物业客服岗位工作职责【通用多篇】范文

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物业客服岗位工作职责 篇一

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服岗位工作职责 篇二

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

6、负责信件的收发和登记；

7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位工作职责 篇三

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服岗位工作职责 篇四

1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录；

2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；

6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

物业客服专员的岗位职责 篇五

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

物业客服具体的工作职责是什么 篇六

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

物业客服的职责 篇七

1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇八

1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2、负责业主装修的各项手续。

3、负责对空置房的管理。

4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

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