中高管培训心得多篇范文

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中高管培训心得篇1

如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何做好一名优秀的管理者呢?这也是众多银行高级管理者不断拷问自己的一句话。无数优秀的管理者，都是在实践中不断充实自己，不断成长的。

作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼光和决策力。当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置，使团体发挥强大的力量。

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事虽然很短，却让很多管理者深有感触，不管是在古代决战沙场，还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件事。

“世界上没有完全相同的两片叶子”同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。

一、用人和用权艺术。

1.用人艺术。

用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。1938 年毛泽东把领导者的职责归为：“出主意，用干部”，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。

领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任;扬长避短、宽容待人;合理使用，积极培养;用人要正激励人才。

2.用权艺术。

规范化用权; 实效化用权; 体制外用权。

授权艺术。

包括合理选择授权方式; 授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。

视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。

明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。

适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。

监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。

逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。

防止反向授权。

二、决策艺术

决策是每个主管最重要的工作、也最冒风险。决策中存在许多陷阱，企业主管如何避开陷阱，做出正确的决策?

1.决策艺术的特点：科学与经验的结合;综合性知识与创造性发挥。

2.决策艺术。

a.运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。

b.决断艺术—指令明确、决断及时;判断力、想象力、洞察力、应变力。

c.善于调动他人的积极性。

d.借用外脑。

三、决策陷阱及应对策略

1.(1)“沉锚”陷阱

考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维固定在了某一处。

“沉锚”效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中的一句意见或媒体上的一个小数字。在商业中，最常见的“沉锚”是先例或趋势。市场策划人员在制订销售计划时会参考去年的计划，这样的计划如果能充分考虑其它因素，得出的数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那原有数字就是“沉锚”。

聪明的谈判者很善于利用这种“沉锚”效应以达到自己的目的。他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈服。例如，有一家公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考察后，找到了一个位置和设施都比较理想的商务楼，于是安排与这家房产商见面。房产商一开始提出的合同条件如下：租期10年;每平方英尺每天租金2美元，每年价格随物价的上涨幅度而定;所有室内的`改装费用由租户自理;10年以后由租户决定是否延长租期。

公司派出的谈判代表做出了反馈，他们接受了大部分条件，只是把价格往下压了一些，并要求房产商承担一部分装修费用。其实，这家公司本来可以通过谈判取得更多利益，如把价格降到市场较低价，两年一次调整价格，规定价格的上限，规定延长租期的各种条件等。但遗憾的是，他们的思维被房产商的合同文本限制死了，他们掉入了房产商所设的“沉锚”陷阱，他们为此多付出许多租金。

(2)如何走出“沉锚”

陷阱从不同的角度来看问题。看看有没有其它的选择，不要一味依赖你的第一个想法。在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不要被别人的意见左右。集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维，打破原有的条框束缚。注意不要限制顾问、咨询员的思维。在向他们介绍情况时，要尽量客观公正，不要搀杂你个人的观点和倾向，以免影响他们的思路。

2.(1)“现状”陷阱

让我们来做一个实验，请10个人出来，每个人都发一个小礼物。礼物有两种：一种是只漂亮的杯子;一种是好吃的瑞士巧克力。这两种礼物价值相同，并且每个人都可以随意与其他人交换礼物。按理说，应当有一半人会去交换手中的礼物，但结果却只有一个人这样做了。什么原因呢?是“现状”效应在起作用。

这种“现状”陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自我利益保护心理。要打破这种“现状”，就要采取行动，而行动本身又意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而后悔。维持“现状”，在大多数情况下，是因为这是减少我们心理压力的途径，但在同时，却失掉了机会。

(2)如何走出“现状”陷阱

牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为“现状”困扰，现有的情形中是不是有你成功的障碍。一定不要把“现状”作为你的选择，去发现其他的可能性，仔细权衡其中的利弊得失。不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。记住对“现状”的渴望随着时间改变而改变。将来的“现状”与今天的是不可同日而语的。如果你有比“现状”更好的选择，不要害怕付出努力，逼迫自己去实现它。

