细节决定成败读书心得【新版多篇】范文

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细节决定成败读书心得 篇一

自从收费站开展“职工大阅读”活动以来，自己阅读了许多关于工作方面的书籍，但其中的一本《细节决定成败》，让我感触颇深、深有体会。本书提倡的是一种新的人生价值观，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。下面我就谈谈个人的深感体会：

一、“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团首席执行官张瑞敏的一句话，不过这短短的一句话让我体会到了我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。做为一名普通的收费站工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我可以坚持以高标准严格要求自己，用最好的态度完成本职工作。在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。我认为，只要接受作者对于细节的深度理解并从中受到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。

二、“小事成就大事，细节成就完美。”这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当从实际出发，从长远着想，脚踏实地，从小事做起，拒绝浮躁。我认为，细节就是组成生活、学习和工作的最基础的每一部分。对于收费站的收费员来说，平时的微笑和肢体礼仪服务是最基础的工作，虽然工作简单，但是每辆车做到这样确实很难的，只有做好每一项简单而又枯燥的工作，才能给司乘好的服务、好的形象，收费窗口的良好形象才能继续保持。俗话说：“做事不贪大，做人不计小。”实事求是的讲，我自己在过去的工作中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，一方面与自己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、工作内容等理解的肤浅有关。通过这次的学习，对于书中介绍的案例，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了重视细节对完善工作的重要性和必要性。同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰体现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服自己的不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为收费站做出自己的贡献。

最后，我将引用汪中求先生的一句话：生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所以对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上，纸上谈兵，而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯，履行自己的职责，做好每件简单而又平凡的工作，才能最终走向成功。

细节决定成败读书心得 篇二

汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，在几年前就拜读过，收益颇多，前段时间在刘田老师的培训中听到他多次提及此书，并引以此书中的事例来阐述自已的论点后，又勾起了我再读这本书的强烈愿望。这次读的较慢，好几天才学完，但读后心里久久不能平静，一连几天脑海中不断浮现书中的名言警句。的确，该书的理念应作为我们做好每项工作的座右铭，而且此书的理念更可以渗透到人们的思想中让我们能够更好的作好每一件事。因为，细节决定成败。

细节决定成败，细节是什么？细节是一种创造；细节是一种动力；细节表现修养；细节体现艺术；细节隐藏机会；细节凝结效率；细节产生效益。细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，我们才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们工作的方方面面。因此，我们没有理由不重视细节。

《细节决定成败》一书深刻地揭示了“细中见精”、“小中见大”的真理。无论是做人、做事，还是做管理，处处都体现了细节的重要性。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得一些机遇，也就为成功奠定了一定的基础。这本书引起了我无数的思考。虽然汪先生是做生意的，俗话说：隔行如隔山。但我想在这本书的字里行间体现出的“注重细节，力争把每一件事做透”这一思想对我们也是同样适用的。

汪中求先生在书中用众多的事例，从正反两面说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。王永庆成功的例子说明“细节”是一种创造，由此可以创造就不一定得轰轰烈烈，惊天动地。工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。小事成就大事，细节成就完美。，细节既能创造正效益，也会产生负效益。细节，绝非小事，它关系一个人的成败，它关系一个企业的兴衰。

《细节决定成败》这本书，对我的启发很大，对我的工作更有很大帮助，对于像我营销策划这个工作岗位，所面对的是动辄数亿投资的房地产项目，从项目的前期策划、规划设计、市场推广到开盘销售，是个系统的工程，每个环节都是至关重要的，每一个环节都要要求做到细，若是一环出了问题那就会引起一连串的反应，项目销售、企业形象都将受到影响。因此，要从细小的事情上注意细节，把每一件小事做好，把每个环节都做好、做足，做精。

为者常成，行者常至。细节决定成败，于公于私，道理皆然。所以无论做人做事，我们都要从小事情做起，从细微处入手，诚实对人，严谨做事，成为一个认真做事的人，一个值得信赖的人，一个有价值的人，一个有理想的人。

细节决定成败读书心得 篇三

伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。

汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”常常反思，是我们没有宏大美好的理想，还是缺少一种积极向上的精神？都不是，我们只是缺乏从细、精处入手的工作作风。

