国网公司农村示范窗口供电所工作总结(精选多篇)范文

第一篇：2014年国网公司农村示范窗口供电所工作总结

×××供电所2014年工作情况汇报

今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工

作出现了新的亮点，取得新的进步。现将一年来的工作总结如下：

一、指标完成情况：

1．售电量

1.1全部售电量（含315kva及以上用户，不含××、××、××公司三家局直属大客户）：

元至11月累计完成1798.98万kw·h,占全年计划的89.9%;较去年同期（1872.84万kw·h）减少73.86万kw·h。预计同比去年少售电量约100万kwh。

今年售电量下降的直接原因是本镇以×业加工为主的企业效益下降。到目前，七家具有规模的×业加工企业仅有两家能维持正常生产。

1.2与去年1至11月电量销售对比如下：

1.3各用电比例构成分析：

a、各用电类别比例与去年同期对比分析图

2：电费回收：

元至11月应收电费923.18万元已全部上缴县局。全所电费全部实行座收,截止11月全所实际到户回收率为99.32%；截止11月31日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。

目前全所月末累计用户欠费5.86万元，其中错损等呆帐待处理电费2.7万元，实际可回收欠费3.16万元。

截止11月30日，全所用户预存电费7.51万元，收缴滞纳金0.416万元。月末全所结欠-1.65万元。

3、均价：

3.1 元至11月销售均价对比图：

1至11月累计完成均价0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。

4、线损：

4．1全所1至11月累计线损完成情况：

线路名称 高 压 低压 综 合 备注

××线 6.99% 19.54% 17.29%

×镇线 4.62% 12.02% 13.19%

××线 5.17%5.17% 无低压台区

合计 5.56% 14.91% 12.28%

全所元至3月线损偏高，自4月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。

2014年同期线损完成情况：

线路名称 高 压 低压 综 合 备注

××线 10.7% 20.65% 19.8%

××线 6.5% 14.2% 16.3%

××线 5.36%5.36%

合计 8.67% 16.6% 14.87%

全所对比去年，整体高压下降3.11%；低压下降1.7%;综合下降2.59%；去年因大部分考核表不准，低压线损指标不实，实际今年低压下降幅度可与高压下降幅度指标对调。

5、指标盈亏及考核兑现：

受元至3月一些客观原因影响（2014年关口占用2014年电量14万kwh）；全所到4月份才开始实现盈利，截止11月份，填平前期亏损，全所累计经营承包盈利40万元左右。本所将节余按局相关规定用于员工考核兑现，成绩突出的员工每月收益超过2014元；全所员工今年平均收益对比去年增长了35%。

6、安全指标：

截止11月30日，全所人身安全记录3135天，设备安全记录3135天。未发生责任性事故，全所共迎接上级安全检查二十余次，其中施工现场督导9次，均未出现违章现象。

7、电网改造：

全所今年完成电网改造投资14.6万元，其中高压工程新立10米电杆5基；新架高压线路382米；新增100kva配电变压器一台；改造125kva配电一台。低压工程中新立7.5米电杆50基；10米电杆3基，12米电杆3基，新架三相四线制线路lgj-35：582.4米，新架单相两线制线路lgj-35：2836.6米。

二、今年来所做的工作：

1、 抓安全管理，确保安全稳定局面

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，今年来，我们在安全管理上做了如下工作：

第一是抗冰保电，确保电网正常运行。今年元月份，我所辖区电网同全省电网一样，遭遇了五十年不遇的特大冰雪灾害。为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，我所遏尽全力抗冰保电促安全，实行24小时值班制度，组织全体员工进

行大规模扫障活动，对高低压线路下的树竹障碍进行了彻底清理，确保供电线路不受树竹障碍的影响跳闸。对因冰雪压断的电线在极短的时间内进行修复。我所的抗冰保电精神及施工现场安全管理得到了上级领导的充分肯定，被市局评为抗冰保网先进班组。

