网络舆论社会实践报告范文

315晚会事件反映出的网络舆情问题调查报告

——数字时代自媒体对网络舆论的影响力

0 引言

在今年315晚会上，央视曝光了淀粉肠的配料问题，指出其中的肉大部分是由鸡肉和鸡骨泥组成，且有些专家明确表示骨泥不建议给人吃。这一事件引起了广大消费者的关注和恐慌，导致淀粉肠的销量急剧下滑。许多原本热销的淀粉肠摊位变得冷清，甚至有的摊主一晚都没有收入。然而不久后在一片声讨中便出现了其他声音指出报道淀粉肠问题的媒体其实是央广网，只不过报道时间与315晚会接近，而被误认为是315晚会报道出来的，而食品安全问题又是315晚会的常客，错误的信息便被广大媒体传播开来，如今央广网的账号已经注销，我们是否应该重新审视所谓的“315晚会淀粉肠事件”？

过去，任何企业所面临的舆情危机往往是由媒体挖掘到危机问题后发起报道，再经过媒体渠道到达大众，大众藉由媒体后续报道参与讨论，媒体会设置议题引导整体舆论走向。这是一种链状的危机发展模式，媒体是舆情危机的原点也是传播链路的中心，其驱动一波波的舆论传播围绕着其设定好的议题不断推进，在一条清晰的传播主链路之上会分枝出众多小的传播链路，但整体舆情还是被把控在媒体手中，计划性明显且传播速度相对缓慢。

现在，企业所面临的舆情危机除了传统发展模式之外，更多会遇到这样的情况：个人通过社会化媒体账号发布一条相关负面，引发大众的围观和热议，同时会有更多个人或者自媒体账号试图挖掘出更多类似负面，舆情被一波波推高成为社会热点。随后，权威媒体会跟进报道尝试设置议题，但自媒体会继续参与传播，并与权威媒体抢夺话语权或互相配合，继续推动大众舆情走热。直到当官方机构介入为事件盖棺定论，舆情才可能平息，当然也可能难以完全平息。

新的危机发展模式是一种网状模式，舆情危机在演进过程中，是去中心化的，存在着一个个的小的关键节点，这些节点是个人也可能是自媒体，传播链路不断分裂并相互交叉成网，蓄积起对企业巨大的伤害力量。传播过程中有个别节点能够引导舆论走向，但整体过程是完全不可控，传播速度极快。其次，去中心化的舆情危机发展模式具有随机性的特点，可能由任何人、媒体或自媒体发布的一条消息而起。

在315消费者权益保护日前后这一段时间，舆论紧盯着任何的风吹草动，一旦风险曝露出来被舆论捕捉到很容易就演变成为一场危机。因此，探讨当今社会中消费者对于央视315晚会曝光的食品安全问题所引起的社会网络舆论有着重要的意义。希望通过此次调研，控制、引导和维护社会网络舆论有着参考意义。

1 调查对象和方法

1.1 调查对象

本次社会调查调查对象是自上海工程技术大学的学生。

1.2 调查方法

问卷调查法：通过发放网络线上问卷的方式，设置和调研主题相关性较强的题目，对消费者群体进行网络问卷调查。

1.3 统计分析

本次调研总共收集50份线上问卷，有效问卷31份，回收率62%，数据的整理分析和统计校验均在问卷星小程序完成。

2 调研过程

我们通过对消费者群体进行调研，调查消费者对315晚会食品黑幕的认知、关注程度、关注途径、网络舆论现象以及存在的问题的看法，查找相关资料文献了解央视315晚会的有关信息和所引发的一些网络舆论现象，受限于执行力，实际样本数较少，调查结果仅供参考

3 调查结果分析

3.1调查对象基本情况

3.1.1 调查对象年级分析

收到的有效问卷31份，其中大二学生占比19.35%，大三占比80.65%。这一数据表明，大三学生对问卷参与度更高。

图3.1.1 调查对象年级情况

3.1.2 调查对象使用社交媒体时间分析

在参与调查的31人中，使用时间在1-3小时的人占比最高，达到41.94%。而有近半数人使用社交媒体的时间大于人数最多组，使用时间最少的分组人数最少，这表明网络平台已经成为人们获取网络舆论信息的重要渠道之一，普遍需要社交媒体作为信息来源，可见数字化社会在消费者日常生活中是不可或缺的信息要地，也反映了媒体对舆论走向的影响力在年轻群体中占有一席之地。

图3.1.2 调查对象使用社交媒体时间分析

图3.1.3 调查对象认为社交媒体的重要度

3.2 调查对象对央视3·15晚会关注情况分析

从数据可以看出，有45.3%的消费者表示“有所耳闻，但不清楚”3·15晚会的具体内容和目的，37.7%的消费者则表示“十分关注，每年都会观看”，而17.0%的消费者表示“不了解，从不观看”。这说明大部分消费者对3·15晚会有一定的了解，但真正深入关注和了解的消费者比例不高。