我们做一件事，如果把握好了每一个环节，把每一个细节经营完美，那么，终端结果的完美必将水到渠成。“细节决定成败”其实是一个很朴素而且操作简单的道理，只是人们在实践中往往太容易忽略一个又一个看来微不足道实际上却影响全局的细节，才使得本来可以预期的成功由于过程管理在细节上存在诸多疏漏而归于失败，这样的教训我们应该时刻记取。“一着不慎，满盘皆输”就是前人对不遵循“细节决定成败”这一规律而导致失败的生动总结。一艘远洋游船在大海上失事了，事后人们在阅读航海日志时发现，导致游船失事的原因原来竟然是船员们（包括船长）在此之前每人都出了一个似乎无足挂齿无关宏旨但最终却造成致命后果的“小小”纰漏。

我读了汪中求所著的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。我们作为教育工作者，育人工作是个全方位的系统工程，需要各方面互相配合。这些工作还得从学生的日常行为和学习习惯抓起。认真对待每一件关于学生的小事，促使学生珍惜时间、自觉学习、不畏艰难、勇攀高峰，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。其实，我们从事的教育工作不也是一艘游船吗？我们这些小学的“海员”们如果不在工作程序的每一个细节上精益求精追求完美，这艘船怎么可能扬帆远航？

任何工作都是由无数细节构成的整体，教育工作当然也不能例外。在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。我们学校目前的领导班子，从校长室以王校长为首，在平时工作中对我们严格要求，经常引导我们在管理工作中要注重细节，每做一件事都要精思熟虑，这种用心工作的作风，对我们周围的人一直起着潜移默化的作用，才使得我们的这个集体，从领导到教师，心往一处想，劲往一处使，为我们学校的发展开创了崭新的局面。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

细节决定成败读书心得 篇四

“人最宝贵的东西是生命。生命对于我们只有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候，他不虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧——这样，在临死的时候，他能够说：我整个的生命和精力，都已经献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争”。借鉴尼古拉·奥斯特洛夫斯吉的名言作为一名党员的座右铭。

读后《细节决定成败》不自觉地自思、自省，本书的不同之处在于，以众多案例剖析每一位成功人士运用细节的张力， “小事成就大事，细节成就完美！”我们每个人都期待“天将降大任于斯人也”，但事实上，“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。”大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，也许这过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，也是成就每一项大事的不可缺少的基础。

我们平日工作质量的好坏，往往只是取决于一些细节上下的功夫。而细节的命运却不那么乐观。其一，疏忽，没有注重细节。所以，无论做人、做事，都要认真负责，都要注重细节，从小事做起，唯有尽力不放过任何一个细节，任何一件小事，追求每一步精确到位，追求每一件事情的完美，就会得到天壤之别的结果。其二，敷衍了事，无视细节。很多小事，两个人都能做，可做出来的效果却大不一样。一种人对工作充满热情，极其认真，将小事做细，注重每一个环节；

而另一种人无法从重复的工作中获得乐趣，把工作当作一种不得不受的苦役，他们永远被动地做别人分配给他们的工作，即使这样也不能完全把事情做好，对于他们而言更谈不上细节。一个看不到细节，或者不认真对待细节的人，是无法领会工作的真正含义，当然他也失去了在细节中寻找成功的机会，从而也不会成功。

忽视细节，是因为我们觉得它太微小，不足挂齿；无视细节，是因为看不到细节铸就成功的必然。我们每个人都浮躁地期待触手可及的成功，却不能静下心来认真去做任何一件小事。何为小事？就是日常工作中简单得不屑一顾的事情。何为细节？就是为把小事做好而细心考虑的各个环节。其实对于智者而言，他们是不会简单的这么看。他们善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理。他们认为决定成败的也许不是细节本身，而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的思想，那种锲而不舍的执著。细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节又是一种习惯，也是一种积累、一种眼光、一种智慧。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。在工作中如果我们关注了细节，就可以把握成功之源，为成功奠定一定的基础。

做事也是如此，我们想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好每一件小事，以负责的心态对待每个细节。那些一心渴望伟大、只看中大事，不拘小事的人，成功了无踪影；而那些甘于平淡，认真对待每个细节的人，成功却不期而至。

