信息系统项目管理师高级读书笔记范文

第1章 绪论

1．项目是为了提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性努力。

项目特点：临时性、独特性和渐进性。

日常运营和项目两者的区别：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的。

2．大项目是以协同的方式管理，大项目包含一系列重复或循环的工作。

3．项目管理办公室PMO是在管理范围内集中、协调地管理项目的组织单元。

4．做好一个项目经理：把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等，把客户的满意度提到最高。

真正理解项目经理角色，重视项目团队管理奖罚分明，计划计划再计划，真正理解一把手工程，切记注重用户参与。

第2章 项目生命期和组织

1．项目的生命周期模型

瀑布模型：结构化、尽量减少多个阶段间的反复，适用较小费用开发软件。

螺旋模型：增量快速开发，适用庞大复杂的、高风险的系统。

迭代模型：每个阶段都包括不同比例的所有活动、在不同的时间段内工作量不同。

V模型：

验收测试-需求分析

系统测试-概要设计

集成测试-详细设计

单元测试-编码

2．项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的（受益或受损）个人和组织，也称项目的利害关系者。项目干系人包括：项目经理、用户、执行组织、项目团队成员、项目管理团队、项目发起者/出资人Sponsor、有影响力的人Influencers、项目管理办公室PMO。

3．项目组织结构，P34 表2.1组织结构类型的关键特征

主要理解：职能型组织、项目型组织。

第3章 项目管理过程

1.项目管理过程，过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而须执行的相互联系的行动和活动。戴明的“计划–执行–检查–行动”循环PDCA与相关管理过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）对应。Plan-Do-Check-Action

2.项目管理5大过程组√

启动过程组：定义批准

规划过程组：选择最优方案，实现目标和范围

执行过程组：整合资源执行项目管理计划

监控过程组：识别偏差，确保目标达成

收尾过程组：接受成果，结束项目

3.过程的交互，项目过程组通过它们各自产生的结果而联系起来：一个过程的结果或者输出通常会称为另外一个过程的输入或者成为整个项目的最终结果。在项目过程组之间以及项目过程本身当中，这种联系是迭代的。

4.项目过程组和项目管理知识领域影射关系表3.1P54

第4章 项目可行性研究与评估

信息系统项目开发的可行性一般包括可能性、效益性和必要性三个方面。

1．可行性研究的内容

信息系统项目的可行性研究可以归纳成：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其它方面的可行性分析几个方面。

2．可行性研究的步骤

可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告等三个基本阶段。

可以依据初步可行性研究报告形成项目建议书。

机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。前两个可省略。

详细可行性方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。

3．项目论证

项目论证与评估是项目立项前的最后一关,“先论证，后决策”是现代项目管理的基本原则。

项目论证是指对实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。

项目论证应该围绕着市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析。

项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究三个阶段。

4．项目评估

由第三方评估，目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性。最终成果是项目评估报告。

5．立项流程

甲方：初步需求，项目申请书，可行性研究（可研报告），项目论证（论证报告），项目评估（评估报告）、获得批复（自制外购），发布招标文件。

乙方：看到招标文件，做识别、可行性研究、论证、评估，决定投标，中标，甲乙双方签订合同。

6．项目立项三个阶段

机会研究：寻求投资机会，鉴别投资方向。

初步可行性研究：初步项目是否有生命力，能否盈利。

详细可行性研究：详细技术经济论证，选出最优方案。

7．启动项目

（1）识别需求、（2）解决方案的确定、（3）项目可行性分析、（4）项目立项、（5）项目章程的确定。

8．可行性研究报告的内容

引言；可行性研究的前提；对现有系统的分析；所建议的系统；

可选择的其他系统方案；投资及效益分析；社会因素方面的可行性；结论。

第5章 项目整体管理

1．项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。

2．整体管理的七个过程：

制定项目章程、制定项目范围说明书初步、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制、项目收尾。√

3．环境和组织因素：公司结构、标准、基础设施、人力、干系人容忍度、项目管理信息系统等

4．组织过程资产：可分为组织中指导工作的过程和规程，以及组织级知识数据库两类。也可代表组织的知识和经验教训，例如历时项目的信息。

5．项目目标基本三方面：时间、成本、质量（技术性能）

工作绩效信息：可交付成果的状态、进度进展情况、已发生的成本、实际质量、实际生产率。

监督和控制项目工作：是对项目的启动、规划、执行和收尾进行监督和控制的过程。

6．项目工作说明书SOW：对项目所要提供的产品和服务的描述，业务需求、产品范围、战略计划。√

7．项目章程：是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。任命项目经理。√

项目章程一般包括：项目需求和产品需求、项目目标、干系人的要求、概要里程碑进度计划、干系人职责、职能组织、假设条件、约束条件、投资回报率、项目概算。NAS：带有瘦服务器的存储设备,类似一个专用的文件服务器，可以通过集线器或交换机接入到用户网络上。NAS产品是真正即插即用的。

