公共关系毕业论文【精品多篇】范文

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公共关系的论文 篇一

摘要：

中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞，提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。为此，剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性，提出了相关的建议。

关键词：中小企业；公共关系；管理

1、中小企业在国民经济中的作用

中小企业是我国公有制的经济制度的补充，有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用，大企业与中小企业在竞争中相得益彰，发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。大中型骨干企业体现了国家的实力，无数个中小企业则为经济注入了活力。如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群，才能保持市场经济的平衡，否则，只有大型企业，没有中小型企业，就像人只有骨骼没有肉一样，市场就不成其为市场的。因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着重要的作用。

2、中小企业在公共关系发展中的现状及重要性

我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。第一，国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。中小企业的成立、运营的目的，是利用地方资源简单地开采，有的是应急型的，存在时间短，所制定的一些公共关系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究，但是其理念不新，指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。第三，我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。目前，我们的中小企业在市场经济中主要解决的是，如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的。工资问题。

要提升中小企业的形象，主要是从两个方面软形象和硬形象，尤其是从软的方面着手更好，易被顾客接受。主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。目前中小企业形象的现状主要表现在：

（1）当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。

（2）没有一个便于顾客识别的中小企业形象，导致中小企业在市场上缺乏竞争力。

（3）由于中小企业资金不足，小规模经营等特点，只能解决温饱问题，无暇顾及中小企业的形象。

（4）中小企业形象已经落后于时代的需要。

（5）中小企业形象不好，员工士气低落。

（6）中小企业名称陈旧保守、且与商品的形象不符。

（7）中小企业的知名度太低。

（8）中小企业形象在近期受损，想设法恢复良好的中小企业形象。

（9）商标与商品形象之间有不匹配的现象。

（10）与同行业的其他企业相比，中小企业的活动性较差，在形象的竞争力及认知程度上，处于劣势。而中小企业一般只有6—7年的寿命，提升其形象很难。企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。企业标志设计的基本原则有：合法性原则；可呼性原则；易识性原则；普适性原则和习俗原则，要遵守国家的相关规定。

3、中小企业在管理中应采取的公共关系的建议

3.1、塑造中小企业形象应坚持的原则：

一般应遵循以下原则：

（1）企业产品经营方向与生存发展战略相一致；

（2）中小企业各自的具体环境与公共关系策略相一致；

（3）发挥中小企业潜在的核心竞争能力与公共关系措施相一致；

（4）特色性原则：各中小企业根据本企业特定的发展目标、特定的公众对象，经营方式和地理位置优势，制定和规划有传统性又有创新性的组织形象；

（5）长期性原则：组织形象的树立要经过长时间的努力，应有连续性，要适应市场的变化，不断地完善、充实和更新组织形象；

（6）整体性原则：改变目前中小企业中存在的，由各部门分散地进行树立组织的形象工作，形成合力，制定统一的公共关系政策。

3.2、提升企业形象，增加创造价值的源泉：

中小企业形象塑造的内容包括：形象主体的形象塑造，表现在企业员工形象塑造和企业领导形象塑造；形象客体的形象设计表现在产品形象的塑造，品牌形象塑造和服务形象塑造；形象延伸的形象塑造表现在竞争形象的塑造，信誉形象塑造和环境形象的塑造。增加创造价值的源泉主要从以下方面着手：建立一支有高工作动力的、富有创造性的管理者团队；有强大竞争力的产品或畅通的销售、服务市场；拥有几项专有技术、专利，项目不能被进入的竞争者复制等。

3.3、提升企业形象的措施：

提升企业形象的措施包括对内和对外两个方面。在对内方面主要是对干部进行教育，如专业知识，管理能力，责任感，协调能力；对员工进行教育：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神；在生产福利、工作环境、内部管理、生产设备、废弃物处理，公害对策、研究发展等方面做好做实。在对外方面注重市场调查、新产品开发、促销活动、灵活的流通对策、精明的代理商、金融业、积极的股市对策、适时地开展公益性、文化性的活动。提高危机处理的水平，采取正确的处理方式，有危机的预警机制；建立相应的应急机制，使企业在面对危机时不会失去方向，同时也是企业管理成熟的具体表现。

