物业客服工作职责【多篇】范文

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物业客服工作职责2023职责 篇一

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展；

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施；

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核；

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录；

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作；

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成；

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施；

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作；

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇二

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服的主要职责 篇三

1、接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；

2、协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；

3、完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；

4、受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；

5、负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；

6、收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业客服工作职责 篇四

1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况；

2、负责物业费收缴、催收工作；

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织；

4、领导交办的其他事项。

物业客服的职责 篇五

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；

3、完成物业各项费用的催收；

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；

6、完成领导交办的其他工作。

物业公司客服部岗位职责 篇六

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；

4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服工作职责 篇七

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服岗位职责 篇八

1、严格按照公司文件管理制度的`要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

3、完成领导交代的其他事物。

物业客服岗位职责 篇九

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责 篇十

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