第二是进行安全用电宣传，做到家喻户晓。2至4月份和7、8、9用电高峰，按照农电总公司的统一布署，为

进一步加强安全管理及优质服务，我所与当地党政领导汇报，并得到党委政府的大力支持，×××镇人民政府以×发[2014]06号文，下发了《×××镇人民政府关于开展农村用电安全管理、打击危害电力设施及违章用电行为活动的通知》，要求各村级组织充分认识，认真组织，妥善安排，将此项活动纳入年度工作目标管理。供电所借此春风，利用经营节余的资金，组织了规模较大的春季安全用电宣传普查，发放、张贴各类安全用电常识宣传单一万余份，利用广播、宣传车沿乡进行安全用电宣传十余天，安装永久性安全用电宣传瓷牌二十三块，在有高压电线的水域悬挂“高压线下，严禁钓鱼”警示牌三十三块，自购材料整改、修复配电室十余座，更换漏电保护器，交流接触器、空气开关二十五台次，更换低压出线铜铝接线鼻128个。

第三是砍清扫障、为安全生产保驾护航。五月份，为彻底摆脱蒋阳线过去那种怕风怕雨怕太阳的被动局面，供电所维护班人员下大力气对蒋阳线高压线路进行了清理，此次高压线路扫障供电所组织人员进行了为期十天的专门清理，对阳财线、阳熊线、阳康线、阳山线等以往树竹障碍较多的线路尤其彻底。此次扫障，共砍代树竹3000余株。十月份，我们又向镇政府汇报，对退耕还林造成的线路树障进行发文，并向局农电公司汇报，请求协助解决正在线路下的树竹。

今年以来，虽然不时有雷雨大风等恶劣天气，我所十月份以来线路无一起因树竹引起的跳闸事故。

第四是施工现场严格执行标准化作业。今年，省公司继续开展“百问百查”和“反违章年”活动，我所为推动活动的开展，降低事故的发生率，对作业现场实行了标准化作业。“班前培训一小时”，“班前三交”、“三堂会审”，只有把好每一个细节关，才能使员工的生命安全得到保障。所以说严抓严管是对员工最大的关爱。

第五是查处临时用电，整治安全死角。×××镇作为××县的工业之镇，经济活跃，人们生活水平不断提高，×××的夜食摊也逐惭形成一道风景。×××供电所作为×××供电区域内的电力企业代表，安全生产关注到每一个角落，夜食摊位临时用电的安全隐患，引起供电所的担忧，为此，我所利用休息时间，组织人员对夜食摊位的临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每个摊位用电都要安装安保，确保安全生产万无一失。

第六是大力推广家保安装及用电平安保险。为确保保护器管理万无一失，我所今年还加大了家保的安装力度，重点针对“高危”用户的安装。基建用电，渔池抽水，农业抗旱作为农村用电事故发生率较高的用户，家保实行强制安装。全所共安装家保3200余台。此外，供电所还积极配合人寿保险公司，推行用电平安保险，将企业风险降低到最低限度，全所共购买用电平安保险已3000份，为全所的安全用电提供了“双保险”。

2、积极开展了春节“三查一服务”活动

为确保节日期间农村用电安全，防止违章、偷窃电行为的发生，有效控制好线损。依照县局统一布置，自农历正月初二起，我所15名员工，分成三个行动小组，开展了春节期间查安全隐患、查计量装置、查用户用电情况和上门优质服务的“三查一服务”活动。

县局总支书记×××一行于正月初三对全所员工进行了春节慰问，并跟班督导了该所三个行动小组。督导组一行从街道一路步行到村组，深入到各个高损台区。周书记一再强调，要通过这次活动，进一步加强台区管理，要在安全、线损、优质服务等各个方面都取得实际成效。

按照督导组的要求，全所共普查了8个村,25个台区,7100多户,查处窃电户12户,罚款3145元砍树竹39根消缺6处。整个活动收到了良好的经营效益和社会效果。

3、严厉打击了窃电行为

春节过后，为了巩固“三查一服务”活动成果，根据前期排查经验，我们乘着县局严厉打击窃电行为的高压态势，多次邀请县局稽查和公安联合执法，对辖区一些钉子户，窃电老手等进行了有效打击。如金架坝村某一用户为本镇黑恶势力份子，平常我们的营销员对他敬而远之，不敢与他硬拼。但是在这次的行动中，该窃电人在联全执法人员面前低头认罚，并从此不再就范。通过统一联合行动，我们追缴电费近两万元，收到的社会效果非常显著，农村用电秩序得到根本好转。

4、保质保量的完成了计量改造工作；

由于×××集镇为工业老镇，用电时间较早，以前没有经过系统的计量改造，大部份计量箱及表计都已老化、锈蚀，表计进线过小，进线烧坏或表计故障频繁，使线损管理形成较大的被动，安全生产无法得到保障，无形之中给企业造成了不必要的损失