3.(1)“有利证据”陷阱

假设你是一家中等规模公司的经理，现在要做一个决定：是否取消增加机器设备的计划。因为你担心公司出口业务的增长不会持续下去，另外你还担心出口地的货币可能会贬值，从而影响你的产品竞争力，最终会减少出口。在做决定以前，你请教了一位老朋友，碰巧他最近刚刚否定了一项扩建计划。最可能的结果是：他力劝你赶紧取消机器设备的采购计划，那你怎么办呢? 先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进“有利证据”陷阱。这种“有利证据”陷阱会诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。

(2)如何走出“有利证据”

陷阱审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接受“有利证据”的倾向。尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。审视自己的动机。你是在收集信息做出正确合理的决策呢?还是只是在为自己的决定找“有利证据”?征求别人意见时，不要找那种“惟命是从”的下属。如果你的顾问或咨询师一直都在说：“是，对。”那么要赶紧换个人。

中高管培训心得篇2

作为一名普通的职工，我有幸参加了叶小松教师的培训讲座。我很感谢公司和领导对我的信赖和培养。叶小松教师是新加坡印咨询集团（希尔-开锐-博维）董事长/总经理，厦门咨询行业协会会长。是一位一流的讲师。我怀着对叶教师的崇敬和公司对我的信赖，无比激动地听完这堂培训课。叶教师在台上讲得声情并茂，我在台下听得也是心随其动，似乎教师讲的就是我的亲身经历，让我对自己的职业生涯在这短短的一堂课上从头上演了一番。

此次讲座是一堂名为lit（领导力情境训练）是一套针对企业中高层办理者实战性情景办理培训课程。课程选用世界高尔夫球竞赛规则（激励机制下的“挥杆进洞”――事例处理），以企业内部向下办理，即怎么有用地进行对部属团队的办理【18个状况、54个事例】为主题，将企业内部职工联系办理、有用督导沟通、上下级功能协调和办理与领导、目标办理等有机融合一体进行课程设计。这是一堂设计精巧满足度极高的讲座。尽管如此，我觉得关于咱们普通职工来说也是一堂受益终身的课程。

还清楚地记住叶教师做了一个很形象的比方。公司就是一盘象棋，尽管地位各异，分工不同，可是每个棋子都是组成一个完好棋局不行或缺的，每颗棋子都有其不行代替的效果。咱们只要掌握好大局，利用好每一颗棋子，才干获得最终的成功。

尽管有些时分牺牲不免，可是统筹兼顾才是做重要的。这不只仅需求领导的英明决策，更离不开咱们职工的亲近配合和有力支撑。正如叶教师所说职工在棋局里的地位最低，是那个最笨、最普通的，但不能否定的是，咱们在整个棋局中是人数最多，也是不行代替的那个，有时甚至能对大局起着决议性的效果。

咱们做出售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，叶教师的先处理「心」，再处理「事」的原则就是咱们处理好作业的最佳办法。做人做事心态最重要，心态决议全部，只要把心态放规矩了，才干把自己的位置找准确。首要咱们要了解自己即将做什么作业，应对什么样的人，找准自己的主角。比如在出售产品的时分，咱们是要尽或许地向顾客介绍咱们的产品，让他们了解了解咱们的产品，这个时分咱们要幽默善谈，不要一味地只说自己的产品，要先了解客户有怎样的需求，针对他们的需求引荐合适他们的产品，这样不只仅出售了自己的产品，某种程度上他还会把你当朋友，是你帮忙他解除了困扰，下次有需求的时分说不定还会找你，这就是发展中的潜在客户。在做售后的时分就又不同了，信任没有人会平白无故地来找你的费事，所以不要把售后当都做是费事事。顾客买咱们的产品就是为了用得舒心，完成自己的运用意图。咱们把产品出售给他们，就有责任有职责保障他们的权利。只要咱们太度诚实，尽力为他们解决问题，我信任即便作业没有到达他们预期的效果，他们也会给予支撑和了解的。这样不只仅给顾客留下好的形象，防止客源的流失，更有助于树立公司的正面形象。所以先处理好自己的心态，再去做作业，这样才或许把作业做好，客户满足了，自己也简单许多，何乐而不为呢？

