一体化管理体系文件运行及完成情况总结范文
一体化管理体系文件运行及完成情况总结
项目按照公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的工作要求,现将康田漫城项目2020年一体化管理体系的运行情况总结如下:
一、体系运行总体情况
(一)主要目标完成情况(按照目标责任书执行情况)
1、2020年1至10月应收物业费331.42万元,实际收取283.23万元,截止10月底收费率指标为84%,实际收费率为85.46%,收费率指标按计划完成。
2、2021年1至10月历史欠费清缴指标44.05万元,实际收取44.41万元,清欠率指标按计划完成。
3、2021年1至10月增值服务收入指标8万元,实际收取8.15万元,增值服务指标按计划完成。
4、报事报修回访满意率及报事报修完结率为100%。
5、完成体系文件学习培训共计14次,培训覆盖率100%。
6、 对周检查存在问题事项进行纠偏整改,达52余次,共计181项。
8、 项目设备设施完好,定期开展各项应急演练,项目危险源张贴办公室,安全提醒记心中,加强对操作流程培训与管控。
(二)项目管理服务工作综合分析
职业健康方面:项目始终把公司理念贯穿日常工作中,对内要求员工发扬“真、善、美”,心怀“赤子之心、感恩之心、包容之心”,努力做一个“正直的人、友好的人、乐于助人的人”,同时在工作室注意劳逸结合。
环境安全方面:项目通过月检、周检和日检,并且还有和其他项目的交叉检查,按照公司体系文件要求,对项目楼栋、车库和游乐设施区域等安全重点部位进行检查,一旦发现危险源,立即落实到人限时进行整改,如果不能整改的,也及时发函至社区、街道进行报备。通过这种多频次的、多角度的检查,力求最大限度消除安全隐患。
质量方面:项目通过多次培训,让员工知晓、熟悉和掌握工作流程,熟悉体系文件,在工作前能预判每项工作需要达到的目的,通过员工按照公司要求的标准执行工作流程,在实施过程中实行多条线的督导,努力实现工作目标,达成工作任务,并且实现员工在策划能力、服务能力、应变能力和创新能力等方面的提升。
二、体系运行存在的问题
1、应急演练流于形式,落地的时效性差。
2、对于部分进出人员、车辆未做到人人、车车盘查核实登记。
3、部分标识标牌损坏、脱落后未及时更换。
4、员工的安全意识还尚需加强。
5、部分工作细节未完全按照体系文件执行。
6、对于某些工作,未能及时闭环,产生了不良影响。
7、管理层精细化管理的意识还需要加强。
三、2021年体系改进建议和计划
1、强化每项工作落实到人,限时完成,重点在于完成后的验收工作。
2、加强工作的计划性开展,做到非突发事件均按计划开展工作。
3、加强体系文件的培训和学习,夯实物业服务基础。
项目将加大三体系文件的培训和宣贯力度,强化按体系文件开展工作的重要性,深切让员工掌握和理会三体系文件的真谛,并自觉运用在实际工作中。