2019年图书馆外借部工作总结范文

(作者:tiantian8877时间:2019-06-26 23:11:27)

2019年,是新馆搬迁和建设的重要时期,全年在窗口服务工作,特别是把树立窗口文明形象的工作,做为全年外借工作的出发点和落脚点,高标准、严要求,进一步提高全体工作人员的服务意识,强化窗口人员的服务形象教育,收到了很好的成效。全年通过部门上下齐心协力的努力工作,各项指标和各项工作任务都圆满完成。回顾一年的工作,希望通过总结,积累经验,找准不足,把好的经验和工作状态带入新馆,弥补不足,为新馆建设打下坚实的基础。

一、注重学习,强化服务形象建设

1.深入学习,提高服务能力。全年不断地调动年轻馆员的学习积极性,在工作之余,和充分利用周三下午的时间,加强理论和业务的学习,通过学习进一步提高理论、业务水平和思想境界,对窗口服务工作有更深的理解,不断提高业务水平和个人综合素养,个人工作和服务能力都不同程度的得到提高和锻炼。

另外在加强职业道德教育方面,会经常就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面的问题,经常进行交流、讨论,每位工作人员通过学习不断提高了思想认识、业务水平和个人综合素质,工作能力和工作效率不断提升。

2.强化形象,提升服务标准。不断提高服务意识,强化文明服务形象,全心全意为读者服务好务,是我们图书馆人的宗旨。近几年,开展图书馆人在读者心目中树立起美好形象工作,是始终贯穿我们外借工作的重点,在文明服务方面付出了很多努力。2018年我们还是在着力提高工作人员树形象方面做了大量工作。部门对馆里制定的窗口工作人员的上岗服务准则,经常进行认真对照检查,随时发现问题,随时指出纠正。比如在工作中遇到有的工作人员说话声音大,发现后就现场指正。通过部门的共同努力,现在每一名工作人员,在工作岗位上无论是精神面貌、状态和语气上,都有了明显的改观。现在窗口人员应具备的语言文明、礼貌待人、热情服务的文明景象随处可见,文明服务程度在逐步向高标准迈进。目前,服务中生、硬、冷的现象已经杜绝。

三、明确任务,细化部门管理

1.认真落实各项任务指标。在新的一年里,在结合本部门全年工作目标及考核标准的基础上,配合馆里工作安排,积极开展工作,为确保全年工作指标顺利完成,明确工作任务,将指标细化分解。如统计报表、新书提取、读者咨询服务、流通站送书、信息数据库等各项工作任务都明确落实到每个人头上,做到分兵把口,负责到底。谁没有完成,就是谁的责任。

2.明确责任区域,做好安全防范工作。全年主要是提高和加强部门人员安全方面的意识。加大书库的日常维护和管理工作,特别注重火灾和水灾方面的管理,落实区域和当班人责任,做到安全无死角,区域落实责任到人制度,做到勤检查、勤督促,对当班人员做出了每天检查最少三次,进行书库全面安全检查的要求,对安全隐患充分做到多检查、早发现,及时发现隐患早排除,把灾害消灭在萌芽之中。

3.严格规章,强化作风要求。主要是对所有人员严格按照馆里的要求和规章制度加强管理,完善各项规章和制度。严格要求开馆时间,对在上班时间内特别是在工作台前的服务形象,以及保证平时和节假日开、闭馆时间都进行严格的要求。举止行为加以严格的约束。面对读者不允许大声说话、不允许接打电话、不允许吃东西等都有明确要求。

4.做好图书维护工作。我馆新馆搬迁,今年加强了破损图书维修力度,为搬迁打包做装备。要求工作人员要做到:一是破损图书不积压,随时发现随时修缮;二是只要有破损,无论轻重,要求工作人员要及时进行修补;三是发现有掉页严重需要装订的、损坏严重的暂放到指定地方等候集中修补;四是发现有脱落书标要及时进行补粘;五是借阅频度高的书条码已有不同程度的损坏,要求工作人员要对不清楚难识别的条码进行清查处理。

