领队考试复习【精品多篇】范文

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领队考试 领队业务与政策法规 篇一

2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题

《领队业务与政策法规》

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1、在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。

A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理

C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房

C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾

3、为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方

4、以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。A.任何一方均可以提出解除合同的要求

B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。

A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定

6、（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。

A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。

A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座

11、在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩

12、按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。

A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社

14、国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。A.询问 B.开箱 C.抽查 D.自查 15.我国旅行社责任保险的受益人是（）。

A.旅游者 B.旅行社 C.旅游者和旅行社 D.出险后视情况再定

16、领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松（）分钟，并做好记录。A.5 B.10 C.15 D.20 17.领队乘坐飞机时，应选择靠近（）的座位。A.空姐 B.窗口 C.机长 D.通道 18.吃西餐一般先上（）。

A.汤 B.面包 C.沙拉 D.鱼

19、伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处（）日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.3 B.5 C.10 D.15 20.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过（）天仍无下落后进行。A.30 B.21 C.15 D.10

二、多项选择题（每题1分，共20分。有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。

A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施

C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形

22、在境外游览期间，旅游者的物品在旅行车上失窃，领队应（）。A.保护现场 B.劝客人立刻报警 C.征得客人同意后报警

D.开具失窃证明 E.告知失窃的现金保险公司不会赔偿，建议无须报警 23.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后，仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，持有这种签证的人在目的地国家境内（）。

A.可以签转 B.不可签转 C.可以延期 D.不可延期 E.必须团进团出 24.针对目前出境旅游过程中，旅行社安排的购物环节，正确的理解是（）。A.不得安排购物商店 B.可以安排购物商店 C.购物商店必须要对大众开放 D.不能强迫购物 E.出团前必须与游客在合同中书面约定 25.旅行社OP与领队之间的联系，需要特别注意（）。

A.工作配合默契 B.相互关心和支持 C.联络畅通 D.理解与配合 E.协调一致 26.领队在接受带团任务时，要做好的主要工作有（）。A.与后勤交接 B.制定团队案卷 C.检查证件与机票 D.团内情况分类 E.开好行前说明会

27、领队对已确认的旅游行程和接待计划书应掌握的要点是（）。A.抵离各地的时间和乘坐的交通工具 B.落实各地的下榻酒店 C.熟悉全部参观游览的项目 D.与各地导游提前进行联络 E.了解全部行程中的文娱、用餐安排

28、旅游团在首站中国出境出发前集合时，领队应做好的主要工作有（）。

A.准时到达集合点 B.为旅游者签到 C.详细告知旅游者各种出境注意事项 D.得知旅游者临时取消行程，尽快通知接待社 E.始终保持与迟到旅游者的联系 29.领队在飞行途中应（）。A.帮助旅游者保管好贵重物品和证件 B.尽可能地活跃旅游气氛

C.协助旅游者调换座位 D.解答旅游者的问题 E.亲自和空姐一起为旅游者提供服务 30.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。

A.当地接待社 B.组团社 C.当地警察机关 D.我国驻所在地使领馆 E.我国旅游行政管理部门 31.旅游团在境外用餐时，领队应做好（）服务工作。

A.简单介绍餐馆及菜肴特色 B.尽量向旅游者推荐当地风味餐 C.帮旅游者垫付酒水费用 D.随时走动，主动为旅游者服务 E.出现问题，及时与接待社沟通 32.当发生交通事故时，领队应（）。

A.提醒司机关闭发动机 B.对伤者不必急于搬动

C.多给予伤者饮料和食物 D.尽快在现场拦截车辆，将伤者送至医院 E.伤者外伤出血严重，可将头部抬高、伤处放低

33、根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队出入境时，应当接受边防对（）的查验。

A.护照 B.签证 C.危险品 D.《名单表》 E.机票

34、根据《中华人民共和国护照法》规定，申请人有下列情形之一，护照签发机关不予签发护照：（）。

A.无法证明身份的 B.正在农场进行劳动改造的 C.被判处刑罚正在服刑的 D.所在单位的领导没批准的 E.在申请过程中弄虚作假的 35.进入国外（地区）出境边防检查前，领队应告知旅游者（）。A.所要办理的离境手续 B.航班号 C.飞机起飞的时间 D.登机时间和登机门 E.相关航空公司的电话号码

36、根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》规定，处以警告或者500元以下罚款的情形有（）。

A.未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的 B.侮辱边防检查人员的 C.未持出入境证件的 D.持无效出入境证件的 E.大声说话的

37、根据《中华人民共和国护照法》规定，因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人护照的国家机关和行政部门是（）。

