他/她，不会让他受到一丝的伤害。不然他不敢往下摔。大家组建成一个完整的团队，分别承担不同的角色。有接腿部的，有接腰部的，有接背部的，有接头部的，还有接延伸位（备用，以免发生不测）。

这些人接的位置不同，承担的冲击力也不同，就好比团队里面人们承担的工作压力不同；在这些接人的人身后，还有一群人，他们是保护一线上接人的人。这些人好比企业里面的后勤部门，也好比即将走向一线正在实习的人。这两拨人能集所有力量于一处，说明大家信任彼此。大家把个体信任团结到一处，就凝聚产生了团队的团结信任，而在团结信任的作用下，大家的能力才能接住台上的人，也相信台上的人会倒在他们的怀里而不是其他地方。

笑翻天的拓展训练让我收获很多，上个拓展项目既觉得刺激又好玩，不断突破自己的底线，最让我难忘的是4米的毕业墙，不借助任何外力整个团队协同作战，队友们用身体搭梯子我让去后在上面拉人梯上的队友，80个人用20分钟的时间全部爬上毕业墙。充分体现志愿者的“忠诚合作，积极乐观，努力开拓，勇往直前”的团队精神。

一天的拓展培训课程动静结合、体脑相协、井然有序，灿烂的笑容、爽朗的笑声定格在休闲的笑翻天拓展基地，也永远留给这个静美的深秋和志愿者深深的脑海里…志愿者们凭着出乎意料的团队协作能力，不怕困难的挑战精神，完成了所有的活动。本次活动的成功落幕，不仅让志愿者意识到了一个好的团队靠的是团结协作和相互信任，同时也培养了作为一名当代大学生应有的责任感和素质意识。

中层管理人员团队合作能力培训方案 篇二

一、背景分析

围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，20_年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。

二、培训的指导思想

1、工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。

2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。

3、利用中层管理者的培训带动全司学_型企业的发展，为员工树立楷模，调动全司员工培训积极性。

4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学_的势头，从中层管理者入手，让每位学_后的管理者能学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。

三、培训需求调查与分析

为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。

培训的安排：

1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。

2、培训课程的选择

（1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。

（2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。

（3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。

3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专职讲师开发课程并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子阅览室方便管理者学_。

4、对于以上四种培训方式的建议：

（1）外聘讲师或培训管理机构接受系列课程培训或保送就读EMBA，该方式公司需承担的费用较高，只限于局部表现极为突出的人员，公司决策层认为可安排外派培训人员。建议在外派时与该员工签订规定年限的就业协议，确保培训费用的合理化使用。

（2）公司专职讲师开发课程并授课，一般公司的专职讲师的重点都放在一到三门课程的开发与宣讲上，如：企业文化、服务礼仪、电话技巧、5S管理、公关能力等课程。课程少而精，掌握的内容不够全面，所以具有局限性，需要兼职讲师来补充课程内容。

（3）公司内部有经验的中高管兼职讲师授课，公司内的中高层管理者都具备丰富的工作经验，对公司的各项规章制度、管理流程、岗位技能都较为熟悉，公司可挖掘并培养为企业内部讲师，各部门领导、各岗位直线领导、或某个专业领域的资深人员都可作为兼职讲师授课。公司可建立内部讲师管理制度，通过有效的培训评估体系和激励措施发展和培养公司的内部讲师。随着内部讲师队伍的壮大，所承担的培训内容的面也越来越广。

（4）建立企业内部阅览室或电子阅览室，各部门根据自身需要，提出各类专业书籍采购计划，统一由公司培训部采购并保管，个人或部门需要时借阅时，可由培训部提供借阅。或者由电子商务部开通公司内网阅览站，不定期上传网络上的优秀书籍和培训课件，让员工有自学的机会。

5、培训结果与激励体系挂钩，为了更好的促进管理者的培训资源，做好身先士卒的楷模榜样，激发管理者主动获取培训热情，公司培训部在搭建培训体系时，应逐步形成培训与薪资、培训与晋升/降职等激励体系的挂钩。

四、20_年度培训计划

1、培训时间与周期

外聘专家培训与外派培训3—6月/次，具体人员由公司决策层连同培训部决定；

各类专题型内训每月/次，由培训部统一做成全年的培训计划，要求各部门管理者按照培训计划实施；

临时加设的培训需求按每季度的培训需求调查为准。

2、培训方式

根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。

3、转训计划

各部门管理者在受训后的一周之内，必须向培训部提交部门内的转训计划，要求转训计划需在训后两月之内完成，并由部门负责人、直线领导向部门内的员工进行转训，确保至上而下的学_与分享。建议转训的时间为每日晨会时间，利用晨会时间将培训内容与工作结合，由管理者做出点评，更利于员工的学_与吸收。

