机票销售试题范文

(作者:时间:2012-01-25 09:55:27)

一、   填空题(每题0.5  25分)

1、         服务对象来咨询问题时,实行首问责任制

2、         接听电话时,首先讲“您好,机场售票”,客人离开时,最后负责该客人的人员(正常为收款人员)讲“请慢走,祝你旅途愉快”。

3、         接待服务对象时,要尊重客户,不怠慢顶撞刁难客户。

4、         需要订票时讲“请告诉我们,同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码,你的客票是送票还是自行取票?

5、         客票出号以后,在将票递给客人时,应当请旅客核对

     姓名航班日期身份证号码航班信息 ,并提醒旅客提前90分钟到达机场

6  旅客订票时,哪些是有效证件,请列举四个以上身份证护照回乡证军官证

7、  着装整洁。上班时间必须穿着工作服,保持服装整洁,衣扣整齐,佩证上岗

 

9  办公区域随时保持办公桌面地面电脑沙发清洁,办公物品摆放整齐,不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范内容准确更换及时

10  自动退票功能指令格式是                      ,手动退票功能指是                                 

11 每一位成人可携带      儿童,       婴儿。

12、 在PNR使用OSI格式输入旅客联系电话格式为:                                。输入旅客证件号码为                                    

13  做儿童票价格的指令:               ,婴儿票价格的指令:                

14  电子客票挂起操作指令                     ;解挂的操作指令                      

15电子客票显示状态为 REFUNDED代表             CHECKED IN代表             

16 作废电子客票是                                 

17、 婴儿的年龄是          ,儿童是            ,无成人陪伴儿童是          

一、   城市三字代码及航空公司两字代码(每题1分 计20分)

 1城市三字代码

 **         ZHA         **        TYN         

CGQ        **           **         

**          URC          **                   

2航空公司两字代码

CA          KN          MU        幸福航空      川航    

山东航     EU         海航       HO         ZH          

2.请简述使用电子客票销售儿童票(包括无陪)和婴儿客票的注意事项和流程?

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