邮政局“文明杯”规范化服务简介范文

展口岸邮政形象    树文明服务新风
***市邮政局“文明杯”规范化服务简介
 近年来，***市邮政局在***市委、市政府及上级局的正确领导下，以科学发展观为统领，在发展中促转变，在转变中谋发展，以改革迎接挑战，以创新激发潜能，连续多年超额完成上级局下达经营和通信质量指标，实现了***邮政的健康、跨越式发展。
***市邮政局现有员工187人，全市邮政拥有服务局（所）11处，10个电子化支局（7个邮政储蓄网点）和1个邮政所。邮运汽车10辆、邮路总长1608公里，信报箱格口3600个，年处理函件125.2万件，报刊26.7万份，包裹5.1万件，机要0.6万件。
邮政网点对外开设邮政储蓄、汇兑、包裹、特快、集邮、报刊、机要、代收电费、代收有线电视费、代收通信费、代办保险、代售机票等业务。为适应市场多元化用邮需求，在原有的邮政业务基础上衍生新业务。邮政礼仪公司和邮政函件广告公司，对外承接各种邮政函件广告、媒体广告、邮政贺卡、通达国内的各项邮政礼仪业务。电子商务业务是邮政拓展的新型业务，“邮乐网”正在全市招商，让***的名优产品通过“邮乐网”传递到全国各地。中国邮政依托实物流、信息流和资金流“三流合一”的优势，利用通达全球的信息和实物传递网络、资金结算网络及覆盖城乡的服务网络优势，邮务类、金融类、速递物流类业务取得突破性进展。
为树立邮政的良好形象，在全市邮政建立健全各项规章制度，明确岗位职责、作业流程、业务规范运作程序，以方便用户为原则，为用户提供方便、快捷的邮政服务，形成规范化、标准化、制度化运转机制。全面推行“首问责任制”和全程负责制，不准推诿拖延，更不准拒绝办理业务，做到处理有结果，结果有反馈。建立用户意见簿、设立对外监督电话、推行“服务意见反馈卡”，借助社会力量监督服务质量，广泛征集用户的意见和建议，接受群众的监督。为了进一步提高邮政服务功能，改善服务窗口环境，我局对各支局网点进行改造达标，在繁华街道文明路开设了邮政全功能服务网点；为方便用户用邮，减少用户办理业务等待时间，对邮政储蓄、电子汇兑台席试行柜员制，增设了营业台席；为方便客户需求增设ATM取款机机3台。为了适应城市发展需求，提高投递质量，我局投递部门已增设3台投递汽车，新建住宅楼信报箱安装率达到70%以上，解决用户通邮难的实际困难，用户满意率达到85%以上，全面提升了邮政服务的整体水平。
2009年内蒙古自治区总工会授予***市邮政局五道街支局“内蒙古自治区工人先锋号”称号，内蒙古自治区邮政公司授予***市邮政局发行投递局“全区邮政系统先进集体”称号，2010年***市总工会授予***邮政局迎宾大街支局“女职工建功立业标兵岗”称号。我局邮政营业、投递两大对外窗口的责任意识、服务意识不断增强，努力为全社会提供安全、准确、方便、快捷的邮政服务。
***市邮政局