培训后的心得多篇范文

[引言]培训后的心得多篇为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

培训后的心得篇1

没去岑溪天晟茶业公司学茶艺之前，我并未接触过太多关于茶相关的知识，仅仅认为泡茶是很麻烦的一件事情。但经过这十几天的专业学习，我从中感悟到：当一个人的心由原来的浮躁变为平静时，便可以看到生活中的很多美，这是一个人品质的升华。泡茶时的每一个动作，每一次心境，都会影响到我们的生活，让我们受益匪浅 .

茶艺并不只是单纯的泡茶、品茶如此简单。"酒满敬人，茶满欺人。"倒茶七分满是茶道的基本常识，同时也是寓意我们做人要学会保留和谦虚，做人做事，保留一份接纳别人对你批评和建议的空间，这会让我们时刻拥有一颗包容的心，也能让人感受到我们平和、与人为善的态度。? 例如日本茶道有四个境界：清、和、敬、寂。"清"指的是泡茶的环境清净、幽雅，各种茶具的干净、整洁，会让人觉得舒服；"和"指的是泡茶和品茶的人都心平气和，气氛也和谐融洽；"敬"主要表现在对别人的尊敬，对茶具的尊敬；"寂"是茶道里最高的境界，它体现的是一个人泡茶的心境淡定、从容，是否可以抵住清寂。人就像茶一样，越泡越有味道，越泡越出其精华，耐人寻味。做人也应当像茶一样，当还没有被摘采的时候，要经得起风吹雨打；当被摘采下来之后，还需修剪加工；当被人品尝的时候，要经得起评价和回味。茶的一生如同人的一生，经过荆棘与曲折的考验才能达到人生的顶峰，才能把最浓郁的清香散发出来。

成长是一种蜕变，茶艺的学习过程对我而言就是个蜕变的过程。除了享受茶水带来的甘甜之外，还有待人接物淡定而平静的心境。茶道虽然在日本盛行，但却是源自于中国，这让我从中领悟到中国艺术的伟大和精致。茶艺的学习过程中，我不只感悟了人生，也有对中国历史和艺术的崇拜、尊敬和热爱。

天晟茶业有限公司的茶艺培训课程让我发现美丽，创造自信，感悟生活，感恩生命。无论将来是否从事茶艺师的工作，我都会永远热爱茶，热爱茶文化。我要用我之所学，倡导更多的人来喝茶，让更多的人来爱茶。

感谢天晟茶业有限公司给我一个展现自我的平台！

培训后的心得篇2

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的'工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

培训后的心得篇3

在幼儿园为期一周的教师学习交流已经结束了，但一切仍历历在目。这次培训中我得到了幼儿园有关领导和老师的亲切关怀与照顾。一周的培训时间似乎太短，离别时我有太多的感慨与收获，感谢与留恋;它已经对我产生了深远的影响，指引我今后努力的方向。

在这次的学习过程中，教师们在教学中严谨的态度，专业的幼儿知识，幼儿活跃的思维等，都给我留下了极深的印象。从教师的教学中，我知道了如何调动孩子们的学习积极性，如何挖掘孩子们的天赋及培养他们的兴趣爱好，如何与孩子建立良好的沟通环境。在通过与各位教师及园长的交流中，她们的教学技能无不让我们叹服。她们的专业与态度，不仅令幼儿们从学习中得到快乐，从快乐中得到成长，更让我认识到，幼儿教育的伟大与快乐。教师们的工作态度与责任心，从园长到中级干部，再到各班级教师、生活老师，她们始终踏踏实实，遵守自己的岗位职责，一丝不苟，兢兢业业，任劳任怨。从备课到上课，从班级管理到幼儿园的日常活动管理，从来没有半点儿的马虎与怠慢。

从幼儿园的日常安排看来，班级的三位老师之间配合的非常的协调，不管是早上的晨间活动、早操、教育教学活动的开展，还是幼儿一日生活、游戏和户外活动的安排，她们都配合的非常默契，很自然地衔接每个活动环节，比如：小朋友们吃午饭的时候，教师和保育员很有秩序的安排幼儿的分菜工作，而且孩子吃饭时没有一个人说话，

