提升对服务文化建设的再认识(精选多篇)范文

第一篇：提升对服务文化建设的再认识

提升对服务文化建设的再认识

提升对服务文化建设的再认识

————服务文化的构建必将促进企业乃至整个社会的健康发展-----笑云飞

中国入世后缺什么，缺服务、缺观念。经营者和员工缺什么？缺态度、缺理念、缺文化，落后与先进的差距、传统与现代的差距，首先在于观念的差异。观念不变原地转，观念一变大发展。

当务之急是落实三个代表要求，建设先进的服务文化，实施观念突围自我超越、改变自以为是的思维模式、确立全新理念，让服务工作者重新审视反思体验服务，把握服务的真谛和服务创新的趋势，实施服务革命，提升服务资质。服务是一种人与人之间的文化的沟通和互动，顾客无时不在的品评挑剔影响着企业的服务文化，每个员工无时不在的创造、传播展示和享受着企业的服务文化，(更多请搜索：wWW.HaoWorD.cOM)文化建设的重要内容和回报就是观念创新。只有把服务提升到文化层面，才能使服务走出误区，走向全员全程、走向经营管理、走向每个环节部门，形成城市、企业的核心竞争能力。

切实遵循“真诚服务、共谋发展”服务理念，不断提升服务品质，塑造服务品牌，提高企业核心竞争力，更好地履行“四个服务”宗旨，更有力地推进“一强三优”现代公司建设。

服务文化建设的重要意义：服务文化作为企业文化的重要组成部分，具有对外塑造形象增强亲和力、对内强化理念形成合力的重要作用。服务文化的本质是以服务价值观为核心，以创造客户满意为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力，紧密相连国计民生的公用性、基础性、服务性企业，把握国家能源安全和国民经济命脉，与各行各业的发展和人民群众生活息息相关，特别是进入“十一五”以来，经济发展和社会进步对供电优质服务提出了更高更新的要求；因此，构建服务文化，提升服务品质，是新形势下“人民电业为人民”服务宗旨的发扬光大；是建设“一强三优”发展战略目标的内在要求；是迎接市场挑战、争取竞争发展优势的必然选择；是履行企业经济责任、政治责任和社会责任，维护党和政府的形象、助推和谐社会构建的根本途径。切实加强服务文化建设的组织领导、工作推进和协调管理。

深刻理解服务文化的基本内涵：服务文化应该定位在体现公司的核心竞争力和品牌价值观上，其基本内涵为：

服务（企业）宗旨：服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展

服务理念：真诚服务、共谋发展

服务形象：真诚、规范

服务价值观：以客户满意为导向

服务准则：客户满意、政府放心

服务诚信观：诚信为本、有诺必践

服务客户观：合作共赢、和谐发展

服务细节观：细节决定服务成败

服务品牌观：共塑“国家电网”品牌

服务文化，是企业群体信奉践行的服务价值理念。是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系，是以价值观为核心，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以企业服务形象为重点，以服务创新为动力的系统文化；是破解服务秘籍，开发服务资源，实施服务革命，促进服务升级，提升服务品质的文化；是整合机制、改造流程，建立快速反应顾客服务绿色通道的文化；是让员工有自豪感，顾客有优越感，企业有后劲的文化；是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化；是以人为本、以顾客为本的情感性沟通文化；是义利并举的经营型效益型诚信文化；是让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化；是倡导竞争合作互动双赢，经营顾客为顾客创造价值，与顾客建立长久合作关系的文化；即是独具魅力的个性文化，又是涉及各行各业的社会性文化。

服务文化实质上是对服务这种特殊资源的认知和开发程度。这种对服务的认知和开发在一定程度上决定了企业的发展方向和前途。传统的认识只是把服务当作是一种技能、一份职责，一些程序的组合体，这为服务标准化的形成有着积极的作用，但很难形成真正意义上的“最佳服务”，即使出现昙花一现的个性服务，终究也难以形成竞争的合力，在品牌竞争中功亏一篑。服务文化的提出，从本质上解决了这一问题。因为高品质的服务文化是一种健康向上的氛围机制和心理契约，能减少沟通成本，提高管理效率；服务文化是路标系，对于企业经营活动提供导向；服务文化是文化场，能统一企业员工的服务价值取向；服务文化是共振链，它能激活组织的活力；服务文化是免疫系统，能提高企业的应变能力。服务文化是充电器，能使员工激情燃烧专业专注主动用心创新快乐服务，把服务当作自愿乐趣和事业，乃至生命中的组成部分；服务文化是和谐社会的助推器，提升服务品质，提高市民的文明档次和消费层次，增强城