总之，良好的组织形象，是企业重要的无形资产，它能够提高消费者对本公司和产品的信心，提高企业的竞争能力，让一个消费者光顾一万次，而不是让一万个消费者只光顾一次。提高消费者对企业的认知度，信誉度和美誉度，从而诱发购买行为，或产生购买欲望，让中小企业获得高收益。

公共关系的论文 篇二

摘要：大学阶段是人生的关键阶段，大学生对未来充满了憧憬，期待着踏入社会后的事业成功。他们没有经受过生活的磨难，缺少对社会的了解，面对未来他们摩拳擦掌、跃跃欲试。在竞争、开放的现代市场经济条件下，面对严峻的就业形势，公共关系意识帮助大学生塑造自身形象、指导日常行为，协调人际关系，促进事业成功。本文对大学生公共关系意识的培养进行了探讨。

关键词：大学生 公共关系 公共关系意识 培养

公共关系（Public Relations）是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播沟通的手段来影响公众的一项经营管理活动。高校可通过开设公共关系课程、进行公共关系实践活动、开展全员公关等途径，加深大学生对公共关系的了解，逐步培养大学生的公共关系意识，从而提升大学生的能力，促进其成才，并为大学生的职业发展奠定基础。

1、公共关系意识概述及当代大学生应具备的公共关系意识要求

公共关系意识被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它是公共关系实践在人们头脑中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识是一种传播、交流、沟通、创新、科学、服务、责任、形象、互惠的观念和思想，是一种文明的、开放的、进步的、现代的经济管理思想和观念，是人类文明生活和工作的观念和意识。

它主要有以下几个方面的内容：

1.1、形象意识

公共关系意识中最重要的是形象意识。良好的形象是无形的财富，无论是社会组织还是个人都应该十分清醒地认识到形象塑造对自己生存和发展的价值。

俗话说：“人要脸，树要皮”，讲得就是珍惜信誉、重视形象的传统观念。而今信息网络时代，有人说公共关系就是“努力做好，让人知晓”。所以大学生应努力塑造自己的良好形象：要秀外慧中、知书达理；要读万卷书，行万里路；要胸有诗书气自华；要讲究仪容仪表、礼节礼貌，要谈吐得体、举止优雅……在努力做好自己的前提下，充分展示自己的个人魅力、推广自己的学识才华，取得就业、恋爱的成功，实现自己的人生价值。

1.2、传播沟通意识

传播沟通是现代公共关系理论的精髓，是公共关系工作的方法和手段。传播沟通意识实际上就是信息意识。社会组织或个人为了塑造良好的形象，实现自身目标，就必须要传播信息、获取信息、利用信息，和公众进行双向交流沟通，争取公众的理解、信任和支持。“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”的时代已渐行渐远，站在时代前沿的、被誉为“天之骄子”的大学生们，最终也要踏入社会面对择业、就业的考验，传播沟通可助其成功。

传播沟通意识使大学生在高校学习期间自觉养成收集信息、与外界建立联系的习惯；利用科学的方法了解社会新动向，捕获适合自己的有价值信息，主动与外界建立联系，并能根据反馈及时调整自身行为；学习和掌握一些传播沟通技巧来推销自己，不再死读书当书呆子。具有公共关系意识的大学生，在自身和社会、自身和他人之间架起了信息畅通的桥梁，他们视野更开阔，适应能力和生存能力更强大。

1.3、公众意识

公共关系不是以血缘、地缘为基础，是以一定的利益关系为基础的。但公共关系的功利性是绝不能损害公众利益的，而是强调组织与公众之间的互惠互利、共同发展，在满足公众利益的前提下来谋取组织自身的发展。美国公共关系学者爱德华伯内斯早在1923年就指出：公共关系工作是为了“赢得公众的赞同”，“公共关系应首先服务于公众利益”。

公众意识要求满足公众的需求，协调与公众的关系，取得公众的理解与信任。公众意识是现代企业必须具有的基本意识，这样才能明确工作方向，才能改善组织形象，才能取得好的经济效益，才能有自身的长远发展。毒奶粉、地沟油、染色馒头等案例充分说明，不顾公众之安危只追求自己利益最大化的做法是行不通的，这将导致企业倒闭破产，生产经营者身败名裂、锒铛入狱。

培养大学生的公众意识，有助于大学生形成为公众提供热情、周道、主动服务的愿望，能够把利己和利他行为有机协调起来，在利他过程中实现利己。公众意识的培养可减少大学生以自我为中心、自私自利、缺少服务意识的行为。