4、培训计划按照年度计划→季度计划→月度计划进行进行层层分解实施，具体计划(略)

五、培训效果评估

针对不同的方面项目，有针对性地进行培训评估，具体如下：

1、培训意见反馈

在培训结束后，要求每位管理者填写培训意见调查表，主要包括：课程内容、质量的反馈意见、对培训组织方的反馈意见、对培训师的反馈意见、对所掌握内容的反馈意见。

2、参训人员对知识、技能的掌握

由笔试考核与培训心得体会两部分组成，进一步对培训效果评估。

3、训后的改善

培训不能立即看到效果，所以需要一段时间的观察、考核，以及公司决策层的日常观察工作情况。通过观察考核，如果没有达到预期的培训效果，可由公司决策层再次要求其回炉学_或自训，再次考核，直到达到预期培训效果，在此过程中公司决策层需要针对不同情况提出不同改进意见，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。

4、培训效果的影响与回报

培训部对年度培训工作作出综合评估，通过客观数据对比与分析，得出最终的培训效果分析报告。包括年度培训投入与产出对比，绩效管理对比等等。

5、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高、有量化。培训部应注重培训后的考评组织和工作绩效观察。每次培训结果都带入个人档案，作为今后的薪酬、晋升/降职、解聘的重要依据之一。

六、培训预算

内训产生的费用主要以书本费、讲师授课费为主，而外训产生费用较大，具体要参照课程收费标准。

团队协作能力培训心得体会 篇三

4月11日公司为我们准备的"有效沟通与团队协作"培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如"工作会谈、出门坐车、各种聚餐"等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟"人往高处走，水往低处流"。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟"日疏愈疏，日亲愈亲。"不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。"日疏愈疏，日亲愈亲"，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你"似曾相识"，这样"人生"的距离便顷刻而破。我要更加的热情使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。什么叫"听君一些话，胜读十年书"，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做"人脉就是钱脉"，就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，走向全球母婴生活电器的前卫！

团队能力提升培训方案 篇四

培训项目概述

培训对象：

企业各级管理者

培训背景：

21世纪是团队的时代，一个企业的发展要靠人才更要靠团队。您的企业可以没有一流的人才，但是一定要拥有杰出的团队。因为一个杰出的团队所发挥的效用是绝对大于所有团队个人产生的效益。而由谁来承担起锻造这支优秀的团队的责任呢？由谁才能完成激发团队的效能呢？这个责任将由您----企业的中高管理者来承担。

如果您还为团队冲突而苦恼不已，如果您还无法驾驭您的团队，如果您的团队还不能完全支撑企业的发展，那么诚邀您参加我们的课程，在课堂中您将知道巅峰团队打造的奥秘所在。

培训目的：

本项目通过两天的培训，让所有参加培训的学员在最短时间内打开心门、灌输正能量。快速掌握激发团队效能的工具、方法、实操系统。

授课课时：

2天13课时

学员人数：

16―42人

授课方式：

理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、q&a答疑

课程大纲

一、自我诊断―我们的激励如何；

见资料：“激励型组织调查表”