市企业的文化魅力和亲和力，促进社会健康持续发展。

服务文化不能独立于企业管理的大环境而建设，必须在企业文化整体建设中才能有所突破和提升。要充分发挥服务文化“凝聚、激励、向导、提升”的作用，坚持教育和管理相结合，切实发挥员工的实践主体作用，促进员工的全面发展。既注重服务价值观和服务理念的熏陶培育，使服务内化为员工的心理需求，外

化为实际行动，又注重将服务理念和职业道德要求固化为管理制度和行为规范，加强管理，做到刚柔并济。同时要将服务文化建设与创建学习型组织活动、与“爱心活动”、“平安工程”等结合起来，实现互为融和，互为促进，互为提高，通过培育服务故事，提炼企业使命故事，引领和牵动整体服务文化建设的深入。

服务形象是服务文化的外在表现，是企业经营和发展的重要环境。良好的服务氛围是服务文化的重要体现，创造和谐、舒适、温馨的服务氛围是优质服务的重要内容。

服务理念是服务文化的核心和灵魂，服务行为是服务理念的重要体现。要注重加强员工的服务价值观和服务理念的熏陶培育，根据公司领导班子、市（县）公司、管理部室、直属单位、班组（供电所）、员工等“六个学习的平台”，员工、农电工、常用外聘工“三支队伍”建立相应的学习载体和重点内容，特别要加强业扩、抄表、农电人员的服务技能培训和服务行为规范。

服务制度是服务文化长期有效发挥作用的基础和保障，要坚持服务制度标准与服务价值观的统一，健全完善科学规范的供电服务制度体系；要适应和推动企业服务素质的提升，建立完善服务的监督、考核、奖惩机制和服务型人才的培育和使用机制，确保客户投诉不断下降，满意度不断提高。

服务文化建设是一项集道德培育、规范养成、流程再造、管理创新、形象塑造为一体的系统工程，贯穿于安全生产、经营管理、优质服务等各个领域。要从企业战略发展的高度，做到思想重视，领导有力，措施到位，确保服务文化建设工作的顺畅运行。既要坚持全面推进和重点突破相结合，着眼于总体部署、整体规划、全面发展，又要注意结合实际，抓住关键环节，从一个或几个方面进行重点突破，使服务文化建设融入到企业文化整体建设中，融入到企业发展战略中，为“一强三优”发展战略目标提供服务支撑。

第二篇：对国税文化建设再深化再提升的思考

对国税文化建设再深化再提升的思考

多年来，我市国税系统结合工作实际对文化建设进行了有益的探索，取得了明显成效，营造了良好的文化氛围，形成了以“执法让国家放心，服务让纳税人满意”为核心的、比较完备的文化理念体系。然而从微观层面深入考察，发现其存在的问题不容忽视。当前，对系统的文化建设进行一次再深化、再提升的思考和举措非常有必要。为此，本文结合我局实际情况，对进一步深化国税文化建设做一点探索和思考。

一、当前文化建设存在的主要问题

（一）文化建设有待进一步深化。市局早在2014年就明确提出在全市国税系统加强文化建设，并制定了多个《实施意见》，列入每年重点工作目标，但许多规定只是作为文件存在电脑里，而没有得到很好的贯彻落实。前几年下了很大功夫提炼的文化理念，而没有深入人心，落实到行为上。文化活动浮在面上的东西多，理想信念、责任意识的教育少。

（二）群众性参与热情不高。从搞过文化建设的几个单位看，全员参与热情不高，少数操作者“自弹自唱”，“孤芳自赏”。《xx国税报》撰稿者和阅读者比较少，许多寄发报纸的信封没有开启，没有发挥文化园地的宣传、熏陶作用。文化建设搞了这么多年，许多同志竟然不知道我们的文化理念是什么，不知道文化中心职责是什么，没有看过《xx国税报》。