我所此次的计量改造工作得到了市局领导和农电工作部的大力支持和关心，市、县领导亲临现场调研，××电业局农电计量改造办公室以×电农计改[2014]05号文下发了《关于下达××电力局×××供电所农电电能计量改造项目的通知》。供电所迅速制定方案，成立以所长为首的计改领导小组，组织人员，严格按照标准化作业开展施工，不顾酷暑炎炎，在安全得到充分保障的前提下，切实从技术上把好质量关。完成了改造资金40多万元，更换单表箱650个，三相表箱152个，更换表计600多块，在施工现场，受到上级领导好评。

5、强化了供电所综合管理，树立了良好的窗口形象

供电所综合管理，是树立我所良好窗口形象的重要保证。第一、严格执行国家物价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。并始终坚持两个坐收点的收费方式。第二、严格财务管理，并严格执行局下达的费用计划，履行报批手续，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支。第三、严格业扩装管理工作，按照国网公司颂布的“三十”条例和“十项承诺”，设立有专人值班的用电咨询台。并明确专职营业员，统一对外归口办理用户用电申请，报装用电和变更用电等工作，今年来共计受理用电业务150多次。经上级有关部门检查，业务工单全部基本合格。第四，优化管理环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并悬挂带有国[有电网公司“优质、方使、规范、真诚”服务理念的标识牌，在营业厅备有饮用水及饮水用具。便民服务柜和客户意见簿，并经常保持卫生整洁。第五、提高服务质量，强化服务监督，我所建立了完善的抢修制度和措施，实行了24小时110值班制度。半年来电力110出警37次，无论是白天还是黑夜，只要一个电话，抢修值班人员在最短的时间及时为客户排除用电故障，得到了客户的一致好评。建立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，受到了当地领导与客户的赞许。

6、扎实开展了基础台帐资料整理；

目前，规范化管理是供电所唯一的出路，而规范化管理的前提就是要建立一套规范化的基础资料台帐，统一的管理制度。因为它是各种规章制度的集合，是各项工作成果的现实体现。

我所今年8月份开始，由所长亲自带领，严格按照《农村供电所工作流程标准》中的要求，根据《国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法》，并结合《××省电力公司班级建设考核标准》及《国网公司供电所工作务实手册》，经过1个月的加班加点工作，终于建立了一整套的供电所台帐资料。我所本套台帐分为八大类别，分装在218本资料盒内，各类记录有89本,客户台帐、资料200余类。全面细致的涵盖了供电所的各项工作。我们将实现农村供电所安全生产、营销管理、班组建设、优质服务流程标准化工作，为供电所的全面发展打下坚实的基础。9月份，县局充分肯定了我所的这一特色工作，并在我所召开了全县供电所基础管理工作会议，推广我所模式和经验。

7、深入开展了安全生产营销服务“百问百查”和营销反违章活动;

为认真贯彻落实省公司关于全面开展安全、营销百问百查活动精神，进一步深化“百问百查”活动，将“百问百查”和反违章活动全面引入营销领域，我所今年成立了专门的领导小组，设立专责人。制定了详细的工作方案和实施的细则，对每个环节的违章进行了风险评估，坚持每月开展问查活动四次，坚持全员、全方位、全过程的问查教育。使全所员工深刻领会了上级精神，充分具备了反违章意识。

截止11月，全所共发放调考试卷三次，开展反违章普查5次，处理违章人员三人。该项活动正在我所深入广泛开展。

8、开展了特色工作，创建党员先锋工程

供电所党支部的建立与建设，为供电所各项工作奠定了良好的基础和组织保障。党支部一班人围绕供电所的中心工作，开展了“党员一帮一”与“党员联户带创”活动。在全体员工中树立了共产党员先锋模范带头作用。特别是我们在上半年发起的在全所党员中开展“我为降损创效益，督办挂点办实事”的活动收到了良好的效果，通过细致深入的工作，党员们切实发挥先锋模范作用，每人负责一个高损台区，按月分配降损指标，并进行公布。只有短短的六个月时间，所有党员挂点的台区全部达到或超过了预期降损目标，从而带动了全所的线损管理水平得到了质的提高。在党员“一帮一”“一带二”活动中，在思想上，党员提高了帮扶对象的思想认识，在工作上党员帮助帮教对象制定完整的工作方案。我们通过这些活动，增强了党支部的凝聚力，培养了一大部份党员积极分子，并使他们迅速成长，2014年经过严格审查，上半年一名预备党员顺利转正。通过长时间考察，下半年一名入党积极份子吸收为预备党员。

