基层政务服务交流发言材料范文

当好“店小二”，筑牢基层服务底盘

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！阳春三月风光好，正是一年耕种时！今天我们欢聚一起，共谋事业发展，相互交流、取长补短、共同进步，非常高兴。过去的一年，时岁不顺，但全国党群同心，共克时艰难，最终取得了抗疫、抗汛、脱贫攻坚等各个战场的全面胜利。无论在哪个角落都有用勤劳和汗水践行“民生文本，人才优先”宗旨，无不体现出责任当担，如何才能做到极致，关键就在“服务”二字上做文章。

随着优化营商环境工作的深入推进，各级对“服务”群众的高要求逐步凸显。2020年6月，省委省政府提出全省各地各部门及其工作人员要大力弘扬服务企业群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神。今年，更是在新年上班第一天省委省政府就召开了全省优化营商环境大会，其强烈的信号不言而喻。为落实各级关于优化营商环境工作要求，我们信陵人社中心始终在不断探索前行：

一是率先设立“24小时不打烊”自助服务区。在集中增设综合业务窗口，统一受理所有乡镇级业务外，在全县乡镇中率先设立“24小时不打烊”自助服务区，群众企业自助办理社保卡查询、社保权益查询、社保缴费等业务达1000余件，实现了查询打印等简单业务“随来随办”“即来即办”，突破了上下班的限制，极大降低了群众企业办事的时间成本，提升了人社服务效能。

二是全力推进服务事项“一网通办”。全力宣传引导服务对象在“政务服务网”申请办件，2020年完成网上办件980余件。对来窗口现场申请办理业务的群众细致地宣讲政策、耐心地指导网申操作，让群众在家即可办理人社业务，这样既增加了网办率，更提升了老百姓的获得感、幸福感。

三是积极探索推行“就近办”“异地办”。探索建立一般事项直接办、特殊事项承诺办、跨乡镇事项异地办、高频事项就近办、县级事项帮忙办服务机制。我镇位居县城中心地带，在日常服务中我们尤其注重异地办和就近办的落实，投入了大量人力和精力，全力打造这个工作重心，去年完成社保卡密码修改、灵活就业养老保险核定、就失业登记等业务跨乡镇办理2200余件。跨乡镇事项异地办既减经了其它乡镇的工作压力，又省去了办事群众花在来回路上的各项成本，真正实现了让群众少跑腿、让信息多跑路。2020年12月全市优化营商环境现场推进会在我县举行， 市、县领导在参观我镇县乡村政务服务一体化建设时，对我们中心的跨乡镇就近办、异地办服务模式给予了高度评价。

四是扎实锤炼干部服务素质。在窗口要为群众提供好的服务，如果不熟悉全面业务，不懂得如何与群众有效沟通交流是不行的，我们中心经常组织窗口工作人员进行工作纪律和各块业务培训，去年全年共组织全体干部职工集中学习培训4次，小范围个别指导培训10于次，要求每一名职工都要全面掌握业务，真正达到 “一窗通办”的要求。在日常工作中严格对标先进，定期开工作例会，查找不足，通过批评和自我批评凝聚思想共识，互帮互助共同提升业务水平，以便更好地服务群众。

当然在工作当中我们还存在许多的不足，如为民服务意识不强、惠民政策宣传不够、精简事项还不彻底等等，都还需要我们不断努力去改进。在今后的工作中，我们还要向其他兄弟乡镇学习，改进不足，以期取得更好成绩，力争当好服务的“店小二”，站好县乡村政务服务一体化的“前哨”岗，为干事创业开创新局面添砖加瓦。