（三）思想上存在模糊认识。回顾文化建设走过的路，历经时间不短，理论探讨不少，但广大干部仍感虚无缥缈，缺乏行之有效的落实和评价机制，因而方向不明，思路不清，有“山穷水尽疑无路”之感。干部在思想上存在模糊认识：一是抽象化。将国税文化的概念扩大化，将其汇于大文化的概念，无从下手，缺少实实在在的内容；二是庸俗化。把文化建设等同于一般性文体活动，总以为文化建设就是搞几个文体活动。而我们搞文化建设的核心目标是精神的树立，核心价值观的树立，而文体活动仅仅是国税文化建设过程中开展的具体载体和形式；三是政绩化。把文化建设作为一项华丽的外衣，作为炫耀的资本。认为把工作进行一番文化包装，国税文化就建成了，没有真正触及干部的精神层面。

（四）主流文化没有形成。文化建设网络体系不健全，全系统没有形成一支文化建设骨干队伍，没有形成一级抓一级，一层带一层的文化建设网络体系；网络是文化传播的有效途径，但是我们的内网并没有形成主流文化，而成了大家发牢骚的地方，缺少打旗帜的文化骨干队伍来引导，真正的好文章少有人看。正气不能传播，正道不能疏通。正确的核心价值观念不能树立，就会被歪风邪气占领；社会外界、新参加工作的同志并没有感受到xx国税文化的存在，就连工作多年的国税干部也很难感受到。任何工作的核心因素是人，没有人，什么事情也干不成。文化建设必须有一批有工作激情、有能力的骨干队伍参与、带动、引导才可有成。

二、对国税文化的再认识

（一）文化建设必须牢牢把握一个核心。文化建设的核心问题是人的问题，是核心价值观的问题。也就是信念问题、导向问题、风气问题，也是态度问题、责任问题、敬业问题。也就是说，一个团队要有一个“魂”，人员更换、设备更新，魂是不变的。文化建设的核心内容是倡导人本管理，建立一种尊重人、理解人、激励人、造就人的新型人本化管理体系，激发干部活力，增强队伍向心力、凝聚力和创造力。所以，文化建设必须抓住“人”这个本，围绕“人”做文章，否则就容易偏离主题。响亮的口号不是文化，华丽的外衣也

不是文化，xx国税文化是全市国税系统干部职工的精神支柱，文化建设必须以树立精神支柱为突破口和着力点。

（二）文化建设必须抓住两个关键。第一，文化建设的关键在教育。文化建设没有定式,但有规律，必须选择有效的途径，重视熏陶、引导和激励，做到“蓬生麻中，不扶自直”，润物细无声，日久自然成。教育的目的就是要做到以文化人，内化于心，外显于行。“诗言志，文载道。”文以载道，以文化人。文之所以能化人，因为道载其中。文中无道，以何化人？所以，我们的文化建设，必须以文载道。读书就是信念内化的过程，所以读什么的书很重要。我们必须引导干部读健康的、有利于崇高理想树立的书。我们搞文化建设这么多年，效果不明显的原因就是没有把信念内化。文化，无形的、看不见的那部分更重要，每个人都会从中吸取营养；第二，文化建设的关键在领导。领导是文化建设的倡导者和引领者，文化首先在领导身上体现和传播，否则就难以建立。要让干部知道，怎样做是对的，怎样做是错的，怎么做可以得到奖励和提拔，怎么做会受到惩罚。久而久之，良好的风气得以养成，崇高的精神得以形成。

（三）文化建设必须坚持三个原则。一是要更加贴近干部工作学习生活实际，尊重干部、成就干部，体现人的本性需求。时间证明，脱离干部日常生活的文化不被认可。比如：我们的食堂文化，要大力倡导勤俭节约，科学饮食，健康饮食；我们的敬业文化不能仅谈奉献与付出，要把成就事业与成就干部的幸福、快乐、健康结合起来，提倡健康的爱好志趣；工作中要为干部提供不同展示自我、成就自我的舞台，让其感觉到集体荣誉自豪感。二是更加贴近税收中心工作。国税部门的职业特点要求，文化建设必须围绕税收中心工作，渗透到税收工作的各个领域，否则容易形成“两张皮”；三是既不简单否定过去，又不拘泥于过去。既要坚持过去一些好的做法，又要创新载体，解决实际问题，不断深化发展。