9、加强了优质服务、成立了阳光服务小分队

哪里有故障，哪里就有“阳光服务队”，哪里就有我们×电人的身影。为认真落实市局农电工作部开展农电“阳光服务”活动实施方案，进一步增强农电服务意识，提升农村供电服务水平和质量，更好地服务新农村建设，我所今年成立了代表光明、温暖、透明、健康的“阳光服务”工作队，

实施“阳光服务”主要做好专变用户降损节能，上门受理客户用电报装，为特困客户及孤寡老人上门服务，提高客户端电压和供电可靠性，抓农民群众关心的热点、难点问题，宣传我所服务社会主义新农村建设典范，宣传“阳光服务”的特点工作及企业精神，努力塑造我所服务地方发展，主动承担社会责任的良好形象，树立我所员工追求卓越，无私奉献的精神风貌。

我所投入大量资金为每个阳光服务队成员配备了完整的个人安全工器具，配置了所需材料、备品备件。成立阳光服务队以来，我们一是主动作好专变用户的降损节能工作，对专变用户、力率调整、无功补偿差的后三个单位，提供技术指导。每月做到用户情况摸底清楚并详细制定降损活动方案，建立降损节能活动记录卡，并认真进行总结，每月为他们降低成本千元以上。二是规范了上门受理客户用电报装流程，做到用户不出门就能安装电表用电。三是全面摸底，对三类特殊客户摸底造册，确定上门服务对象，建好完整档案，并填好特殊用电服务卡。四是按计划对特殊客户及孤寡老人进行上门服务，坚持做到应修必修，修毕修好的原则，并做好服务记录，以便回访查询。五是故障抢修按服务承诺的要求，实行全天候值班制度，并做好记录。六是公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见薄，及时正确地处理客户的来信来访，做到件件有着落，事之有回音。

三、存在的问题

1．个别员工思相不稳、责任性不强，需要适当调整；

2．供电质量差，蒋集镇和4个台区未网改的电费难收、电压质量受到投诉，安全隐患大，需要尽快解决；

3．(本站推荐：wwW.hAowOrD.Com)电价已全部执行到位，均价上升空间小，加上部分企业停产，售电量下降，我所明年盈利效益不乐观。

4．本镇退耕还林后，大面积树竹对线路安全隐患大，需要及时与政府和群众现场协调解决。

5．我所近1.3万户，其中6700户为单月抄收，应增加台区管理员2名。

四、2014年工作打算及目标：

一是积极响应上级精神，着重进行班组改革，实行专业化、规范化管理，打造××标准供电所。

`二是继续开展降损增效工作，把高压线损控制在6%以内，低压线损控制在12%左右。

三是不断加强内部管理，做好农电品牌工作，确保国网公司农村示范窗口供电所这块牌子。

四是加强安全管理，确保无违章年活动落到实处。

×××供电所

二〇一四年十二月二日

第二篇：国网公司农村示范窗口供电所工作总结

×××供电所2014年工作情况汇报

今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作

出现了新的亮点，取得新的进步。现将一年来的工作总结如下：

一、指标完成情况：

1．售电量

1.1全部售电量（含315kva及以上用户，不含 ××、××、××公司三家局直属大客户）：

元至11月累计完成1798.98万kw·h,占全年计划的89.9%;较去年同期（ 1872.84万kw·h）减少73.86万 kw·h。预计同比去年少售电量约100万kwh。

今年售电量下降的直接原因是本镇以×业加工为主的企业效益下降。到目前，七家具有规模的×业加工企业仅有两家能维持正常生产。

1.2与去年1至11月电量销售对比如下：

1.3各用电比例构成分析：

a、各用电类别比例与去年同期对比分析图

2：电费回收：

元至11月应收电费923.18万元已全部上缴县局。全所电费全部实行座收,截止11月全所实际到户回收率为99.32%；截止11月31日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。