人的一生就应不能没有理想，更不能有理想而不去奋斗。而是就应有一个坚定的理想，并且为了理想而为之不懈奋斗。人生就应有一个坚定的理想，并且要为了理解不懈奋斗，当你不懈奋斗时，就会跨越时光和空间的界限，就会克服种种困难，理想就会实现。只要我们不懈奋斗，就会创造奇迹。

谦逊，“三人行，必有我师焉！”明辨，“择其善者而从之，其不善者而改之。”善思，“告诸往而知来者。”诚实，“知之为知之，不知为不知，是知也。”负责，“不迁怒，不贰过。”努力，需知学习贵在坚持。俗话说：“世上无难事，只怕有心人”，终有一天我们会实现我们的梦想。

细节决定成败读书心得 篇五

一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无影踪；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这是读完《细节决定成败》一书给我印象最深的一句话。作为充满理想和激情的新青年，一个参加土地督察工作不久的年轻人，成功、赞誉是我们的梦想。但当我们每天面对那些繁琐芜杂的小事，面对那些微不足道的小节时，会有多少人意识到这些可能关系到个人的成败，关乎到事业的兴衰呢？

也许你会说，这些道理我都已经懂得了，千里之堤毁于蚁穴，泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。这些耳熟能详的话语不是时时刻刻在提醒着我们吗？但在现实中，在某事某刻认识细节的重要性或许很容易，但更多的应该是在生活中去实践。

让专注于细节成为一种生活习惯。经常有人说，生活应该不拘小节。在这里要注意分清是小节而不是细节。小节体现的是一种大度、宽容和豁达。细节其实就是在生活中，对美的、规律性的事物的敏锐把握，是善于发现美、欣赏美、创造美的一种潜意识。而人的习惯就是一种潜意识。有句话说的好，播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。特别作为一名土地督察人员，在工作中尤其要养成关注细节的习惯，从浩如烟海的卷宗中，从只言片语的交流中，敏锐的发现土地利用和管理工作中存在的问题，掌握工作的主动。只有当我们善于控制这种意识并到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯，会使我们受益终生。

让实践细节成为一种工作追求。汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。所谓训练就是要把细节交给实践来检验。但如果单纯的为了细节而专注细节，其结果自然就会丧失了自身的创造性和灵活性，而变得机械刻板。实践细节更应该成为一种对工作精益求精、细之又细追求，让细节的实践在工作中升华和闪光，用心工作，扎实工作，使细节成为推动工作、创造性工作的抓手和动力。对于我们土地督察人员来说，更应该把实践细节当做自己工作的最高目标，把发现的每个问题的细节搞清楚、事实弄明白，争取把每一次督察工作做成精品，经得起领导、群众的检验。

让享受细节成为一种人生智慧。成功正是在一步步的细节中得到的。但生活中，我们经常看到好多人一味的想干大事、成大业，其结果常常是好高骛远，眼高手低，常常是怨天尤人，意志消沉，最终迷失了生活的方向和目标。一个成功的有意义的人生应该是享受细节的过程，在细节中回味自己，在细节中琢磨，在细节中提高，这才是人生的大智慧。老子说过：天下大事必作于细，天下难事必作于易。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。只有把每天的小事做好，享受每天的快乐和意义，人生才会变得灿烂而多彩。具体自己的具体工作来说，就是把每一篇材料认真的写好，研究好，把前期开庭的材料准备好，把自己的基础打好，等等。在这些事情中，体验人生智慧，收获人生快乐。

对于我来说，作为一名国家土地督察机构的工作人员，要努力不懈地扮演着三个角色： 8亿亩耕地红线和土地管理法律法规的坚强守护者；国家实施土地调控政策的忠实护航者；推进土地管理改革、土地法律法规政策完善的积极促进者。要成功扮演这三个角色，完成党和国家赋予的光荣任务，我们只有在生活中、工作中时时刻刻提醒自己关注细节，在每一次督察工作，每一个案宗、每一宗用地现场，做个有心人，全面关注每一个细节。并不断执行小细节，方能收获大智慧。这样，土地督察工作才会做的更加出色，未来的人生才会变得更有意义，成功也就能够一步步的向自己走来。