三、对今后文化建设的几点设想

（一）建立一支文化建设骨干队伍。选拔一批热爱文化建设、并有一定文化素养的干部，在全系统建立一支文化建设骨干力量，肩负起构建和传播主流文化的重任。要明确骨干队伍的工作职责，对于读、写、说、唱者，各用其所长，发挥其带动和传播的作用。定期召开会议，组织读书、写作交流活动，安排任务，督导落实情况。在日常工作中，在内网平台上，文化骨干要积极作主流文化的维护者、倡导者、传播者。

（二）开辟三个文化主阵地。一是办好一张文化报——《xx国税》。每期必须有一个基本方向和主题，可以采取领导发表署名文章方式。要多刊登大家喜欢读、有感染力的文章，扩大干部参与度，对踊跃写稿的同志加强关注和鼓励，让更多的干部看报、写稿。二是开辟一个理想信念教育课堂——“快乐讲堂”。传播主流文化，弘扬正气。可以请专家讲，也可以干部讲；可以现场讨论互动，也可以放专家讲座光盘。三是升起一面红旗——“国旗下的演讲”。（可根据各局特点，因地制宜，选择进行）每周一早晨举行升旗仪式，全体干部参加，每次选一名干部代表做国旗下的演讲，最后达到每一名干部都是升旗手，都是演讲者。通过长期的演讲教育，使干部树立起正确的理想信念。（此活动有一定难度，必须有决心，有毅力，坚持几年必有成效。）通过以上活动，让广大国税干部时刻能听到我们的主流文化，看到我们的主流文化，涌入我们的主流文化。

（三）巩固四条组织战线。发挥党、团、妇、老（老干部）作用。一是每条战线必须有专人负责（或兼职），每年制定工作思路和方案；二是有针对性组织先进性教育活动。每季一堂党课，定期开展团员、妇女、老干部活动。如：每年三八妇女节，可改变出去游玩

或发礼品等单纯满足物质欲望的形式，采取评选“贤内助”、“好媳妇”等活动。

（四）通过丰富多彩、有感染力的文化活动来激发干部工作热情。将“以人为本”作为文化建设的核心内容，以激发和释放干部的工作热情为落脚点，让一般干部在文化建设中由被动变为主动。

一是开展丰富多彩的文化主题活动。如：我的得意之作、我的绝活、我来推荐一本好书、我来上一课、我为国税献一计。“我来上一课”活动，改变传统的读报学文件方法，学习互动，轮流让干部上课，激活人的潜能，激发内在动力；“我的得意之作”、“我的绝活”，展示干部才华和特长，增强自信心的自豪感；“我来推荐一本好书”，鼓励干部多读书、多买书，并将自己认为最好的，推荐给大家，写出读后感和推荐理由，得到认可方可报销。成立演讲、读书、写作、文艺兴趣小组，每年评选十佳演讲家（选拔培养兼职教师）、干部喜欢的十本好书、十篇好文章、十件好人好事（感动国税年度人物）。

二是开展感恩奉献主题教育。倡导干部资助贫困学生；组织干部深入农村劳动，与下岗职工进行交流，让干部在交流中受到艰苦朴素教育；加强爱国主义和革命传统主义教育，定期收看教育片。

（五）隆重召开先进表彰与事迹交流会。每年召开一次文化建设现场交流与表彰大会。文化建设成果展示，表彰文化建设中作出突出贡献的干部和单位。渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。赏识与鼓励能激发干部的上进心和工作潜能，使其在团队中起到正向带动作用，从而增强团队向心力。必须改变过去简单的表彰形式，对评选出的各类先进代表进行隆重表彰。把握几个问题：⑴专题召开表彰大会。⑵各类先进必须有令人信服的事迹材料。⑶先进的评比不能完全靠推荐，要在日常工作生活中挖掘，重民意。⑷树立能够推出去的典型，加大宣传力度，形成xx国税品牌。⑸物质奖励与精神激励相结合，与政治荣誉、外出学习、职级待遇等挂钩。

（六）构建切实有力的保障机制，增强国税文化建设的长效性。任何文化的形成、发展都是一个潜移默化、长期渐进的过程。国税文化建设非一时之功，不可能一蹴而就，需要构建常抓不懈的推进机制。将国税文化建设列入“一把手”工程，从市局到基层局都成立了国税文化建设领导小组，明确了国税文化建设的指导思想、各阶段目标和措施，坚持与税收工作实际、与信息化手段相结合，实现信息共享和交流互动；建立领导干部国税文化专题会议制度，每半年召开一次国税文化建设专题会议，专题研究制定国税文化建设近期目标，完善开展国税文化活动的长效机制。完善国税文化考评制度，把推进国税文化建设工作列入到对下一级单位目标责任考核，列入领导干部任期目标，从制度是否健全、责任是否明确、工作是否规范、效果是否明显等方面来具体检查考核，严格责任追究，真正把国税文化建设工作抓到实处。