图3.2 消费者对3·15晚会关注情况

3.3 食品黑幕的曝光引发网络舆情分析

通过线上问卷，对消费者获取问题食品相关消息的途径展开调研，调查结果显示，年轻消费者群体对自媒体视频平台有很高的关注度，但与日常生活中的人的交流仍占主流。新兴短视频平台在网络舆论的话语权占有很大比重。

图3.3 消费者获取315晚会问题食品相关消息的途径

3.4 调查对象使用社交媒体的关注对象

收到的31份有效问卷中，有67.74%的人至少选择了热点时事新闻，有41.94的人会时刻关注网络消费信息。可见消费获取信息的目的对象与315晚会事件的分布范围重合较高，在日常使用社交媒体的过程中，消费者有很大概论接触到从社交媒体发出的类似信息。有67.74%的人使用社交媒体关注娱乐信息，说明在消费者处于放松消遣态度是接触到可能存在的诱导性信息，可能会受到这些网络不良信息影响。无论是线上视频平台，还是网络社交软件，网络平台在消息传播中扮演着关键作用，但网络平台的传播广泛性和信息隐蔽性也是导致产生网络舆论，诱导不明真相消费者偏离现实的重要因素。正如央视315晚会的播出，不仅给消费者揭露食品安全中存在黑幕，在网络引发热议，也会被别有用心之人利用，诱导人民群众、引起恐慌的同时为自己带来流量，满足私欲。有54.84%的调查对象在网络上与亲朋好友互动，体现数字化社会具有网状模式，传播速度快。

图3.4.1 调查对象对网络信息的关注种类

图3.4.2使用社交媒体目的

3.5 调查对象对网络自媒体的态度

调查结果显示61.29%的人认为网络自媒体的信息真实性存疑，说明年轻群体中大多数人认为自己不会受到网络舆论的影响，同时64.52%的人认为网络媒体浪费时间与41.94%的人认为使用社交媒体易沉迷有较高的重合度。说明增强人们现实生活中的交流可能有助于帮助人们辨别网络中诱导性的模糊信息，提高人们对不良网络舆论的抵抗力。

图3.5.1调查对象对网络自媒体的态度

3.5 调查对象对网络自媒体的态度

我们也对引起网络舆论的原因展开调查，大部分消费者认为信息破碎化，难以获取完整的信息，对于网络信息的要求严格，体现年轻群体对网络舆论走向的关注度较高，大学生群体作为当代青年对网络不良信息有较高的抵抗力，对虚假不良信息有较高的辨识能力。

图3.5.1 调查对象对自媒体不信任的原因

图3.5.2 调查对象对自媒体避免出现不良信息的建议

4 对策建议

4.1 提升网络用户的个人素质

公众网络素养对于网络舆论的引导至关重要。政府和社会应加强网民素养教育，提高公众对网络信息的辨别能力和批判思维，使其能够理性地参与网络讨论。在数字化时代，各种虚假言论充斥在网络上，让广大群众无所适从。舆论引导工作不仅要关注舆论引导主体，更要关注舆论引导的对象，不仅要对言论的制造者和传播者进行干预，更要提高网民普遍认知能力，增强网络用户对不良信息的自发抵制能力，才能从根本上改善网络舆论环境。

4.2 改良媒体平台的管理制度

新媒体平台应建立一套严格的审核机制，对加强对自媒体用户发布的内容的审核，确保内容真实、合法、健康。对于虚假信息内容，应加大审核力度，尽好作为公共媒体的职责，避免误导公众。同时应实行用户实名认证制度，确保每个用户身份的真实性。通过实名认证，可以追溯和追责不良信息的发布者，提高新媒体平台的可信度。

4.3 加强严控网络舆论追责

首先，应制定相关法律法规，规范网络舆论的传播和引导，包括对网络舆论的监管、对虚假信息的处罚、对个人隐私的保护等。同时，对于违反法律法规 的行为，应该依法惩处，维护网络空间秩序。其次，应建立网络舆情监测系统，以便及时发现和引导网络舆论，及时采取措施进行引导，避免舆论失控。政府和企业应支持主流媒体的发展，鼓励其发布高质量内容，提高其在网络空间的权威性和影响力。最后，应建立完善的问责机制，对在网络舆论引导中失职的行为进行问责，提高各方对网络舆论引导的重视程度。

5 结语

在如今的数字化社会背景下，由自媒体不负责任传播的虚假信息引起的网络舆情现象正在得到越来越多的关注，为了维护自身合法权益和社会市场秩序，改善网络舆情至关重要。广大消费者们在网络平台畅所欲言，纷纷发表自身的看法和意见，促进社会秩序稳定的同时也为数字化社会发展带来了挑战，出现了许许多多断章取义、弄虚作假的网络言论。面对数字化时代带来的挑战，正确地引导和治理网络舆情，将直接关系到社会舆论的导向，甚至影响社会主义文化建设，规范网络舆论、打造良好网络氛围。

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