通信公司党支部2019年三季度调研报告范文

(作者:萱3103时间:2019-08-27 17:21:44)

通信公司党支部2019年三季度调研报告

一、 调研目的

了解近期市场发展、一线营销情况、政策落实情况

营业厅服务情况。

二、 调研时间

2019年7月18日、7月29日、8月12日

三、 调研区域

市区代办渠道、营业厅。

四、 调研记录存在的问题

1、新增市场方面,三家资费竞争激烈,免费铺卡量重现市场,需重点应对;

2、存量市场方面,不善于运用随身厅、一句话营销平台的资源,前台推荐主动性不高; 

3、新入网的家庭融合率低,一线推荐力度需加强;

4、营业厅的服务能力有所提升,服务竞赛活动效果初现,需持续跟进。

5、明确网格改革思路,对网格现有工作的梳理;

五、调研解决方案

1、出台了应对的资费及政策,基本形成新增市场稳定局面,加大了区域市场的攻坚。

2、与市公司积极沟通完善智慧随身厅功能,加强外销团队的便利性。

3、主要由于新增乏力,对客户的引导不足导致,通过后台数据支撑,按日跟进进度,确保新增家庭网融合率以及客户对业务熟悉度。

4、不知情定制类投诉控制的效果显著,营业厅服务能力及业务能力有所提升,仍需持续关注并加以保持。

5、完善网格的管理体系,着力于构建新网格内的利益共同体体制。

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