第三篇：企业文化建设再认识

企业文化建设的再认识

在现代企业的竞争中，竞争已从表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争。企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化。企业文化建设必须把企业民主管理作为组成部分，否者将是不完全的企业文化。为此要抓好以下工作。

（一）提炼一种企业精神（含企业之歌）。企业精神是企业的核心价值理念，是企业文化的核心。充分挖掘企业优秀文化资源，对企业精神进行总结、提炼和宣传，以推进企业健康、协调、和谐发展为出发点和落脚点，努力形成具有企业自身特点、体现不同行业精神内涵、符合时代发展要求、得到职工广泛认可的企业价值观和企业精神，并使之成为职工爱岗敬业、争作贡献的精神动力。企业之歌是企业精神的艺术表现，要积极发动企业职工参与企业之歌创作，汇聚广大职工的智慧力量，弘扬企业精神、树立企业形象、展示职工风采，增强企业凝聚力和战斗力。

（二）健全一套民管制度。民主管理是企业文化的重要内容，更是企业文化得以发展的制度保证。要健全一套行之有效的制度体系。内容包括：职代会制度，职工董监事制度，平等协商的集体合同制度，厂务公开制度，国有、集体及其控股企业还要实行民主评议领导干部、业务招待费向职工（代表）大会报告制度等。所有制度达到科学规范、可操性强，有布置、有检查、有台账，制度内容必须以适当形式向群众公开。

（三）建设一批文化场所。文化场所是开展企业文化活动的必备硬件。企业工会可从本单位实际出发，积极创造条件建立职工文化活动中心，开设职工书屋、培训课堂、健身房等，配备电视、电脑、书报杂志、乒乓球台、健身器械、篮球架等设施。要从实际出发，因地制宜，分类指导，有计划有步骤地建设。对企业原有的文化设施，要进行整合和利用，不重复设置；已具备条件开展此项工作的单位，要进一步完善、提高和规范，切实起到示范推动作用；具备一定条件但还未开展工作的单位，企业上级工会要加大工作指导力度，积极部署，重点推进；暂时缺乏条件的单位，可以按照因地 制宜、先易后难、稳步推进的原则，灵活掌握，逐步完善。

（四）培育一支文体队伍。文体队伍是开展企业文化活动的基本力量。要培育好以企业职工艺术团为主导的职工业余文艺骨干队伍，组织成立各类符合企业特点的小型体育运动队伍，如乒乓球队、羽毛球队、篮球队、长跑队等。建立一份文体骨干名册，抓好文体骨干的培养，造就一批有影响力的职工文体人才，为他们参加企业文化活动提供便利条件，推动企业文化向纵深发展。

（五）抓好一块宣传阵地。宣传阵地是弘扬企业文化的有效载体。要创新宣传手段，以群众喜闻乐见的形式加强宣传阵地建设。既要保留黑板报、厂报厂刊、宣传窗（栏）等传统手段，更要运用信息技术手段拓展新的宣传阵地，如网络论坛、视频音频、手机报、qq群、短信平台等。

第四篇：以提升服务品质为核心推进服务文化建设

“精心养护管理，服务社会；确保设施完好，造福于民”，服务是市政行业之本，而文化则是服务之本、服务之魂。**市市政管理处（排水管理处）是全面养护、管理、维修**市城区主要道路、桥梁、城市公共照明设施、地下通道、下水道、泵站等市政设施的专门机构，所涉及的行业大都是同广大人民群众的生活息息相关的，如何将“服务人民、奉献社会”的理念

