电话礼仪内容【多篇】范文

(作者:Judychow时间:2023-07-20 10:17:50)

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电话礼仪内容【多篇】

电话礼仪 篇一

员工电话礼仪

1转接客人或上司的电话

转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

2客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

4上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什么事可以代劳呢?”等等。

5公司内的工作电话

如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

谈话结束时,一定切记轻放电话。

员工打电话时的礼仪

1、接听:三声内接听,报出公司名称,尽快记住对方姓名;

2、注意:语气柔和、音量适中,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,等对方挂断后再挂机;

3、需要转告:确认对方单位与姓名,要点记录在便条上,重复给对方确认;

4、拨号前确认对方:电话号码,姓名,资料;

5、拨通后:自报姓名,交谈简洁;

6、注意:礼貌用语,等对方挂断后再挂机。

电话礼仪 篇二

(一)打电话确定合适的时间

当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适,也就是说,要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来,有几点应该注意:

避开对方的吃饭和休息时间。总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。

如果是打电话到工作单位,最好不要在星期一一大早打过去,因为,经过一个周末,对方要处理的公务也许会很多。当然,在对方快要下班的前几分钟打电话,也是不太适合的,因为快要下班了,大家也许有些事情要处理,处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间,也许对方会不快。一般情况下,也不要为私人的事情打电话到对方的单位,除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位,最好问一声:“你现在方便听电话吗?”而且,即使得到对方的肯定回答,也尽量要简短,因为占用对方的工作时间,可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

(二)打电话开头很重要

无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就是,直接将你的身份告诉对方,那么,对方就有是否与你通话的选择权,或者说,有拒绝受话的自由。

(三)打电话通话尽量简单扼要

在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。因为,随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中,“一个电话最长三分钟”是通行的原则,超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多,时间较长,那么,应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈,就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间,却偏偏说:“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了,应该说:“王先生,此次我想和您谈谈分配方案的事宜,时间大约需要一刻钟,您现在方便吗?”

(四)打电话你要找的人不在时的处理

如果你要找的人恰巧不在,你可以有几种应对方式:

1、直接结束通话

在事情不是很紧急的情况,而且自己还有其他的联系方式的情况下,可以直接用“对不起,打扰了,再见”的话结束通话。

2、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式

通常在比较紧急的情况下采用,具体的做法是:“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情,要找王经理,不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式,都应该礼貌地说:“再见”。

3、请求留言

若要找的人不在,或恰巧不能听电话,最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时,要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后,千万不要忘记问:“对不起,请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来,以备查找。

