客服经理岗位职责（精选14篇）范文

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篇1：客服经理岗位职责

1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;

2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

篇2：客服经理岗位职责

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案，优化客户关系。

篇3：客服经理岗位职责

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

篇4：客服经理岗位职责

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责

篇5：客服经理岗位职责

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;

篇6：客服经理岗位职责

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

篇7：客服经理岗位职责

1. 负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2. 负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3. 负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3. 高效协调解决租户突发事件和投诉。

4. 负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5. 领导交待的其他事宜。

篇8：客服经理岗位职责

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

篇9：客服经理岗位职责

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

篇10：客服经理岗位职责

1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

篇11：客服经理岗位职责

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

篇12：客服经理岗位职责

1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

篇13：客服经理岗位职责

1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

7. 上级领导安排的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

5、有金融证券客服管理经验;

篇14：客服经理岗位职责

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。