奶茶运营总部400来电接听话术范文

400来电接听话术

1客服：您好！这里是垚燚1㸃㸃奶茶运营总部，请问有什么需要帮助的；

XX： 你好，我想了解一下你们...............；

2客服: 好的（先生/女士），请问您贵姓；

XX： 姓.............；

3. 请问您是在哪里看到的我们的实体店呢？

XX： 哪里哪里的.............；

5.直接问他：您想在哪里开店呢？

客户一般会说：**地方。这个时候要求我们马上把客户所在的地方通过百度地图打开，不能等客户说哪里哪里，我们根本就不清楚，就不会引导，让客户感觉很烦躁。【要熟悉全国区域】

7、看店铺的：肯定的告诉客户：当然可以啊。但是，您在去之前我还是要将我们垚燚1點點的产品给您讲解一下，您去了之后就能感受得更深了。

了解了解的：嗯，是的，我们创业肯定要对项目有一定的了解才能去做的，那我现在就给您介绍下我们垚燚1點點的产品吧。

8、垚燚1點點是目前在整个饮品行业中走在最前端也是目前最流行的新式茶饮做的是冷泡茶的加工工艺，能充分保存原茶的色香味，产品最大的特色在于每一杯产品都是独一无二的芝士加鲜奶打造出来的奶泡奶盖加上冷泡茶茶底整个产品在操作上纯手工打造，属于纯天然的产品走的是健康养生的中高端路线产品的定价一般都是控制在8-18块之间一杯区分于传统奶茶跟贡茶皇茶行业产品一杯成本控制在3-3.5块左右零售价都是在十几块以上的我们有百分之七十五的毛利这个饮品本来就是暴力的行业。

9、那您这个加盟费用是多少呢？

我们合作的模式分为两种一种是区域代理，区域代理的收益回报是相当可观的回本周期也是比较快的，{要熟悉代理的分成和盈利模式}另一种是单店合作模式{单店的2种店型}这个不需要太大的面积只需要找一个大概10-20平米左右的店面做外卖打包就行 里边是不需要设卡座的属于窗口店/还有一种是属于大店模式门店可以稍微大一点30-100平米 里边摆一些卡座 让客户坐在里边消费的休闲吧形式这种属于豪华店。另外如果您这块咨询代理的话我可以让我们的项目负责人和您详谈。

10、您如果要开店是比较倾向于大店还是小店的模式呢 这个时候要看客户的回答报价格

如果是开窗口形象店价格直接报11.98万具体是根据您的门店大小还有产品体系决定最终的价格意思就是您的门店越大做的产品越多的情况下投资费用更大然后就介绍公司服务您跟公司合作是整店输出模式这个费用您一次性投入到公司公司给您提供的首先就是我们品牌的终身使用权再一个就是技术培训公司总部在广州后期您需要抽时间到公司总部学习培训这个学习是免费的包含在合作费用里等您学会了之后店里边相关的所有机器设备都是公司统一配送设备比较具体具体到我们前期的收银机 整个操作带水槽的水吧台还有操作台制冰机萃茶机蒸汽机保温桶水克壶保温桶员工服装等都是公司统一配送您后期是不需要另外花钱购买设备了您只需要承担店面的租金还有装修的费用就行其他的都是交给公司来做。

11、那装修呢？

装修是由您自己负责的啊，公司有设计师后期您门店落实了之后您只需要把门店的尺寸照片给到我们设计师然后我们会根据您门店的布局设计出整套的平面图、效果图、公司已经帮您考虑好了，您只需要拿着我们的图纸去当地找一个施工队就行了按照我们的标准装修就行因为当地的施工队最便宜。费用大概在500-800不等。基本是在800一个方左右，可根据客人投资实力报价装修费用多少一个方。

