学习商务礼仪心得体会范文

(作者:寧萌时间:2022-11-26 11:05:47)

学习商务礼仪心得体会

摘要:礼仪是塑造形象的重要手段,在人际交往中起着着画龙点睛的角色,在人与人之间的社交程度往往会受到潜移默化的影响。同时,礼仪具有约束、调节、尊重的功能。从一个人的礼仪了解程度,可以大致判断出其受教育程度、知识水平、文化素养等,然后选择适合的交往距离和方式。学习商务礼仪能提高个人素质,同时还可以淬炼工作能力,塑造良好的个人形象和企业形象,应该提倡将其列入教学体系之中。

关键字:礼仪、思想意识、教育、能力

一、商务礼仪的由来

“献醻交错,礼仪卒度。”这是《诗·小雅·楚茨》中的句,也是礼仪一词的源头。礼仪萌芽于夏朝以前的原始社会,当时的商务礼仪比较单纯,也比较虔诚,没有很强的阶级属性特点。礼仪是随着部落群居的形成过程而产生的,是随着人类社会生活的发展而逐渐改进的。传说在殷周的时候,周公崇尚礼作乐提出了礼治的纲要。西汉以后,《仪礼》、《周礼》、《礼记》作为礼乐文化的理论形态和上古礼制的渊博,前后被列入学官之列,不仅成为古代文人必读的经典,也成为历代王朝制礼的基础,对于中国文化和历史到底有多深远的影响,自不必多言。细细品味中国文化源远流长、博大精深,坐拥上下五千年的历史文明,一直被誉为“礼仪之邦”。礼仪在人民的社会生活中发挥着浩渺无涯的伟大作用,是维系历史发展的重要纽带。东亚儒家文化圈的形成,使礼乐文化自然地成为东方文明的重要特征。毫无疑问,要想了解世界文化的起源,就必须从中国传统礼仪中寻找蛛丝马迹。

二、商务礼仪的演进

中国古代有“五礼”之说,分别指的是祭祀、冠婚,宾客、军旅和丧事。礼仪的演进,使我们的精神生活更加丰富。古代有位学者叫杨时,他很仰慕二程的学问,就投奔在两人门下。一天大雪纷飞、天寒地冻,杨时碰到疑难问题,便与同学相约,冒着凛冽的寒风,到老师家求教。来到老师家,看到老师坐在椅子上睡着了,他也不打搅,怕影响老师休息,就在门外安静地等着。当老师醒来时,他们的脚下已积起了一尺厚的雪。这个故事成就了一段礼仪佳话,也反映出商务礼仪的内容和适用场合也朝着多元化趋势发展,着眼点是人与人的关系上。

西方的文明史,很大程度上显示了人类对商务礼仪追求,以及它演变的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系,避免因为矛盾而引发战争而做出一系列优化言行举止的改变。文艺复兴以后,欧美的商务礼仪有了新的发展,从上层社会对遵循礼节的繁琐要求,到二十世纪中期对优美举止的赞赏,到相对简单商务礼仪适应社会平等关系,渐渐突出了人性化特点。

我国从封建社会到改革开放前夕,礼节的发展历经了许多阶段。辛亥革命、五四运动后,因为受到了西方“自由”、“平等”、“博爱”等思想的影响,接受了一些国际礼仪,以便进行国际交往。这时的商务礼仪才逐渐向现代商务礼仪靠拢,主要目的一是与国际接轨,紧跟时代潮流,二是便于政治、经济、文化等方面的沟通。

当然,中西方的商务礼仪差异是很大的,这是由于是中西方文化环境和宗教信仰的差异,使得各国的人民在道德标准体系和价值观上基本完全不同所致。

有这么一个个小故事,马某是某景点某星级酒店的前台。马某对待工作热情负责,深得顾客及上司的认同。可是有一次,在接待两位回头客——一对意大利夫妇的服务工作中,如同对待老朋友那样,热情地问道:“你们去哪里玩了?”见对方有些诧异,又问道:“你们逛了哪家商店?”看到对方有点不耐烦,还以为对方累了,于是又说,“你们明天想去哪里?我可以给你们提些建议,……”话还未说完,那对意大利夫妇已转身扬长而去,马某一脸茫然,不知自己错在哪里。这反映了西方人和中国人在日常用语习惯上的差异。

