企业管理知识_好范文网手机版

正文

第一篇：企业如何管理好知识的金矿

企业如何管理好知识的金矿

在许多企业中，一提到知识管理，单是知识的积累、规范存储、合理共享等问题就让人感到头疼了。要持续地做到这点是一件相当不容易的事情。有没有好的办法让工作和业务过程中的知识自动地“对号入座”呢？借助微软oa管理系统，在工作过程中就可以轻松完成知识获取。你会发现，你的邮件、流程或者协作、计划等等，相关的文档都会被自动保存到对应的目录下，知识积累就这样不知不觉完成了！当然，仅仅如此还是不够的，获取到的知识共享给谁呢？作为企业的知识和信息，精细化的权限管理也是必不可少。在微软微软oa平台上，针对每个目录下的文档甚至针对个别文档、个别文档的查阅、编辑、下载的权限都有非常精确的控制，知识和信息要共享给谁完全随企业所愿！

当然，显性知识的管理只是万里长征第走出了第一步。企业要深度地挖掘和利用知识这座金矿，必然要想办法实现对隐性知识的管理。现在知识员工所从事的工作越来越复杂，为了完成目标需要调用越来越庞杂的知识，进行越来越频繁的沟通，通过交流沟通，发现和分享彼此的隐性知识；通过谈话讨论，发掘和研究更深层次的知识；通过群体思维，激发产生新的知识。在微软微软oa平台上，协作区（类似于内部聊天室）、员工论坛、即时通讯、wiki等都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。

微软认为，企业的管理体系是有生命力的。知识管理也一样。因此，一个好的知识管理平台或工具要具备这种能力。微软的专家建议，企业在进行知识管理的初期可以偏重显性知识的“获取”，随着知识管理的不断深入，则需要逐步增加对“连接能力”的关注，并借助知识地图等促进知识的利用和创新，最终形成一个具有生命力的良性的知识管理循环体系。当然，企业进行知识管理的核心，是要借助各种手段、方法，甚至基于微软oa平台策划知识管理的特色应用来提升整体的知识共享、知识创新的组织氛围。

第二篇：企业管理知识

深圳源达企业管理有限公司是一家专业从事资本投资、资产管理、兼并收购、私募融资、上市咨询、财务顾问及高科技认定等金融运作及企业服务的投资机构。公司的股东及合伙人不仅拥有丰富的金融服务及资产管理经验，同时还具备广泛的资源背景；公司不仅为企业提供各类专业金融解决方案，还可以对各类企业进行直接投资。目前公司在房地产、能源、矿产、高科技、艺术品等相关领域已取得丰富的投资成果；

公司总部在香港，分部在深圳，是一家真正在香港本土经营，拥有资深行业背景的权威企业投资管理机构。经过十年的沉淀，公司目前在行业内拥有领先的市场地位，良好的服务口碑，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力。

目前总部旗下的担保机构与境内的多家商业银行及大型财团建立了良好的合作关系，为各类企业的经营信用、流通资金保驾护航；同时总部旗下的股权基金公司为各类中小企业提供股权投资及债权投资的服务模式，解决了中小企业因无固定资产、固定抵押物及融资环境不健全造成的融资困惑。

公司分部下属的企业管理机构为各类中小企业提供财税外包服务，协助企业经营者从繁杂的会计、税务事务中解脱出来；在服务的过程中，公司的专(来源好范文网：Www.HaOwoRd.COM)业资深顾问人员还根据企业的实际经营状况，为企业的长远发展提供个性化的量身订制服务方案：

如海外品牌的设立及推广、香港与境外公司的设立、银行开户、商标注册及商务秘书、国内企业的税收筹划方案等，为企业的市场拓展、品牌提升、合理节税及财务风险的合法规避垫定了坚实的基础、从而协助中小企业真正的实现持续性经营及持续性盈利，为中小企业的长远发展保驾护航。

客户满意是我们存在的根本，员工进步是我们发展的动力；我们注重结果，而不是形式或者是过程；我们注重服务品质，客户的成功就是我们的成功；我们愿意与客户相互激励，并共同承担风险；帮助企业通过资本市场成就做大做强的梦想。

