社会保障服务大厅“文明杯”规范化服务简介范文

优化服务环境 创建文明窗口
努力为群众提供高效便捷服务
 
——***市社会保障服务大厅“文明杯”规范化服务简介
 ***市社会保障服务大厅是我市社会保障工作服务全市百姓的一线窗口，承担着全市20余万参保群众的各项社会保障业务。近年来，大厅紧紧围绕“以人为本、服务群众”的目标，以服务发展改善民生，以增强素质提升民智，以服务群众凝聚民心，促进了劳动保障事业的健康发展，树立了劳动保障部门亲民便民、高效务实的新形象。
社会保障服务大厅2009年1月正式启用，综合使用面积为800平方米，一层为服务区，二层为办公区，设置等候休息区、政策宣传板、表格填写样本等服务设施。安装了2个大型电子显示屏和2个电子触摸屏，随时为办事人员提供办事流程和相关信息。协调银行、地税等部门入驻服务厅，实现一站式集中办公，并在服务厅设置银行柜员机，既合理利用空间，扩大了办公面积，同时又使服务厅更趋于人性化，满足了人民群众的服务需求。
大厅设置服务窗口20个，集五险缴纳、稽核、档案管理、退休审批、信息发布、政策咨询等诸多功能于一体，真正实现了“一站式”服务。同时，各社保经办机构业务负责人均进入服务大厅办公，确保所有进厅办理事项均按照规定的程序规范、高效运作。
为进一步加强对窗口服务单位的监督管理，优化窗口服务环境，2011年初在社会保障服务大厅安装了远程监控系统，实现了网络远程化监管。远程监控系统由音频和视频两部分组成，大厅内各个服务窗口全部安装了高清晰监控器，大厅中心和入口处分别安装两个全景监控器，大厅内所有的服务窗口以及大厅的整体情况都将通过图像传输和声音传输。对服务大厅工作人员违反工作纪律的行为，监控系统将进行录像保存，并作为处罚的依据。主管部门人力资源和社会保障局远在10公里外就可以对大厅内发生的一切一目了然，了如指掌，从而实现远程实时监控。自监控设备安装以来，社保大厅窗口服务一直保持“零投诉”。