1.4、创新意识

公共关系是一门管理艺术，在开展公关活动、处理公关事务时强调突破传统思维的限制，屡出新招奇法，实现超越，追求创新。在公共关系的学习和实践过程中，大学生的创新意识将得到强化，大量的创新策划案例，将给大学生提供创新的方法和思路启迪。

2、大学生公共关系意识现状

1981年，广州白天鹅宾馆在中国大陆最先设立了公共关系实务部门。1984年，第一家国有企业――广州白云山制药厂的公共关系部诞生。1985年，深圳大学传媒系创办了第一个公共关系专业，招收了第一届公共关系专业的大学生。此后公共关系像一股风，迅速在中国传播开来，并渗透到各行各业。然而时至今日，公共关系课程在高校的普及率仍较低，多数大学生不知道公共关系的真实内涵，对公共关系存在很深的误解，认为公共关系就是美女外交，是请客送礼，大学生的公共关系意识现状不容乐观。具体表现在：

（1）缺乏形象意识。大学生不懂得珍视信誉、重视形象的现象随处可见：考试作弊、男女生在公众场合过份亲密、乱扔垃圾、不注重礼貌礼节、服饰着装不得体、仪容仪表不整洁美观、谈吐粗俗、举止失范等。

（2）不善沟通，缺乏语言交际意识。缺乏语言交际意识的大学生不愿、不敢在公众场合发言，不能清晰阐述自己的观点，不敢大胆表达自己的思想，公开发言因怯场而语无伦次；有些大学生自我封闭，害怕社交，生活在自己的小世界里，在互联网上同陌生人吐露心声，在现实生活里却拒人千里。

（3）自我中心，缺乏团队合作意识。讲得是中国人缺乏团队协作精神，喜好窝里斗。大学生窝里斗的少，但缺少团队精神的大有人在，表现为：崇尚个人奋斗，不顾集体、他人利益，缺乏合作精神，师生关系淡漠，不懂得尊重关爱他人等。

3、大学生公共关系意识培养的途径

（1）坚持全员公关，营造浓厚的公共关系氛围。《荀子劝学》中说：“篷生麻中，不扶而直”。大学生可塑性很强，要用环境熏陶来培养其公共关系意识，可在高校内部开展全员公关。所谓全员公关，是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成深厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参与公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。高校决策层、领导者要重视公共关系工作，对公共关系课程的开设提供条件，在学校内部进行全员公关，使公共关系在校园里蔚然成风。

（2）通过实践活动来培养大学生的公共关系意识。一方面可通过校园文化活动来培养大学生的公共关系意识。比如，参加社团活动，历练自己的人际交往和语言沟通能力；在各种文体比赛中树立形象、自我策划、组织协调提升服务等。另一方面大学生走出校园在社会实践中培养公共关系意识。比如，在社会实践中培养集体观念、团队合作精神等。

（3）开设公关语言和礼仪教育，让大学生学会优雅地与他人融洽相处。教育的本质是爱与责任，但我们的教育中分数是学生的命根。大学校园不乏有知识没文化、有知识没教养的大学生，甚至还有一些冷漠自私、人格不健全的人。所以在开设专业课程教他们成才的同时，也需要开设一些课程来给大学生讲解做人的道理，行为规范，处事技巧等。公关语言课程有利于培养学生在不同场合言谈得体，沟通顺畅；公关礼仪课程教育学生尊重他人、言行举止优雅规范等。语言得体、举止优雅的大学生更自信，形象更佳，更能适应未来的社会生活。

（4）小处着手加强大学生公共关系意识的培养。冯梦龙所著《广笑府》里有一则《歪戴帽子》的笑话，讲胡石塘应聘入京，歪戴了一顶棕皮编织的帽子面见元世祖忽必烈。元世祖问他有什么学问，胡石塘笑答：“我有治国平天下之学。”忽必烈哈哈大笑：“自己头上的帽子都戴不端正，又怎能平天下呢？”遂不用他。可见“一屋不扫，何以扫天下？”要从小事抓起，从点滴抓起，培养大学生的公共关系意识。

