三心服务经验交流_好范文网手机版

正文

第一篇：三心服务经验交流

实行"三心"服务打造最美服务窗口

为进一步提升窗口形象，力求打造"最美服务窗口"。xx公司牢固管理就是服务的理念，实施"三心"服务工程。

一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到"一个追求"、"两个方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一个追求"即司乘满意是我们不懈的追求。"两个方法"即换位思考法、情绪调控法。"三有"即来有迎声、问有答声、走有送声。"四必"即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。"五心"即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。

二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持"一班一总结",总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展"互比、互学、互帮""活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。

三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把"想干给舞台，干好给奖励"的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保"三心"服务工程长期有效的开展。

第二篇：三心工程试点工作经验交流材料

高桥镇开展“三心工程”试点工作经验交流材料---深入实施“三心工程” 不断提升非公企业党建水平非公企业党建工作是新形势下党建领域的拓展和延伸。导入品牌理念，创新工作机制，使非公企业党建工作更好地服务于经济建设这个中心，是新时期非公党建的方向和要求。自去年以来，我镇非公党建工作在市委组织部的指导和帮助下，勇于创新，大胆实践，积极开展了以“围绕企业发展中心、强化企业党组织核心、凝聚企业员工人心”为主要内容的“三心工程”试点工作。在试点中，我们以“电教先行”为手段，以开展“五个一”活动为重点，强化基础，完善制度，积极做好“规范、深化、探索”三篇文章，实现了非公党建和企业发展的良性互动，达到了“企业需要、业主认同、党员欢迎、职工拥护”的良好成效。一、活动背景我镇目前共有非公企业753家，其中规模以上企业73家，省级集团4家。从业人员13170人，从业党员262人。建有党委1个，党支部18个，联合支部2个。按从业人数看，员工人数在50-99名的15家企业都有党员，已建立党组织的有8家；100名员工以上的非公企业18家，单独建立党组织的有13家，归属所在村工业支部管理的有4家，外商独资企业1家。镇党委下派党的工作员21人。在这些党组织中，已建立党员活动室的有21家，电教点18家，示范点5家。从我镇开展非公党建多年实践中，我们深刻体会到，由于非公企业党建起步时间较短，发展相对滞后，与非公企业作为市场经济体系重要经济支柱的地位很不相符，跟不上形势发展的需要。综合分析非公党建现状，我们可以发现还存在着相当多的空白领域需要填补，深入开展非公党建的空间还相当广阔。（一）非公党建在企业中的作用不够明显，影响力还不够大。面对非公企业迅猛发展的形势，我镇非公党建工作抢抓机遇，加大力度，始终保持一种与时俱进的工作态势。党组织全覆盖工作大步推进，积极创造条件，成熟一个，组建一个，先后组建党委一个，党支部20个。但是，也不可否认，在非公党建上我们还普遍存在着“重数量、轻质量”、“重组建、轻管理”的现象。