贯彻到实践工作中去，如何推进服务文化建设、提升服务品质、提高管理水平？这是一个值得探讨和研究的课题。

一、服务文化建设进程中所存在的普遍问题

1、认识不足、徒有其表

由于对服务文化、服务文化的内涵包括哪些内容缺乏足够的、明确的理解。因此，导致服务文化建设往往只是停留在初级阶段，无法深入，无法达到预期的效果。一些单位往往认为服务文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动。例如有些单位认为统一了着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，服务文化就算建设完成了，使服务文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。另外，虽然目前许多单位对服务文化建设都有了一定重视，但往往只是制定一些相关的内部制度和措施，在人员配备、精力投入上常常厚此薄彼。导致服务文化建设停滞不前，停留在下发文件、制定措施上，而没有具体的实践行动。

2、缺乏自身精髓 实践中简单、机械模仿

随着服务文化建设主旋律的逐渐唱响，不少单位都在积极加强这方面的建设。通过一些新闻媒体，不难发现，如今，服务文化建设的确呈百花齐放、欣欣向荣之势。但猛一看去，千篇一律，缺乏个性特色。借鉴和学习其他企业的先进经验和成果无可非议，但必须结合本企业的实际，建设具有自己特色的服务文化。例如，市政行业的服务方向、服务领域同医院、铁路交通运输企业等是有很大不同的，如果只是简单机械模仿，没有针对性，就会脱离实际、陷入误区。每个单位、每家企业都有自己的个性，没有固定不变的模式，要根据自身情况（比如发展历史、文化积累等等），进行具体分析，这样才能在员工的心中产生强烈共鸣、从而凝聚人心和向心力。

二、 推进服务文化建设的重要意义

1、是实现长效发展、提高自身生命力、影响力的关键。

总体看来，实际上所有的企业单位都在提供服务，都在从不同方面、不同内容满足人们日益增长的物质需要和精神需要。就比如我们市政行业，“想群众所想，急群众所急，让群众满意”是我们工作的出发点，努力做到服务“主动、优质、高效、常态”，确保“路平、桥畅、灯亮、沟通”是我们为之不懈奋斗的目标。优良的服务文化的形成作为无形资产同实物资产同样重要。因此，提供优质服务，推进服务文化建设是实现长效发展，提高自身生命力、扩大自身影响力的不可缺少的一环，是夯实基础，提高“软实力”的关键。

2、顺应时代大潮，有利于社会主义和谐社会的构建

做好服务文化建设，把良好的、优质的服务精神、服务理念和核心价值观转化为广大员工的精神动力和自觉行动，营造良好的服务文化氛围。例如，我处广大职工自愿积极加入城管义工协会，通过这个窗口，提升服务水平、深化服务理念，拉进了城管部门与市民之间的距离，让更多的市民了解城市管理，树立**是全体市民共同家园的和谐理念。这些良好服务文化的建设有利于培养广大员工形成符合时代潮流和社会要求的思想境界、精神文明和优秀职业道德，有利于增强企业服务社会的功能，拓展服务社会的领域，提高服务社会的水平，从而促进社会服务网络化的形成，最终积极推动和谐社会的建设。

3、有利于加强党的先进性建设

党的先进性建设，关系到巩固党的执政地位、提高党的执政能力、完成党的执政使命，是执政党建设的永恒课题和长期任务。立党为公、执政为民是我们党的执政理念，服务人民群众是我们党的根本宗旨。因此，加强服务文化建设，可以把党的宗旨意识和执政为民的理念具体化到日常的工作中，使各级党组织和广大党员牢固树立服务人民群众的责任意识，及时听取群众的呼声和建议，及时解决群众的困难和问题，化解矛盾，凝聚人心，有利于进一步提高企业党建思想政治工作的针对性、有效性，密切党群关系和干群关系，增强党在人民群众中的凝聚力、号召力。

三、以“提升服务品质”为核心，积极推进服务文化建设

1、牢记服务宗旨 确立核心服务理念

核心服务理念的形成、服务宗旨的确立是服务文化建设的

关键，起着“基石性”的作用。因此，牢记服务宗旨，确定核心服务理念是提升服务品质的首要，亦是推进文化建设的关键。 例如在目前城管执法中往往出现行为不规范、方法简单、态度生硬等一些不尽如人意、不文明的现象，如何有效改善这种现象，树立文明执法新城管现象。首先，最重要的就是

第五篇：加强纳税服务文化建设 提升纳税服务水平

加强纳税服务文化建设 提升纳税服务水平在当前文化建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设服务型政府的情况下，纳税服务文化建设具有非常重要的意义。从纳税服务的工作性质、职责和任务来看，纳税服务文化体现着聚财为国、执法为民的纳税服务服务宗旨，代表了纳税服务工作发展的趋势，凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。纳税服务文化建设的目的，在于建立纳税服务文化建设的意识，有效地提高纳税服务水平，从纳税人出发，维护纳税人权益。