“中学为内学,西学为外学;中学致身心,西学应世事。”在商务礼仪的表现上,西方更侧重于言传身教的面向;而浅谈中国商务礼仪,在历史的长期积淀与发展中,不仅行为人的话语、行动自身具有话语意义,更需要从行为人的言行中去“悟”出一些东西来,言传身的同时,也需意会。无论是东方文明和西方文明,都是在一定的社会历史条件下产生和发展起来的,不存在孰优孰劣之分。就西方文明而言,它的历史更短,由许多不同民族和种族都融合而成,具有更强的多元性。

三、商务礼仪的作用

(一)商务礼仪规范个人商务行为

商务礼仪作为指导和协调商务活动的基本准则,其涵盖面非常广,是各民族、各阶层人士相处的行为准则,便于各党派和无党派人士以及各国、各民族共同遵守。商务礼仪使礼仪落到实处,从而达到预期的沟通效果。

(二)商务礼仪可以提高商务人员的个人素质

细节决定成败,学习商务礼仪,很大一部分是要在细节上下功夫。商务礼仪是对商务人员内在素质和外在修养的双重检验。市场竞争的本质是人员素质的竞争,优秀的素质有助于建立良好的人际交往关系,促成个人的成长,与同样懂得礼仪的人进行交往,取长补短,形成良性循环。再者,一个人的礼仪通晓程度,很大程度上是他世界观、人生观、价值观三者的重要映射。我们可以通过他的礼仪通晓程度来判断交往深浅。

(三)商务礼仪可以优化商务人员和企业形象

企业是一个庞大的整体,作为个体的商务人员在整个过程中起着至关重要的作用。企业形象是由每一位员工来诠释的,在商业活动中,商业人员的一言一行举止不仅代表着个人,更是企业形象的。由于合作方对企业的认识有一定的局限性,他们只能通过与其接触的商务人员来反推整个公司的办事效率、周到程度,从而对一个公司形成系统化、综合化的印象。学习商务礼仪能在大众心目中塑造良好形象,企业的形象在合作中往往扮演着至关重要的角色。

(四)商务礼仪可以促进商务人员之间的感情

大部分的商务人员都会和自己的顾客成为好朋友,这点现象也是很有趣的。商务礼仪是一场活动的润滑剂,遵守商务礼仪,使合作双方达成情感上的共鸣,从而建立长久稳固的合作关系。想要与客户建立良好关系,首先要赢得客户良好的第一印象。此时,商务礼仪起到了至关重要的作用。其次,对于客户的全方位了解,体现了对客户和项目的重视,客户也会相信你对待项目也会用同样细致的心思,这样才能达到预期效益。反之,如果不注意礼仪,言语粗俗、行为轻率。这就会让客户心理不舒服,从而对工作能力产生怀疑,产生情绪上的排斥,严重的会取消彼此间的合作。

(五)商务礼仪能够提高商务活动的效益

衡量一个企业的优劣有两个标准:一个是知名度,另一个便是美誉度。知名度,可以通过大量的媒介广告可以提高;美誉度,实质上受员工的个体素质和先进的管理模式的影响。美誉来源于优良的服务,它是通过对服务人员仪容仪表,服务用语,操作程序等进行规范所体现出来的,使服务质量趋向具体化,标准化,制度化,坚持“顾客就是上帝”的原则,使顾客在感情上得到一种尊重、信任和满足,必将为企业带来巨大的经济效益。

四、商务礼仪列入教学体系

在物质文明和精神文明高度发展的当下,中国日益融入世界经济,国际也日益密切,人们逐渐认识到商务礼仪在交往活动中的重要性,越来越多的高校开始将商务礼仪课程纳入教学体系。教育部曾指出:“《商务礼仪》是一门注重实际操作的课程,它教会学生礼仪规范和在不同场合下的社交技巧,提升学生进入社会的应变能力。”商务礼仪同时也是一门综合性很强的课程,各高校可以构建商务礼仪实践体系,创新教学方式,以开展礼仪教学课等形式,激发大学生礼仪学习的兴趣,为以后进入社会奠定良好基础。

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