虽然也有部分企业在党建上善于创新，成效显著（如富轮集团党委），但总体来看，发展还相当不平衡，大部分企业缺乏规范的工作制度，活动形式单调，组织活动随意性大；一些党组织建立后，工作仅仅停留在定期组织学习或发展党员等常规工作上，缺乏创意，偏重于政治说教，实效较差；也有一些党组织不善于结合实际，不能根据企业需要和围绕企业发展中心创造性的开展工作，在企业中的影响力不大；有相当部分党员在思想上还存在着误区，总认为在企业工作主要是为企业主打工，发挥党员先锋模范作用既没有必要，也缺乏空间；有的党员因为考虑个人因素较多，认为组织关系在村里影响力大，有说话份，而在企业中则相对体现不出，所以不愿将关系转到企业；有些企业主对党建工作认识不到位，思想上不重视，认为党建工作都是一些务虚的工作，对企业发展关系不大，党组织建与不建无所谓，对党组织发挥作用也不抱太大的希望；也有部分企业因为缺乏得力的党务工作者，缺乏活动场所，党建工作只有架子，没有实质性内容，更谈不上发挥作用，促进企业发展了。正因为存在这些问题，所以如何进一步加强非公企业党建工作，充分发挥党组织在企业中的作用，增强党组织的凝聚力，已成为当前组织建设的一个新的课题。二、“三心工程”主要做法我镇“三心工程”的试点于～年5月开始实施，到目前已基本结束。按照“双强企业抓示范、骨干企业抓规范、一般企业抓拓展”的要求，我们对照高桥实际，分析现状、查摆问题、寻求对策，探索出了一条在不同类型企业中深化党建的新途径。（一）统一思想，提高认识，努力营造“三心”试点氛围。自接受市委试点任务后，镇党委高度重视，层层动员，成立了以镇党委书记为组长的领导小组，明确了专职人员抓试点工作。镇党委对全镇非公企业进行了调查摸底，在对当前非公党建中存在的问题进行深入剖析的基础上，制定了“三心工程”试点方案。及时召开了试点动员大会，充分利用广播、横幅、会议、黑板报、宣传栏等宣传～工具大张旗鼓的进行了宣传，使“三心”理念深入人心，为试点工作的顺利开展营造了良好氛围。（二）典型引路，重点突破，努力打造“三心”试点精品。在试点工作中，我们确立了“典型引路，重点突破”的实施策略，把“三心”试点的核心内容放在建立一批特色鲜明、作用明显、能形成精品效应的党建示范基地上，把试点重心放在一些条件相对成熟、具有全局牵动性或发展前瞻性的领域。确定了富轮、云森、仪表总厂等三家经济强、党建强的“双强”企业作为试点单位，确定金火机床厂作为“三心工程”联系点。坚持分类指导的原则，根据企业规模、性质和党建现状的不同，突出不同的重点，在不同层面上凸现“三心工程”的成效，从而使试点工作取得了更大范围的经验。如富轮集团，重点探索了在中外合资企业中，面对不同的价值观、不同的经营理念和不同的意识形态，如何强化党组织作用方面的经验；云森集团，重点探索了在大集团中，面对企业子公司众多，党员分散，流动性大的现状，如何加强党的凝聚力方面的经验；仪表总厂，重点探索了在一般性规模企业中，如何进一步围绕企业发展中心，通过完善制度、规范操作来强化党建基础，增强党组织核心作用方面的经验；金火机床，重点探索了在未建立党组织的企业中如何抓组织覆盖、抓党建氛围、抓电教先行等方面的经验。（三）完善制度，夯实基础，努力凸现“三心”试点成效。在实施过程中，我们主要以制度建设为重点，以强化基础为抓手，着重抓了“五个一”：1、完善一个“三心”电教播放点。在原有电教播放点的基础上，进一步完善电教设备，健全电教播放制度。镇党委统一下发了《杭州党员电教》等播放资料；统一了“三心”标识，形成了别具一格的“三心”视觉识别系统；统一制作了“三心”党建工作制度，并全部上墙。2、建立一个“三心”宣传长廊。在试点企业中，统一建立了一个宣传廊，作为宣传“三心工程”的主阵地。在宣传内容上，根据各个企业的实际，重点以“三心”实施计划、“三心”主题实践、企业文化、方针政策等内容为主，使党员电教工作的载体功能得到更为充分的发挥。3、健全一个“三

