客服人员的岗位职责【精品多篇】范文

【说明】客服人员的岗位职责【精品多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

电商客服岗位职责是什么 篇一

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理；

2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务；

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格；

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据；

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；

6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

电商客服岗位职责 篇三

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责 篇四

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责组织公司产品的售后服务工作；

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

客服的岗位职责 篇五

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的'管理、指导、培训及评估；

2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、会员体系建设，crm体系管理；

7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

9、上级安排的其他临时性工作。

物业客服工作职责 篇六

1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；

4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；

5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；

6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；

7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；

8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；

9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；

10、级领导交办的其它工作任务。

电商客服岗位职责是什么 篇七

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

电商客服岗位职责 篇八

1、、做事条理清晰、执行力强；

2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

电商客服岗位职责 篇九

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

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