公共关系毕业论文范文 篇三

１．公共关系在市场营销中的作用

１．１有利于树立企业的良好形象和信誉

随着科学技术的不断发展’经济的快速增长’以及信息传播速度、传播范围的变化，买方市场日趋凸显，产品的品牌效应已经引起了商家的高度重视，从过去单纯追求产品质量和价格竞争，转而意识到培养客户忠诚度对于维持和扩大市场份额的重要性。良好的形象可以为企业赢来大批的忠诚客户和稳定的需求’并且能为企业带来长期的高额利润，也是现代企业的生存根本。现在越来越多的企业建立公共关系部门’通过召开新闻发布会，接待相关媒体的访问等以此来扩大企业在社会上的知名度和影响力’在公众面前树立良好的企业形象；通过接待客户的来访，召开客户回访座谈会、回答顾客的疑问、调研客户的需求，征求客户建议等方式来与客户进行沟通和协调，以更好地建立和维护好与客户长期的友好合作关系，以真诚的热情的服务和工作态度取得客户的信任，在客户中树立起良好的信誉。

１．２有利于促进产品的销售

有些企业的产品和服务之所以得不到客户的认可，就是因为他们对市场信息的了解不够充分，以至于其生产的产品和服务不符合客户的需求或者达不到客户的要求，影响销售。企业则需要公关部门深入消费者群体，调研了解市场动态和导向，反馈市场信息，从而使企业生产的产品能因势利导，迅速占领消费市场，提高市场占有率。这其中隐形的公关因素是不容忽视的。此外，公共关系也是现代营销的手段之一，营销者把企业和产品的促销信息传递给消费者，进行沟通与推广’以说服消费者对产品产生足够的购买欲望，实现成功交易。比如常用的促销手段广告，网络营销和人员促销等公共关系手段。而良好的公关则会给企业带来良好信誉’也会给品牌培育一大批忠诚客户，从而提升产品的市场占有率。

１．３有利于进行品牌建设

随着社会经济的发展和激烈的市场竞争，现在好多产品在质量和价格上已经差别不大’导致现在越来越多的客户买的是品牌，企业销售的也是品牌。企业可以通过公关，制定企业与公众沟通的传播计划’开展各种沟通传播的活动’运用一系列的'宣传、广告、会展、市场推广等手段来树立品牌形象，扩大品牌的影响力。同时，制定品牌的公共关系策略’建立品牌信息监测系统，提高品牌的形象管理方案等，以期通过公关手段促进品牌体系的巩固和完善。

１．４有利于在市场营销中发挥沟通协调作用

作为一个企业，在市场活动中有着可变性、不确定性和复杂性等特点，所以避免不了会与外部的或者内部的环境产生摩擦和矛盾，公关的职能就是要通过双向的沟通、信息交流等来协调组织与内、外部的公众关系，解决各种矛盾和冲突，维护好企业与客户的长期关系。包括与分销商、供应商、经销商等，长期建立起来的关系网，正是要通过公关来进行维护和保障，所以说，公共关系在市场营销中是发挥着非常重要作用。１．５有利于进行危机管理当企业在生产运营中因为自身的过失而损害了消费者的利益时，必然会引发纠纷事件，造成企业的公共信任危机。如果企业没有正确的认识问题和有效地控制事态的发展，导致问题扩大化，则不仅会给企业造成负面影响，甚至会影响到整个社会形象。而此时启动企业良好的公共关系机制，主动与客户进行双向的了解和沟通，化解两者之间的纠纷，发挥公共关系的积极作用，及时把企业修正错误的诚意和具体措施，传递给社会和消费者，以求得谅解，方可化解公共信任危机，重塑企业形象，把企业的损失降到最低。由此可见，在危机处理上，公共关系的作用是无可替代的。只有危机处理好了，企业的营销活动才能继续正常进行。

２．公共关系在市场营销活动中的具体运作

当企业认可了公共关系在市场营销中的重要作用后，一系列的公关在市场营销中的具体操作开始在市场竞争中出现。以下是一些比较常见的公关在营销中的应用。

２．１制造新闻事件，达到宣传效果

制造新闻事件是指利用媒介关系，制造一些具有轰动效应的新闻素材来吸引公众的眼球。比如新产品的发布会是最常见的。通过发布会不仅让公众对产品有所接触和了解，更是通过媒体广而告之的特点让更多的人知道该产品，从而达到为产品宣传，提高销量的作用。更有甚者会人为制造“轰动”事件，比如西铁城就主导策划了一次飞机在广场投放手表的事件，而这次事件吸引了上万群众，更是被媒体争相报道，结果西铁城借此迅速地在澳大利亚打开了市场。类似的采用公关手段的事件营销还有海尔冰箱事件，７６台质量不合格冰箱被一一砸毁的事情一经报道，无数的人对海尔的形象改观，认为海尔是很重视产品质量和消费者利益的，这样海尔的销量反而提升了。