细节决定成败读书心得 篇六

读完汪中求先生的《细节决定成败》一书后，感触颇深。其中给我留下深刻印象的几句话是：“每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步；拒绝浮躁，做事不贪大，做人不计小；中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题；一个不经意的细节，往往能反映出一个人深层次的修养。”

汪先生的这本书没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，论述了细节在企业日常经营管理中的重要性。在企业管理工作中，不注重细节，不把小事做细做好，势必会影响企业的进步和发展。项目部的基层工作本身就是一些琐碎，繁杂的细小事务的重复，但要做好、做细，必须付出很大的努力。无论做人、做事、都应该踏踏实实，从实际出发，从小事做起。在日常工作中，首先要加强内部工作人员素质教育，提高工作人员爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神以及踏实朴实的工作作风。在工作时坚持从小事做起，从细节中来，到细节中去。社会发展要求我们每个人扎实提高自己的素质，个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。

书中讲到“我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心！”现实中，我们普通人，大量的日子，都在做一些小事，做一些重复的事，怕只怕小事也做不好，重复的事也做不到位。当今社会，太多的人总不屑于小事和事情的细节，自信于“天生我材必有用”以及“天将降大任于斯人也”，孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做好，做到位就很不简单了。而有的人以为做了大官才能做大事，或者只想做大事，认为成大事者不拘小节，从而不屑于身边的小事，最终肯定成不了大事，因为细节决定成败。所以，只有关照小事，成就大事，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成长期对待工作的认真和精细的态度。

要做好小事，就需要把小事做细。如果随意散漫地去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为：其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。社长的观点阐述了将小事做细的重要性，汪先生在书中的“忽视细节的代价”部分中也讲了，企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴的，而这些小问题有可能导致大企业走向解体破产。因为千里之堤，潰于蚁穴。巴林银行的倒闭只因忽视了一个细节。

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。很多人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而不屑于身边的小事与细节，结果往往是没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。只有重视身边的小事，把握小事中的细节，才会取得不断的成功。

作为一名刚参加工作不久的大学生，在工作中，无任什么事都必须从我做起，从小事做起，从细小之处入手，做到精益求精。汪中求先生的《细节决定成败》一书中，就列举了许许多多的事例：“50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货；一个药厂的厂长因随地吐一口痰，终止了与外商的谈判；一顿奢侈的晚餐吓走了外商；菲利用一把椅子问候，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。”细节体现艺术，细节隐藏机遇，这些关键性的结果都是出于细节的疏忽。作为一名基层工作者，做好工作中的每一件小事，认真对待工作中的每一个细节，从细小的事情中磨练自己的性格，在细小的事情中加强自身的修养，把平凡的工作做到完美，这些就是我学习完这本书之后对自己提出的新要求。

细节决定成败读书心得 篇七

做人、做事都要注意细节——读《细节决定成败》有感

《细节决定成败》，粗一看这题目，似乎让人觉得有点小题大做了，可是仔细阅读这本书，却是深有感触。《细节决定成败》是汪中求先生根据自己多年管理、咨询工作经验，并借鉴国外管理经验写成的一部细节管理专著。这本书内容丰富、资料详实，书中主要向我们提倡了“关注细节，把小事做细”的精神；揭示了“细中见精、小中见大、伟大与平凡”的真理。是我们提高工作效率、办事效率、提高市场监管能力、提高服务水平可借鉴的法宝。

汪中求先生在《细节决定成败》一书中说道：“芸芸众身能做大事的实在太少，多数的人多数情况下总还只是做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”书中的这些话，对我触动颇深。做为一个普通人，我们大量的日子都还只是做一些平凡、普通的小事。但是，如果将这些小事做成功、做到位就很不简单了。只有关注小事，才能成就大事！不论是做人、做事、我们都应当踏踏实实，认认真真，也就是说：“做事不贪大，做人不计小。”

我从事的工商管理工作是最基层、最平凡、最普通的职业，读了《细节决定成败》这本书后，我深深地认识到：身为一名工商干部，就应为企业、经营者、消费者，多办实事、多办好事，全心全意为他们服务。在实际工作中，我不断地告诫自己：接了手的工作必须按时、按质完成，没有完成不能给自己任何解释的理由；已经完成的工作，要认真、细心的检查后，在没有失误的情况下再向领导上报，不能等出现错误了再去做辩解。只有这样，才能把工作做好、做到位，才能提高工作效率。也只有这样，才能提高自身的素质，体现自己的人生价值。正如海尔集团总裁张瑞敏所说的：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