（3）存储区域网络SAN：是类似于局域网的高速存储网络，主要适用于工作量大的工作环境。SAN是采用高速光纤通道作为传输介质的网络存储技术。可扩展性高，存储硬件不受LAN影响，远程管理无人值守，容错能力强。

11.RAID0利用率100%，条带化、无数据冗余。

RAID1利用率50%。RAID0+1至少4块硬盘。

RAID5利用率（n-1）/n

12.数据备份方式：全备份、增量备份、差分备份（上次全备份以后变化的数据）、按需备份。

13.光纤接入分为两类：

有源光网络AOT（Active Optical Network）,又分为SDH同步光网络和PDH异步光网络。

无源光网络PON（Passive Optical Network）

14.光纤接入：FTTR光纤到远端、FTTB光纤到大楼、FTTC光纤到路边、FTTZ光纤到小区、FTTH光纤到户。

15.综合布线系统范围：我国通信行业标准《大楼通信综合布线系统》YD/T926的适用范围规定是跨越距离不超过3000m、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，其人数为50-5万人。

综合布线系统遵循的基本标准：ANSI/EIA/TIA-568A(B)

综合布线系统的组成（6个子系统）：

（1）工作区子系统：办公室

（2）水平布线子系统：办公室与楼阁中间距离

（3）管理间子系统：小型设备

（4）垂直干线子系统：竖井

（5）建筑群子系统：大楼与大楼间连接地下管道、架空

（6）设备间子系统：基础核心设备

16.其他，RJ-45需求量公式：4N（1+15%）

相同设备用交叉、不同设备用直连。

地址解析协议ARP-Address Resolution Protocol

VLAN虚拟局域网，控制广播风暴。

第9章 云计算

1.云计算是一种基于互联网的计算方式，是网络计算、分步计算、并行计算、效用计算、网络计算、虚拟化、负载均衡等传统计算机和网络技术发展整合的产物。

2.云计算的三个服务：

基础设备即服务IaaS：消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。

平台即服务PaaS：把服务器平台（或开发环境）作为一种服务提供的商业模式。

软件即服务SaaS：基于互联网的服务提供、软硬件资源、数据存储、安全保障等服务的商业应用。

第10章 物联网

1.物联网IoT(The internet of Things)就是物物相连的互联网，这有两层意思：

第一、物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；

第二、其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。

因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

2.物联网的3层架构：感知层、传输层、应用层。

3.物联网的技术

射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification）：具有远距离读取、高存储容量、成本高、可同时被读取、难复制、可工作于各种恶劣环境的特点。

条形码：具备容量小、成本低、容易被复制、构造简单、灵活实用等特点。

二维码技术

传感网

4.新一代技术

IPv6：IPv6地址为128位长，但通常写作8组，每组为四个十六进制数的形式。例如：

FE80:0000:0000:0000:AAAA:0000:00C2:0002 是一个合法的IPv6地址。

5.3G----4G（LTE）

第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。

4G

LTE (Long Term Evolution,长期演进) 项目是3G的演进，它改进并增强了3G的空中接入技术，采用OFDM和MIMO作为其无线网络演进的唯一标准。

2网：政府外网和内网

一站：政府门户网站

第11章 信息化基础知识

必须掌握：ERP、电子政务、电子商务

1．国家信息化体系六要素:信息技术应用（龙头）、信息资源（核心）、信息网络（必要手段）、信息技术产业（基础）、信息化人才（成功之本）、信息化法规政策和标准规范（根本保障）。

2．电子政务的内容：

政府与政府之间的互动G2G

政府与企业、事业单位，尤其与企业的互动G2B

政府与居民的互动G2C

政府对雇员G2E

3．企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）是一种整合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩充了MIS、MRPII的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