思考：

w我们的下属有没有被激励？

w激励程度如何？

w如果不够好，问题到底出在哪里？

谁的责任？

w管理者？下属？

w其它？

二、经理常犯的错误

对员工的期望很低或过高；

不注重培训；

福利没有个性，一刀切；

不注重非薪酬激励：一张便条；庆功会；礼券；买些花；等等

大权独揽，不授权；

没认识到员工在实现企业蓝图中的重要作用，觉得员工无关紧要；

对未来信心不足，会影响到下属的工作热情；

不信任下属；

不重视下属工作中的乐趣；

冷漠，没有激情；

三、解决问题之道

――员工激励10种经典方法

尊重类激励；

关爱类激励；

赞美类激励；

批评类激励；

竞争类激励；

宽容类激励；

薪酬和福利类激励；

目标式激励；

信任式激励；

发展类激励；

四、激励原理―找到点燃核能的引信

1.早期的激励理论

----马斯洛的需求理论

生理需要，包括饥饿、口渴、住宿、性和其他身体需求；

安全需要，包括免受生理和心理伤害的保护及安全需要；

社会需要，包括情感，归属，接纳和友谊的需要；

尊重需要，包括内在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、认可和关注；

自我实现需要，一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜力和自我实现。

2.现代激励理论

erg理论

三种需求理论

目标设置理论

公平理论

期望理论

3.当代激励理论的整合

五、建立高激励的制度体系

1、责任体系；

2、考评体系；

3、薪酬体系；

六、高效激励的10大原则

1、目标要可行，以事实为依据；

2、要公平，而不是平均；

3、及时激励的原则；

4、量才适用的用人原则，而不是把晋升作为一种奖励；

5、个性化的激励原则，不同的对象要使用不同的激励方法；

6、战略性激励原则，即公司的价值主张在激励活动中起到主导作用。

7、物资和精神激励相结合，多种激励综合运用原则；

8、奖励为主，奖惩结合的激励原则；

9、竞争和合作相结合的激励；

10、严格的制度管理，和思想工作相结合的原则；

七、激励的10大注意事项

1、切忌“一刀切”式的激励

2、避免希望a奖励b

3、不要因为一次失败否定一个人

4、避免，考核标准不科学

5、走出薪酬决定论种种误区

6、当心激励的马太效应

7、走出与下属保持距离的误区

8、警惕滥用员工持股的激励误区

9、规避股票期权中潜伏的“道德风险”误区

10、摆脱恶性竞争的激励陷阱

团队能力提升培训方案 篇五

一、前期策划

①需求调查分析

在需求调研中，老板意见很重要。负责人需要通过沟通交流，了解老板的对活动的要求和费用预算。另一方面，需要对参与团建的员工进行需求调查分析，做好两方需求的平衡。

②确定团建方式

团建方式分户内和户内两种方式。创新的团建方式可以提高员工的参与率和好评率，下面列举一些近几年热门的团建方式。

野外定向：简易版就是爬山类，复杂版就是在爬山的基础上，增加一些定向探宝任务。

城市障碍：属于城市探宝方式，在城市里选中某些区域，在规定时间找到特定物品。或者是城市越野方式，在固定路线内用时最短者获胜。

趣味运动：结合有趣的游戏和运动，既能做到培训活动目的又安全可靠，是大家最常用的方式之一。

③制作团建流程

一场大型团队建设培训的复杂程度不亚于一次年会，要是没有一份行之有效的流程表，很有可能团建时间到了都还没做好，甚至会增加意外风险。

在这方面没有经验的小伙伴，可以用反推法完成。从项目开始时间往前反推，预测分析每个环节的时间就可以了。将每个事项划分为成细点，制作时间安排表，让整个流程简单明了。将关键事项标红，提醒自己特别留意，也便于复盘的时候做检验工作。

二、团建前的准备

①确定场地

明确主题、规划好方案，接下来就可以根据步骤，推动方案真正落地。在筹划全过程中，能够将需要充分准备或筹划时间长的项目放置在前面。

通常情况下，最先要做的是场地预订。可以注意以下几点：

a、场地内部情况：包括场地空间大小、是否有储物空间存放员工随身物品、活动物料等。

b、场地距离和交通状况：一般郊区的场地环境会比较好，员工能够充分放轻松，但因为距离比较远，就要需要解决员工住宿问题。另一方面，假如交通状况不好，遇上堵车也很影响员工的感受

c、餐饮住宿：如果是持续几天的户外团队建设，吃和住就会是很重要的项目。所以，需要考虑到距离的因素。

d、场地附近：主要指场地附近的生活设施。提高各个员工在生活上便利程度。

②设计团建的具体流程

为确保活动顺利开展，那么需要做到以下几点：

a、过程中链接需要预留时间，便于根据具体情况做调整。

b、时间安排要合理。活动开始和结束时间要注意不能太早或太晚，让员工在来回路上更充裕。

c、活动流程演练：活动开始之前负责人一定要多在脑海演练，查缺补漏各环节；保证参与负责人员清楚、熟悉整体流程；活动当天的现场需要有人监控全程，把握节奏。

③物料的准备

a、游戏环节物料：如果是人数比较少的团建，只需要准备活动环节的小物料，如KT板、手环、纸笔等；如果人数较多、游戏复杂，则可能需要有活动策划供应商提供专业用具、搭建场景。

