电商投诉举报处理工作总结范文

电商投诉举报处理工作总结

2020年我队主要负责工商、质监类案件查办及美的集团、雷士照明、创美等大型电商的投诉举报处理。现将全年工作总结如下：

一、案件查办

我队全年通过专项行动现场检查、受理投诉举报、接受案件线索移交等途径办理工商质监类案件，立案17件，结案17件（未结在办案件：雷士照明、何孝生、目明眼镜店），罚没款入库68383.27元（以上数据均包含康润药房口罩价格案）。今年受到处罚当事人诉讼及上诉各1次，经经开区人民法院及芜湖市中级人民法院审理，均维持原处罚决定；受到处罚当事人行政复议1次，芜湖市人民政府正在处理。

二、专项行动

我队牵头开展2020年度两节打假、知识产权铁拳行动、农资产品打假行动，参与开展扫黑除恶、长江禁渔、双打行动、网剑行动、特种设备安全检查等行动。对行动中检查发现的违法行为立案查处，并按要求上报工作报表及总结，维护了辖区市场秩序。

三、投诉举报

今年全局对投诉举报工作有了重新分工，我队逐步将原管辖的美的集团、雷士照明、创美、蓓慈、敬创等大型电商企业投诉举报工作移交给各所，保留重大问题投诉举报的处理只能。交接过程中，我队共收到各类投诉举报960余件，已全部处理完毕。

四、工作不足

一是案件侧重不均。今年由于疫情大环境影响，防疫工作成了常态化工作，我队分组不分队整合全员力量投入到防疫工作中。在完成防疫工作之外对职能调整后新涉及的专利、垄断不正当竞争、物价等领域学习关注较少，使得工商方面案件类型、质量有所不足。工商案件方面主动发现重大案源的能力有待提高，疑难案件大多依赖投诉举报、其他部门移送，案件办理手段方法依赖以往办案经验、成例。

二是综合能力锻炼不够。今年大队逐步移交了投诉举报职责，使队员有了更充分的精力投入执法办案工作，同时打破以往办案界限分明的牢笼，将大队队员按片区划入网格小组，全面学习各类法律法规，接触各类案件。网格化实施了三个月有余，协同办案人员由原来几年没变的固定搭配改为按片区搭配按工作量补配，多样的组合促进了队员不同思想、不同风格交流碰撞，提高了团队协同合作能力。但队员在埋头干事的同时，忽视了抬头看路，队员的眼界大多聚焦于具体案件的办理、具体法条的理解，而与局里其他科所、管委会其他部门乃至上级部门交流较少。队员在专项行动方案的制定、开展、违法线索核查、违法行为查处、案件后续工作、专项行动报表统计总结等一些列流程中，全程参与度不够，案件以外的工作接触学习较少。三个网格组均是办理案件、餐饮监管等工作，无外延与侧重，仅个别队员安排有其他业务工作。经过下半年的磨合，队员间互相补位较流畅，但办案以外工作独立性较大，未能形成补位，独当一面甚至统揽全局能力有待加强。