十年来，源达人一直秉承“低调、务实、有效的为企业提供一站式服务，汲世界精华、塑百年源达”的使命与愿景，努力打造企业一站式服务平台，让彼此价值最大化。

第三篇：企业管理知识

1、下面哪项不属于管理的职能（协调）。

2、企业的宗旨,价值观和（远景）,构成了企业目标塔的塔尖。

3、企业标高超越活动的基本思路是（企业的业绩）。

4、通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足,来引导他们以组织或领导者（激励）。

5、在马斯洛的需求层次理论中,第五个层次是（自我实现）。

6、未来新型管理模式的方向是？（面向过程）

7、企业再造是一种企业变革的潮流，出现于（ 20世纪90年代初期），这股潮流之所以出现，有着深刻的历史发展背景。

8、在组织管理中,最简单的组织结构是（直线制）。

9、目标塔的最底层次目标是？（成员个人目标）

10、授权过程不包括以下哪项？（担负责任）

11、古典管理理论不包括以下哪项？（以霍桑为代表的行为管理学）

12、未来新型管理模式的方向是？（面向过程）

13、管理的首要活动是（计划）。

14、现代管理的核心是（过程）。

15、除哪项外都是沟通的特征？（只有信息系统）

16、正是由于管理宽度的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。（管理宽度）

17、通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；通过（领导）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。

18、“组织”这个大厦的基本建筑材料是（职位）。

19、管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行（计划、组织、领导和控制）的活动。

20、（战略）是实现目标途径的一种规划，是从总体上对组织的资源（人、财、物等等），针对一定的目标进行的规划。

21、为了实现目标,对人、财、物等资源所进行的分工和协作叫做（组织）。

22、下列哪项不属于长远目标？（专业系统目标）

23、近年来出现的比较新的结构类型不包括以下哪项？（矩阵式结构）

24、下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（成立任务小组）

25、把输入转化为输出的一系列活动和资源的集中叫做（愿景）。

26、（使命）是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志。

27、（过程）是人们看待现代组织或企业的一种方式。

28、下面哪项不属于国际经营环境中的三个c（资本）。

29、管理的首要活动是（计划）。

30、决定企业成败的一个关键因素往往是（企业的使命）。

31、企业的宗旨,价值观和（远景）,构成了企业目标塔的塔尖。

32、现代管理的核心是（过程）。

33、下列哪项不属于《管理学》的三个目标？（解决一系列问题）

34、计划的过程始于？（估量自身）

35、在实现目标的这个进程中，我们会受到各种各样的因素影响，会有各种各样我们意想不到的事情发生，会有各种各样我们没有想到的事情。所以，我们实现目标的航程偏离开预定的轨道事实上几乎是一种不可避免的存在。这就意味着作为管理者，必须随时（控制活动）。

36、企业标高超越活动的基本思路是（企业的业绩）。

37、管理的终点，也是它的出发点是？（目标）

38、20世纪80年代中期，有关各国基本上达成了共识，在（1987年）正式推出了第一套iso质量体系标准，这也是iso所推出的第一套管理标准。

39、（组织）实际上是为了实现目标，对人、财、物等资源所进行的分工和协作。

40、控制步骤的第二个步骤是？（衡量实际绩效）

41、面对“三ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足（快速、灵活、改进、创新）才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展。

42、如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利）来推动的。

43、使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制）。

44、在沟通技巧中较有效的工具是？（反馈）

45、很难给管理理论的发展找一个起点，但是如果非要规定一个起点，很多人会选择泰罗所写的（《科学管理原理》）一书发表的1911年，以此作为现代管理理论诞生的起点。

46、下列哪项不属于领导方式的研究分类？（领导职能论）

47、以下那个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（使得工作之间的协调成本下降）。

11. 下列哪项不属于权利类型？（领导权）

18. 标高超越活动是一种近年来在企业中常用的管理方法。这种活动在（）起源于美国的施乐公司。

20世纪60年代末

20世纪70年代末

20世纪70年代初

第四篇：药品经营企业管理知识2014

药品经营企业管理知识

1、什么是“药品经营企业”？

答：是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

2、什么是“药品经营方式”？

答：是指药品批发和药品零售。

3、什么是“药品经营范围”？

答：是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别

4、什么是“药品批发企业”？

答：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。

5、什么是“药品零售企业”？

答：是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。

6、开办药品批发、零售企业需要办理哪些手续？

答：开办药品批发、零售企业只需办理一证一照。即开办药品批发企业须经所在地省级药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

7、《药品管理法》规定开办药品经营企业必须具备什么条件？

答：具备4个条件：第一，具有依法经过资格认定的药学技术人员；第二，具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；第三，具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；第四，有保证所经营药品质量的规章制度。