A.行政监察机关 B.国家旅游行政管理部门 C.国家行政机关的负责人 D.国家安全机关 E.人民法院、人民检察院、公安机关 38.境外旅游，哪些东西不能带回国（）。

A.鱼类 B.酸奶 C.蛋壳 D.烟丝 E.罐瘵燕窝 39.旅游团在境外游览期间，领队的主要工作有（）。

A.告知当日旅游行程 B.协助导游收取费用 C.协助导游完成景点的讲解工作 D.帮助导游打队旗 E.防止客人走失

40、安顿旅游者入住酒店后，领队应应该与导游一起小坐，并对此团接待的以下具体事项进行沟通和交流（）。

A.对照双方所持的证件 B.对照双方所持的行程表 C.交流双方购物和自费的技巧 D.告知本团的特殊情况 E.如有问题按接待社意见办理

三、判断题（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对，只得1分）

41、《中华人民共和国旅游法》第35条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目（经双方协调一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。

42、在境外游览期间，团队遭受了飓风、地震等不可抗力的自然灾害时，如果领队的服务或者问题处理上有不妥之处，往往会造成游客回国后投诉或者提出赔偿要求。43.我国的出境旅游是从1985年港澳探亲旅游开始的，第一批的出境游领队，也应该从那时开始算起。

44、目前我国旅行社出境旅游专业领队的选拔和培养已突破出境旅游业务的旅行社，社会力量已进入到出境旅游领队的队伍中来。

45、旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织出境旅游聘用的领队，应当持有地市级以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。

46、出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队资格证书，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。47.泰国人彼此礼貌相见，打招呼的形式常常是微笑点头。48.香港国际机场查询热线（24小时）为21818188。

49、凡登机旅客都必须经安全检查后，方能允许进入飞机。这种检查与海关和边防的检查相同，不存在任何免检对象，无论是什么人，无一例外，一律要经过检查。

50、根据《旅行社条例》规定，领队在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告的，旅游行政管理部门可对其处5000元以上2万元以下的罚款，情节严重的可吊销领队证。

四、简述题（每题4分，共20分）51.请简述“红色通道”和“绿色通道”。

52.2013年12月16日，国家旅游局印发了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，要求各地坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为，严格执行旅游法第三十五条。请写出《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》中关于“以不合理的低价组织旅游活动”、“诱骗旅游者”这两项的解释。

53、领队参加或主持行前说明会，需注意哪些事项？ 54.请简述《领队日志》。

55、旅游者的行李丢失或损坏时，领队应如何处理？

五、问答题（每题10分，共20分）

56、某旅行社领队小陈于2014年3月15日带领一个出境旅游团从南京国际机场出境，赴泰国旅游（该团要在泰国办理落地签证），并于3月22日回国。请回答：

（一）请你写出该团在泰国的入境流程及相关注意事项。（4分）

（二）请你写出该团在中国的入境流程及相关注意事项。（6分）57.林小姐等16名旅游者参加了某出境旅行社组织的出境旅游团，该团行程为四晚五天一地游。在合同签订前，林小姐等就行程安排及费用与旅行社进行了探讨，林小姐等人认为，旅行社原提供的1880元行程过于紧张，经双方协商后更改了部分行程不。最终双方签订了2500元的线路。合同调整为：一天玩一个景点，以休闲为主，不安排购物。旅行社在行程中说明：在不降服务标准及不减少景点的前提下，旅行社不权对线路作合理的调整。到达目的地后，领队和导游以景点方向相同为由，未征求旅游者的意见，把前2天的行程压缩为1天，使旅游者疲于奔命，导致最后一天整天在饭店无所事事。林小姐等人回国后要求旅行社给予合理解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同，并拒绝赔偿。请问

（一）该团领队在操作中存在哪些主要问题？（5分）

（二）根据《旅游法》规定，旅游行政管理部门可对该旅行社及领队作出何种行政处罚？（5分）

领队考试复习篇二

《领队业务与政策法规》

考试大纲

第一章

出境旅游与行业管理

一：我国出境旅游的开办与发展

1、我国公民出境旅游是国家对外开放政策的产物，也是旅游业发展到一定阶段的必然果。

2、我国公民出境旅游由出国游，港澳游，边境游三大部分组成。

3、香港游是最早开办的出境旅游业务。1983年11月，作为试点，广东省率先开放本民赴香港旅游探亲。内地旅游者已成为港澳地区最主要的客源。港澳游的发展为我国公民出境旅游奠定的基础。

4、边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，国家首先开放辽宁丹东口岸至朝鲜新义州边境一日游。

5、1990年国家同意开办我国公民出国探亲旅游，1991年第一个出国探亲旅游团队成行。

6、1997年3月，国务院批准了国家旅游局，公安部联合制定的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，并与1997年7月1日正式发布施行，这标志着国家正式开办了我国公民出境旅游，也使出境旅游的管理有了正式的法规依据。

