乡计生所优质报务自查报告

正文

第一篇：乡计生所优质报务自查报告

为了认真落实创建省优质服务先进县的各项要求，进一步促进计生服务网络建设，切实提高计划生育技术服务的质量和水平，在县人口计生委和乡政府领导的帮助下，按照“四优一满意”，即：“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求，此项工程正在施工中，预计在1个月内可以竣工。下面，将我乡计划生育服务所新建工作自查情况向县人口计生委汇报如下：

一、提高认识，明确计生服务中心改扩建工程的重要性和必要性

计生服务所新建工作部署后，在乡内干部群众中引起了强烈反响。广大干部群众普遍认为省、市计生委将乡镇计划生育服务所新建工作列为计划生育工作的重点之一，充分体现了党和政府时刻关心育龄群众，将群众的“冷暖”放在第一位，是实践“三个代表”重要思想的充分体现。同时，也有个别干部群众认为改扩建工作无足轻重，是浪费钱财，我们针对这种思想，召开部分村支书、主任、计生专干、有关群众参加的座谈会，宣讲计生服务所新建工作的重要性和必要性，统一干部群众的思想，从而在广大干群中形成了两点共识：一是明确了计生服务所新建工作是必要的、必须的。通过宣传讨论，使广大干部群众认识到，随着形势的发展、对外交流的扩大和计生工作的进一步深化，计划生育技术服务必须上水平、上档次。原先规模和条件已远远不能满足广大育龄群众的需要。二是明确了计生服务所新建工作，必将促进《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》的贯彻落实，必将使广大育龄群众受益。新建后的计生服务所将为广大育龄群众提供一个综合服务的阵地，有利于突出计划生育的国策地位，有利于稳定低生育水平、控制人口数量、提高人口素质目标的实现，有利于满足育龄群众基本生殖健康服务和对育龄群众实行“四术”免费的要求，实现以人为本的工作目标。

二、营造环境，强化服务，增强单位的竞争力

1、加强宣传教育，不断满足群众的知情选择权。为了让广大育龄群众了解计划生育和生殖健康知识，我们利用“世界人口日”、“逢集日”和广播电视等宣传形式多次上街进行相关知识的宣传、咨询，深入村(农场)、农户宣传生殖健康、避孕节育、优生优育等知识，把计划生育工作落到实处，也为广大育龄群众提供了避孕节育技术服务和生殖保健服务。使育龄群众真正懂得了如何加强自我保健，如何选择适合自己的避孕节育措施，并按时将避孕药具分配发放到育龄群众后中，深受广大育龄群众的欢迎。

2、认真落实国家免费政策，群众满意度不断提高。按照计划生育技术服务管理条例的要求，免费为育龄妇女施行各类计划生育手术、进行避孕节育咨询服务和发放避孕药具，同时，还免费上门为育龄妇女开展“三查”服务和随访服务工作。全年共下乡多天，为名育龄妇女施行了计划生育手术，发放避孕药具份，为人次育龄群众进行了“三查”服务，对名患有妇科病的育龄妇女进行了及时治疗，得到了广大患者的认可和好评。

三、方便群众，廉洁行医，增加单位信誉度

在大厅公布收费标准及免费项目，增加收费透明度;安放科室导诊牌，方便患者就医;设置监督岗，介绍每个职工的技术职务和专业特长，让患者及育龄群众知情选择，也便于监督医护人员的工作;悬挂相关警示牌，禁止非医学需要鉴定胎儿性别、禁止私自收费、收受红包以及开具与疾病无关的药品，做到廉洁行医，无私奉献，减轻了群众负担。使群众明明白白看病，清清楚楚就医，也提高了中心的知名度和信誉度。

总之，新建后的塘乡计划生育服务所，在省、市、县计生委的支持下，在乡党委、政府的领导下，一定会灵活运用市场法则，积极开展优质服务工作，努力完成各项工作任务，自觉接受省、市、县计生委的指导和监督。一个问题一个问题抓落实，一步一个脚印地推动全乡计划生育技术服务工作再上新台阶。