b、团建必备物品：包括补充能量的食物、饮用水和基础药品。以备不时之需。

c、活动宣传物料：整个重要环节筹划恰当，剩下就是活动宣传。通知方式可以用邮件、微信、公众号、内网等。

三、做好安全预案

安全问题需要注意事项主要包括以下4点：路线规划、人员配置、应急物品和突发预案。

①路线规划

提前规划路线可以最大程度避开很多意外状况，降低风险。工作人员可以提前踩点，尽量对已规划的路线做好对应措施。

②人员配置

如果是户外活动，可以聘请有经验的教练进行带队，能够给员工正确的指引，也能够带领团队，起到监督和保护的作用。如果是障碍越野的剧烈活动，那么就要配置专业的医护人员，尽量做好全方位的安全措施。

③应急物品

无论是户外还是户内活动，急救药箱是必须配备的。具体药物准备，可以根据活动内容具体准备。

④突发预案

突发预案是团队建设培训的最终保障。包含活动道具毁坏、恶劣天气解决方案、员工受伤应急方案。针对不同的突发预案，提前做好各种设备应对措施，以防万一。

有需求和条件的公司可以在开展团建培训前为员工购买意外保险，彻底解决员工后顾之忧。

中层管理人员团队合作能力培训方案 篇六

为期整整三天的脱产式学_，让我的头脑经历了一次洗礼，让我的工作能力有了更大的提升，明白了接下来的工作方向，以什么样的心态面对每天的工作、生活、朋友、家人以及周围所遇到的任何人、事、物和环境。

一是提升了团队合作能力。管理最核心问题就是人的问题，团队的动力与合力，从没有动力到动力十足，从没有合力到团结一致，唯独可以做的就是影响人。因为人不可以被刻意地改变，也不会因为知道、懂得、理解、想要而改变，而是刺激、感动、触动、心动而改变。人只愿意做自己相信的事情。所以，永远不要想去改变一个人，只有改变自己，只要自己真变，身边的人就一定会变。如果一个团队或一个企业，要想有更进一步的发展，想要有所突破，就得需要有新思想、新状态、新动力和新感觉。这一系列新东西的诞生就要依靠互生（两个以上的东西在一起交流、碰撞、互动产生新的东西）的力量，异类互生更有效，重视开放理论，对抗麻木和封闭。学_和观察比自己做得好的团队、企业，了解整个圈子，整个行业。交出多少，就能得到多少，心中装着多少人，就能成就多大的事业。

二是提升了大局意识。作为管理人员，要学会抓重要事情，或抓主要矛盾，而不是整天忙于做重复的事情。参加完培训后，我更加关注整个电力行业的发展动态，知道如何整合外部优势资源，勾勒本部门的发展目标、方向和策略。心中装着梦想，装着员工，成就员工。在工作中，要了解职工所想、所需，关注职工成长，关注和解决问题。要明白眼前的人才是最重要的人，眼前的事才是最重要的事，当下才是最重要的时候，人痛苦的根源在于痛恨过去，担心未来，无法心安和心定的人，永远成就不了多大的事业。

三是提升了思维能力。作为一个管理人员要学会如何解决问题，所有的问题来自于看不清真相。要想看清就得有开阔的境界，而看问题的高度、广度、深度、角度就是境界（境界决定方向，方向决定策略），什么样的境界就会有什么样的思维模式，什么样的思维模式。通过学_，我学会了点式思维、面式思维、立体思维、四维思维、空性思维，学会了判断出怎样的方向，拿出什么样的策略，最后决定团队或企业有什么样的发展。境界来自于行天下、观世界、多经历、多体验。嘴上说的、脑袋想的、心里感觉到的都必须积极向上，具有正能量，在工作中要勤于思考，随时随地关注周围的人、事、物、环境，提升判断问题的能力，要经常走出去开阔视野、请进来聆听分享，承当责任。

总之，这次的培训学_不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来，唯有在以后的学_、工作和生活中加以运用。学会培养新_惯、新思维，创造新环境，做一个有魂的人，并长久坚持下去。

团队能力提升培训方案 篇七

一、培训与学习

20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对培训中变现优秀的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店作好优秀管理人员的储备工作，把旗舰店打造成为一支学习型的团队。

20xx年的我店培训主要课程是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：【酒店从业人员的推销方法与服务技能】【企业文化以及员工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】【食品安全法律法规】【消防安全知识培训】【员工心态训练】【创新服务与细节服务】【如何顾客满意】【执行力】【高效沟通技巧】【酒店管理基础知识】【餐饮服务意识】，【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】等，其中【创新服务】将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动部门管理。