12、客户：那我自己看看再说吧。

当客户表现兴趣不大甚至有挂电话的意向时，不要再继续硬推我们的产品。转移话题：

13、您关注项目多久了啊？

客户：**长时间，

14、关注了**久，店都没有开起来，是什么原因呢？

（这是为了挖掘客户需求，到底什么原因导致客户没有做）。

客户一般会说资金问题、店铺问题、没有找到好的项目。

这个时候针对客户的问题进行解答：我们公司针对门店选址有两种情况首先您如果对您当地市场熟悉有能力或者人脉可以通过自己找到合适的门店当然是最好的公司只需要安排督导人员去到您门店现场做一个实地审核评估（评估周边的商圈情况人流客流以及您当地的消费水平是否能到达到我们品牌的标准）审核通过之后我们的督导会把您的门店尺寸带回来交给设计师由我们来帮您出后期的整个门店的装修效果图平面图所有的图纸帮您做好后期您只需要拿着我们的图纸到当地找施工团队按照我们的标准装修就行（通过您个人选址是很难拿到好的商圈位置的因为好的商业圈步行街大型商场等门店都是饱和的状态都有人在做生意的就算是有门店出租转让的情况下都是内部调整内部处理不可能对外开放招租的这个时候就要通过我们专业的选址团队根据您的要求匹配门店当然公司协助选址的服务肯定是建立在咱们签约合作的基础上的一旦您跟公司达成签约合作之后我们会马上安排您跟选址督导见面洽谈选址的事情首先您肯定是需要跟我们督导沟通您是想在哪个商圈找门店需要多大面积的租金大概能够接受什么范围的等等条件提供给选址人员那么他就会跟您的要求给您匹配3-5个门店地址 地址提供给您之后呢 您也需要配合我们一起去完成这个选址的工作 您需要抽时间去门店现场看 看着合适满意了您才会租 毕竟最终租门店的人是您 出钱的也是您 最终选择权在您手上 如果看了门店觉得不合适 可以重新找 直到找到合适的位置 而且找门店确实是需要一个过程的 不可能今天说找明天就能找到合适的 对吧。

对于先要提供当地好的商圈位置看好了觉得合适就过来跟您签约的客户

可以直接告知客户门店是流动的公司也不可能目前有大量的房源信息由您挑选所有的选址工作都是建立在合作的基础上您目前还没有成为我们的加盟商公司也不可能提供门店地址给您的因为门店地址是需要确定合作之后。

1、 所有的选址工作都是建立在签约合作的基础之上

2、 门店是流动性的公司不可能有大量现成的门店信息等着您去筛选

3、 公司是需要您达成签约合作之后确定了您这个商圈有客户需要门店信息然后再跟您面谈选址的细节根据您的要求再去进行下一步的选址工作联系当地的工作人员跟商圈沟通咨询是否有合适您的商圈位置这个时候我们才会动用我们人脉

4、 如果您个人去跟商场沟通首先大部分商场不对个人开放出租因为您个人去谈您拿什么跟商场谈您连品牌都没有确定好商场都不知道您要做什么而且商场对于品牌的要求也是需要审核的这个时候如果是工作的督导跟商场谈就不一样了我们是以公司的名义拿着公司的品牌资质还有品牌手册已经我们品牌进驻全国各大商场的数据还有营收数据展示公司的实力以我们对商场的进驻流程的熟悉度来说后期拿到位置的几率会更高关键是目前大部分门店不对个人出租您只能是通过公司协助选址

还有一种情况是很多客户因为刚开始接触这个行业对项目不了解对市场不熟悉

打个比方说就算是现在让您去找门店您根本是不知道什么样的商圈合适做我们品牌对项目完全没有概念的情况下是很难可以找到合适的门店的这个时候就可以通过公司协助选址公司有成立自己的选址团队可以通过网络的渠道或者是其他的一些社会资源甚至是可以安排督导直接去到您当地给您提供协助选址的服务因为门店的地理位置是最关键的公司必须要协助您做好门店的位置把关。

15、噢，那好吧，我大概了解了。那你们的原材料是要另外购买的吗？

当然所有核心的原材料都是公司统一配送的您需要多少公司提供多少更没有限购的问题因为原材料是属于食品类东西有一定的保质期后期您订购的物料太多用不完肯定是浪费这样对您对公司都是没有任何好处的所以原材料适当合理采购就行公司不存在有限购行为！

16、那一杯的成本大概是多少钱啊？

像我们一杯产品包括杯子杯盖吸管下面的茶包还有奶盖下来的成本大概控制在3-3.5块之间（具体的零售价在8-18之间卖掉一杯产品就可以赚十几块钱大概有百分之75的毛利属于一个暴利的产品）如果每天按照300杯的销量平均一杯产品的成本4块左右 那么一天下来的成本大概就是1200左右 一个月30天计算 一个月下来的原材料消耗在3.6万左右

17、客户说看到很多地方都有饮品店太多肯定不好做。

您说的很对，确实现在做饮品店的非常多，有的赚钱有的不赚钱因为毕竟投资有风险，谁都不敢保证您开店就一定能百分百的一年能赚到多少钱，说实在的，投资项目就像买房子买房之前可能我们关心的首选不是房子是2居室还是3居室，是否南北对流厅出阳台，是否有学位，是否通地铁等等配套的问题，我们首先关心的一定时交易风险的问题，能够网签的房子就没问题，基本房子能网签，中介和房管局都会帮你查好这个房子是否有一房多卖，是否银行有抵押的潜在问题，能网签的房子一定是可以安全交易的。那么我们找一个项目也是一样一样的，首先一个项目我们能否放心的和项目公司合作，

我们公司的产品如果您有在店铺喝到过就知道和其它饮品是有本质区别的，我们不添加任何的粉剂，全部都采用纯天然食材，健康放心，而且我们的产品几乎每个月都有一两款的新品更新。就跟服装潮流一样的，为什么有的饮品做不好，就是因为它没有后期研发和更新啊，我们垚燚1點點的产品口感最好，更新速度最快，客户当然选择我们了。