5.加强图书宣传工作。结合部门的工作实际和特点,今年,在重要节日推出了图书专题架,《端午民俗知识图书》。

6.配合完成全馆临时工作和其他方面工作。为市委办公室办理团体借书证82个,文化体育和新闻出版局46个,市总工会53个,市直机关工委40个,审计局51个,安监局36个,统计局59个,西市区地税局60个,市地税局102个,信访局42个。

7.认真细致的做好部门的统计报表及各项工作记录。每月5日前,按照要求按时,准确无误地完成部门的月统计报表工作,做到准确无误。

8、按评估标准要求,完成了全年的工作档案的整理入档工作。

 

四、查找不足,明确明年努力方向

2018年在馆领导班子的全面支持下,在外借部全体工作人员的共同努力下,顺利地完成了的各项工作任务,各个方面都取得了可喜的成绩和进步,但在有些方面还存在着明显不足。工作中缺乏创新意识,服务工作有时做的还不够深,不够细。因此在2019年我们要努力做好这方面工作,新馆搬迁,开拓创新思路为新馆的运营献策出力。

1.我馆现新馆搬迁,要加强破损图书维修力度,为搬迁打包做装备。要做到:破损图书不积压,随时发现随时修缮;只要有破损,无论轻重,要求工作人员要及时进行修补;发现有掉页严重需要装订的、损坏严重的暂放到指定地方等候集中修补;发现有脱落书标要及时进行补粘;借阅频度高的书条码已有不同程度的损坏,要求工作人员要对不清楚难识别的条码进行清查处理。

2.落实指标,明确责任。落实部门明年考核量化指标。每月的中旬对所有工作进行检查,掌握工作进度,并对指标完成情况进行统计。做到责任到人,分工到位。一是要着重做好工作档案的整理,要把工作档案的整理工作做深做细。

3.强化窗口服务意识,树立文明服务形象。继续做好树形象、重服务工作。这一工作依然是我们的工作重点。特别是在新馆搬迁中发挥作用。积极配合馆里各项工作,为图书馆建设贡献一份力量。

4.加强图书宣传工作。要充分利用图书馆特有的教育能力,利用专题图书推荐等形式,进一步做好图书宣传。对读者进行爱国主义,人文礼仪等方面的教育来拓展图书馆的教育职能,要在宣传、揭示、推荐文献资料及向读者提供各种有价值的信息等方面下功夫,做好读者服务工作。

5.要充分利用图书馆的电子屏幕,加强图书宣传、读者引导工作。帮助读者了解图书馆,了解流通部的服务职责和怎样获取服务、以及倡导文明借阅,争做文明读者等内容。加强图书馆规章制度的宣传,使读者能够更加有效的利用图书馆。

6.要加强日常工作中各书库和图书借阅的管理、每个工作人员应做到熟知自己岗位工作中的各种情况,如图书利用情况、架位情况等并采取各种方式、主动的收集读者需求和见意、收集图书的利用信息,以及读者对图书馆其他工作的意见建议,不断改进工作。

7.加强管理增进部室团结,不断增强部室的凝聚力,发挥团结合作的团队精神。重申各岗位职责、上下班纪律、轮班接班纪律等。主要是对所有人员严格按照馆里的要求和规章制度加强管理。完善各项规章和制度。比如象上下班保证了开闭馆时间,严格按照馆里的相关规定执行。

8.积极做好窗口服务工作。主要还是要对工作人员在窗口服务形象方面做到严格要求,注重工作细节和工作状态,另外还将一如既往地开展好窗口服务和书库内的整体卫生、架位维护以及工作区域的日常管理等工作,给读者一个满意的借阅环境。

9. 进一步加强书库的安全维护和管理工作。要注重提高安全方面的管理,强化防范防范意识,做到以防为主,防控结合。做到勤督促常检查,明确区域,落实责任。

 


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