第二篇：优质护理报务示范工程

优质护理报务示范工程

? 2014年“优质护理服务示范工程”活动方案 ? 综合医院分级护理指导原则

? 住院患者基础护理服务项目

? 基础护理服务工作规范

? 常用临床护理技术服务规范

第三篇：优质服务年自查报告

“优质服务年”活动自查报告

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导，精心组织，广泛宣传

“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平

1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，

内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。

2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。

3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。

4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执

行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。

5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量；探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。

2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。

四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。

2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管(请您支持：www.HAOwoRd.com)理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，

以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。

五、存在问题和下步工作

1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。

2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。一是改

善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

二〇一四年六月十二日

第四篇：镇计生自查报告

xx镇基层执法单位违规执法自查报告

在县委、县政府“三项行动”动员会和“重庆市人口计生系统解决基层单位违规执法突出问题专项行动视频会”后，根据《重庆市人口和计划生育委员会关于印发重庆市人口和计划生育系统“解决基层执法单位违规执法突出问题”专项行动实施方案的通知》和梁平县人口和计划生育委员会关于印发《梁平县人口计生系统“解决基层执法单位违规执法突出问题”专项行动实施方案》的通知精神，xx镇计生办大力开展计生执法检查行动，现就计划生育行政执法情况作简要汇报：

一高度重视，领导亲手抓

坚持以事实为依据，以法律为准绳，坚持以人为本，文明执法，理性执法，杜绝违法违纪行为的发生和恶性案件的发生。针对我镇的实际情况，镇分管领导强调在计划生育行政执法中一定要依法行政，严格按照法律、法规的规定办事。为此，镇人口计生办专门制定了《xx镇解决人口和计生基层违法执法突出问题专项行动实施方案》，成立了由镇长xxx任组长的“专项行动”工作领导小组，狠抓落实求实效。

二加大宣传，重在监督

1、积极宣传。通过每月2号的例会，加强对助理员的

培训；全镇积极开展人口和计划生育执法宣传工作:利用计生赶场，宣传计划生育条例；利用黑板报和政务公开栏公布举报电话；通过院坝会议，向村组宣传计划生育奖扶政策。在此同时，积极要求群众参与监督。

2、开展主题教育。人口计生办集中开展了以“规范执法行为，提高执法水平”为主题的专项教育，结合人口和计生行政执法工作中存在的实际问题，采取召开座谈会的方式，加强执法人员对于《重庆市人口与计划生育条例》等法律法规的培训，强化“严格依法办事，以人为本”的执法理念，所有执法人员都持证上岗，依法行使职权。

三政策落实，依法严格

我镇严格按照法律法规执法，程序规范，行使自由裁量权适当，依法开展计划生育服务。规范和完善了生育证、再生育案卷、独生子女光荣证等行政登记和行政许可执法案卷。同时，我镇按照国家和地方有关规定，及时无差错兑现各项计划生育家庭奖励、优惠、扶助政策。法定奖励、奖励扶助人员准确率、兑现及时率达到100%。

四自查情况通报

经过认真自查我镇人口计生办不存在打击报复行政处罚人员的行为，不存在对本地方、本部门、本单位发生的严重行政处罚违法行为失察等问题;不存在未经批准擅自组织实施行政处罚、违法公布资料，违法泄露行政处罚对象等问题；不存在提供不真实、不完整或拒绝提供处罚资料等问题；

更不存在阻挠、限制或干扰行政处罚检查和执法机关不作为、压案不查、瞒案不报等问题。

五工作中存在的问题

我镇结合镇人口和计划生育行政执法工作中存在的实际问题，通过向社会发放调查问卷，走访了解群众等方式，全面查找了在人口和计生执法工作中的作风、态度、程序、质量等方面存在的突出问题，现报告如下：

1、过去在开展人口和计生行政执法工作中存在着方法简单、态度不好的现象。

2、在处理违法生育、征收社会抚养费过程中，未及时公开结果的现象。

3、在处理社会抚养费实际征收的过程中，根据对象户的家庭情况，自由裁量的下限有时过于低。

六整改方法

1、建立健全各项规章制度，通过例会和座谈会加强对执法人员法律、法规和政策教育。

2、建立好阵地，落实 “4+2”重点工作，切实做到严格依法行政，文明执法，努力构建xx镇和谐计生、阳光计生，促进计生工作上台阶。

3、进一步加强宣传教育工作，通过以会代训、计生赶场、进村入户等形式加大宣传力度，让计划生育政策家喻户晓、人人皆知。

我镇通过本次规范行政处罚裁量权工作的开展，我们认识到规范行政处罚裁量权的重要性和严肃性，加强了计生工作人员的责任心。将以本规范行政处罚裁量权工作的开展为契机，严格按照计划生育执法，法律、法规要求开展今后的工作，实现计生工作规范、阳光。