目前全所月末累计用户欠费5.86万元，其中错损等呆帐待处理电费2.7万元，实际可回收欠费3.16万元。

截止11月30日，全所用户预存电费7.51万元，收缴滞纳金0.416万元。月末全所结欠-1.65万元。

3、均价：

3.1 元至11月销售均价对比图：

1至11月累计完成均价0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。

4、 线损：

4．1全所1至11月累计线损完成情况：

线路名称高 压低 压综 合备 注

××线6.99%19.54%17.29%

×镇线4.62%12.02%13.19%

××线5.17%5.17%无低压台区

合计5.56%14.91%12.28%

全所元至3月线损偏高，自4月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。

2014年同期线损完成情况：

线路名称高 压低 压综 合备 注

××线10.7%20.65%19.8%

××线6.5%14.2%16.3%

××线5.36%5.36%

合计8.67%16.6%14.87%

全所对比去年，整体高压下降3.11%；低压下降1.7%;综合下降 2.59%；去年因大部分考核表不准，低压线损指标不实，实际今年低压下降幅度可与高压下降幅度指标对调。

5、指标盈亏及考核兑现：

受元至3月一些客观原因影响（2014年关口占用2014年电量14万kwh）；全所到4月份才开始实现盈利，截止11月份，填平前期亏损，全所累计经营承包盈利40万元左右。本所将节余按局相关规定用于员工考核兑现，成绩突出的员工每月收益超过2014元；全所员工今年平均收益对比去年增长了35%。

6、安全指标：

截止11月30日，全所人身安全记录3135天，设备安全记录3135天。未发生责任性事故，全所共迎接上级安全检查二十余次，其中施工现场督导9次，均未出现违章现象。

7、电网改造：

全所今年完成电网改造投资14.6万元，其中高压工程新立10米电杆5基；新架高压线路382米；新增100kva配电变压器一台；改造125kva配电一台。低压工程中新立7.5米电杆50基；10米电杆3基，12米电杆3基，新架三相四线制线路lgj-35：582.4米，新架单相两线制线路lgj-35：2836.6米。

二、今年来所做的工作：

1、抓安全管理，确保安全稳定局面

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，今年来，我们在安全管理上做了如下工作：

第一是抗冰保电，确保电网正常运行。今年元月份，我所辖区电网同全省电网一样，遭遇了五十年不遇的特大冰雪灾害。为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，我所遏尽全力抗冰保电促安全，实行24小时值班制度，组织全体员工进行大规模扫障活动，对高低压线路下的树竹障碍进行了彻底清理，确保供电线路不受树竹障碍的影响跳闸。对因冰雪压断的电线在极短的时间内进行修复。我所的抗冰保

第三篇：供电所创建规范化服务示范窗口工作总结

×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二ooo年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10kv线路有三条，总长87.8千米；低压线路423.5千米。到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330kva,用电设备总容量为18238kw。全所

现有员工20人，其中中共党员5人，平均年龄34岁；是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共产党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。

今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。

一、营业环境

良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。

二、服务行为

规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元；如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。

三、科学管理

在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求,建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上；二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制；四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。

四、收费制度

我们对以往的收费方式进行了改进,着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100％结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。

五、服务质量

为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80％分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施,实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不

给用户添麻烦。今年来电力110出警三百多次,抢修值班人员在规定的时间及时为客户排除用电故障,得到了客户的一致好评。从用户意见簿和行风监督员反映的情况来看，用户对我所的服务行为非常满意。

六、服务监督

在提高服务质量的同时，还完善了服务监督机制，我们除了在营业厅设立意见簿外，还向用户发放意见卡，只要用户申请了

我们的服务，对派出的员工的服务质量满不满意就可写在卡片上。今年来我所又聘请了六名行业行风监督员，并定期召开行业行风座谈会，听取他们对用电服务的意见与建议。建立了所长接待日制度，每周星期三为所长接待日，主要处理重要客户的用电业务，为客户提供业务咨询，并及时解决客户提出的建议与要求,受到了当地领导与客户的赞许。

七、便民服务

我们实行的是电费座收制度，客户每月都要上门来送交电费，所以给客户提供优质方便的服务，成为我们赢得客户满意的关建法宝。现在客户光临我们宽敞亮丽的营业大厅，可以到沙发上小栖片刻，看看新闻报刊、翻阅我们放在茶几上的用电宣传资料，喝杯热茶，即使是突然下雨或是烈日炎炎也不必担心，我们的便民柜里存放着雨伞、清凉油等许多让客户急用的小物品，我们还设立了便民服务电话，计算机触摸查询系统，更有专门的客户来访接待室。我们还定期开展便民服务活动，并将活动成绩纳入年底综合评先工作。