7、出境旅游市场的基本特征是什么？

1、业务发展快，出境旅游人数增长迅速。

2、在经营资格上，从相对垄断到基本放开。

3、在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布。

4、在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系。

5、出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛。

6、旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍然是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎。

7、政府加强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。二：国家开办公民出境旅游的指导方针

1、公民出境旅游是国民经济发展和对外开放政策的产物。国家开办公民出境旅游，具有重要的政治意义和经济意义。公民出境旅游是改革开放的产物，是国内旅游业发展到一定程度的客观需要，能增强我国旅游业在国际市场中的地位。有利于重塑国家形象，开阔国民眼界，加强国家间的友好往来。

2、中国公民自费出境旅游必须有计划，有组织，有控制的发展，这就是我们开办出境旅游的指导方针。

3、国家对出境旅游仍然实行有计划，有组织，有控制的管理原则。“有计划”是以保证旅游业的外汇收入的增长大于支出。“有组织”是指在现阶段，从国际，国内的实际情况出发，公民出境旅游仍主要以团队形式进行，团队要求整团出入国境。“有控制”是指对特许经营出境旅游业务的旅行社进行审批和数量控制。三：出境旅游目的地国家的开放程序由国家旅游局会同国务院有关部门提出，报国务院批准，并由国家旅游局公布。四：出境旅游目的地的开放条件：一是对方是我们的客源国，有利于双方旅游合作与交流，二是政治上对我方友好，三是旅游资源有吸引力，四是对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视性、限制性、报复性政策。五是具有良好的可进入性。五：出入境旅游主要以团队形式进行，要求团队从国家开放口岸整团出入中国国境。分团组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。五：怎样规范经营与市场监管

1、禁止低于成本的不正当经营

2、加强对旅行社销售的旅游项目的监管

3、强化领队的职业道德4指定境外接待旅行社

六：出境旅游市场整顿的内容

1、坚决打击非法经营、无法经营和超范围经营出境旅游业务，整顿出境旅游市场次序。

2、规范旅行社的经营行为，加强对出境旅游服务质量的监督和管理

3、规范购物点的选择和限定购物频率。

4、加强对领队人员的管理。

5、与指定的境外接待社进行业务合作。

6、加强对出境旅游广告的监督管理。

七：国家旅游局提出的出境游的“六不准：

1、不准超范围经营

2、不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告

3、不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境旅游业务，4、不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目，5不准低于成本销售

6、不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第二章 出境旅游基本业务

一：出境旅游报名

1、旅行社一般对父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿是需独自占用床位的，通常按85%缴费，不占床位的按75%缴费，2岁以下儿童，按20%交费。

2、旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。（14个工作日）

二：旅游合同的内容

1、旅游线路

2、费用及包含项目

3、对旅游服务质量标准的约定

4、退团及损失

5、其他相关责任提示 三：退团的时间规定

1、离出发20天前取消的，旅行社通常收取已经发生在护照、签证上的有关费用，余款退还

2、离出发10-20天取消的，通常扣除团款的70%，离出发3-10天取消的，通常扣除团款的90%，离出发3天以内取消的，扣除团款的100% 四：组团社与境外接待社的合同

按照国家旅游局的要求，经营出境旅游的组团社应该与目的地国家旅游当局指定的接待社签订业务合同，虽然这是政府部门的政策要求，但从客观上讲，这对组团。地接双方旅游企业来说也是必要的，是符合商业运作原则的。实际上，在国家旅游局作此规定之前，不少组团社已经与境外接待社就团队服务标准的确定、团款结算方式等都有不同形式的协议，不同的是，国家旅游局要求在合同中增加和明确若干保护旅游者权益和遵守行业管理规定的条款。

五：什么叫签证

签证是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。

签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会次序的目的。

六：申根签证

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。

七：旅行社责任险的基本概念

1、旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费的行为

2、保险事故发生的责任是旅行社

3、旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司 八：港澳游的注意事项

1、港澳游属团队旅游，应遵循团队旅游规则。

2、如游客要求随港澳游团赴港澳期间食宿自理，需在报名是另行填写《港澳游外宿游客登记表》

3、按香港特区政府要求，游客在港期间需随身携带香港通行证备查

4、游客出入境所携带的行李物品，应遵照海关的规定据实申报 九：出境前说明会的内容:说明集合时间，讲解境外注意事项，旅游安全，出入境须知。

十：办理入境手续，按国际惯例进行C、I、Q检查。

C是代表Customs,海关，I是代表Immigration入出境管理，证照检查，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称 十一：获得黄皮书的渠道：

