物业客服岗位职责通用多篇范文

说明：物业客服岗位职责通用多篇为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业客服工作职责2023职责 篇一

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业公司客服岗位职责 篇二

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录；

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理；

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续；

4、负责商铺装修监督巡查管理工作；

5、负责每月租金单及各类通知书的派发；

6、负责配合公司开展各项的'促销活动；

7、负责对商户每月租金费用的催缴；

8、负责广告租赁及手续办理；

9、负责汇总每月日常经营数据；

10、负责维系商户的良好关系；

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司客服部岗位职责 篇三

岗位职责：

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

8、负责处理业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

任职要求：

1、大专以上学历，5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

2、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；

3、处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

4、形象好，服务意识强，责任心强，工作积极主动；

5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业公司客服部岗位职责 篇四

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

2.负责进入公司办公场所的来客的。接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

10.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

12.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

18.重要事件需及时向直接领导汇报；

19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

20.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

21.完成上级领导交办的其他工作任务。

二、工作具体要求

1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

三、仪容仪表要求

1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；

4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；

5.保持口气清新自然无异味。

6.除戒指外不得佩戴饰物；

7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业公司客服岗位职责 篇五

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的。绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服工作职责 篇六

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；

9、社区文件活动的策划、组织与实施；

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服岗位职责 篇七

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服工作职责 篇八

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边｛BAIHUAWEN.CN｝各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服岗位职责 篇九

1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性；

2、达成管辖片区的相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等);

3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收；

4、协调资源，确保客户的`问题得以及时高效的解决；

5、打造良好的社区生活体验；

你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他物业客服岗位职责通用多篇范文。