聚焦“高效办成一件事”，不断提升政务服务工作水平范文

聚焦“高效办成一件事”，不断提升政务服务工作水平

（2024年5月）

2024年开年伊始，国务院就印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，充分表明党中央对提升政府政务服务水平、营造良好营商环境的高度重度，集中体现了新时代党中央、国务院推动政务服务改革的新思路、新举措、新要求。《指导意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，锚定加快建设网络强国、数字中国目标要求，在系统总结党的十八大以来政务服务改革成绩的基础上，进一步深化政务服务流程优化和模式创新，是贯彻落实党的二十大精神的重要体现，是推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变的重要抓手，是加快转变政府职能、全面提高政府效能的重大改革，具有重大的理论意义、实践意义和时代意义。

深化改革永无止境，为民服务没有终点。近十年来的政务服务改革，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效螺旋提升，政务服务已从单向服务阶段进入信息化、一体化政务服务阶段，在很大程度上解决了企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来了更加便捷高效的办事服务体验。国务院《指导意见》作为新阶段推进政务服务改革的指导性纲领性文件，系统谋划推进“高效办成一件事”的时间表、任务书和路线图，明确新阶段政务服务改革的主攻方向和战略重点，推动政务服务更好适好新形势下的经济社会发展需求，也为各级窗口服务工作提出了新的更高的要求。

一、提高政治站位强认识。作为政府部门窗口工作人员，我们要从讲政治的高度深刻学习领会中央精神，充分认识国务院推行改革的重大意义，把思想认识转化为对改革政策的高度认同和贯彻执行的政治自觉，把自己作为直接参与改革的一员摆进改革工作全局，认真落实好中央和省市关于“高效办好一件事”的工作安排，把自己的岗位工作和上级的部署要求紧密结合起来，把以高度的责任心用心用情做好为企业和群众服务的各项工作。

二、改进工作作风优服务。窗口直接面向办事企业和办事群众的工作性质，决定了服务态度和工作作风是窗口工作质量的重要体现，务实高效的改革措施需要优良的工作作风来保障实现。一是加强窗口人员业务知识的学习培训，确保每个人都熟悉道路运输政务服务的业务知识、办理流程和工作标准等，具备熟练解答群众咨询的各类问题、独立受理业务申请、熟练开展业务办理的能力，不断提升窗口服务效率，确保政务服务事项办理高效顺畅。二是始终坚持便民暖心服务，注重窗口人员着装、仪容、用语、举止、礼节等细节，持续强化微笑服务、阳光服务、规范服务，进一步增强窗口人员的亲和力,用真心、细心、耐心营造和谐高效的办事环境。三是坚持“线上线下” 常态化开展政策宣传，在窗口向办事人员免费发放便民服务高频事项“一网通办”宣传册，热情向办事群众宣传最新的改革政策和便民服务措施，不断提高政策的知晓率和宣传的覆盖面，着力实现“人找服务”向“服务找人”的转变。

三、精简服务流程实举措。进一步加强局机关业务科室和窗口沟通衔接，以政务数据共享推动业务协同和流程优化。从最大限度服务企业和群众“高效办成一件事”出发，着力实现办事环节再精简，许可流程再优化。一是推动办事材料最简化，精简许可证补换证和内容变更办理流程，用表格代替申请文件和批复文件，减少繁琐的上报审批发文环节，为企业节省办理时间。二是优化施工许可流程，根据实际前置科室材料审查和实地勘验环节，待全部符合要求时窗口办理受理，避免要件审查和会议审批衔接不畅造成许可时限超期、办事人员多次跑腿。三是站在群众办理“一件事”视角，将从业资格证获取的报名、培训、考试、证件办理等各个环节在系统单位内部进行高效整合，强化各服务环节的信息沟通、及时共享、顺畅流转，有效减少群众办证等待时间，不断提升办事体验。