关于在窗口岗位设置AB岗的请示范文

关于在窗口岗位设置AB岗的请示

局领导：

窗口岗位是对外展现我局形象的重要岗位，如今我局窗口业务繁多，政务大厅工作要求也越来越高，已处于疲于应付的状态，甚至应付不来的尴尬局面。现将我局上半年窗口工作及职责汇报如下：

一、特种作业操作证办理（电工、焊工、钳工等）1-6月办证1404人次，共计收费161490元，7月份办理702人次，收费63105元。每个办件信息都需要上传至天门市政务服务审批平台，一个办件经过4个账号的审批流程，受理-审核-发证-办结。

二、危险化学品经营许可证（含仓储经营）1-7月共受理40件，其中新申请2件（祥顺加油站、湖北中硕环保危化有限公司），延期申请38件，办结后证照信息需要录入工商局的国家企业信用信息公示系统和发改委的湖北省社会信用信息服务平台。

三、烟花爆竹零售许可证1-7月，19个乡镇+办事处延期换证共受理616件，相关证照信息已上传到天门市政务服务审批平台。

四、每月事项网办率问题。目前收到申请多为纸质版材料，要引导办事人员注册账号，注册时需提交办事人手机号码+身份证号码+营业执照，注册成功后通过湖北政务网的互联外网平台进行电子版申报，通过大厅的审批内网受理，网办件涉及到局里5个相关科室的审查内容，需要同事大力支持。

五、行政事项梳理，放管服改革工作，机构合并之后，原安监237项行政职能+地震5项+消防1项+民政1项+水利1项，共计245项，去除职业卫生职能以及实际没有办理权限的事项，目前还有183项。新划分过来的9项正在逐一编辑办事指南。同时对接三个系统：湖北省行政职权和服务事项管理系统（编办）、湖北省政务服务事项管理系统（放管服办公室）、监管事项目录清单管理系统（投资代办中心）。

现阶段我局窗口工作存在的问题如下：

一、业务量多，分身乏术。大厅管理逐步严格，根据《政务服务大厅窗口绩效考核办法》规定，回局里请教审批事项和交资料会算空岗，一次扣2分；审批科长和分管领导每周不到大厅签到，每次扣1.5分，每月4次签到，不签扣6分；迟到1分钟扣1分；网办率不高扣2分。现已与大厅沟通，调整了网办率计算总基数，从42项调整到31项，下一步会把引导办事人员网上办件整个流程发在工作群里，争取事项对口科室协助，提高月度网办率。

二、业务不熟，需要学习。行政事项清单梳理涉及各个科室，目前梳理出行政许可32项、行政处罚111项、行政强制4项、行政确认1项、公共服务6项、其他权力10项，共计174项，需要请执法支队、政策法规科、危化科、烟花爆竹科、应急救援科等根据实际情况，确定能够办理或者可以精简的事项，便于更好地开展后续工作。希望向局里相关科室多学习，做好下一步的权责清理工作，更好的解决来访者提的各种问题，共同努力，提升整体网办率和季度评分排名。

根据大厅窗口分布数据显示，季度（4、5、6月）办件量超过200的服务窗口均是AB岗或者3岗，为提升我局窗口工作质量，现恳请局领导在窗口岗设置AB岗。