心”科技实践园地。主要结合党员责任区和党员示范岗活动，着眼于员工业务技能的提高。围绕“在党员中发展科技能手，在科技能手中发展党员”这条主线，积极开展技术比武，技术创新活动，通过党员电教科技示范车间、示范岗等载体，强化了党员在企业发展中的核心地位和骨干地位。4、开展一次“三心”主题实践活动。在试点中，我们着重以“三心”主题实践活动为载体，指导企业因地制宜地开展了一系列活动，使“三心”理念进一步深入人心。如云森集团支部积极开展了“‘三心’帮困”活动，于去年底筹集资金5000余元，共慰问困难职工8人；富轮集团党委积极开展了“‘三心’民主恳谈会”，集思广益，号召全体党员对企业发展建言献策，提出了很多合理化建议；仪表总厂支部开展了“优秀电教片播放月”活动，通过播放《海尔经验》、《历程》、《外企成功的奥秘》、《人命关天的事》等一系列电教片，进一步增强了员工的安全意识、创业意识和拼搏意识。5、统一了“三心”形象标识。通过在电教室张贴以“三心”图案为背景色的制度牌，在车间挂置“三心”安全标识、质量标识，在办公楼悬挂“三心”企业方针、发展理念等方式，极大地增强了“三心”工程的社会影响力。三、“三心工程”试点成效（一）为企业党组织和党员发挥作用提供了舞台。通过实施“三心工程”这一具体有形的载体，提高了广大党员的荣誉感和自豪感，拉近了党组织和群众的距离。在“三心工程”的影响带动下，党员干部投身于企业生产的积极性提高了，学习的自觉性加强了，党员之间、职工之间“争、赶、学、超”的氛围日益浓厚，模范带头作用进一步得到体现。（二）为企业的进一步发展提供了动力。在试点中，明确“三心工程”必须以经济建设为中心，各项“三心”主题实践活动中必须服从和服务于经济建设这个大局。在工作思路上，坚持“为企业所需要，为业主所理解，为职工所拥护，为党员所欢迎”的原则，紧紧围绕企业发展中心，充分发挥党组织的政治优势，强化企业文化建设，使“三心工程”成为企业加快发展的推进器，技术创新的增压机，提高效益的催化剂。（三）为走向更广阔的党建领域积累了经验。试点工作的～完成，为“三心工程”的全面铺开奠定了基础，为非公党建的规范化、制度化和品牌化积累了丰富的经验，有利于党建工作的整体提升和全面推进。四、“三心工程”的几点体会（一）领导重视是基础。一个企业党建工作好不好，企业主的重视程度起着决定性的作用。加强非公党建工作，必须加强与企业主的沟通，取得企业主的支持。领导重视了，资金、人才、活动场所等要素才能得到有效保障。（二）注重实效是关键。“三心工程”是一项务虚的工作，必须要有实实在在的主题实践活动去推动，必须立足于实效。建一个电教点很容易，无非是人、财、物和制度的落实，基本可以一步到位，而开展经常性的活动形式则需要精心组织和谋划。从以往的工作中，我们可以知道，一项务虚的工作如果不注重实效很容易流于形式，甚至会出现全年工作花一天、两天就完成的弄虚作假现象，加上有时教育内容的滞后性和盲目性，极易造成整个教育效果不明显，所以，开展“三心工程”必须依托于大量的主题实践，如技术比武、扶贫帮困、学习座谈等等，必须避免空洞说教，要有注重可参与性，注重吸引力和感染力。（三）善于创新是灵魂。“三心工程”尚处于起步试点阶段，没有经验可循，没有现成的模式可照搬，必须要在摸索中创新，在实践中进步，必须针对各个企业的不同情况，结合实际，善于创新，因地制宜的开展工作。总之，开展“三心”试点工作后，我镇非公企业党建基础进一步强化，制度进一步健全，为党建理论的探索积累了有益的经验尝试。但由于这项工作还处于起步阶段，尚有很多不足之处需要改进。主要有：（一）部分企业主对这项工作还不够重视，支持力度不够。（二）是发挥作用不够明显。部分企业只重形式，不重实效，不能围绕企业生产经营这一中心开展工作，成效不够明显。（三）是企业党建工作发展不平衡，主要存在着经济实力不平衡、党组织领导能力不平衡、企业主意识不平衡等现象，限制了这一工作的全面铺开。（四）是电教基础不够扎实，党组织全覆盖还需进一步加强，电教室未建或设施不完善、制度不健全的情况还较多存在。针对这些问题，镇党委将结合自身实际，进一步深化对非公党建工作的认识，总结经验、扬长避短、创新思路、规范运行，致力于非公党建的完善和创新，着力于“三心”品牌的延伸和推广，不断将我镇的非公党建工作推向深处。