这一切与老师平时培养是分不开的。在这样的环境中，可充分感受到她们时时都以幼儿为本的教学理念，幼儿园的学习生活离不开练习，动手操作，直观形象的观察活动可以让孩子在动手动口动脑中无意识直接获得。幼儿学习方式可以通过多种学习方式来完成，观察模仿学习、操作学习、语言理解性学习、体验学习、相互交流学习等都可以成为幼儿学习的方式，教师要设计符合幼儿特点，趣味性强，操作性强，内容丰富多彩的活动。同时关注孩子的个体差异性，尊重个性，因材施教，让每个孩子拥有一个快乐难忘的幼儿园生活。

一周的学习交流，让我意识到自己在幼儿教育上的许多不足之处，让我不断地去夯实自己的教学技能，更让我意识到幼教事业任重而道远，需要我们每一位幼师，每一位家长，乃至社会每个人的共同配合与努力。

培训后的心得篇4

文书是人们在社会活动中为联系事项，记载事情，履行职责而形成和使用的具有一定体式的文字材料。我在文秘工作岗位虽然也是干了十来年了，工作自己感到也还算是过得去，各种文书，起草的、审改的、也还算不少，也知道有一定的差距。但问题的症结始终未能找到和改进。通过三天紧张的学习，特别是王学新部长，理论结合实际的讲述，使我受益匪浅，找到了自己的差距，他的丰富经验和敏锐的思维，给了我很大的启发，必将会对我今后的工作给予更大的帮助，主要体会在以下几个方面。

一、只有不断学习，才能不断完善自我，充电加氧

回过头来看自己以往的工作，起草的各种文书，或审改的文书，虽然具备某一特性，掌握一定的基础知识和模式，但感染力差，自己也感到很乏味，追其原因，就是学习面、知识面太窄，没有把握它的基本特性，各种文书都有它的基本特性。

王部长归纳的公文的7个基本特征：

1、鲜明的目的性；

2、极强的政策性；

3、严格的规范性；

4、有效的法定性；

5、不变的真实性；

6、界定的时效性；

7、各种的指导性。

必将对自己的工作有极大的帮助，也使自己感到，只有不断学习，掌握更多本领，丰富和拓宽知识面，才能把工作干好。

二、只有不断学习，才能丰富知识，当好领导参谋

总结也好，工作安排也罢，都是企业月月出现的最多的公文，没有丰富的知识，就不能把当月的工作总结的有条理，有重点和亮点；没有丰富的知识，就不能使工作布置有连续性、指导性；没有丰富的知识，就不能具备超前意识，更不能把领导决策连贯始终，贯彻下去。所以，学习是一切事物的源泉，只有不断加强学习，不断丰富知识，才能具备超前意识，才能在公文起草、整理、归纳中，主旨明确，论理充分，只有不断丰富知识，才能在公文中体现领导的前瞻性、决策性、指导性，才能更好的发挥它的时效性，才能不断地给领导当好参谋。

三、只有不断学习，才能在工作中，不断培养创新意识

创新是这个时代的必然要求，学习的目的是不断丰富自己在工作中有新的思想内容、方法等，更好的服务工作。创新又反过来给学习带来更多的学习内容和内涵，只有创新，才能使人感到耳目一新，别具一格；只有创新，才能使人感受到它的鼓动力、感染力、号召力；只有创新，才能在公文中体现别具一格、独具匠心，极具个性的鲜明特征，使人有新鲜感，被感动、被召唤、被凝聚，使之同心协力，干好工作，为企业的发展共同努力，而创新就必须不断的学习，只有学习，才能够创新。

培训后的心得篇5

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

培训后的心得篇6

今天，我参加了新学期以来第一次教师培训，有幸聆听了张校长和王主任的讲座，深感收益匪浅，让我对班主任工作有了更深的理解。随着社会对培养学生的要求的改变，要求我要走终身学习的路子，成为学习型的班主任。与一些老师交流之后，我觉得我在班级管理方面、做学生思想工作方面与他们相比还有差距，还有很多需要学习需要钻研的地方。经过认真对比反思，我认为，今后还应从以下几个方面继续努力。

一、提高自身素质

班主任的一言一行，对学生都会产生巨大的影响，所以，新时期的班主任应对教育对象实施影响的同时，不断地完善自己。必须不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。

二、走进学生的心灵

作为班主任是班级的组织者、教育者，所而做为一个班主任要善待每一个学生，做好与每一个学生的接触，缩短师生间的心理距离。注意发现学生身上的优点进行因材施教。对学生要注意语言分寸，多鼓励学生，树立学生的自信心做到你尊重他，他才会尊重你，这样才能搞好师生关系。