开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作以来，我们以规范管理提高了经营效益，以优质服务占领了电力市场，近年来相继有九家企业落户×××，既有力的促进了当地招商引资，又成为拉动我所售电稳步增长的杠杆。

二〇一四年十二月六日

第四篇：``供电部开发区供电所创建国家电网公司农电示范窗口申报材料

博山供电部开发区供电所创建国家电网公司农电示范窗口申报材料 开发区供电所在上级部门的正确领导下，全体员工坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和抓管理、抓发展、抓队伍、创一流的“三抓一创”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，以建设“十化三型”供电所为契机，以加强农电示范窗口建设为切入点，以客户满意为目标，强化优质服务，全面完成了上级部门安排的各项经济技术指标，得到了上级部门的充分肯定和当地群众的广泛赞扬。该所1999年、2014年被博山人民政府授予“文明单位”称号。2014年被淄博电业局授予“为人民服务、树行业新风”示范窗口，2014年被山东电力系统授予“为人民服务、树行业新风” 示范窗口，2014年被授予山东省规范化管理“先进供电所”称号。在2014年至2014年当地政府行风评议中，获得测评第一名。2014、2014年被市供电公司评为“先进供电所”称号。现将我所主要事迹及成绩汇报如下：

一、全面落实“三个十条”及“四个服务”要求，深入实施“彩虹工程”，努力提高优质服务水平。农电服务工作的好坏，关系到千家万户，关系着供电企业的声誉和形象。自公司对外公开“三个十条”以来，为将“三个十条”的具体要求落实到实处，该所首先对全体农电工进行了统一考试，并根据具体内容进行层层责任分解，做到了条条有落实，责任人人担。为进一步规范停、送电管理，专门建立了客户停电管理台帐，遇计划停电确保提前7天书面送达客户。实行了大客户经理制，建立了大客户管理办法，对月用电量超过50万千瓦时的客户，提供“一对一”个性化服务。设立了用电监督栏和电力宣传栏，按时组织召开用电监督员会议和客户座谈会，并设立了内部监督员，进一步提高了该所供用电服务工作的透明度，密切了供电部门同客户的关系。办电程序、电费电价对外公开，自觉把各项工作置于群众的监督之下，使“彩虹工程”成为在供电部门和广大电力客户之间理解、信任的桥梁。 开发区供电所深刻的认识到，农电工一言一行关系到供电企业的声誉，为了切实做好规范化服务工作，在农电队伍中进行了职业道德培训，建立建全了岗位责任制，供电所人员都经过培训上岗，实行挂牌服务，增强了供用电工作的透明度，把供电所人员的文明礼貌服务置于领导和群众的监督之下。工作人员做到在工作场所着装整齐、整洁，严格遵守劳动纪律和工作纪律。不管是接待客户或是到客户开展工作，都能做到文明礼貌服务，使用文明用语，服务态度热情，从未出现和客户争吵等现象。对客户提出的困难和要求，能解决的及时解决，不能解决的也当面向客户进行解释，取得客户的理解和支持。上门服务时主动出示证件，并尊重客户的风俗和习惯。为方便群众，供电所成立了便民服务队，并不定期的主动上门为各村的烈军属、残疾人、镇敬老院的孤寡老人、学校维修低压电器设备，今年以来解决了他们存在的用电疑难问题约50余件。

为树立良好的电业形象，充分发挥社会监督的作用，推进农电工作的健康开展，成立了以镇长为组长，人大、政协、公、检、法领导为成员的行风建设领导小组，聘请了由各界人士组成的用电监督网，设立了内部监督员，制定了行风监督制度和走访客户、接待客户制度，定期召开行风监督员会议，在各用电村设立了客户意见箱，公开了市公司举报投诉电话，对客户的来信来访和投诉及时进行处理，并及时反馈客户，做好记录。开发区供电所结合“彩虹工程”的实施向客户发放征求意见书和“彩虹条”260多份，便民服务卡600余份，采取多种形式征求客户的意见，及时纠正存在的问题，并建立了完善的内部约束机制，主动自我加压，使供电所的规范化服务水平有了显著的提高，行业作风建设有了明显的转变。

为及时解决用电客户的用电困难，保证我公司“十项服务承诺”的兑现，加强了人员值班管理，实行24小时值班制度，严格执行值班纪律。认真做好值班记录，要求值班人员不管刮风下雨，只要接到客户的报修要求，必须在规定时间内到达现场，在规定时间内恢复供电。截止到目前，共接到报修电话614人次，极大的保证了居民客户的用电需求，受到了当地用电客户的广泛好评

