楼宇宽带专线维护先进个人事迹材料范文

这两年是移动楼宇宽带大发展的关键年，浦东的楼宇宽带数量呈现井喷式地增长，各种楼宇类型也复杂多样，开通方式各有特点，由诸剑仁负责的楼宇内部传输线路工程验收的工作成为用户线路正常使用的重中之重，在验收过程中必须严格把关，从局端的OLT机房到过路站的跳纤再到楼宇的每一个楼道箱，每个环节都不能出现一点偏差，保证所有的施工都按照要求，达到规范，即满足用户的开通条件，也为将来的维护工作打下良好的基础。

在今年的楼宇维护工作中，遇到了一个特殊的楼宇，亲和源老年公寓，这是一个高端的带综合配套的养老院，入住的老年人也大多是曾经的社会精英，公司在年初完成了楼宇宽带的建设入网工作，同时在2月份完成了100多户的宽带加网络电视的接入开通。然而在开通没多久，便接到了大量的用户投诉，投诉内容五花八门，网络不稳、电视卡、遥控器失灵等等，每天都会出现几起报障，用户不满情绪日益高涨，甚至出现要求退订的情况，作为楼宽维护的负责人，诸剑仁多次到亲和源上门确认故障情况，经过几次排障，他发现很多故障的原因都是老人使用上的问题，对于上了年纪而曾经又用惯了有线电视的老年人，新型的设备的确操作确实相对复杂了一点，让他们自己学会操作存在一定难度，于是他便联系了亲和源的工作人员，会同维护人员一起为老人组织开展了一次现场培训，手把手教老人如何使用电视机顶盒以及遥控器，对于负面情绪比较强烈的用户，诸剑仁也多次上门和老人进行一对一的交流，慢慢改变了用户对于移动产品的误解，经过2个月不懈的努力，到今年4月份，亲和源的用户投诉已降到每周1-2起，趋于正常值。

专线维护工作有别于大网维护，除了要与设备打交道，还要面向用户，最终是为了解决用户的使用问题，除了要求维护人员本身的专业技能过硬外，与人沟通的能力亦是一大考验。