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。前期由管理人员进行培训，后期由店内优秀员工进行培训，鼓励员工展示自我，给员工们一个发展的平台，给予优秀员工的工作进行肯定，从而留住优秀员工。

培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘，并提出进行改善培训，让员工的推销手法越发成熟。后期由员工不断创新，改善推销中发现的问题，从而进行整理，继而分享与培训！

二、提升服务质量，创新服务细节

1、编写操作规程，提升服务质量

根据我店的实际运作状况，编写了《服务员包间服务操作规范》、《服务员酒席操作规范》等。统一服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立标准和依据，规范员工服务操作。同时根据重要接待的服务要求，编写服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，分析各服务员的当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

4、完善案例收集制度，减少顾客投诉几率

完善餐饮案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各服务人员业务技能水平的重要依据，由专人对收集的案例进行分析总结，针对问题

拿出解决方案，使培训更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

5、细节服务，创新服务

酒店竞争日趋激烈，竞争集中在服务创新。谈起创新，很有必要，也很重要，但做起来难度却不小的

难度。别人做不到，我们能做到的，这就是细节。

宾客的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比较好识别，酒店基本能够采取措施给予满足。而隐性需求因不好识别，容易被酒店疏忽，甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提供这些服务，这就是创新服务。

宾客没想到的，我们都能为宾客想到、做到了；宾客认为我们做不到的，我们却为宾客做到了；宾客认为我们做得很好了，我们要做的更好。这就会感动一批宾客，塑造一批忠诚宾客、这就是感动服务。

三、成本控制开源节流

1.加强店里水、电、气的管理，要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并严令禁止公物私用的情况发生。

2.加强店内办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的管理，我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，控制没必要的消耗，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

四、安全环境卫生

1.美化旗舰店店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周月10日，20日，30日的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使旗舰店卫生工作跃上一个新台阶。

2.宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

3.要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

4.要变管理型为服务型：管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

五、队伍建设

相关市场调查表明，30%以上第二次光临的顾客是对酒店服务价值的认同，也即对优秀员工优质服务的认同。因此，酒店要获得经济效益，就要有一支优秀的员工队伍。酒店管理者在发现、培养、选拔人才的同时，更多的应当考虑如何留住优秀人才。

没有优秀的员工，就没有满意的客人；而没有满意的客人，就谈不上有满意的企业经济效益。所以，我们将改变竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”，形成“管理人员能上能下，员工能进能出，工资能高能低，机构能设能撤”的灵活氛围。

制定一套科学合理的考核评价体系，采取末位淘汰制，给予员工压力与动力，给予他们

一个舞台一个晋升空间，对于团队内最优秀的百分之二十（超过工作要求）的人进行升职与加薪，让中间百分之七十（胜任工作）的人学习与培训，想方设法让他们晋升到百分之二十的人中去，对于末位的百分之十（不能胜任工作）的人，辞退或转岗。

为了更好的打造“情满飞鹿，舒适家园”这一品牌战略，开创我店的餐饮新局面，新气象，在新的一年中我店具体工作如下：

1.做好日常店里管理工作，上级发布的任务及时完成，及时向下传达上级的会议精神与任务安排。

2.每月底清点店里的所有物品，需要补充的物品及时报备，各岗位需要的物品在下月初及时下发。

3.对于各类一次性消耗物品消耗进行归档，严格控制成本消耗，每月都将进行统计并算出消耗率，控制没必要的消耗。

4.加大力度推销特色菜品以及火锅锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客源，并且不断做好服务留住老顾客，发展新客源。

