信访工作心得体会:扎根基础 化解矛盾 以维护稳定诠释岗位合格范文

(作者:张列时间:2020-12-30 11:20:39)

虽然多年来从事的保卫、稳定工作与信访工作有着紧密联系,但自2014年正式接管公司信访工作至今,对企业内部信访工作又有了一定的深入理解。如果说,技术、质量、生产是企业建设的中心,那么信访工作就是维护企业稳定,构建和谐企业的基石。作为一名党员信访干部,诠释岗位合格就是做好信访工作,就是维护企业的形象。

一、认识初信初访的重要性

初信初访工作是信访工作的第一站,它更是维护稳定的“稳压器”。所以,作为一名企业的信访工作者,要切实做到“情为民所系”,畅通信访渠道,维护群众利益。如果初信初访的工作做不好,就有可能个访变为集体访,正常访变为非正常访,逐级访变为越级访。因此,初信初访的工作,意义重大。

二、调整心态,端正态度

有人说,信访工作是一个出力不讨好的工作。事情解决了,功劳是别人的,就连上访人也说是自己坚持上访的结果。事情办不好,领导批评,群众骂。面对这一工作,就要有海纳百川的宽广胸怀,能忍别人所不能忍之事。我接待过一个老下放人员,多年来一直上访。但由于他的诉求经历时间长,业务政策方面的优待,给调查处理此事带来很大不便。这位上访户经常到县、市、省政府和油田信访部门缠访、闹访。我当时处在接任初期,为了给上访者一个满意的答复,只有调查取证。老人家住泰来县,年纪80有余,行动不便,第一次来不听劝阻就是要见公司党政领导,我践行陪吃、培唠、陪住,把他心理的想法慢慢掏出来,安抚后做以承诺平静送上火车。这只是第一步,既然承诺就要有结果,经汇报公司领导申请了困难补助,为老人解决生活难题,个人逐月垫付下方人员补助,尽量避免老同志因同一问题继续上访,曲线化解了上访事件。

三、虚心求教,揣摩方法

信访工作,90%都是接待调解工作,面对的都是有诉求,甚至是含有怨气的来访群众。做好这一类群体的工作,不仅仅需要热心和激情,更需要创新和艺术性。在处理上,我们可以依据政策法规,责任管理,谁管理谁负责的原则,但在接待上,似乎没有依据可循。接待工作最主要的就是要把握好尺度,哪些是该说的,哪些是该做的,哪些则不然,需要深思熟虑。既要做好来访群众的咨询导师,又要做好来访群众的心理导师。在工作中,通过耳濡目染,我也积累了一些方法。

热情:

1、来访群众进门,我们要“暖”,可以端茶倒水,唠唠家长里短。首先从态度上,我们要做到热心、细心。不让来访群众感到我们是冷脸相待,这样可以消除来访群众对我们的敌意,有助于情绪的稳定。

2、对上门咨询的群众,我们要热情相待,耐心指导。这样不仅是帮助了群众,更维护了我们信访部门的形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,我们信访部门的形象好了,更有助于我们日后的工作。

3、对确有冤情或困难的来访群众,我们要平心,静心,有耐心,做一个“倾听者”,给来访群众充分诉说的空间和时间,通过语言表述,既了解了来访群众的诉求,又平复了来访者的激动情绪,一举两得。这也是“热笑脸,冷情绪”的另一种方法。

冷静:

1、面对多年的“专业”老上访户和部分缠访、闹访者,可以适当进行冷处理。有些老上访户,越和他说,越激动。采取只听不说,只笑不远的办法,来访者反而无计可施,进而理性表达。

2、面对情绪激动的来访群众,特别是集体访,可以适当采用一些有创意和艺术性的方法。比如“填表法”,这是冷处理的一个很好的办法。让来访群众通过填表,详细叙述本人的诉求和案件的简单经过。在填表过程中,来访群众的情感得到了宣泄,随着时间的推移,情绪也逐渐趋于稳定。有利于开展下一步工作。

变通:

这实际上就是根据现场情况,灵活变通,随机应变。

信访工作是维护企业稳定工作中一项不可缺少的重要环节,是密切联系的桥梁和纽带。在全面推进国有企业改革的当下,各种利益关系的调整不可避免的会引发诸多矛盾的产生。老百姓往往会通过信访渠道来维护自己的切身利益。这就需要我们信访工作者进一步提高对信访工作重要性的认识,在工作中学习工作,在工作中积累经验。为构建和谐企业,维护生产秩序贡献自己的绵薄之力!

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