这次除了对自己的作业有了更深层次的知道，更重要的是学到了怎么保护好上下级联系。我觉得叶教师尽管是在教办理层怎么办理部属，可是光管是不行的，还得有人理阿。在日常作业中，咱们不能光是被动地做作业，要用心自动，遇到问题要用心像上级反映，不要比及上级发现了，作业已经到了不行挽回的境地，那么受罚的不只仅仅是自己，还或许牵扯其他的同事甚至的领导。对立尽管是无处不在的，可是只要协调好各方面的联系，上下一致，我信任对立是可以平缓甚至化解的。

叶教师的讲座还有很多值得咱们去学习学习的地方，这需求在今后的实践中去渐渐发现，渐渐运用。透过这次学习，解除了我很多困惑和不解，我会更加从容应对今后的作业，更加尽力，以更好的姿势去向公司报告，用自己的实际行动给自己、给公司交上一份满足的答卷。

中高管培训心得篇3

近日，本人参加了为期xx天的市农信社高档办理人员训练活动。虽然训练学习现已划上圆满的句号，但回想起来仍然历历在目，给了我很大的启示。透过学习，我对农村信用社的展开前景、商场营销系统的基本构架，精细化办理以及危险防备系统都有了更加深化的了解和宏观上的认识。现结合当前农村信用社体制变革和实际，谈谈自己的学习心得体会：

精细化办理在企业的展开中发挥着越来越重要的效果。它的中心在于精、细二字。它是一种情绪，即认真、精雕细镂的情绪。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。万丈高楼平地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积累。跟着农信社的变革和展开，农信社面临着许多的机遇和应战，这就要求咱们把办理作业做到位、做到家。因此，要在现有的办理机制上，以农信社的展开和客户的需求为根本，不断加强完善办理机制，明确作业流程，执行作业责任制，将精细化办理贯穿到每一个作业细节傍边去，杜绝办理上的漏洞，力求将每一件事都圆满完成。

过去信用社在资产负债比例办理下，按照存贷比发放款，透过粗豪式、外延式的规划扩张来展开事务，实现赢利。在这样的展开形式下，信用社积累了超多的不良贷。跟着深化农村信用社变革“坚持效劳三农的方向，坚持商场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、运营有特色的社区性农村银行业组织”整体原则的确立。这就要求咱们切实转变运营理念，树立健全以资本办理为中心的束缚机制，树立“本钱可算、赢利可获、危险可控”的'科学展开观。要变粗豪运营为集约运营，坚持以规划为根底，以质量为保障，以效益为中心，顾全大局，规划增加以效益的同步乃至更快增加为原则，把效益树立在保证质量的根底上，促进规划、质量、效益协调展开，走质量效益型内涵式展开道路。继续增强农村信用社盈余潜力，务必战胜急功近利的短期行为，强化本钱效益观念，把短期效益寓于长时间效益之中。然后，推动事务规划扩大、资产质量优化、运营效益进步的协调稳健展开。

一是增强全员危险防备意识，进一步加强对合规危险、信用危险、商场危险和操作危险进行全面办理，用心探究、立异危险办理工具和办法，健全危险办理流程及继续改善机制，施行用心自动的危险办理，继续展开和危险操控的内涵有机一致。二是加强合规准则建造。树立健全包括决策、履行、监督全过程，掩盖一切危险点、重要岗位，首要危险环节彼此限制、制衡的内操控度，并树立健全绩效考核准则，严格执行问责准则，着重岗位联保，责任连带，严防出现人情代替准则现象，使每项事务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计作业，树立紧密有效的危险防备机制，大力推动合规文化建造，不断增强全员合规合法运营意识。四是深化推动案子专项办理和行风廉政建造，树立危险防备长效机制。要加大力度，狠抓执行，真实把查防案子的各项责任执行到每一个作业岗位和每一个经办人员，努力下降案子危险。要点对行为异常职工加强监督，要加强对职工特性是重要岗位人员的行为监督。加强重要事务环节和危险点的办理，看好案子会集发生的范畴，严厉纠正有章不循、违规操作行为，同时对监督不力、办理失职的相关责任人员严厉追究责任。定期展开信贷、账务审计检查作业，及时发现、纠正违规运营行为。