(五)适时结束通话

当通话结束后,双方应互相说声“再见”,并且打电话的一方要等待接听一方先挂断,以示尊重

电话礼仪 篇三

步骤/方法

第一:打电话基本礼仪

1、挂电话前应注意的礼貌

2、始终保持喜悦的心

3、声音清晰明朗

4、接听迅速准确

5、记录认真清楚

6、了解来电话的目的

第二:打电话的礼仪和技巧

1、选好打电话的时间

2、掌握通话时间

3、态度友好和善

4、语言婉转且规范

5、简明扼要地谈事

6、留言,约见的技巧

第三:接电话的礼仪和技巧

1、及时接听电话

2、确认来电对方

3、接听电话讲究艺术

4、调整心态,微笑接听

5、清楚地听清事情

6、接听外部电话的技巧

7、接听公司内部电话的技巧

8、使用手机时的技巧

第四:接转电话时的技巧

1、迅速正确地接转,操作流程

2、各种情况下的应对

3、对方让转话时,等待时间

第五:电话是看不见对手表情的沟通工具

1、理解商务电话的基本规则

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法

3、电话应对的准备,语言表现的。技巧

第六:电话销售过程中运用的技巧

1、电话接通后要先引起客户的注意和兴趣

2、讲话过程中应注意的语速

3、声音要清晰,平缓镇定

4、讲话过程中要善于运用停顿

5、打电话时面对“碰壁”时的心态

第七:怎样在电话里应对投诉

1、如何看待投诉

2、电话对应投诉的技巧

3、对待捣乱或打错了的电话第

第八:电话的困惑和对策

1、正吃饭时来电话了

2、正在接电话时另一个电话进来了

3、没听清对方的姓名

4、对方把要找的人名字说错了的时候

5、对方弄错了该事项的担当者时

6、对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓

7、自己把对方的姓名忘得干干净净

8、不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完

9、对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时

10、周围突然声音嘈杂起来

11、按错了转送按键

12、对方强行询要个人或同事的手机号码

13、听不清对方的声音

电话礼仪 篇四

一、电话沟通基本礼仪

铃响2次,迅速接听,先要问好,再报名称。

姿态正确,微笑说话,语调稍高,吐字清楚。

听话认真,礼貌应答,通话简练,等候要短。

礼告结束,后挂轻放。

二、电话沟通要点解析

1、电话铃第二下时接听

2、左手持听筒,右手准备好记事本

3、注意身体姿势以保证声音清晰

4、接电话时的第一句话:“您好,这里是XXX,我是XXX。”!

5、转接时,注意表述:“请稍等,我帮您转接”!

6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时,最好先明确对方先结束通话后,稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话,并结束通话。

8、尽可能避免厌烦神情及语调。

9、正在通话时,如遇客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应捂住话筒轻声告知客人稍等,并尽快结束当前通话(具体视情况而定,先重后次原则处理)。

10、接听电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。

11、听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即将情况告诉对方。

12、听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以:“恩”回应以示在专注当前话题。

13、结束沟通时,应说声“再见”,待对方挂线后再挂电话。

14、上班时在电话里不谈及私事,不闲聊。

15、在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误

三、电话沟通常用语

1、您好!请问您找哪位?

2、请问您有什么事?有什么能帮到您吗?

3、请问您贵姓?

4、抱歉,这事我不太了解

5、我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗?

6、抱歉,请稍等

7、谢谢,再见。

电话礼仪 篇五

打电话的礼仪

(1)做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致。内如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

(2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是x单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

(3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

(4)告知“x不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”

(5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。

(6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

(7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

(8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

(9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

(10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

(11)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

接电话的礼仪

(1)一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

(2)一般拿起话筒后,应说“您好”

(3)再自我介绍,需要我帮忙吗?

(4)认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

(5)如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

(6)如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”

(9)接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

打电话须知

电话共享

如果父母要用电话,或是在等一个重要电话,你就离电话机远点儿,别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话,我为什么不能与朋友在线上长谈呢?关于这个问题,你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”,这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此,做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。

紧急电话

如今,电话已经是我们日常生活的必需品了,如果有紧急事情发生,它就显得更为重要。打紧急救助电话,如110、119等,我们能获得最快捷的救助。无论是警察还是消防队或是急救中心,一接到电话,很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话,要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话,你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话,你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助电话的接线员说明这是打错了,否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。

热线电话

电话还有其他用途。翻开电话簿,你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名,他们只是耐心地听你讲,然后尽量给你提出一些有帮助的建议。

骚扰电话

有些人也会利用电话进行骚扰,甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话,你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的,他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接到这类电话,根本用不着惊慌,把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈,以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。

电话托词

如果只有你自己在家,陌生人打来电话时,你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈,看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体反倒不好,比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来,你妈妈还是不能听电话,这时那人就可能会猜出来你没有说实话,因此最好把话说得含糊一些。通常可以这样说:“她正在忙着,现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完,你可以这样说:“我也不知道,但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。

搞笑电话

利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方,也会自讨没趣。请记住,打电话时一定要注意方法和礼貌,否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快,还可能给我们带来一大堆的麻烦。

移动电话

近年来手机越来越普及,在大、中城市的街上,差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到:“喂,你能听到吗?”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人,是不礼貌的行为。当你身处公共场所时,如果要使用手机,你要尽量压低音量,尽量长话短说。看电影。听音乐会或是上课时,可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调,这样大家就都不会受到影响了。

青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。花了那么多的时间,为什么不学学正确的打电话方法呢?学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能,而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。

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