5.每月都将及时的分享管理例会的心得与公司文件，学习会议内容，保证上级的命令与任务能及时传达到基层员工中。

6.加大力度做好每月三次的卫生大检查，并且在平时时刻不得松懈，店里内部时刻检查卫生情况，对于不好的及时整改，好的进行奖励！

7.每月都将进行员工培训，学习，分享工作中学习到的知识与心得，让员工在快乐中成长。

8.时刻紧记七大项，并且时刻做好七大项要求的每一项，对于违反七大项的员工进行处罚并责令其改正，并运用到日常工作中，做好细节服务。

如何培养团队协作能力 篇八

作为销售管理者，需要解决销售人员能力参差不齐带来的影响，努力把自己的销售团队作为一个统一的力量加以领导。

1）消除销售人员之间的竞争关系：

确保自己的销售人员与自己的团队里其他人员分享信息时不会感到不安，这需要一套工具，比如客户管理软件来界定客户的归属问题。

2）定期举行销售团队会议：

让每一个销售代表把目前最棘手的销售问题告诉大家，让大家一起讨论自己的销售难题。

3）销售场景演练：

演练可以锻炼销售人员的自信，和全体成员一起搞清楚并明确自己团队的最佳做法或者最佳的销售程序标准。这种会议也要求有助于团队精神的培养。

团队协作能力培训心得体会 篇九

为期两天的拓展培训结束了，带着仍未散去的愉快的心情写下这篇心得。我们从西亚斯出发到回到西亚斯，期间经历了38个小时，三个团队和老师共计39人，圆满的完成了本次拓展培训，对以后团员们的学习和工作产生了深远而有意义的影响。

这次的拓展培训的目的是加强助理团成员之间相互交流，增进师生友谊。培养团员团队精神与协作能力，提高成员综合素质，开拓视野，亲近大自然。通过这次拓展培训我们也确实达到了这几个目的。我们的拓展培训计划是在上学期期中的时候就定下的。，具体实行却是在这学期的3月底。在这其中我们为此做了许多准备工作，包括前期的调查，拓展培训策划，与饭店旅店和景区的沟通，到物资准备、拓展培训项目的征集和制定，一系列细节的把握。在校办白老师的带领下，助理团的很多同学自愿的担负起了很多工作的落实。这正因为助理团里师生一心，同学们团结协作才有了这次拓展培训的圆满成功。

作为助理团的一员，从这两天的拓展培训中我收获颇丰。我通过这次拓展培训，与助理团的成员们加深了友谊，在以后工作中将会更加默契，为即将到来的几个大型活动的工作奠定了基矗在生活和学习中我们将更加的融洽，与助理团和各位同学简历了深厚的友谊。通过拓展培训的几个游戏，我们能更深入的了解对方，懂得自我牺牲和无私奉献，培养了我们的团队精神和协作能力。充分认识到在一个团队中团结协作的重要性。对我以后的大学生活甚至人生规划产生了深刻的意义和长远的影响。

在拓展训练中，我们进行的第一个游戏是吸管传钥匙环，这个游戏需要的是队员之间默契的配合，虽然我们第一轮就淘汰出局了，但是我们也在旁边给别的组加油。失败是有惩罚的，我们是一个团队，一个小组，输了我们一起接受惩罚。惩罚是真心话大冒险，这样的惩罚很前卫，但也就是这样的惩罚，在似真似假之间拉近了同学们之间的距离。接下来的游戏大家一起围圈慢跑，主持人说一个数字，然后按数字的人数抱成一团，多余的或者人数有差别的就淘汰。这就不可避免的需要一部分人做出牺牲，为了保全大部分人自愿的退出比赛。这样一个游戏，不仅培养了同学们的自我牺牲精神，也增强了同学们的大局意识。在那天下午的游戏中，最让我记忆深刻的就数解手链那个游戏了。在我们成功了几次之后，终于失败了。失败不是什么光荣的事，但是也就那一次失败，让我们深刻的反思。这个游戏首先考验的是大家的诚信，人无信不立，在这个游戏中我们不能依靠作弊来取得胜利，这样的胜利也没有意义，我们没有作弊，失败了也是一种财富。除了诚信，这个游戏是最能体现一个团队的写协作能力和互相帮助的精神。在结束了游戏之后，我们都有些许疲惫了，但这丝毫不影响晚餐和晚上的烧烤盛宴。夜幕缓缓降临，在烧烤炙热的映衬下，我用相机记录下了同学们一张张满足而又欢乐的笑脸。同学们吃着自己烤出的喷香肉串，伴随激情洋溢的歌声，满是一片欢腾。

休整一夜，我们吃过早餐，开始了游览云台山之旅。云台山给我的第一感觉，那就是人间仙境，世外桃源。没有浮华和喧嚣，有的只是山水相间的宁静祥和、钟灵毓秀。仰则望壁立千仞无欲则刚，俯则瞰沟壑百丈深不可测；满山皆粉色桃花嫩绿春芽，遍地是清泉飞瀑碧波浅塘。教人直曰：“千仞耸云霄，百壑不见底。虹鱼翔碧波，灵猴嬉粉桃。”

回顾这次拓展培训，深有意犹未尽，不虚此行之感！

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