停车场无违章、无差错安全活动总结范文

(作者:时间:2012-02-01 10:26:57)

停车场无违章、无差错安全活动总结

    根据机场关于开展三季度“无违章、无差错”安全竞赛及服务质量提高活动的通知,结合本科室实际情况,进行总结。现将总结情况如下:

一、从员工收费差错率问题进行调研
    车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作,收取车辆停车费是收费工作中的重要一环,所以在收费工作中收费差错率直接影响工作效率,给单位的整体形象带来负面影响。如何降低收费差错率就成了收费工作中的重中之重。针对这一问题,停车场在近段时间对各收费班的差错率进行了调查研究,发现问题,分析原因、找出解决方法。
    作为收费员,每天要接触各种面额的人民币,在认真收费工作十二小时,面对四面八方的司乘人员做到文明收费、唱收唱付,使用好肢体语言、文明用语,并且收费不出差错实属不易。这就要求收费员首先要从思想上加强认识,提高责任心,规范业务操作;其次在收费过程中如何要做到准确、快速而且忙而不乱,树立把每件小事做实做精的观念,不要认为收费只是几秒钟这么容易的小事,但是做到把每辆车的收费都要细致,停车场又先后采取员工座谈讨论会、个别交流和日常观察三种方式相结合的研究方法,对各收费职工差错率的情况进行了调查研究。从调查中了解到,大部分职工能够从思想上加强认识,有较强的责任心,规范业务操作,不出差错或很少出差错。

   二、调整心态,端正工作态度,热情周到服务
    培养员工沉稳的心理素质,荣辱不惊,即不管遇到高兴的事或者心烦的事都不要将个人的情绪带到工作中,沉着、冷静地收费。在收费过程中要摆正自己的心态,学会换位思考,及时为司机排忧解难,切忌放大别人的缺点,忽视自己的不足。要树立“在岗一分钟,奉献六十秒”的服务理念,转变工作作风,为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感动了司乘人员,取得了他们的理解与支持,工作起来顺手多了,差错率也会减少到最低。

三、加强业务学习,熟悉政策法规。
    加强业务学习,掌握过硬业务技能。熟练掌握停车场收费员岗位职责及流程,勤于学习和钻研业务知识,把收费工作中的难点和疑点学精学透,做到胸中有数,有了统一标准,按章收费。做到思维敏捷,眼疾手快,可避免因电脑信息不准确而造成的一些差错。
    收费工作不是呆板的收钱找钱,要善于积累工作经验,不断提高分析判断能力,遇到特殊情况,应不慌不乱,灵活处理。对于不能解决或拿不定把握的,千万不要擅作主张,私自解决,应立即上报,得到确认后方进行操作,以免造成不可改变的差错。
  四、加大岗位督查力度。
    结合工作实际,通过对重点岗位和重点稽查对象进行明察暗访、不定式查看录像。收费班长要加强领导责任,指导、监督收费员认真做好本职工作,班长提高工作能力,加强责任心,起好模范带头作用。特别是在收费和交款过程中严格细致亲自把关。监控切实发挥监督提醒功能。在监控中及时发现,提醒、纠正收费员所出现的或可能要出现的问题,将错误扼杀在萌芽状态。对长短款频繁发生或者数额较大的收费员,采取一帮一,个别学习的方法,提高收费员业务水平。三是停车场督查人员严格按照停车场收费管理制度,加大检查力度。将督查结果与月度考核挂钩,实行对停车场考核制度,以考核促管理、以考核兑奖罚、以考核保规范。切实加强收费管理的监督力度,不断完善和提高管理水平和服务质量。另外停车场科长经常带头检查,及时发现问题,及时整改,避免后患。
    总之,减少收费差错率是收费管理的重要目标之一,是实现“精、严、细、快”管理的重要体现,而收取停车费是收费工作中的重要一环。如何迅速提高收费人员的业务技能,降低差错率,加快放行速度,维护良好的收费秩序,是收费管理工作摆在我们面前的重要课题。必须不断调查研究,并针对实际情况仔细分析,寻找解决的方法,使停车场收费文明服务更上一个台阶。

 

 

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