消保工作总结范文

2019年，消费者权益保护工作，在县委县政府领导下、在市局消保科的指导下，以确保流通环节商品质量和保护消费者合法权益为目标，进一步强化和规范日常监管，切实维护了市场经营秩序和消费者合法权益，为保障全县经济平稳较快发展、维护社会稳定做出应有的贡献。

2019年工作总结

一、开展红盾质量维权行动，全面加强流通领域商品质量抽查检验

为落实工商总局《关于开展2018年红盾质量维权行动的通知》，努力营造安全放心的消费环境，全年先后组织对流通领域消费者投诉较为集中、与群众生活密切相关的家用电器、服装、装饰装修材料、成品油进行质量抽检，共抽查商场、超市18家、专业市场4处、涉及生产经营者55家，抽检样品72批次，合格率90.3%。对经抽查检验确定为不合格的商品，已督促经营者下架、停止销售；对涉及生产者生产不合格商品的违法经营行为，已立案5起，目前全部结案。

二、开展纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动

3月15日，我局和县消协组织质检、消防等部门在县城桂花广场开展了纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动。县政府副县长卢景元到场指导。当日，县工商局、县消协及有关部门围绕“新消费我做主”的年主题开展咨询宣传服务活动。现场设彩虹门1个、灯笼柱6个、咨询台7个、宣传板面10块。各单位分别设立了消费者投诉台、咨询台，接受消费者的咨询、投诉并当场调查及调解；设立法律法规咨询服务台，向消费者宣传讲解国家保护消费者合法权益的法律法规，使消费者能够更好的维护自己的合法权益；县工商局、县消协计发放宣传材料3500余份，接受消费者咨询150余人次，受理举报1起，投诉2起，现场办结2起。

针对国家总局、省、市局关于央视“3.15”晚会曝光的“二手车交易欺诈、网购虚假信用、恶意吸费软件、个人信息泄露”等一系列侵害消费者权益违法行为，我局安排各工商所进行查处，经查我县共办理二手车交易商户4户，仅有零星个人二手车转让，未形成二手车交易市场，未发现欺诈交易行为。网上二手车交易未有注册，我局将密切关注。

针对大众点评、淘宝好评等刷信用及恶意软件、个人信息泄露问题：我局与移动、联通、电商等部门进行约谈，加强教育，诚信经营，严格管理，发现违规违法立即查处。

三、规范经营行为，开展流通领域商品质量专项整治

（一）切实做好流通环节双节市场集中整顿工作

一是及时制定下发《2018年双节流通领域商品质量专项整治实施方案》，召开专题会议，安排部署双节期间商品质量整治工作，明确整治目标、整治重点，要求各所（队）按照会议、文件精神的要求，高度重视，加强领导，切实做好双节期间商品质量监管暨消费者权益保护工作。二是要求各中心工商所突出重点区域，重点品种，重点对象，加强市场监管，开展“拉网式”市场检查活动，打击假冒伪劣，严查违法经营活动，切实维护消费安全，营造规范、健康、有序、良好的节日消费环境。三是不断完善消费维权协作联动机制。加强与各类媒体的互动、沟通与合作，围绕消费者关心、关注的领域，广泛地开展各种宣传教育活动，调动各类媒体的积极性，充分发挥社会舆论监督作用，扩大维权工作的社会影响力。

截止今年11月底，我们共出动执法人员380人（次），出动执法车辆105台（次），检查经营户1200余户次，检查各类市场35个（次），查结各类制售假冒伪劣商品案件14起，罚款金额1万元。共下发责令改正通知书20份。

（二）开展农产品质量安全监管工作

根据县工作要求认真开展农产品质量安全监管工作，我局迅速下发通知、组织人员，迅速行动，做好农村市场监管工作。一是严把市场准入关，规范经营主体准入，严肃查处无证无照经营行为。二是结合双节集中行动重点查处辖区内的商品标签、包装、虚假宣传等欺诈消费者的违法行为。三是加大巡查力度，强化日常监管，综合执法，统一行动，统一检查，集中整治，集中整改，严厉打击假冒、仿冒、及“傍名牌”等不正当竞争行为，以及涉嫌商品的商标侵权等违法行为。