三、管理好班级体

在班级里，班主任需要建立班级“小气候”，培养班干部队伍，优化班级系统。教导学生树立正确价值观，勇于开拓，着眼于大文化、大问题，多让学生学习一些研究性学习的论文，这样学生的思维洞开，目光高远，使命感、责任感也强化了。

四、信任学生，尊重学生

渴望理解，渴望信任是人们的一种正常需要。对于少年儿童来说，信任更是推动其上进的力量。作为班主任，我对于一些特殊学生，首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到来自各方面的帮助，也能提高学习成绩。

五、正确评价，鼓励学生

教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此在教育中公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。对于班干部同学要求更加严格，要求他们每周写出工作总结，每月召开一次干部会议，推广各自的工作经验，对于取得成绩的同学适时地表扬，使他们心理上享受到成功的体验，以便更加努力学习。

班主任的地位在学生心目中是至高无上的，班主任的话对学生是最具号召力的。要做好班主任工作，就需多学习借鉴别人的经验，在实践中不断的完善工作方法，并且不断完善班级管理制度。通过各种教育形式，组织各种活动，使学校学生都满意，这样才能当好一名成功的班主任。

我一定会以一个优秀班主任的标准来要求自己，努力提高自己的境界，争取当一名合格的班主任。

培训后的心得篇7

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

培训后的心得篇8

20xx年x月x日至x日，我参加了县名班主任培训。从教15年，从来没有培训过这么长的时间，从来没有如此认真的从头至尾的参与进来，从来没有感觉到培训收获如此之大。这一切要感谢xxx导师学院的xx、xx导师，感谢县教体局和县进修学校，让我学习到了很多很多，对今后的工作有了更多的思路和方法。

开始培训，一个“同舟共济”的游戏吸引了我，小小的一张报纸要容下12个大人。所有的班主任回到了学生时代，想尽办法来完成游戏。看似不可能完成的游戏最后大家都完成了，游戏告诉我第一个道理：没有什么做不到，只有想不到!团结就是力量!我开始接受和融入培训。

短短的六天，我们在xx、xx导师以及助教们的带领下，学习了“创建和带动班集体”、“教师有效的教育理念”、“有效的教学方法和技巧”、“帮学生用信念管理人生”、“情绪管理及高情商的培养”等。操作性很强的游戏，让人放松的“健脑操”、精准的语言表达、团队的有效合作、教师的积极参与、各具特色的班级文化建设，都让参训教师充满了学习和参与的热情，在宽松的环境中收获颇丰。

对于我来说，我最大的收获有两方面：

一、12条前提假设给予了我思想建设的法宝

作为教师，要想成为一名合格乃至优秀的教师，我们必须思想上要肯定自己的职业，要爱上自己的职业，要甘于平淡、乐于奉献。可是现实是，社会、家长、学校、孩子对我们期望很高，我们在他们的眼里就是神，我们不能有缺点，不能说不行，我们是太阳底下最光辉的职业者。可是，事实上我们只是人，一个普普通通的人，会因为一点感动而落泪，为一点受阻而难过。面对工作上、生活中，我们有着太多的困惑，这些问题一直得不到很好的解决，积蓄着。职业倦怠渐渐滋生。

12条前提假设仿佛是远航的明灯，让我的心一下子明亮了。“凡是总有至少三个解决方法”、“在一个系统里，最灵活的人便能控制大局”、“所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机”、“情绪本身不是问题，而只是一个讯号”，这些话让我对问题有了新的认识，对情绪的产生和控制有了更好的办法。

二、爱自己为先，方能爱他人

一直以来，认为要学会大爱，舍小家为大家。志向高远，可是很难做到，也做的很累。比如教育孩子，对待别人的孩子，我做到了耐心、诲人不倦，对待自己的孩子，却缺少耐性，动不动就会责骂，或多或少的把在工作的情绪发泄在孩子身上，对孩子也是倍加苛刻。所以作为教师的孩子是痛苦的。

经过这次培训，我认识到自己错了，错的很离谱。家门不扫何以扫天下，一个连自己都不爱的人怎么去爱别人。今后我要爱自己、爱他人、爱世界。大爱从爱我开始。

培训结束了，但爱的教育、有效的沟通才刚刚起步，相信在我们参训班主任的共同努力下，我们的班主任工作艺术将得到进一步的提高，我们的教育会更上一层楼。

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