近年来，xx地税纳税服务文化作为xx地税文化的重要组成部分，取得了长足的进步。通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围，促进纳税服务文化的发展。新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展，纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需要贯彻纳税服务文化。纳税服务文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。

一、以精神文化建设为核心，优化纳税服务

树立全心全意为纳税人服务的价值取向，才会把纳税服务当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税服务水平提高的原动力。在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能

作用；二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服务科学发展，共建和谐税收”深入人心；三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创建等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。四是以先进人物、先进事迹激励税务干部，调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。使广大税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。 二、以物质文化建设为载体，提高服务能力

物质文化是纳税服务文化的基础，它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。要不断优化办税服务环境，这就要求纳税服务水平要与之相适应。xx地税以物质文化建设为载体，整合现有服务平台，不断提升纳税服务水平，形成纳税服务品牌形象的社会认知，使依法纳税赢得社会的尊重。为此，我们抓好三个环节：一是统一标识，建立规范化、系统性，具有丰富内涵的办税服务大厅，营造良好的工作环境，树立鲜明的大厅形象；二是完善办税服务设施，充分体现人性化管理和服务要求，为纳税人提供舒适、温馨的办税环境；创造优美的工作环境，规范硬件设置，发挥其管理和服务功能。三是加强纳税服务文化设施建设，按照简朴实用、

美观大方的原则，建设满足地税干部文化需求的活动场所，活跃丰富干部职工文化生活，提升文化品位。借助环境效应对大家进行潜移默化的熏陶与鼓舞，使大家在良好的税收物质文化影响下自觉的规范纳税服务行为。

三、以行为文化建设为抓手，规范纳税服务

纳税服务的好坏是通过服务人员的行为直接表现出来的，地税人员的行为直接影响着纳税服务的质量和效果。因此我们着力提高队伍素质，大力实施人才兴税战略，树立诚信、务实、创新的工作作风，养成一种良好的行为规范，坚持依法治税，严格公平、公正的执法，通过多彩的行为文化带动纳税服务。一是坚持以人为本，实现xx地税建设服务型地税机关转变。通过纳税服务文化渗透，推进优质服务，实现依法诚信纳税，共建和谐社会的目的。二是提高大厅干部的综合素质，通过法律、会计、税收政策、公务礼仪等方面知识的培训来提高人员的综合素质；三是规范大厅干部的服务行为，促使规范的行为形成习惯，营造服务科学发展的浓厚氛围。四是优化服务流程，抓好办税服务厅这个服务主阵地；清理办税服务中的重复环节，压缩办税时间；完善纳税人权益保护沟通机制，使纳税人有知情权、表达权、监督权等，保证其合法权益不受损害。

四、以制度文化建设为依托，完善服务体制

健全的制度文化可以规范纳税服务。为了更好的提升纳税服务的水平，xx地税对纳税服务进行规范统一，加强纳税服务制

度建设，健全纳税服务内部和外部监督考核体系的制度建设，建立纳税服务的综合评价体系，真正作到以制度文化规范纳税服务。一是建立多元化的申报缴税制度。要推行网上申报、电子批扣申报等方式，解决纳税人办税排队等问题，努力让纳税人不再等待。二是建立纳税人需求调查制度，通过税收宣传、问卷调查、税企座谈会等方式了解纳税人的合理需求，为进一步完善纳税服务制度和提供依据。三是建立人性化服务制度，根据纳税人的特殊需求提供特别服务，开辟绿色通道，对需要特殊照顾的纳税人，设置专门服务的窗口，优先提供纳税服务。四是建立健全各项纳税服务考核制度，以制度化的形式将纳税服务的基本内容、服务规范、考核指标以及奖惩措施等量化、细化，依托视频监控等信息技术对服务质量的进行监控，做到全程评测，组织定性、定量相结合的考核，严格兑现奖惩，推动纳税服务再上新水平。

优化纳税服务已经成为税务文化建设的一项重要举措，成为税务工作的一项重要指标，开展好纳税服务文化建设活动必然促进纳税服务水平的提高，而优化纳税服务也赋予了税务文化建设更为丰富的内容。