大堂副理岗位职责精品多篇范文

(作者:jimmy-rmj时间:2023-07-10 08:44:58)

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大堂副理岗位职责精品多篇

酒店大堂副理岗位职责 篇一

1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作;

2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

3. 处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

5. 促进客房销售及推销酒店内的设施;

6. 领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责 篇二

大堂副理岗位职责

1、向上对值班经理负责,负责本部门的日常管理工作,遵守公司

各项规章制度

2、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向营运经理请示,必要时

向总经理汇报

3、热情解答客人的询问,帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等

问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全,做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训,转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况,必要时带领员工

参见对客服务工作。

8、协助值班经理制定工作计划,并对公司促销活动提出建设性意

见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈,主持每日例会,布置工作任

务,并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理,加强巡视,保证公

司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用,节能降耗,控制成本,完

成各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处,每天定时检查本部门卫生

清扫工作。

大堂副理岗位职责 篇三

大堂副理岗位职责和工作范围

【管理层级关系】

直接上级:前厅部经理

直接下级:应接领班/行李员领班

【岗位职责与工作内容】

1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。

2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。

5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。

7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP 的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。

9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。

10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。

11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。

12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。

13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。

大堂副理岗位职责 篇四

1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。

8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。

9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。

10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。

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