ERP不是技术的变革，而是管理的变革，一般需要进行二次开发。

ERP功能：（1）财会管理（2）生产控制管理（3）物流管理（4）人力资源管理

ERP特点：

（1）是统一的集成系统（2）是面向业务流程的系统

（3）是模块化可配置的（4）是开放的系统。

4．客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）

CRM坚持以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度、以达到企业的最大利润。

第一、CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

第二、CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第三、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering，BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

客户关系管理系统（CRM）包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

5．企业门户分类：信息门户EIP；知识门户EKP和应用门户EAP。

6．EAI（Enterprise Application Integration）是企业应用集成EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要，可以将企业核心应用和新的Internet解决方案结合在一起。

EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。从技术上分析EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。

7．供应链管理SCM：核心是供应链。供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。

8．电子商务：是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。

三个方面：（1）电子商情广告、电子选购和交易；（2）电子交易凭证交换、电子支付与结算；（3）网上售后服务。

电子商务模式：（1）B2C （2）B2B （3）C2C （4）G2B

电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分,其中，在电子商务系统中，信息流是最基本的、必不可少的，例如电子商务安全交易中最重要的两个协议是SSL和SET。

支付宝属于第三方支付方式。

参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商和储运商）、银行（包括发卡行和收单行）及认证中心。

9．商业智能：数据仓库、联机分析处理OLAP、数据挖掘。

目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构.

数据仓库系统通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器以及前端工具与应用四个。

与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点如下:

（1）面向主题

（2）集成

（3）相对稳定

（4）反映历史变化

其他：ERP是专业性产品，不是通用性产品。软考网上报名是电子政务（服务类），不是电子商务（交易）。

第12章 信息系统服务管理

1．IT服务管理ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、开发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法。通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持服务。

2．实现ITSM的根本目标是：

（1） 以客户为中心提供IT服务

（2） 提供高质量、低成本的服务

（3） 提供的服务是可以准确计价的。

企业为提高服务质量和效率，企业可以建立一个服务台统一接受客户的服务请求；设立一个运维服务部门对各个项目进行统一管理，建立一套统一的知识库。

3．服务管理的核心流程（11个）：

服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理。

事件管理是偶然事件；问题管理是经常性事件；

服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。

服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。

第35章 信息系统工程监理

1．信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

2．信息系统监理的依据：国家法律法规、标准规范、建设合同、监理合同。（掌握）

3．以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的。（三方是建设方、承建方和监理方）

4．工信部信[2002]570号文规定，项目监理范围：

（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程；

（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；

（3）使用国家财政性资金的信息系统工程；

（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；

（5）国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统。

5．监理的分类：咨询式监理、里程碑式监理和全程式监理。

6．监理三大文件：监理大纲（为了赢取项目由拟安排的领导编写）、监理规划（总监编写）、监理实施细则（专业的监理工程师编写）。

7．监理活动的主要内容被概括为“四控三管一协调”

四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。

三管：合同管理、信息管理、安全管理

协调：组织协调（沟通管理），指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

8．信息系统工程监理的工作程序：

（1）选择监理单位（2）签订监理合同

（3）三方会议（4）组建监理项目组

（5）编制监理计划（6）实施监理业务

（7）参与工程验收（8）提交监理文档

业主单位授予监理单位的权力，应明确反映在监理合同中，据此项目监理机构才能开展监理活动。

如果项目有分包，监理应在建设工程实施准备阶段审查承建单位选择的分包单位的资质。

9．监理组织由以下角色组成：

总监理工程师、总监理工程师代表（必要时配置）、监理工程师、监理员。

10．信息系统工程监理实行总监理工程师负责制。（掌握）

11．监理模式可分为咨询式监理、里程碑式监理、全过程监理。

12．总监理工程师代表应按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力，但是总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：（掌握）

（1）主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；

（2）协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；

（3）根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；

（4）审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。

13．监理大纲是在建设单位选择合理的监理单位时，监理单位为了获取监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件。监理大纲的作用是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。（掌握）

14．监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展得纲领性文件。他起着指导监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展建立活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有指导监理工作的实际价值。（掌握）

15．监理实施细则是在监理规划指导下，监理项目部已建立，各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的专业文件。监理实施细则由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。（掌握）

16．监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范围，并及时签发停工令，报业主单位。因承建单位违反合同导致工程问题，监理单位不承担责任。（掌握）

17．旁站监理是监理单位控制工程质量的重要手段。旁站监理是指关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。测试也是信息系统工程质量监理的重要手段之一。（掌握）