第三篇：骨干经验交流经典(三心三意)

三心三意

有一种力量是从你那个跳动的心中发出的,它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。

班长是一个很小但是很重要的职务，兵头将尾，它就像是粽子绳，把里面的馅绑得更紧凑；它就像是拦河坝，让河流奔向正确的方向。去年的这个季节，我怀着一颗憧憬的心来到了三医大，在军训期间有幸担任了班长一职。起初做事不得要领出现了不少问题，经过了一年的工作，我深知班长是一个既好当又不好当的角色，它不像区队长那样责任重大，也不像各部长那样事务繁多，但它更加接近群众，处理的事情更加琐碎。作为一名骨干，可以理解为集体建设的带头人，要做到眼急、脑勤、手快，应该具有一定的管理素质和技巧。这便是我所要说的三种心态并对应着三种意识。

一、责任心—责任意识

古人云：“求木之长者，必固其根本，思流之远者，必浚其泉源”。一个班级要健康、平稳、进步，就必须从根本上着手，即提高班长的责任心和积极性，凡事尽心尽力而为。一个有责任心的人，一定会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；一个有责任心的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个有责任心的人，一定能主动处理好分内与分外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。责任比能力更重要，这是教导常说的一句话。作为一个班长，责任心的重要性是显而易见的，班级内的同学为什么迟到了？内务是否都整理到位了？老师留下的作业有没有人忘了？班长要时刻想着一些细小的事情，要把每一名同学的过错当作自己的一样，这样才能让班级整体有更好的发展。记得有一次全班打扫卫生，干完自己的活后，我有事先走了，当队干部检查卫生的时候发现有些地方还是做的不彻底，当时把我叫过去批评了一顿，回到寝室，我感觉很委屈，明明我做的很好了，是他们没有做好。于是我到隔壁班打扫过的地方看了一下，相比之下确实很干净，后来我了解到，原来隔壁的班长在大家做完清洁后又整体检查了一遍，把遗漏的地方重新打扫干净了。当我知道了这个情况后，我感到很惭愧，我明白了什么才是作为班长的责任。

二、平常心—维护意识

俗话说：“家和万事兴”，一个家庭如此，一个班级也是如此。作为一个和谐班集体就是为了让大家在舒适的环境和良好的氛围中通过多样化的人际交往和生活学习来不断完善自己，从而使每个人得到全面的发展。和谐的班集体，能够促进良好的班风、学风的形成；能够使大家的心灵得到舒展，精神得到放松。作为一个班长，在维护班级和谐的时候又不能失了威信。所谓威信不是乱发脾气，那样也许能止住一时的波澜但无法阻拦产生的涟漪。作为班长在班级里树立威信固然重要，但在与同学交往时要尽量保持谦虚，在处理关系时尽量放低姿态。一定要以朋友得身份与他们交心，公正的对待他们，最重要的是要经常鼓励他们.当好一个班长不是一个容易的事情,一个班长要在同学面前做出榜样还要有威望，维护好班级的正常生活，这样大家才能听你的指挥，更好的完成任务。

三、进取心—榜样意识

有道是：“上梁不正下梁歪”，班长要以身作则，在同学中起到表率作用和模范作用(我们一定会做的更好WWw.haoword.com)。在各方面都要积极争先，在工作中要注意，要把自己看成一个同学们的学习带头人，一个遵守规章制度的带头人，一个生活作风良好的带头人！同时作为班长要有正确的觉悟，要知道什么事可以做什么事不可以做。要知道，班长的带头作用在不好的方面要比在好的方面体现的更明显。这就需要具有良好的控制能力，管好自己的言行，自觉、快速、保质保量的完成上级交代的任务，首先做好自己的工作，才能帮助同学更好的完成任务。举一个例子，中队里对内务方面抓的是很严格的，但是我发现在班级内有几个人的被子质量还是不够好，经过多次的提醒也不能引起他们的重视，到底要怎么来提高大家的积极性呢？于是我带着困惑去请教了队长，队长只是说了四个字：以身作则。我顿时恍然大悟。从那以后，我总是首先把自己的内务迅速整理好，然后去帮助其他人整理，告诉他们一些小技巧，慢慢地把几个内务好的人作为榜样，在他们的带动下，班内成员整理内务的积极性明显提高了，还在队里评比中取得了好的名次。

有了适当的管理方法便可以达到事半功倍的效果。最后我想用一个故事结束我的发言：有一次太阳和风打赌看谁能让地头劳作的老汉脱掉外套，风信誓旦旦觉得自己怎么着也比阳光力量大，于是一阵寒风吹过，只见那老汉的外套不但没被吹掉，相反被老汉裹得更严紧，当太阳出来时老汉热的大汗淋漓自然地把外套脱了。

第四篇：亲情服务经验交流

立足服务打造品牌

随着集团公司主辅分离战略的实施，我升华一中心幼儿园自2014年划归升华实业分公司，经营模式也随之改变，由以往的补贴型转变为现在的结算型，面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势，压力增强。如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益三者的关系，实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。升华分公司在这时审时度势，找准了服务这个重点，相继开展了“优质服务年”、“诚信服务年”和“亲情化服务年”活动。我园积极响应上级的号召，扎实开展我园工作，并收到良好效果。在活动中，我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程，以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。现在，我们采取以小见大的方式，通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几年的工作。

