物流客服岗位职责（新版多篇）范文

前言：物流客服岗位职责（新版多篇）为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物流客服岗位职责 篇一

1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2、已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3、制作业务需要的相关报表

4、已收发货物的文件处理

5、异常事故的处理、跟进

6、管理单据系统录入

7、其他领导交代的工作

作为物流客服的职责 篇二

1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

物流公司客服工作职责 篇三

1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流客服工作职责 篇四

1、负责跟进货物

2、负责整理更新用户信息

3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的'处理；

5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

6、负责对接供应商

7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

物流专业岗位职责 篇五

部门名称：电子商务部

工作岗位：商城主管

主要职责：

1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。

2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案，

3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施；

4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估，及时调整市场策略与活动方案，保证项目运营目标的持续达成；

物流客服工作职责 篇六

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很→www.haoword.com←多感想吧，分析一下该工作职责吧。那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的物流客服工作职责（精选13篇），希望能够帮助到大家。

物流客服工作职责 篇七

岗位职责

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；

3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。

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