一方面要加强对领导班子的建造。加大对他们的考核力度，明确以业绩考核为主。还要加大对他们的训练力度，增强领导班子成员的危险意识和大局意识，进步他们的办理水平。另一方面，要对信用社职工加强职业技能和危险意识的训练教育力度。加上好的激励束缚机制，使职工自动、用心肠参与到信用社的建造傍边，切实增强农信社的凝聚力和战斗力。

总的来说，这次训练时间虽短，但赋予了我新的视野、新的认知，这段可贵的经历，必将对我今后的学习和作业产生用心的效果。

中高管培训心得篇4

国家长治久安，社会稳定是人民的最高利益。历史经验表明，依法治国是保障国家繁荣昌盛和稳定的最根本，最有效的措施。

实行社会主义法治需要有几个重要的条件，即要有完备的法律体系，要有严格的行政执法制度与公正的司法制度，要有?支高素质的执法队伍，还要求全民具有较强的法律意识，而要增强全民的法得意识，就必须加强法制宣传教育，邓小平同志指出：“法制教育要从娃娃抓起，小学中学都要进行这个教育。社会上也要进行这个教育。”从小培养孩子的法律意识，教育他们遵纪守法，是百年树人的重要?环，通过学校法制教育，学生掌握?定的法律知识，具有?定的法制观念，具备公民必备的基本素质，这对他们成为?名遵纪守法的合格公民具有重要意义，党的十四届六中全会决议把“实现以思想道德修养，科学教育水平，民主法治观念为主要内容的公民素质的提高。”作为我国社会主义精神文明建设的主要目标之一，实际上也是中小学教育的目标。但是，任有少部分中小学生法制观念淡薄，加上社会危害青少年身心健康的不良风气影响，导致违法违纪现象在一些中小学校园中时有发生，一些中小学生甚至误上犯罪道路，这已成为困扰学校教育的一个重要问题，直接影响着青少年的健康成长和社会主义事业接班人的培养。因此，在大力加强社会主义精神文明建设的今天，加强对中小学生的法制教育有着及其重要的意义。

同学们，我们一定要遵守法律，不要违法，让我们共同创造一个美好的未来!

中高管培训心得篇5

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

具体的内容如下：

1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。

4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升。

中高管培训心得篇6

法律是无情的，只要你触犯了法律，你便回受到法律的制裁。但是有一些人却以身试法，但是最后还是伏法。为什么会有这么多的人违法呢?那还不是自己的好奇心太强和自己的控制里不够，而让自己吃亏，走是了绝路。才后悔莫及。

今天我们学校请了一位朱警官为我们上了生动的一节法制课。使我们进一步走进了法律，增强了法律的知识，并进一步让我们体会了法律的无情。正是像那位警官所说的有些人因为上网吧玩，最终使自己走向了犯罪道路，最后却害得自己进了监狱毁了自己大好的前途，这都是好奇心惹得祸。

这使我想起了电视上艘播放的吸毒和贩毒的犯罪分子，为什么他们会这样?那还不是他们一时的好奇和贪婪心，使自己慢慢地走向了犯罪的道路。而且越陷越深，到了不能自以。难道不是这样吗?犯法把一个美满，幸福的家庭弄得支离破碎。所以我们要每时每刻都警备，不要误入禁区，那只会让你走向黑暗，最终落入法网进了冷冰冰的监狱，到是你哭天喊地也没有人会来救你，所谓“法律无情，人却有情”。在生活中，我们必须时时刻刻，小心，小心，再小心，否则便会自废前程。

法律是严肃的，它不会放过任何一个犯法之人，所以我还要劝告大家，小心使得万年船。自己要有坚定的意志力和强大的控制力，要分清是非遵守法律，否则后果不堪设想。

中高管培训心得篇7

有幸参加江苏银行组织的高基层体系课程的培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在培训期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、金融改革有了粗浅了解。

作为一名支行管理者，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么听，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

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