信访工作总结范文

信访工作总结

今年以来，县教育局综合运用政策、法律、行政等手段，采取教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理人民群众反映的热点、难点、疑点问题，全力维护全县教职员工合法权益和教育系统的和谐稳定。现将工作如下：

一、加大稳控强督办，稳妥处置重落实

局党组对信访维稳工作高度重视，多次召开专题研讨会议，安排部署信访维稳工作，进一步夯实基础，着力提高信访工作水平；进一步创新工作方法，着力解决信访难题；进一步加大处理力度，着力抓好‘事要解决’；进一步加大稳控工作力度，着力维护重要节点信访稳定”。切实加强重大节点期间应急值班值守工作的组织领导，强化战时演练和24小时值班备勤，严格执行24小时专人值班、领导在岗带班以及安全稳定信息报告制度，做到应急反应及时、通讯设备畅通、现场指挥有力、工作运转有序，坚决防止人员脱岗、工作缺位，确保突发事件和舆论热点事件第一时间发现，并做到高效运转、有效指挥、稳妥处置。

二、多措并举，积极化解矛盾纠纷。

积极争取县委县政府支持，与地方党委、政府及有关部门协商协调解决涉教方面有关就业、低保、大病救助、矛盾纠纷等问题。各校组织开展老党员生活会、老干部座谈会等多种形式，人文关怀，组织慰问，上门解决教师群体中出现的生活、医疗、养老等诸多问题。规范处理了涉及到疫情防控、学校布局调整等有关学校收费的信访件阳光信访平台件，来电来人上访起，及时化解了家校矛盾。

三、突出重点，落实信访稳控措施

我们严格按照日常收集、及时梳理、专班负责、专项到人的工作思路，认真排查、梳理信访重点问题，协调处理好信访突出问题及群体性事件，掌握相关情况，各方协同配合，严格依法依规办事。在疫情防控的同时，强调稳控不松劲，专班不减人，切实做好包保稳控工作。对曾经从教人员、退休教师等重点群体和重点挑头人，逐一落实教育稳控工作专班、包保责任和稳控措施。对信访重点人，利用亲情、感情给予关怀，实行人防、物防、技防等全方位稳控，千方百计消化在基层、管控在当地，杜绝非访和群体性上访。

存的在问题

一是横向比较造成心理失衡。由于社会保障体制的不断完善，有些部门出台了养老补偿措施，解决他们的老年基本生活问题。但在教育一线作出很大贡献的“老民办教师”却没有什么待遇，基本生活没有保障，心里难以平衡，成为新的不稳定因素。

二是攀比思想导致新矛盾的产生。一方面由于地域差异，本地退休教师与其他县市区退休教师的工资待遇产生了差距;另一方面因公务员制度的改革，本地退休教师与当地公务员工资待遇产生了差距。这些新情况的出现，导致一些新的矛盾和问题的产生。

三、下步打算

1.打好“机制牌”，始终保持常抓不懈的韧劲

进一步畅通信访渠道体系。抓实信访工作机制的落实，尽最大努力把信访隐患化解在基层，夯实信访工作的基础；同时，坚持公开接访与带案下访相结合，班子成员公开接访，及时就所包案件主动下访，深入一线了解具体状况，协调解决实际问题。进一步强化应急处理程序。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的要求，进一步完善应急预案。全力做好处置工作，确保在第一时间做好接访劝返。

2.打好“感情牌”，始终保持紧盯不放的拼劲

真情引导上访群众依法解决信访矛盾。在继续畅通信访渠道的同时，用心引导群众利用诉讼、仲裁、调解等通过法定渠道去解决问题，切实发挥这些渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访。加大解决事关民生问题的处理力度。着力解决好当前教师待遇、规范上学等方面群众反映强烈的问题，切实把信访突出问题解决在基层。

3.打好“优势牌”，始终保持勇争第一的干劲

不断提高信访事项的办理效率。进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项等工作的具体制度，严格规范信访工作行为，提高信访事项的办理效率和质量，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件增量。不断提高信访专项治理能力。组织专门力量对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药，公开办理，实现案结事了，确保专项治理取得实效。

4.打好“服务牌”，始终保持一帮到底的钻劲

协调部门之间的协调联动机制，解决实际问题。不断完善信访工作格局，既依靠局相关股室和学区学校通过政策等手段去做好工作，又在明确职责的基础上加强相关部门的配合与协作，推动从源头上解决信访难题。多点发力，形成信访工作合力。进一步落实、协调推进信访问题处理，调动各方面资源和力量参与信访工作；采取政策宣讲、调解、协商、教育、疏导等办法，推动疑难信访问题的有效解决。