（三）开展基础教育装备产品质量专项检查

按照省、市工商局的安排部署，我局会同教育、质检部门对校园塑胶跑道及校服、校园周边尤其校园内文具店销售文具产品进行专项监督检查。高考前夕，三家单位组织联合检查组对双语学校、育才学校、麻屯中学、第二实验小学的塑胶跑道及校服现场检查，对检查出的问题及时向上述学校进行反馈，同时对县城文化路、麻屯镇文具店等进行专项检查，对经营的学生用品、用具的进货渠道、生产厂家、有无合格证等进行查验，严禁销售“三无产品”，查处无照经营文具店一家，未悬照经营一家。

（四）协助有关部门，对清真食品市场进行清理整顿

按照县政府的安排，五月份，我局配合宗教局，对全县清真食品市场进行清理整顿。全县共检查挂清真字样的商户19家，查处无照经营4家，对无许可证而悬挂清真字样的5家商户进行规范。

（五）开展消防安全检查，落实防委会成员工作机制

为推动消防安全责任落实，县防委会要求各成员单位对各乡镇（区）的消防安全工作进行督导检查，我局分包常袋镇的消防安全工作，每月两次对该镇消防安全工作进行督查暗防，对火灾隐患进行排查、督促消防重点工作目标落实，消防设施落实到位，消防安全教育落实到位。

同时，我局按照县政府要求，还对夏季消防工作开展情况进行检查。结合工商工作职能，各工商所对所辖区经营液化气、燃气灶具、火锅店的消防安全进行检查。共出动车辆 12台次，人员30人次，对全县10个乡镇89户经营液化气、燃气灶具、火锅店的消防安全进行检查，麻屯镇查处无照经营液化气一户。

四、扎实开展燃煤散烧管控专项治理行动

燃煤散烧管控工作开展以来，我局加强领导、健全组织、精心部署，采取四项举措扎实开展燃煤散烧管控专项治理行动，并取得了初步成效。

（一）高度重视。县委、县政府高度重视，多次召开会议安排部署燃煤散烧管控工作。县领导不仅作出重要批示，而且进行调研督导。散烧办制定《关于加强燃煤散烧管控工作方案》，与成员单位和各镇签订了目标责任书，散烧办加强统筹协调，制定切实可行的工作措施，明确责任分工，确保工作取得实质性进展。

（二）广泛宣传。散烧办和工商局联合制作了燃煤散烧管控专题片在孟津电视台播出，通过多种形式，大张旗鼓的向社会广泛宣传燃煤散烧治理的重要意义，清洁能源替代煤燃烧的优点，不断提高全社会的环保意识、生态文明意识，努力营造燃煤散烧管控工作的良好舆论氛围。

（三）明确责任。各镇（区）、各单位是实施燃煤散烧管工作的责任主体，具体负责管控工作的落实。散烧办明确各职能部门的责任分工，督促各部门切实履行自身职责，形成推动燃煤散烧管控工作的整体合力，消除监管“盲区”。麻屯镇党委、政府高度重视燃煤散烧管控工作，牵头组织公安、工商、电业、水务等部门，对无证无照经营、拒不停业的麻屯镇单寨村李某煤球厂采取断电停水强制措施，依法予以取缔。

（四）抓好落实。在燃煤散烧管控工作期间，散烧办成立了三个督查组，组织三次联合执法行动，局领导带队对全县燃煤散烧管控禁燃区和无照散煤点进行全面检查，经核实排查出散煤点12户，其中有照经营7户，无照经营5户，经各方共同努力现已将5户无照散煤经营点全部取缔。同时，对4户散煤经营点的燃煤进行质量抽检，要求散煤经营点对所购批次煤炭提供质检报告，建立进货台帐，随时接受执法监管人员的检查。