18、客户问到当地人口比较少小城市开店担心销量

开店的城市跟您当地人口多与少是没有太大的正比关系因为开店的位置都是在当地人流人口最集中的消费商圈 而我们的门店一旦确定下来门店的位置是摞不动的都是做周边固定消费群体的生意说白了都是做回头客的生意只要是门店选址对了产品做出来符合当地的消费习惯而且具有一定的竞争优势那么我们就可以保证有正常的收益原生态零添加的芝士奶盖，鲜果茶适合男女老少皆宜人群更广泛一线城市或者是一般的县城都是靠你本地的辐射范围的商圈里面的固定人流小城市商圈只有一个就只能开一家门店大城市商圈很多 就可以开多家店。

19、如果是关于资金的问题：

直接问客户：您关注项目这么久了，一直想创业，肯定会有一个预算的呀，您的创业预算是多少呢？

客户说：就几万块吧。

那具体是几万呢？10万，20万，30万，因为我们要创业，我们还是得要了解清楚咱们的投资预算才能给您更好的建议。

客户回答。3-5万。

肯定的告诉客户3-5万肯定是做不了的。算一下房租两按一租、有的还有顶手费、机器设备、软装宣传物料等等，没有十几万肯定做不了的。

给客户分析后：目标客客户一般都会提升他的投资预算。

20、你们都提供什么服务支持呢？

确实您跟公司达成签约之后公司才能提供一系列服务。售后服务具体有以下几点

1. 合作费用包含（品牌授权经营永久性）

2、产品制作机器设备（制冰机/水吧台，冷藏操作台，收银机，收银系统，展示柜，奶昔机，果糖机，粹茶机，茶桶，热水器等制作用具）设备维护保养，全国联保

3、提供专业核心技术培训【根据店型4-6天培训】，进行考核结业并颁发结业证，提供店面运营管理/调动员工的积极性/ 4. 提供专业 店面选址/店面评估审核（告诉我们在哪里开，租金要求，店面大小要求即可，我们选到您满意为止）

5、金牌老师免费带店（派遣店长带店至店面顺畅运营为止/根据客流量规范化标准操作流程）

6：店面营销策划《线上美团，饿了么百度外卖，微博抖音，当地美食公众号等加线下推广/每逢节假日宣传活动>

7、新品上市/技术更新/根据不同的季节推出不同的新品

8、提供专业店面装修设计方案，(平面设计图/3D效果图/施工图全套输出)

9、营运支持：活动方案制定，协助执行，运营问题到店指导等等

还有管理、推广、策划、证照办理协助……

简单说，就是除了装修、房租、原材料之外，您什么都不用管，就等着这个店面运营顺畅，您接收过去就行了

还有就是督导的巡店服务公司这边的督导会不定期的到您店里了解一下经营情况有没有按照公司这边的经营理念管理您的门店看看经营的过程中是否有需要公司提供营运支持的等等。

这时候我们该介绍的已经介绍到位，要给时间客户消化以下，我们可以来一句结束语：

21、您看对于项目这一块您还有什么需要我给您更深入的介绍呢？

客户：没有了。

22、好的，那我先加您微信吧，您有什么不明白的直接在微信上跟我说。我也先把我们品牌的一些资料发给您。您的微信号是多少呢？

这个时候要拿出笔来记：在客户挂电话之前要确认添加到客户以后才能再说结束语：

23、嗯，好的，已经添加成功了您的微信，我叫XX，您备注一下，方便我们联系，祝您生活愉快。

总结：【第一通电话建议快速铺垫邀约】

说话一定要灵活变通，反应要快，自己思路要清晰，客户是跟着你的思维走的，自己对市场了不了解，首先我们说话要自信有底气，说话没有底气，客户怎么去相信你。另外要形成自己的一套话术风格，专业上的东西可以借鉴别人的，但是个人魅力方面要形成自己风格，你是什么样的性格你就会吸引什么样的人，有的人喜欢亲和力的人，有的人喜欢声音甜美温柔的，有的人喜欢说话稳重有安全感的。但是对待客户不管如何一定要有礼貌，有理有据的说服，突出自己的专业度，必要的时候打一下感情牌，基本上闲聊拉家常的少，主要还是在产品项目上，让人觉得我们很专业，好像在这一行做了很久一样，客户会有信赖感。

加完微信发了资料，重点客户建议当天互动以下。第二天就要进行微信回访，如果期间主动微信联系你的或者你问了有回复你的客户，设置为A类客户，最近几天重点跟进。不管是重点非重点，发完资料的第三天都要统一打回访电话，加深印象，解决疑虑，有些客户可能是不太喜欢微信沟通，但是会看你信息，打电话过去愿意跟你说的。第二通电话如果拒接的，次日用手机打，然后同步发微信。第二通电话接听了，就要问客户看了资料感觉怎么样，有没有什么疑问，接下来是怎么考虑的，有什么计划。再根据客户的性格和疑虑去跟进