关于银行开门红技能提升培训心得体会范文

关于银行开门红技能提升培训心得体会

我对银行行首季开门红信心十足，并有如下感受：

是老师的最后一句话，世界上最远的距离不是你站在我面前，我们却不了解彼此，而是从知道到做到。我们这四天每个人都在认真的听，不说谁听多少，就是听到的知道了又有谁能将知道的做到实践呢，这确实值得我们深思。

我非常感谢廊坊市审计中心为我们提供这次难得的开门红技能提升培训的机会，四天晚上的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，老师的销售理念为我们开门红工作及以后的工作带来了全新的启示。参训的支行长有的在岗多年，有的刚刚上任不久，听老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然老师让大家心服口服！通过此次培训，我收获很多，体会深刻。深深认识到自己和网点员工的不足，发现了很多问题，下面我就存在的问题和解决方案描述如下，请领导批评指正：

1.对客户进行多方位营销对我感触很深。例如客户50万的3年定期到期了，客户来到柜面后柜员要进行多元化营销，客户如果要进行50万全额3年转存，可以向客户推荐分解成30万3年定期、15万2年定期和5万1年定期，这样如果客户在1年到期或2年到期需要钱用的时候都可以不损失定期存款利息，我行也无形中减少了利息支出。

2.对大额存单到期的客户我行并没有进行全面的提前回访。如果客户存款金额在30万元以上，我行应至少7天提前电话通知客户，并注意话语话术。“您好，根据系统提示您有一笔资金将于7日内到期，您是我行的优质客户，我行可根据您的需要提前为您安排您的规划。这是我的电话，您来的时候提前告诉我，我为您安排车位，并提前把号给您排好，减少您排队等待的时间。”我相信，每个客户接收到我行的这个电话，心中都会暖暖的，并且更加愿意将存款存到我行。

3.提高客户离开农商银行的成本。如果客户在我行只有存款，那么客户如果要离开我行行，只要把存款转走就可以。如果客户的存款、电子银行、对公业务、贷款业务等等都在我行，那客户想要离开我行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过多元化营销产品来实现。只有客户在我行的产品越来越多，客户与我行的关系就越来越密切。客户的关系才会稳定。

4.我行网点大堂经理和保安尽管工作时间年限较长，但是处理棘手问题的经验并不足，遇到厅堂客户心情烦躁和难以应付的客户并没有较好的工作方法储备，更多的是依靠支行行长进行客户的维护。第四天培训中的那个女性案例就是视频中保安和大堂经理没有完好的解决客户遇到的问题，并进而激化矛盾。我行要对大堂经理和保安进行专门的培训。与其说柜员是一线员工，实际厅堂工作人员才是最一线的员工，他们是最直接接触客户的人员。根据老师的讲解，可以提前对大堂经理和保安进行培训，行长或者其他领导去解决问题时，采用“骂大堂经理、保安”的措施来转移客户的心中矛盾点，让客户有一种领导和我站在一队的心理，这样可以更好更快的解决问题。

5.他行VIP就是我行VIP。我网点也即将根据老师的建议将此标语摆放在显著位置，只要客户提出自己是他行的VIP，我行同样对此客户进行VIP标注，并进行VIP服务，久而久之，一定会一定概率的拉回部分高净值客户。

我对此延伸的建议就是，对于那些无论如何也感化不了的客户，在一定时间后取消客户的VIP待遇（前提是我行已经做到了第3条），让客户知道天下没有永远免费的高端服务，您如果想持续享受VIP服务，必须对我行有价值。

6.微笑服务。这点说到简单，做到并不容易。根据我个人观察，每天早晨刚上班时大家还能保持微笑服务，等时间一长，重复的工作会带来心态的疲劳，再遇到有些客户的不理解，就更加难以保持持续的微笑服务了。对此，我们要进行专门的培训的意识培养。客户来我行主要的想享受服务，看到我们工作人员全程的微笑服务，相信大部份客户都会认可我行的。

7.“小小银行家”。老师多次提到利用孩子进行我行产品的营销。此方案较可行，利用家中希望孩子多元化发展的想法，也为孩子提供银行的平台。在大多数人眼中，银行就是“金饭碗”，是较受到客户认可的一项工作。充分利用银行天然的优势，先进行我们自己员工孩子所在班级进行“小小银行家”沙龙，培养孩子理财意识，同时向家长宣传我网点的优势，在年前这段时间里，为孩子开立一个属于自己的“压岁钱”账户，这样一来，每年孩子过年时都会来我网点进行存款，并带到家长来我行办理相关银行业务。

8.充分使用微信标签和相关功能，将好友分成家人、朋友、客户、同学、同事等组别，更好的进行精准营销。组织员工利用老师讲解的方法，每天早晨8点半对手机的现有好友进行批量发一条小笑话，增加和客户的交流频率，让客户有金融需求第一时间想到的是我们香河农商银行。

9.指标细化。我支行一季度存款任务4300万元，贷款任务3000万元。我网点现有工作人员9名，包括支行行长1名，副行长1名，委派会计1名，信贷客户经理2名，柜员4名。经过我思考，一季度指标下发到个人更能激发每个人的工作热情，并且进行压力传导，建立存款和贷款营销台账。4300万存款任务，支行行长追平年初数并营销1500万元，副行长1000万元，委派会计300万元，各柜员和客户经理每人250万元。3000万贷款任务，支行行长追平年初数并营销1000万元，副行长800万元，两名客户经理每人营销400万元，委派会计和4名柜员每人营销100万元。