大堂副理岗位职责及标准(精品多篇)范文

(作者:景田大哥时间:2023-07-06 12:35:26)

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大堂副理岗位职责及标准(精品多篇)

大堂副理岗位职责规范 篇一

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大堂副理岗位职责规范

[管理层次关系]

直接上级:前厅部经理

[岗位职责]

1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒

店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面

汇报

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有

普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。

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酒店大堂副理岗位职责 篇二

1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作;

2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

3. 处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

5. 促进客房销售及推销酒店内的设施;

6. 领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责 篇三

大堂副理岗位职责

1、向上对值班经理负责,负责本部门的日常管理工作,遵守公司

各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向营运经理请示,必要时

向总经理汇报。

3、热情解答客人的询问,帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等

问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全,做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训,转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况,必要时带领员工

参见对客服务工作。

8、协助值班经理制定工作计划,并对公司促销活动提出建设性意

见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈,主持每日例会,布置工作任

务,并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理,加强巡视,保证公

司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用,节能降耗,控制成本,完

成各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处,每天定时检查本部门卫生

清扫工作。

大堂副理岗位职责 篇四

大堂副理岗位职责和权限

岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责

● 代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

● 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。

● 迎接及介绍VIP客人会所的设施。

● 做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。

● 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

● 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。● 处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。● 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

● 发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示 ● 与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。● 应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。

● 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。

● 与客人谈话时可适当推广酒店设施。

● 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。● 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。● 与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。● 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

● 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

● 向管理层反映有关员工表现和客人意见。

● 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

● 检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。

● 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

● 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。

权限

1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;

2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;

3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者 、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

酒店大堂副理岗位职责 篇五

1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

4、有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。

5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。

6、保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

7、观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。

8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

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