客户服务管理岗位职责【精品多篇】范文

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客户服务部门的岗位职责 篇一

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客户服务中心岗位职责 篇二

1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

10 、负责特约服务的受理、手续的。办理和服务的跟进；

11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

客户服务管理岗位职责 篇三

所在部门：xx管理处

直属上级：客服主管

职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责：

1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况；

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

8、协助主管建立客户服务档案资料；

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

11、每班工作信息录入计算机；

12、每月完成工作总结；

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

接待服务岗位职责 篇四

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

客户服务部门的岗位职责 篇五

职责描述:

1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；

2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；

3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；

4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；

6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；

7、年、月销售业绩的统计与分析；

8、做好人才复制和业务员培训工作；

9、提成另计；

客户服务管理岗位职责 篇六

职责描述：

1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的'体系建设、业务管理经验；

3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

3、具有投标经验。

4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户服务部门的岗位职责 篇七

1、负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；

2、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；

3、负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；

4、负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；

5、负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；

6、负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；

7、负责根据配送需求合理制定配送方案；

8、负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理；

9、部门交办的其他工作。

接待服务岗位职责 篇八

岗位职责：

1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品；

2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室；

3、按照公司规定的`服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的服务工作；

4、仪表整洁，注意个人卫生；

5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；

任职资格：

1、24—35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康

2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪

3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验

4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力

客户服务中心岗位职责 篇九

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的'领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括：

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业]www.haoword.com[工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为；负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。

6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。

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