8、批准开办药品经营企业应当遵循什么原则？

答：药品监督管理部门批准开办药品经营企业，还应当遵循合理布局和方便群众人购药的原则。

9、开办药品批发企业申请程序是如何规定的？

答：第一，筹建申请。开办药品批发企业，申办人应当向拟办企业所在地省级药品监督管理局提出申请。省级药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局规定的设置标准作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起30个工作日内，依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。

10、开办药品零售企业申请程序是如何规定的？

答：第一，筹建申请。开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地设区的市级药品监督管理局提出申请。药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局的规定结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起15个工作日内， 1

依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。

11、什么是药品gsp认证？

答：是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段，是对药品经营企业实施gsp情况的检查认可和监督管理的过程。

12、新开办药品批发企业和药品零售企业，实施gsp认证的程序规定？

答：新开办药品批发企业和药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门申请ｇｓｐ认证。受理药品零售企业认证申请的药品监督管理机构应当自收到申请之日起7个工作日内，将申请移送负责组织药品经营企业认证工作的省级药品监督管理局。省级药品监督管理局应当自收到认证申请之日起3个月内，按照国家药品监督管理局的规定，组织对申请认证的药品批发企业或者药品零售企业是否符合ｇｓｐ进行认证；认证合格的，发给认证证书。

13、国家实施gsp认证检查员制度的内容？

答：省级药品监督管理局应当设立gsp认证检查员库。gsp认证检查员必须符合国家药品监督管理局规定的条件。进行gsp认证，必须按照国家药品监督管理局的规定，从gsp认证检查员库中随机抽取认证检查员组成认证检查组进行认证检查。

14、《药品经营质量管理规范》(修订)自什么时间起施行？

答：自2014年7月1日起施行。

15、怎样确认药品经营企业符合gsp的要求？

答：药品经营企业是否通过药品监督管理部门的gsp认证，并获得gsｐ认证证书。

16、药品经营企业设置的冷库、阴凉库和常温库温度各是多少？

答：２－１０ｃ、不高于２０ｃ、０－３０ｃ。

17、gsp规定：药品储存应实行色标管理，退化药品区应是什么颜色？

答：黄色。

18、gsp规定购进的药品应符合什么基本条件？

答：1、合法企业所生产或经营的药品。2、具有法定的质量标准。3、除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。4、包装和标识符合有关规定和储运要示。5、中药材应标明产地。

19、gsp规定企业对首营企业应进行哪方面审核？

答：企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。

20、gsp规定企业对首营品种应进行哪方面审核？

答：企业对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。

21、ｇｓｐ中规定药品出库应遵循什么原则？

答：先产先出、近期先出、按批号发货。

22、药品经营企业变更《药品经营许可证》许可事项，原发证机关应当自收到企业申请之日起多少个工作日内作出决定？

答：15个工作日

23、《药品经营许可证》有效期几年？有效期届满如何办理？

答：《药品经营许可证》有效期5年，有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国家药品监督管理局的规定申请换发《药品经营许可证》。

24、药品经营企业终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》如何处理？

答：《药品经营许可证》由原发证部门缴销。

25、城乡集贸市场可以经营药品吗？有什么规定？

答：交通不便的边远地区城乡集贸市场没有药品零售企业的，当地药品零售企业经所在地县（市）药品监督管理机构批准并到工商行政管理部门办理登记注册后，可以在该城乡集市贸易市场内设点并在批准经营的药品范围内销售非处方药品。

26、药品经营企业购进药品应建立并执行什么制度？

答：药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

27、“药品合格证明和其他标识”指什么？

答：是指药品生产批准证明文件，药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。

28、药品经营企业购销药品中的购销记录应遵守哪些规定？

答：药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录，购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国家药品监督管理部门规定的其他内容。

29、药品零售企业销售药品应遵守哪些规定？

答：药品零售企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量、和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。销售中药材，必须标明产地。

30、城乡集市贸易市场是否可以出售中药材？

答：城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的（如毒性、成瘾及资源稀缺等药材）除外。

31、药品经营企业在药品保管方面应遵守哪些规定？

答：药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。药品入库和出库必须执行检查制度。

32、药品零售连锁门店可否根据需要自行采购药品？

答：不可以。

33、药品生产、经营企业及医疗机构必须从何种渠道购进药品？

答：药品生产、经营企业及医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。

34、《药品经营许可证管理办法》自什么时间施行？

答：自2014年4月1日起施行。

35、《药品经营许可证》的变更分为哪两类？

答：分为许可事项变更和登记事项变更。

36、“许可事项变更”是指什么？

答：是指经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)、企业法定代表人或负责人以及质量负责人的变更。