我热爱我的工作，我用自己所能、尽心尽力地完成我的工作；我热爱我的工作，无怨无悔、兢兢业业地开展我的工作；我热爱我的工作，从细节处入手，细到每一个数据上报，我都坚持做到认真核实、准确无误。我发现：我在认真从事细节工作的同时找到了快乐，完善了自己的修养与品格，体现了自身的价值。

行政执法文书、工作安排、工作总结、情况汇报、答复请示、信息报道等日常书面材料，一定程度上代表了工商执法形象和执法威信，我在作这些工作时，一定会咬文嚼字、认真校对，语句通顺，用语专业，段落分明，每个字、每个标点符号都不能错，因为一旦有错别字或标点符号有错，整个材料就发生了变化。

读了此书，细品人身，我明白了，用细节来塑造自己的人，注重细节的人，不仅能认真对待自己的工作，而且能够在工作中找到机会，走向成功！

细节决定成败读书心得 篇八

有幸拜读了公司推荐的汪中求先生所著《细节决定成败》这本书，感觉收获颇丰，其中每个小故事都值得我们回味和学习。

其中让我记忆深刻的一个小故事讲的是：泰国的一家小宾馆虽然没有技术上的创新但是顾客却络绎不绝、生意兴隆。一位王姓先生入住宾馆后发现，服务员记得一年前他在酒店一切活动记录，包括入住在哪个房间，在哪个位置就餐……这让王先生惊讶不已。后来王先生两年没有去过泰国，但就在他生日的那天依然收到了来自那家宾馆的生日贺卡，这让他感动不已，他发誓下次去泰国还是会住那家宾馆。

这故事其实特别反应社会现状，人与人之间的商业行为、利益关系越演越烈，但是真正的关心却越来越淡，人作为个体需要社会的存在感越来越小，这时候细节就决定了潜在的客户对售后服务人员的看法、对其产品的信赖程度。仔细想想，这个饭店能取胜的原因是所有的饭店都在提供优质的服务的同时，他却进一步挖掘，把其他饭店没有注意到的细节都找了出来，在人性化服务这项目上延生的淋漓尽致，做比任何饭店更细节的人文关怀，提升了客户的社会存在感，所以天天客满就不会觉得奇怪了。

读完这本书，带给我的启发很多，在生活上我经常马马虎虎，淡薄对妻儿、父母的关心，总以为这些都是小事不会对生活工作造成影响，但是恰恰相反……这本书里有一句话：每个人每天做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称的上大事的没有多少件。但是能把小事、平凡事做好就是一个不平凡的人。这段话看似平凡，其实蕴含了很大的哲理，的却，不扫一屋何以扫天下，一些小事都做不好怎能成就大事。作为公司一个保养站的站长，其工作不仅仅是安排工作，机械性的与客户沟通。尤其是外站，保养员多为本地化人员，这就不仅仅是工作关系，还要给予人文关怀才能发挥员工的能力最大化，对于年轻员工面临的买房、结婚问题的关心，对于单人驻点员工的集体观念的关心等等，这就是细节。再说说客户和上级单位，天水站客户比较多，地盘比较散，地域性文化比较浓。机械性、工作性的询问客户电梯质量和推荐公司产品对于实际的合同续签工作以及产品、功能的成交，所起的作用不会很大，要在细节下手，了解现场实际情况，把握负责人所关心的问题，例如经常停电的小区对于停电柜的需求情况等等。上级单位比如特检所和质监局，首先是区域主管人员的了解，再是上级单位领导关系的维护。客户需要是稳定的电梯运行，住户没有投诉；上级单位需要的是电梯质量的保证，永远零事故。了解所需再从细节下手，才会通向成功。

《细节决定成败》真的是一本好书，认真做事只是能把事情做对，用心才能把事情做好；所谓绝招，其实是用细节的功夫堆砌出来的；如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。这本书给我的启发就是：无论何时何地，

对何人何事，我一定要用心去筹划，凡是要考虑全面细致，用心去做。

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