二、做好“窗口”建设工作，为客户提供一个舒适、便捷的服务环境。营业场所是反映供电所良好精神风貌的一面窗户，它在一定程度上代表着企业的形象，开发区供电所通过多年来对营业场所建设和不断完善，办公场所整洁、有序，人性化的服务设施为客户提供了一流的办理用电业务的环境。按照vi系统要求，统一规范了的各种标识，在客户服务室显要位置向客户公布营业时间，设立了功能齐全的客户服务室、办公室、资料室、材料仓库、工器具室和值班室、培训室等办公、培训场所。在服务室悬挂带有国家电网公司标志的“优质、方便、规范、真诚”服务理念的标示牌，柜台统一摆放业扩报装、用电咨询、电费收取、电费查询、行风监督、故障报修、接待投诉等标示牌。办公设施及办公用品实行定置定责管理，杜绝乱摆乱放，工器具做到了帐、卡、物相符，物品两件以上统一编号，便于取用、管理。为方便客户监督，提高工作人员的自律意识，在服务室明显位置设立了所有工作人员的姓名、岗

位、工号和照片的服务监督台。公布公示了各项业务流程、现行电价及收费标准、服务内容和标准、供电服务电话及监督电话。为方便客户办理用电业务，在服务室内设有书写台，备有各种业务申请单标准填写“样本”，并为客户备有饮水机、纸杯、老花镜、打气筒、针线包等便民服务用品。制定了卫生管理制度，划分了卫生责任区，明确了卫生责任人，场所卫生整洁，窗明几净，摩托车及自行车设有专用车棚，外来车辆、自备车辆分别有专用停车区，按线停放，使办公环境和设施井然有序。

三、急农民之所急，想农民之所想。新农村建设，是一个全社会参与的事业。必须以农民为本，急农民之所急，想农民之所想，设身处地、全心全意地去为农民办实事、办好事。为此开发区供电所年初提前对农灌线路、设备进行了检修，并简化农灌业扩工作流程，从提交申请到装表接电不超过两日内完成，使农业灌溉在最短的时间内用上安全电、放心电。三夏麦收期间还组织了一支六人的抢修队伍，整天活动在田间地头，发现安全隐患立即处理，确保了麦收工作的安全有序的进行，同时也保证了农民的人身和财产安全，受了政府及人民群众的一致好评。

四、以客户为中心，努力开拓电力市场。市场经济条件下，优质服务、品牌服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本，也是企业参与市场竞争的主要方式。开发区供电所建立了优质服务纳入了常态运行工作机制，使全所职工深刻认识到优质服务的重要性和必要性，只有提高自身素质和服务水平，才能为客户服好务，受到广大人民群众的认可。开发区供电所还从各乡镇、村、企业中聘请了行风监督员，定期召开行风监督员会议，对监督员提高的新的要求和服务理念都及时处理及改正。

开发区供电所为了积极开拓电力市场，与政府各部门紧密联系，有投资办厂的主动上门为其解决用电上的问题，受到政府各部门的一致好评。

五、安全可靠供电是电力走向市场的最基本要求。开发区供电所加大配变及用户侧补偿，实现就地平衡。提高无功补偿投入率，提高电压质量，降低损耗。

合理安排检修。开发区供电所推行节假日工程、零点工程，实施状态检修，减少检修和停电，缩短计划性设备停电时间，尽量不停电、少停电。加强了可靠性管理，提高电网供电的可靠性。

六、严格公开电费电价，自觉接受群众监督。农村电费电价一直是政府和群众关心的“热点”问题，是供电部门搞好服务工作的重点。为了使客户用上放心电，明白电，使各类电价控制在物价局、供电部门规定的电价范围内，该所认真抓了用电村“四到户”管理工作，并严格执行了“五统一”、“三公开”、微机打印电费单据到户和两级张榜公布制度，对电价的变动情况及时向地方政府和客户进行通报、宣传，取得当地政府和客户的理解和工作上的支持。为提醒广大客户按时交纳电费，该所在各村村委及村内显眼处悬挂了温馨提示牌，对客户交纳电费的时间、地点及服务电话进行提示，方便了用户。为了通过法律手段管好电，供电所还与村委和当地派出所联合成立了依法治电、依法管电领导小组，不定期的对各单位的用电情况进行检查，对查出的问题，严格按规定处理，有效地杜绝了“人情电”、“关系电”、“权力电”和搭车收费、偷窃电现象，从而降低了各类线损，减轻了农民负担。

