开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会范文

开展“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会心得体会

按照集团印发的《“服务意识提升年”活动实施方案》的通知要求，我在思想上高度重视，以“服务型班子、服务型队伍”为抓手，结合本单位自身工作实际情况，学习了十片学习篇目。同时，参加了“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会，从思想认识上认识到自己在服务工作中存在的不足和差距，以及如何改进与提高，下面谈一下自己的职责，及对服务的认识与何如提高。

一、自己的工作职责

1.协助主管领导完成标准化管理工作的整体策划及推动工作。

2.编制公司标准化制度、标准化工作计划。

3.组织贯彻执行公司标准化管理制度规定等，并检查监督考核实施情况。

4.收集各归口部门全年风险管理情况汇总后形成风险管理报告。

5.组织完善、修订风险管理控制程序。

6.完善知识管理体系。

同时意识到自己的工作必须融入到部门工作之中，下面谈一下部门的工作职责。

（一）战略规划

1.负责收集国家宏微观经济政策、行业政策等方面的信息,进行信息报送工作。

2.负责集团公司中长期发展规划及年度计划的调研和起草工作。

3.负责组织审核子公司产业发展战略、五年滚动发展计划和年度经营实施计划，并提出调整建议。

4.负责战略实施过程中的部门协调工作，保证战略按计划实施。

5.参与集团并购、重组活动和重大投资项目的可行性研究及效益评估工作。

（二）计划管理

1.负责计划管理体系的建设及实施工作。

2.负责组织编制集团公司及各子公司的经营管理计划。

3.协助制定集团公司的年度经营目标计划，组织各部门、各子公司对集团公司年度经营目标计划进行分解并汇总上报。

4.审核各部门、各子公司年度经营（工作）目标计划分解工作。

5.负责集团及各子公司计划执行情况的跟踪、分析、汇总、预警工作。

6.负责各部门、各子公司计划管理的完善改进工作。

（三）制度标准化

1.负责集团公司管理制度的建立、规范工作。

2.负责集团公司管理标准化制度的制订、补充、修改、检查及考核工作。

3.负责协助、督促各部门、各子公司制定与其相应的各项管理制度工作。

4.负责审核各部门、各子公司的管理制度。

5.负责督查各部门、各子公司制度的贯彻执行情况。

（四）绩效考核

1.负责根据国资办考核标准，牵头制定集团公司年度目标、指标，并落实到绩效考核系统的工作。

2.负责会同有关部门制定各部门及各子公司年度、季度、月度绩效考核办法的工作。

3.负责根据集团各部门、各子公司的具体情况，拟定其关键业绩考核指标和权重的工作。

4.负责根据实际情况调整集团各部门、各子公司的经营（工作）目标或指标的工作。

5.负责组织实施、指导、落实各部门、各子公司内部的绩效考核的工作。

6.负责对各部门、各子公司内部考核情况进行跟踪及监督,建立员工绩效考核档案的工作。

（五）招商引资

1.负责组织收集国家、省、市、沧州渤海新区及我集团公司相关招商引资政策的工作。

2.负责组织制定集团招商引资计划、实施方案及相关考核制度的工作。

3.负责协调新区招商考核部门，做好项目审核、项目签约及考核的工作。

4.负责组织新区及集团相关部门，做好客商项目洽谈、考察接待工作。

5.负责集团招商引资工作的服务、督导、协调、督查、考核验收和统计报送工作。

（六）公共职能

1.本部门员工思想教育、党风廉政建设、企业文化建设、人员管理、业务培训、绩效考核、劳动纪律、预算管理、宣传报道、公文管理和社会公责等。

2.完成集团领导交办的其他工作。

3.参与其他部门或公司需要协调或配合的工作。

二、服务的认识

1.服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

2.服务宗旨，服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。

3.服务的意义：服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处；

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

三、如何提高服务？

1.要确立职业意识和职业精神

我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。

2.要确立服务意识

无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。

3.要确立规则意识

一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责，要认真完成岗位所赋予的工作任务，按岗位要求去做，做好本职工作。

二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走，要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象，否则找不到人，会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。

4.要确立底线意识

底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感，对工作要认真、负责、细心，要少出差错，尽量做到不出差错，坚决杜绝低级错误和重大差错。

5.要确立团结协作意识、大局意识

同事之间要互相帮助，互相支持，团结协作。工作中要讲风格，不要过分计较，尤其是在关键时刻、重要时刻，要有大局意识，关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错，提高服务质量所必需的。

6.追求卓越

追求卓越，追求一流，这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行职责的同时，要提高工作质量和工作效率（高效）；工作要有主动性、积极性，能有创造性更好。