一、以优质支撑诚信

（一）统一思想为前提

思想决定思路，思路决定出路。为了让全体教职工能够认识到服务的重要性，使大家的思想统一到优质服务上来。我们多次召开支委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。通过宣传，这个班的老师以“四心”服务，即细心呵护幼儿，快乐成长；诚心家园沟通，满意质量；尽心敬业精业，奉献在岗；爱心回报社会，效益做强作为自己服务的标准，开展本班的各项工作。

在他们班有一个幼儿叫周福林，这位幼儿的父母都没有固定工作，以卖茶叶维持生活，平时对孩子的管教甚少，所以这个幼儿刚入园时，坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多，为此，教师做了不少工作，每天户外活动时由保育员拉着他，不让他乱跑，以免摔伤；还时常有家长反映他打了自己的孩子，有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园，老师就耐心和家长解释沟通；每天早上、中午、下午给他洗三次脸，经常帮他洗围围，由于幼儿的衣服脏的很快，老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流，让家长勤给幼儿换洗衣服，慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次，干净了许多。在教师的细心教育和指导下，半年的时间，这个幼儿有了很大的变化，上课时能静静地坐住了，不随便打别的幼儿了，其他幼儿也爱和他玩了。最让老师感动的是，当保育员插玻璃时，他会说：“老师，您慢点。”这个孩子得到了老师们最多的爱，同时他也学会了爱老师。

（二）提升素质为保障

要想搞好服务，只是思想上有了认识，但没有足够的服务技能，那等于是“纸上谈兵”。为此，我们拓宽学习型组织途经，进一步引深qpc素质攀升工程。我园充分利用学习型组织与自学的途径，使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能，做到逐年更新题库，严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平，每月组织一次分工种的知识考试，定期开展技能比武，通过知识考试、技能比武、绩效考核，评选出技能过硬、员工认可的“首席员工”。对首席员工和骨干员工

给予不同程度的奖励，对无星级员工给与考核，达到奖励先进，鞭策后进的目的，全体员工在这种机制的激励下，呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。我所要讲的班级的两位教师武建丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工”，他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工”。

教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。该班在这三方面尤为突出，大家都知道小班的入园率是最难保证的，这个班级的幼儿在册人数是全园最多的，但这个班级每个月的入园率却都能保证到98%以上，这与老师和保育员的付出是成正比的。他们的优质服务也为赢得家长的认可和支持提供了保障。

二、以诚信构筑亲情

员工的思想不可能一步到位，服务的成功也不可能一撮而就，从“优质服务”过渡到“诚信服务”是一个渐进的过程，如果说“优质服务年”活动的开展是一种承诺，那么“诚信服务年”活动的开展便是一种践诺，“承诺是银，践诺是金”。在“诚信服务年”活动期间，我园把思想统一到“有诺必践”的行动上。

（一）完善制度是基础

人无信不立，为了以优质的服务赢得家长的信任，保证“诚信服务年”活动的顺利开展，我园进一步完善各项规章制度，提出了各工种的服务承诺，规范了服务流程和标准。建立了“做诚信班组，创诚信品牌”竞赛看板，内容为安全（30分）、诚信服务（40分）、工作（30分）三项，以上级检查、值班人员，班组长检查为考核依据，

每月月底公布班组得分，得分最高者为“红旗班组”，并作为年终评先依据。在看板的的旁边设立了意见箱，家长们可以对我们的服务提出宝贵意见和建议，并为诚信班组的评比提供依据。