37、经营企业在什么情况下重新办理《药品经营许可证》？

答：企业在分立、合并、改变经营方式、跨原管辖地迁移的，要重新办理《药品经营许可证》。

38、企业在什么情况下发证机关暂停受理《药品经营许可证》的变更申请？

答：企业因违法经营已被食品药品监督管理部门立案调查，尚未结案的；或已经作出行政处罚决定，尚未履行处罚的，发证机关应暂停受理其《药品经营许可证》的变更申请。

39、对什么情况的企业发证机关必须进行现场监督检查？

答：1、上一年度新开办的企业；2、上一年度检查中存在问题的企业；3、因违反有关法律、法规，受到行政处罚的企业；4、发证机关认为需要进行现场检查的企业。

40、什么情形下，《药品经营许可证》由原发证机关注销？

答：1、《药品经营许可证》有效期届满未换证的；2、药品经营企业终止经营药品或者关闭的；3、《药品经营许可证》被依法撤销、撤回、吊销、收回、缴销或者宣布无效的；4、不可抗力导致《药品经营许可证》的许可事项无法实施的；5、法律、法规规定的应当注销行政许可的其他情形。

41、企业遗失《药品经营许可证》的怎么办？

答：应立即向发证机关报告，并在发证机关指定的媒体上登载遗失声明。发证机关在企业登载遗失声明之日满1个月后，按原核准事项补发《药品经营许可证》。

42、新修订的《互联网药品信息服务管理办法》什么时间施行？

答：2014年7月8日起施行。

43、互联网信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户提供药品(含医疗器械)信息的服务活动。

44、互联网药品信息服务分为哪两类？

答：经营性和非经营性。

45、经营性互联网药品信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。

46、非经营性互联网药品信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。

47、拟提供互联网药品信息服务的网站，如何获得服务资格？

答：按照属地管理的原则，应当向该网站主办单位所在地省级食品药品监督管理部门提出申请，经审核，符合条件的核发《互联网药品信息服务资格证书》。

48、对互联网药品信息服务网站所登载的药品信息的要求有哪些？

答：必须科学、准确，必须符合国家的法律、法规和国家有关药品、医疗器械管理的相关规定。

49、提供互联网药品信息服务的网站不得发布哪类药品信息？

答：不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。

50、提供互联网药品信息服务的网站发布的药品(医疗器械)广告是否要经过批准？

答：必须经过食品药品监督管理部门审查批准。

51、申请提供互联网药品信息服务，除应当符合《互联网信息服务管理办法》规定的要求外，还应当具备什么条件？

答：1、互联网药品信息服务的提供者应当为依法设立的企事业单位或者其它组织。2、具有与开展互联网药品信息服务活动相适应的专业人员，设施及相关制度；3、有两名以上熟悉药品、医疗器械管理法律法规和药品、医疗器械专业知识，或者依法经资格认定的药学、医疗器械技术人员。

52、《互联网药品信息服务资格证书》有效期几年？有效期届满如何办理？

答：有效期5年。有效期届满，需要继续提供互联网药品信息服务的，持证单位应当在有效期届满前6个月内，向原民证机关申请换发《互联网药品信息服务资格证书》。

省级食品药品监督管理部门根据申请人的申请，应当在《互联网药品信息服务资格证书》有效期届满前作出准予换证的决定。逾期未作出决定的，视为准予换证。

53、未取得或者超出有效期使用《互联网药品信息服务资格证书》从事互联网药品信息服务的，如何处罚？

答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告中，并责令其停止从事互联网药品信息服务；情节严重的，移送相关部门，依照有关法律、法规给予处罚。

54、提供互联网药品信息服务的网站不在其网站主页的显著位置标注《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号的，如何处罚？

答：国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；在限定期限内拒不改正的，对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以500元以下的罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以5000元1万元以下罚款。

55、已经获得《互联网药品信息服务资格证书》，但直接撮合药品网上交易的，或者超出审核同意的范围提供互联网药品信息服务的，如何处罚？

答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。

56、提供不真实互联网药品信息服务并造成不良社会影响的或者擅自变更互联网药品信息服务项目的，如何处罚？

57、省级食品药品监督管理部门违法对互联网药品信息服务申请作出审核批准的，如何处理？

答：原发证机关应当撤销原批准的《互联网药品信息资格证书》，由此给申请人的合法权益造成损害的，由原发证机关依照国家赔偿法的规定给予赔偿；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其所在单位或者上级机关依法给予行政处分。

