售后客服的工作职责【精品多篇】范文

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客服岗位职责 篇一

岗位职责:

1、协助物业经理开展物业日常管理工作，负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作；

2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理；负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作；

3,负责物业客服日常管理，收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实；

4、负责物业费催收清缴，负责日常成本分析和经济活动分析；

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作；

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作；

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、大专以上或同等学历，物业管理、酒店管理相关专业，具备一定的财务基础的优先考虑；

2、具备2年以上工作经验，1年以上的客服团队管理经验；

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力，能适应不定期突击性加班。

客服专员的岗位职责 篇二

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；

5、处理好相关售后衔接与解释工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服岗位职责 篇三

岗位职责：

1.客户资料收集与管理；

2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

3.高效处理客户投诉；

4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

5.孤儿客户的管理与再消费；

6.接听客户来电，跟踪事件处理结果；

7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求：

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的。市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

客服专员的岗位职责 篇四

1、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服岗位职责 篇五

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的'楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形 www.haoword.com 象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服工作岗位职责 篇六

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

客服岗位职责 篇七

职位描述：

1、负责处理线下企业或直客，客户的票务咨询、预订、退改签等专业服务项目；

2、配合执行客服主管制订的各类日常操作管理规定及业务流程的开展；

3、悉心解达客户的咨询及关联的服务操作，控制操作中的失误与出错率，不断学习提升专业能力；

4、全面遵守和服从公司的各项管理规定与执行上司及领导交与或安排的各项任务；

5、对工作中的。各个环节的流程及提升用户体验能通过不断深入工作提出良好的建意并改进。

职位要求：

1、做事稳重，待人真诚，厚道和谐，积极进取，有团队合作，集体荣辱的意识；

2、个人形象及人品端正、表达能力强，头脑灵活，能吃苦耐劳、持之以恒的心态；

3、年龄20岁以上，大专或以上学历，心态稳定，有抗压能力、有应变能力和沟通能力；

4、具有国际国内机票行业TMC经验或会使用ETERM等票务查询系统者优先。

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