七、公开报装程序和事故抢修制度，为客户提供最优良的服务。该所严格执行对外公开的报装程序，并及时完成了新客户的业扩报装工程，做到了对新客户业扩工程竣工验收合格后，低压客户接电时间不超过3个工作日，高压客户接电时间不超过5个工作日。为了及时征求客户的意见，改进我们的工作，每次新上客户报装接电工作结束后，该所都及时填写工时单并将“征求客户意见书”送到客户手中，并对客户提出的问题及时进行了处理。

为及时解决客户的用电难题，及时解除危及人身设备安全的隐患和故障，组织好抢险救灾工作，供电所成立了事故抢修领导小组和事故抢修队，建立了严格的“事故抢修制度”和“24小时值班制度”，制定了事故抢修措施，配备了事故抢修专用工具、器材，并在抢修中严格执行各项安全措施，并认真做到了抢修任务完成后及时给客户恢复送电，并按时做好抢修记录。

开发区供电所认真贯彻落实“人民电业为人民，淄博电业为淄博”的服务宗旨，努力培养和提高职工的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德素质，不断深化服务内容，拓宽服务领域，把建设好文明示范窗口，树立行业新风，规范供电所管理，提高规范化服务水平作为工作的重点，使职工便民、为民服务的思想意识不断加强，使努力超越、追求卓越的山东电力企业精神进一步发扬光大，使职工队伍的整体素质、思想品德、工作质量都有显著的提高，农电管理水平得到了进一步的加强，以扎实有效的工作为社会、为企业发展做出我们应有的贡献。

第五篇：国网公司培训总结

国网公司技师、高级技师培训总结

为提高变电站值班员的技能水平，国网公司举办了变电站值班员技师、高级技师培训班，根据领导统一安排，我参加了培训班，虽然培训班人员多、从事的电压等级不一致、单专业教师授课时间短，照顾面有限，但对于一些共性和个人专业的培训内容感觉比较精练、实用，具有针对性、前瞻性、启发性，对提高从事变电运行专业员工的技术水平、安全意识起到了较好的效果，通过培训，在业务水平、安全意识、处理事故的能力等方面有了一定的提高。

现总结如下：

此次培训班主要讲授的内容是：变电站安全规程、变电站gis、hgis电气设备、变电站特高压技术、电力系统的基本知识、微机五防及微机监控、变电站微机保护设计思想及应用、变电站微机保护运行的注意事项、变电站设备的巡视、变电站的倒闸操作、变电站的事故处理、变电站现场规程编写原则十一个方面。变电站安规的学习，重点讲解了高压设备的巡视、组织措施、技术措施和紧急救护法，通过培训，对安规有了更深层次的理解，巩固了“安全第一、预防为主”的思想，提高保证电网安全的能力。变电站gis、hgis电气设备的学习，主要学习了gis、hgis电气设备的原理、结构、刀闸操作注意事项、验收等，由于厂家讲课，个人前期未接触gis、hgis电气设备，仅对设备情况有了较浅的了解。变电特高压技术是一个新型课题，是未来电网发展的趋势，通过学习，对特高压变电站的电气设备、配电

装置、开关设备、及配套设备有了一定的了解。电力系统的基本知识，是变电运行的基础，通过培训，加深了对其的学习和理解。微机五防方面由于各地区使用的系统不一样，仅在共性的东西上有所收获。变电站设备的巡视、变电站的倒闸操作、变电站的事故处理的学习，相对有较强的针对性，特别对设备的巡视方法和注意事项、刀闸操作的方法和注意事项、事故处理的方法思路的学习，收获较大，对以后变电值班工作有较大的帮助。当然，有些科目涉及的部分内容，对本专业意义不大，但从事变电运行，了解一些总是有好处的。培训结束后，进行了结业考试，检验了培训的效果。

总之，通过培训，从根本上提高了个人的安全素质和工作业务能力，强化了个人的安全意识，拓宽了变电专业的知识面，对以后变电运行值班、操作、事故处理均有较大的意义，培训结束后再对学习内容进行系统的复习，结合站内实际，运用到实际工作中去，学用结合，对培训内容进行进一步的消化，不断提高个人业务素质和管理素质，更好的干好本职工作，圆满完成各项工作任务。