微信群处理客诉管理规则范文

1、 客户服务行政专员和售后技术支持工程师在30分钟之内接收、转移经销商的报修、投诉、建议等；接收相关信息后，用规范用语响应经销商“您好，您反馈的问题已收到，我们会安排相关人员与您联系！”，然后找经销商私聊具体的故障信息，以提高工作效率。

2、售后技术支持工程师需详细解答经销商咨询的问题并给出建议、方案，对不能回答或解决的需及时上报。

3、客户服务行政专员定期在群内发送客户服务管理规定，使所有成员按同一标准方法工作，以提高工作效率，如提供规范的报修信息、保修旧件返回信息完善等。

4、客户服务行政专员需以同理心的态度与经销商沟通，原则：我们是合作伙伴！

5、 群成员在群内的呢称统一改为：姓名－公司名－职能，如：张三-力叉公司－售后。

6、对不遵守群规的成员，经警告一次后仍不更改的将被群踢出。