18．当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知建设单位；当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承包单位。（掌握）

19．在文件监理规划中应该描述项目中使用的监理工具和设施，注意不是监理细则。（掌握）

20．监理方要对承建单位提交的所有计划进行审批，但是之前要经过建设单位的同意。（掌握）

21．在有监理方参与的项目中，如果涉及到变更，需要监理方进行变更申请初审，涉及到索赔，也是需要由监理方进行审查；另外，旁站是监理方经常采用的办法。（掌握）

四种接地方式：直流工作接地时电阻不应该大于1Ω，交流工作接地时电阻不应该大于4Ω，安全工作接地时电阻不应该大于4Ω，防雷接地时电阻不应该大于10Ω。

Risk assessing 风险估算

Project scope statement 范围说明书

Project deliverables 可交付物

Vender statement 销售说明书

Benchmarking 基准

Portfolio组合

Project risk assessment 风险评估

Government procurement 政府采购

Scope verification 范围确认

第三部分 计算题

1、决策数和期望货币价值（决策树、表）-风险管理

2、加权系统-采购管理，供方选择

3、自制和外购决策-采购管理，采购计划

4、沟通渠道-沟通管理。沟通渠道=n(n-1)/2，n沟通人数

5、投资回收期，计算题投资回收期，净现值是把以后的钱换算在今天应该是多少。

PVn=a/（1+i）n，其中PVn是从现在起第n年1人民币的现值，i是贴现率。

6、进度计算，PERT三点历时估算公式，4个名词：

期望时间-----通过计算得到，我们期望的一个工期T1

悲观时间-----题目给出，最糟糕的情况T2

乐观时间-----题目给出，最好的情况T3

最可能时间----题目给出，一般的情况T4

计算公式：T1=（T2+T3+4*T4）/6=（最悲观时间+最乐观时间+4*最可能时间）

标准差（δ）=（悲观时间-乐观时间）/6

方差=δ2（标准差的平方）

正态分布图中轴50%

±1个δ的面积为68%（图中-1SD----1SD区域面积）

±2个δ的面积为95%（图中-2SD----2SD区域面积）

±3个δ的面积为99%（图中-3SD----3SD区域面积）

举例：完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是（37）。

标准差δ=（悲观-乐观）/6=（36-6）/6=5，期望21天在对称轴，

第一个标准差=21+-5=16 –26 ，区域面积=68%

第二个标准差=21+-10=11 –31 ，区域面积=95%

第三个标准差=21+-15=6 –36 ，区域面积=99%

7、网络计算，单代号AON

最早开始时间ES、最早结束时间EF

最迟开始时间LS、最迟结束时间LF

总时差TF（总浮动时间）= LS-ES = LF-EF，指一项工作在不影响总工期的前提下所具有的机动时间。

自由时差=紧后工作ES最早开始时间的最小值 – 当前活动的EF最早完成时间，指一项工作在不影响后续工作的情况下所拥有的机动时间。

求最早时间用正推法，最迟时间用倒推法。关键活动（关键路径上的活动）的总时差、自由时差都是零。

解题思路是首先判断活动的最迟开始时间LS。

8．挣值分析

（1）四个关键值

 PV（计划值）：计划在规定时间点之前在活动上花费的成本的总价值。PV=计划工作量×预算定额

 AC（实际成本）：在规定时间内，完成活动内工作实际发生的成本总额。

 EV（挣值）：实际完成工作的预算价值，根据批准认可的预算，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

EV=实际工作量×预算定额

 ETC（剩余工作的成本估算） ETC=总的PV —已完成的EV 或ETC=剩余工作的PV×CPI

（2）最常用的尺度：

 CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）

 SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）

 CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）

 SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（成本滞后）

9．预测技术

（1）完工预算BAC，项目总的PV值。BAC=∑PV

（2）完工尚需估算ETC，剩余工作所需的估算。

ETC=BAC-EV当前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC-EV)/CPI当前偏差被看做是代表未来的典型偏差

（3）完工估算EAC，指在既定项目工作完成时，计划活动、WBS组件或项目的预期或预见最终总估算。

1）公式 1：EAC=AC+ETC （实际支出＋剩余工作的新估算） --衍化为下面两个公式

适用情况：⊙过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时；⊙条件变化原来估算不适合

2）公式 2：EAC=AC+BAC-EV （实际支出＋剩余工作的预算BAC-EV）

适用情况：目前的偏差被视为特例，且不会再次发生类似的偏差。其中 BAC-EV 是剩余预算。非典型

3）公式 3： EAC=AC+（BAC-EV）/CPI （实际支出＋经实际成本绩效指数（CPI）修改的剩余项目的预算）

适用情况：将目前的偏差视为将来的典型形式来使用。典型

常用文档内容:

1、项目章程一般包括：项目需求和产品需求、项目目标、干系人的要求、概要里程碑进度计划、干系人职责、职能组织、假设条件、约束条件、投资回报率、项目概算。

2、项目范围说明书初步内容包括：

（1）项目和范围的目标、（2）产品或服务的需求和特性、（3）项目的需求和可交付物、（4）产品验收标准、

（5）项目边界、（6）项目约束、（7）项目假设、（8）项目组织、（9）最初定义的风险、（10）进度里程碑、

（11）对项目工作的初步分解、（12）初步的量级成本估算、（13）项目配置管理的需求、（14）审批要求。

3、项目范围说明书的内容包括：项目目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。

4、沟通管理计划内容：干系人需求、沟通信息、个体响应、接收信息、传输方法、频率等

5、项目绩效报告内容：

（1）项目进展和调整情况。（2）项目完成情况。（3）项目总投入、资金到位情况。（4）项目资金实际支出情况。

（5）项目主要效益情况。（6）财务制度执行情况。（7）团队绩效。（8）存在问题及改进措施。

（9）预测。（10）变更请求。（11）其他需要说明的问题。

6、合同八个要素一般包括：当事人的名称和地址、标的、数量、质量、价款或报酬、履行期限、地点和方式、违约责任和解决争议的方法。

7、项目建议书内容：项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或服务的市场预测、项目建设必须的条件。

案例分析

一、质量管理（工具技术）

1、项目质量管理流程

（1）确定质量标准体系。（2）对项目实施进行质量监控。（3）将实际与标准对照。（4）纠偏纠错。

2、质量管理方面可能存在的不足，应该怎么解决？

（1）没有严格执行公司完善的质量管理体系。

（2）没有制定质量管理计划

（3）没有进行质量保证计划

（4）前期测试工作不充分

（5）质量保证过程中缺乏QA的参与

（6）质量控制环节缺失，例如评审和测试

（7）测试控制的流程不对，或没有进行质量控制。

应该怎么解决？

（1）严格执行公司的质量管理体系规范工作流程

（2）制定质量管理计划

（3）执行质量保证，安排质量保证QA人员负责质量保证工作。

（4）调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作，对软件开发过程实施质量审计（质量保证）。

（5）注重对需求、设计等开发过程文档的技术评审工作。

（6）加强后期的质量控制和测试，注重测试工作，安排相对独立的测试人员。

（7）为项目成员提供质量管理要求方面的培训（或指导）。

（8）对软件的缺陷进行统计分析，确保软件质量。

（8）提前加强产品交互后的客户服务和维护工作

3、提高信息系统项目质量措施（提升项目质量）

（1）强有力的领导

（2）建立组织级项目管理体系

（3）建立组织级质量管理体系

（4）建立组织级激励制度

（5）理解质量成本

（6）提高项目文档质量

（7）发展和遵从成熟度模型

二、范围变更管理

三、立项可研管理（风险）P1049

1、启动项目

（1）识别需求、（2）解决方案的确定、（3）项目可行性分析、（4）项目立项、（5）项目章程的确定。

2、可行性研究的内容

技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析、其他方面可行性分析（法律、社会可行性）。

3、可行性研究报告的内容

（1）引言、（2）可行性研究的前提、（3）对现有系统的分析、（4）所建议的系统、

（5）可选择的其他系统方案、（6）投资及效益分析、（7）社会因素方面的可行性、（8）结论。

4、可行性研究的步骤

5、项目章程内容

项目需求和产品需求、项目目标、干系人的要求、概要里程碑进度计划、干系人职责、职能组织、假设条件、约束条件、投资回报率、项目概算。

6、项目评估报告内容

四、收尾（整体）管理

五、配置管理

六、计算，进度或成本综合

七、进度

1、加快进度、压缩工期的方法

（1）赶工；费用和进度进行权衡，招聘加班。（2）快速赶进；增加风险，并行优化流程。

（3）增加优势资源；（4）提高资源利用率；（5）外包和缩小项目范围