（二）抓好安全是关键

家长把孩子送到幼儿园，更为关注的不是学习，而是安全。如果把服务效果比作一串数字的话，安全应该是最前面的那个“1”，所以我们的服务最终的落脚点是安全。只有保证好了幼儿的在园安全，家长才会放心地把孩子送到我们这里，才能赢得家长的信任。为此我们在幼儿入园、进餐、上下楼梯、教育活动、户外活动、离园等环节入手，严格管理，确保幼儿安全。入园时，家长签字，教师细心晨检，检查幼儿是否带有小刀等危险物品；进餐时，保育员要保证饭菜的温度适中，盛饭时要特别小心，避免烫伤幼儿；幼儿使用擦嘴纸时，老师要看好幼儿，避免幼儿将其塞入鼻孔或耳孔内；上下楼梯时，教师强调幼儿不推不挤，靠右行，并站在合适的位置，照顾到全体幼儿；教育活动中，教师要观察到每位幼儿，避免幼儿在做小动作时不小心误伤自己及他人；户外活动时，必须教师和保育员都在，眼睛不离开幼儿，组织有序的游戏活动，避免幼儿追逐打闹，碰伤、摔伤幼儿；离园时，绝不允许陌生人接走幼儿，并且在家长签字后方可接走幼儿。值得一提的是，我园将幼儿上下楼、喝水、进餐等都编成了儿歌，让幼儿从儿歌中学会保护自己，他们班在这方面坚持的很好，每天都能听到孩子们在进餐前背诵进餐儿歌。凭借着细致入微的管理，确保了几年来我园都无任何安全事故发生。该班更是没有出现任何摔伤、烫伤、丢失幼儿的安全事故。

（三）有诺必践是途径

有了服务承诺和服务标准，重点是要将这些变为实际行动。他们班的三个人，坚持“以幼儿为本”，想家长所想，为幼儿和家长竭诚服务。

付佳怡是他们班里的一个漂亮的小姑娘，妈妈是医院的骨干，要到外地培训一年，而孩子的爸爸不会给孩子梳头，在铁路上工作，有时下班晚顾不上接孩子，这下可难倒了孩子的妈妈。当老师得知这一情况之后，告诉他们，这些困难老师会帮着解决的，让孩子的妈妈安心地去学习，让孩子的爸爸放心地去上班。于是，在这一年的时间里，孩子每天来到幼儿园之后由老师帮着梳头，下午放学没人接她时，保育员焦俊萍就把孩子领回自己家里，等着孩子的爸爸到家里接孩子，经常是一等等到9点多。就这样一年过去了，孩子的妈妈回来了，她感激地握着焦老师的手说：“这一年真是太感谢你们了。”焦老师谦逊地说：“我们答应的事就一定会做好的。”从此之后，这位妈妈怀着一颗感激的心，支持老师的工作。她经常免费为班里提供一些幼儿常用药物，还成了该班幼儿的专用义务医生。如果班里的幼儿有不适，教师或家长都会向她询问。

在这个事例中，我们看到的不单是家长对教师的信任，更看到了老师对幼儿的爱，家长对其他幼儿的爱，这就是亲情的体现。所以说，诚信服务，即赢得了家长的信任，更为构筑亲情奠定了坚实的基础。

三、以亲情打造品牌

两年走来，我园的服务水平较以往已经有了较大提高，拥有了为幼儿提供优质服务的能力，以优质的服务赢得了家长的信任。我们总结两年来的工作，不难发现，服务水平的提高还有赖于制度的约束和激励。如何将服务变为教师们的自觉行动呢，我们就借着“亲情化服务年”活动的东风，唱响亲情服务主旋律，打好经营创收主动仗。

（一）坚持特色办园，立足科学发展

我们幼儿园一直以来都坚持开办舞蹈、美术、珠心算、快速阅读等特色班，并在今年开展了“蒙氏”数学的实验，受到家长好评。在每年的“六一”儿童节来临之际，我们都举办画展和文艺汇演，为幼儿提供展示的平台。并在历年的升华公司文艺汇演中，都有节目取得

好成绩。今年他们是毕业班，他们非常了解家长的心思，家长都希望自己的孩子在幼儿园的最后一年能有上台表演的机会，因为到了小学这种机会更少。为此，他们在今年六一编排了小合唱《我们的生活多么幸福》，全班幼儿都参加。班里一位幼儿孟静，6岁，体重却有八十多斤，所以有些自卑，不愿参加排练，可媛媛老师一次又一次的鼓励，才使得幼儿有了表演的欲望和信心。班里还有一位幼儿叫郭靖，是个早产儿，刚入园时，说话不清、动作不协调，能参加这次的演出，老师付出了很大的努力，单独辅导。在演出结束后，孩子的奶奶留下了感激的眼泪。