第五篇：现代企业管理知识讲座

现代企业管理知识讲座

主讲人：

《西游记》中的唐僧师徒四人性格分析

1、唐僧：

2、孙悟空：

3、猪八戒：

4、沙和尚：

西天取得真经的原因：

唐僧——管理者

孙悟空——执行者

猪八戒——协调者（润滑剂）

沙和尚——普通员工

一、什么是管理

最简单：管理是通过别人完成任务，其核心是如何分配权力

二、管理者干什么：

1、制定目标

2、依法建制

3、监督者

4、教练

5、建立利益驱动机制和约束机制

6、协调各方诸候

三、管理者的行为模式：

1、独裁式（一个人说了算）

2、民主式（少数服从多数）

3、官僚式（条文怎么写就怎么办）4、放任式（不管）

四、制定目标

1、企业目标是企业的一切生产与经营活动的阶段目标或最终的目的。 2、利润不是企业的唯一目标。 3、目标的种类：

对外：企业形象目标、产品形象目标、产品系列发展目标。对内：管理目标、职工待遇目标、企业素质目标（人员）。

4、良好目标的特征

· 具体· 可衡量· 有时间规定· 强调成果· 既切实可行，又应具有挑战性

5、制定计划

要做什么，如何做，何时做，由谁做，如何评估

五、组织系统的设计（依法建制，组织是保证）

1、原则

· 一个上级的原则· 责、权、利一致的原则· 既无重叠又无空白原则

2、组织系统的五大要素：·部门：

（1）分主要职能与兼管职能；

（2）不因时间推移、上级变更、负责人变更而变化；（3）划清边界，永保和平

·岗位：岗位描述。

原则：整体原则、无重叠原则，无空白原则

· 编制· 级别· 指挥线

3、管理幅度和管理层次·管理幅度· 管理层次

4、原则上不设副职

六、组织管理运作实务：（一）垂直指挥系统动作

1、原则：· 一个上级的原则· 服从的原则· 逐级的原则

上级对下级可以越权检查，不能越级指挥；下级对上级可以越权申诉，不能越级报告；

2、形式· 命令：受令人，内容，完成标准，完成标志，复命的时限和方式，语言要求· 会议：要素（时间、地点、人员、议题、议程、决议）· 会议的战果，凝固在会议纪要的决议中3、公文

（二）横向联络系统运作原则：1、运作原则：

· 各尽其职，各负其责· 相互服务，相互制约，一线不能求二线· 统一指挥，步调一致· 工作流程化· 不同职能部门内部有各自不同的运作形式和管理方式· 部门工作业绩考核评定

七、如何控制：

1、控制的种类：事前、事中、事后2、控制的程序：· 制定标准· 衡量时效· 纠正偏差

3、控制的形式

· 检查：行政检查、专业检查、专职检查、社会检查、秘密检查· 反馈：·统计· 各部门上报资料· 建立渠道，收集反映

八、如何激励员工：

总体原则：企业第一，以人为本

（一）激励的动力：· 马斯洛需要层次理论· 激励的原则：企业第一，尊重权力，保持希望，市场机制

· 管理人性化：培训、培训职工参与机会，礼貌氛围，幽默管理

（二）减少摩擦，淡化矛盾

不要用放大镜看员工的缺点，那样只会使你的工作阻力越来越大。

（三）激励机制的建立：1、思想工作机制（1）三大原则· 保持与提高员工的自尊· 互相理解，在解决问题时求得员工帮助

（2）思想工作的要点：

· 讨论针对事，而不是针对员工·不要力图使员工承认自己是错的· 倾听员工的想法· 强调你需要员工的帮助· 征求解决方案· 根据工作需要，采纳职工可用的建议

（四）奖惩机制

原则：· 真实、慎重· 前后一致· 份量足够

奖：引着往前走惩：打着往前走

都是激励

奖为主，惩为辅

该奖不奖，对立功者不公平该惩不惩，对守法者不公平

九、做“米卢式”的好教练：

1、米卢给我们带来什么

2、如何做好教练· 设计针对性和解决问题式的培训方案·亲自走上讲台· 请外面的专家开展技能培训

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