临柜员农保办理心得体会范文

(作者:一心(许哲剑)时间:2019-02-02 08:44:52)

农信有声,其声为民

槐坎支行——许哲剑

“飞雪有声,惟在竹间最雅”,入农信已有四个年头,不禁自问在这片竹林里我到底看到了几片飞雪,听到了几处声响,又是否真的感受其雅。转念一想,其实答案很清晰。我临柜员岁月的所见所闻,不可不谓之为真实。我看到的是数目不大但用手绢包裹得极仔细的小额纸币,我听到的是一句句朴实深沉的长兴方言的谢谢,我感受到的是为农为民的真实。

 

发农田补助,办理社保签约,新开或挂失医保卡等等对于柜员们来说都是基本操作,原因无他,因为这些都与老百姓过日子息息相关。近日,无论大小支行,也不管是城区还是乡镇都在忙碌于交农保这件事。在办理这个业务的过程中,我们不多不少总会遇到一些问题。就拿槐坎乡来说,它拥有九个自然村。村子有大有小,平均下来每个村交农保的不会低于四百人。乍一听,人数似乎也不多。但是如果几百人瞬间涌入银行的场景真的可以说是人山人海,锣鼓喧天,鞭炮齐鸣,的的确确会给柜面增加一些压力。此外交农保时间有它的限制,即需在本月25号前完成缴纳,急于交农保的百姓就会纷至沓来。就像大坝只有那么几道闸口,水流瞬间涌入,一定是湍急迅猛,势大声响。

 

那么问题来了,如何疏导农保大军?

 

一、多开闸、多渠道

一方面合理安排临柜人员,在保证其他业务正常进行的同时,还有考虑到交农保的百姓,在客户过多时增设窗口。另一方面通过微信、助农终端等电子渠道,安排营业厅大堂人员指导客户利用手机设备缴纳农保。渠道多样化多元化,让工作变得有效率有方法

 

二、化整为零、分批分量

与村委协商好相关事宜,尽量避免大批量的客户同一天缴纳造成客户的等候时间过长。因为交农保的人有一部分年纪比较大,行动不便,最好由村里统一收取后打印名单再来银行窗口批量缴款。再与各村会计约好时间,分批缴纳。通过加强银行与村委之间的联系,解决工作也是服务三农,协同合作的表现。

 

三、耐心沟通、与人方便

办理农保缴纳需提供经办人身份证,缴费对象的身份证。有的人可能忘了带身份证或身份证遗失为了避免他们白跑一趟,银行大开方便之门。可以用医保卡户口簿等代替缴费对象的身份证。在此基础上,甚至可以凭客户提供的身份证照片打印件来缴纳农保。要谨记服务百姓的出发点,耐心沟通寻找解决方案。 

 

25号将至,槐坎支行已经基本完成了农保的缴纳。虽然辛苦,但是心里很是踏实,因为是真真正正地为百姓办实事。古代君子的风采叫人感叹,哪怕听雪也当在竹间才有雅趣。而现在,我在长兴农商行这片大竹林里,不敢说悟了什么真谛,但也仿佛听到了他的声音。这声音不浮夸,不绚丽,但淳厚实在,让人感到温暖。就像那句“长相伴,兴未来”,只有携手人民,才能走得长远。


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