xx镇人口计生办

〇一一年八月二十日二

第五篇：2014年计生三结合自查报告

2014年

计生“三结合”工作自查报告

在县委、县政府计生工作领导小组的领导下，我委认真学习贯彻执行党的计生工作方针、政策，全面落实《中国计划生育工作纲要》、《中华人民共和国人口与计划生育法》和《xx省计划生育条例》，坚持把计划生育工作纳入议事日程，坚持大力帮扶定点帮扶点，全面落实了县计生“三结合”领导小组下达的帮扶任务，帮扶成效显著，确保了帮扶点低生育水平的稳定，为帮扶地人口与计划生育工作创造了良好环境，促进了人与自然的和谐发展。现将主要工作自查报告如下：

一、领导高度重视，做到真抓实管

xx领导高度重视计生“三结合”工作，制定了《xx县县委2014年计划生育“三结合”帮扶工作实施意见》，成立了计划生育工作领导小组，xx书记负总责，办公室为承办部门，领导成员明确分工，各负其责。今年先后三次召开会议专题研究人口与计划生育工作，组织学习人口与计划生育有关法律、法规、条例和文件，分析计 1

划生育工作的现状和帮扶点的实际情况，有针对性地做好计生工作。特别是加大对扶贫点xx镇计生工作的指导，制定了切实可行的帮扶计划。设置了兼职计生工作人员，负责计生日常工作，完成计划生育部门交办的各项任务，做到了年初有计划，半年有督查，年终有工作总结。

二、宣传发动到位，计生工作落实

我们充分利用元旦、春节和“世界人口日”等节日、纪念日，组织干部职工学习计划生育的法律法规知识，宣传人口与计划生育政策，让干部职工充分认识我国及世界人口形势，以及人口对我国社会稳定、经济发展的影响，大力营造做好计划生育工作的良好社会氛围。同时，我们积极帮助帮扶点做好计划生育宣传工作，在帮扶点发放宣传资料300余份，大力宣传计划生育奖励政策，做到国家的计划生育法律、法规及相关政策在帮扶点家喻户晓，激励了广大村民自觉执行计划生育政策的主动性。该镇人口出生数、符合政策生育率、统计误差率都在国家政策规定范围内。为让全部干部职工及时了解和

掌握计划生育相关信息，我们订阅了《家庭与生活报》。

三、注重实际效果，推动计生“三结合”

为使计划生育与生产、生活相结合，我委年初按照计划生育“三结合”要求，制定了计划生育工作“三结合”的意见，帮助扶贫户发展种、养殖业，并订阅了科技资料，同时加大基础设施的投入。今年，我委对口帮扶户共计40户，其中：新增户10户，联系户15户，帮带户15户。我委领导先后4次带领有关人员深入xx镇xx村访贫问苦，送去帮扶慰问金1000余元，帮助村民解决生产生活方面的困难。

四、发挥团县委职能，实施重点帮扶

以帮扶项目为基础，充分发挥xx委职能作用，把计划生育“三结合”帮扶工作抓出部门特色。一是从扶智入手，赠送农用科技丛书，让农民及时获得科技致富信息，拓宽致富门路。二是在全部职工中开展“送温暖、献爱心”活动，发动职工捐资捐物，救助扶贫点失学儿童，确保适龄儿童入学率达百分之百。三是充分发挥统一战线的凝聚作用，整合多方资源帮扶，促进人口与计划生育工

作。

2014年x县委计生“三结合”工作由于领导重视，经办人员的共同努力，取得了一定的成绩，今后我们将在县委、县政府的领导下，按照县委、县政府要求，求真务实，真抓实干，把计生“三结合”工作不断引向深入，做深做扎实，为发展xx镇农村经济，帮助农民脱贫致富奔小康作出积极贡献。

二〇一四年十一月一日