坚持特色办园，立足科学发展。只有满足家长的需求，我们幼儿园才会有市场，才能站住脚跟谋求发展。随着小学学前班的取消，幼小衔接的问题凸显，好多家长担心自己的孩子在幼儿园不学习学前班的知识，等到上小学时会跟不上。我们针对这一情况，将我园的大班教材改为学前班教材。每当中班升大班时都会有部分幼儿转到私人幼儿园，可武老师他们班却没有一个幼儿转园。面对家长的信任，他们也感受到了压力。因为面对新的教材，特别是拼音和生字教学，他们有些力不从心。为了不辜负家长的信任，他们向幼儿杨新月的妈妈，一位小学教师借来了参考书，并请这位教师给本班幼儿上了一节课，学习其教学方法。媛媛老师还做了可以动的拼音卡片，方便幼儿学习。

（二）围绕“亲情”主线，构建和谐幼儿园

亲情服务，重在“亲”，贵在“情”，我们在日常工作中，围绕“亲情”这条主线，努力构建和谐的幼儿园。幼儿园的和谐包括教职工、师幼、家园三方面的和谐，一方面坚持人性化的管理，优化教职工关系。今年我们开展了跳绳和卡拉ok比赛，通过组织丰富多彩的活动凝聚人心，调动职工的积极性。3月份为跑家职工准备了午休室，让职工感受到集体的关怀；另一方面，在点滴中体现亲情，构建和谐的师幼关系。开展“阿姨赛妈妈”的活动，组织共青团员为单亲幼儿提

供特殊服务，在“六一”儿童节捐款为3名单亲幼儿购买书包；第三方面，诚心家园沟通，构建和谐家园关系。首先，我们规范了家园联系栏，向家长传授科学育儿的知识等，在“手足口”病爆发期间，我们通过此栏向家长宣传和介绍预防知识，发挥了极大的作用，并开通了亲情热线，将每班教师的电话号码公布于家园联系栏，方便家长及时和教师联系，了解幼儿在园情况；其次通过开放日、亲子运动会、家长座谈会等，增进家长与幼儿的感情，密切教师与家长的联系。

班兴园兴，该班以入园率最高、家长满意度最高、教师最认真负责赢得全体教职工的认可，成为了一个叫得响、信得过的班级，是我园其他班级学习的榜样。以服务赢得市场，以亲情打造品牌。随着“优质服务”、“诚信服务”、“亲情服务”的相继开展，我园全体教职工的服务意识逐渐增强，服务内涵逐渐丰富，服务外延不断拓宽，升华一中心幼儿园的品牌树立起来了。我园的入园率逐年提高，超额完成中心下达的保教管理费的任务指标。当然，我们的工作也有不足之处，比如饭菜质量有待进一步提高，家园联系工作不够细致，教师与家长沟通时缺乏艺术性等。

在今后的日子里，我们定将“亲情化服务年”活动引向深入，改进不足、加强管理、提升质量，服务社会，办高质量人民满意的幼儿园。

升华一中心幼儿园2014年7月

第五篇：服务客户要有三心

客户经理平时工作的三心

1、“热心”。对于烟草客户经理来说，热心非常重要。有了热心才能为客户提供高质量的客户服务。我们在于客户沟通过程中，只有通过各项优质服务满足客户需求，才能赢得客户。所以，我们必须要有热情的服务态度及周到的服务技巧。如果我们的服务态度不够热情，就可能被客户认为服务不到位；当然，仅有热情的服务态度而缺乏必要的服务技巧是不足以使客户感到满意的，为此，我们还应该掌握一些服务技巧，比如演示产品功能、指导客户使用、提供必要的信息、恰如其分地解决客户的燃眉之急等。付出也许不会有收获，但是如果不付出，那就永远没有收获的可能。

2、“诚心”。把客户当成自己的亲人，设身处地的为客户着想，才是服务的立足之本。诚信度越高客户对你的信任就越好，才能赢得更多客户。有诚就有信，有了我们每一次对客户的“诚”，就不会失去客户对我们的“信”。

3、“专心”。作为烟草客户经理，对卷烟知识也要十分了解，如卷烟的品牌、吸味、产地、劲头等，以向客户进行详细的介绍，对新品牌的宣传与市场进入具有重要的作用。对卷烟营销知识也要熟知，并向卷烟零售客户进行传授，提高客户的卷烟经营能力。因此，要善于学习，特别是现在知识更新快，更需要掌握与经营项目相关的知识，具备一定的市场洞察力，只有这样才能立于不败之地。

客户经理：侯帅

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