２．２参与公益活动，树立企业形象

参与公益活动是公关的内容之一，比如公益营销。消费者更愿意接受具备“社会责任”的企业，而公益活动则是被看作企业承担社会责任的一种方式。公益活动可以提高企业品牌的力量，当企业尽力于公益事业，大量的潜在消费者会改变对该企业的看法，萌发一定的好感，很可能从潜在消费者转变为消费者，还会对该企业的品牌形象有一个很好的促进、改善和稳固的作用。把参与公益活动和宣传策划紧密结合，也是常用的公关手段ｄ比如实名参与，冠名捐赠。这是现在的企业几乎都会使用的手段之一，借由第三者即公益举办方来宣传自己。也有公司一开始只是默默参与，但是当公司需要时，则会出现所谓的“爆料”：把公司常年累计向社会捐助的数目公布于众，一鸣惊人。此种做法更能博得公众的好感和关注，从而打响公司知名度，提升公司形象。再有，比较常见的则是企业自己举办公益活动，比如加多宝近两年就一直在做帮贫扶困的教学资助活动，顺势把品牌扩展到了贫困地区，在赞助活动中提供印有加多宝标志的服装，加上赠送的加多宝，使参与活动的人对加多宝会有情感记忆，从而影响其以后的消费行为。更高级的则是把自身产品用于公益，即让更多的人了解了产品本身，壮大了消费者群体，也宣传了企业本身的价值观，比如，蒙牛乳业的“每天一斤奶，强壮中国人”公益活动，可以说让老百姓深入认识到牛奶的营养价值，推动了中国人送礼送健康的新观念，大大提高了产品的消费群体。还有的企业更Chi裸裸地利用公益营销活动打出这样的标语，每买一件产品，即为ＸＸ捐出了Ｘ元。

２．３树立正确营销战略

传统的营销主要是靠商家向客户提供产品信息，宣传产品优势，以向客户推销产品为主。但是公关引入到营销后，使其观念发生极大转变，营销与促销也更加具有区分度。公关的介入让营销活动扩展到与社会的发展趋势和市场的信息传递紧密相连，不仅要让客户了解产品信息，还了解企业的政策、形象、发展前景等。这样就把企业的公关融入到了营销战略中，在营销策略中纳入创造品牌价值的观念。现在很多寻求长期发展的企业会付出高昂的代价去维护产品的质量和企业的良好信誉，与假冒伪劣商品生产企业做斗争，还有企业通过投资公益，造福社会等形式来实现企业的营销目标。

２．４建立危机公关，解决突发危机事件

危机公关是公关中最为重要的一环，日常的公关活动只是一种渗透性，扩展性的例行工作。但是，危机事件和突发性事件发生后的应变处理时，则是非常讲究及时性和有效性的。危机公关往往可以力挽狂澜。“产品召回”是企业最常采用的维持企业形象的公关方式。比如比较著名的“丰田召回门”事件：２００９年丰田出现产品危机，油门踏板和脚踏出现安全故障，但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲自现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方没有越演越烈。短期来看产品的召回会给企业带来很大的成本损失，但是从长远利益来看，却是挽回了企业的信誉。此外，出现产品危机时，公关部门一般会以最快的速度召开记者见面会，将事情的原因和现状以及采取的解决措施等向公众尤其是向企业的相关利益群体说明，为企业的失误致歉等，以求得到外界的支持和理解，同时争取缓冲时间，将损失降到最低。精通营销策略者还能利用危机带来反弹机会，使一些进入衰退期或滞销的产品再次热销。．除了以上提到的一些运用外，名流名人效应也是公关在营销中常用的手段之一，比如新产品的发布会上通常会请来某些著名的明星出席、代言。还有个性化的人际传播、主题赞助、网上营销、消费者系列化等营销都有着公关的影子。

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