1、到当地卫生检疫部门申请接种注射，领取黄皮书。

2、团队出境前，在机场、口岸卫生检疫部门办理黄皮书，购买药盒。

十二：中国政府限制进出境物品

限制进境物品：无线电收发信机及通信保密机，烟酒，动植物，海关限量管理的其他物品

限制出境物品：金银等贵重金属及其制品，外币及其有价证券，无线电收发信机及通信保密机，贵重中药材，一般文物，海关限量管理的其他物品 十三：烟草制品酒精饮料的限量

1、香港，澳门地区居民及因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克，免税12度以上酒精饮料1瓶（0.75升以下）

2、其他旅客，免税香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克，免税12度以上酒精饮料2瓶（1.5升以下）十四：出入境的管理

出入境时须分别填写出境登记卡，入境登记卡，出境时，边检官将查验护照，签证，机票等，留存出境登记卡，并在护照上加盖验讫章，入境时，向边检官出示护照和入境登记卡，在护照上加盖入境验讫章。十五：欧洲哪些商店可以退税

商店是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE SHOPPING）专用标志。在欧洲共有22.5万多家退税商店遍布机场和市内，每天平均逾22000顾客享受到专业公司提供的退税服务

十六：专业退税服务机构

在36个国家设立了超过700个现金退税点（cash refund office）。游客可通过现金，信用卡转账，或邮寄银行支票三种退税方式获得退税。为方便中国出境旅游者享受到购物退税服务的权利，该公司在北京、上海、广州和香港的机场和市内建立了6个现金退税点。

十七：退税支票

退税支票的首联是蓝色或粉红色，大多数可以现金方式退税，如果是绿色的，只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。十八：退税时效

购物当月加上1到3个月之内离开欧洲时，由海关盖章后方可生效。离开欧洲最后一站的海关盖章是惟一可以使退税单有效的法律手续。

第三章

领队工作实务

一、领队的基本素质

1、良好的思想品德：热爱祖国，道德修养，敬业精神，遵纪守法。

2、良好的业务素质：语言能力，知识结构，旅行常识

3、较强的工作能力：组织能力，应变能力，分析与处理问题能力，4、身心健康：身体健康，思想健康

5、较高的政策水平：我国的外交政策，关于祖国的统一政策。二：领队的工作职责

1、工作职责：A:维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量。B：配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系。C：做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

2、职业意识：服务意识，证件意思，安全意识。三：领队的工作程序

1、准备工作

1、行前业务准备：护照与机票核对，机票与行程核对，护照与名单表核对，护照内容核对

2、出团必须品准备

2、开好出境前说明会

在说明会上，一是把有关事项告知每一个客人，二是与客人认识并让客人相互认识和接触。

说明会的内容：

1、欢迎词

2、领队自我介绍

3、对每个客人提出要求

4、行程的说明

5、通知集合时间以及地点

6、提醒客人带好有关物品，7、货币的携带与兑换

8、卫生检疫

9、人身安全

10、财务保管

11、出入境时的注意事项

12、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍

说明会上应落实的事项：分房，国内段返程机票是否已定或是否交款，机场税是否包，是否有单项服务等特殊要求，是否有回民素食。

3、办理出境手续

1、提前5—10分钟抵达

2、集合、清点人数

3、买好机场税（或客人自理）

4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道

5、托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，小心不要多斯，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌，6、过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书

7、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员

8、将《名单表》叫边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查

9、过安检、候机、登机。

4、办理国外入境手续

5、落实境外旅游接待

6、办理国外离境手续

7、办理回国入境手续

8、散团及其他事宜

四：领队的工作要点

1、确认机位

2、确认交通汽车

3、协助托运行李

4、办理登机手续

5、客人座位分配

6、在机舱内指导团员按座号就位，并协助安置随身行李。五：不宜做飞机的旅客

重度心力衰竭，心肌炎病后一个月以内、六周内曾发生心肌梗塞、近期心绞痛频繁发作、严重心率失常者，脑血管意外病后两周内，高血压病人收缩压超过24kpa，舒张压超过17.4kpa等

境外旅游注意事项（解析题）

一：境外购物需注意哪些事项？

1、面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格。

2、现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。

3、街头小店、流动摊贩可讨价还价，但多数是假冒商品，易受骗上当，最好由亲友或内行同事作陪选购。

4、在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈。

5、要问好价格再买，以免挨宰。

6、在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需要注意商品的真伪和质量。

二：在境外旅游期间，怎样树立防盗、防抢意识？

在盗贼眼中，我国旅游者常常有以下明显区别与他国人的特征：

1、以集体活动为主，自由活动时也是三五成群，无论在什么场合，大多数人总是衣冠楚楚，西装革履，但又因缺乏国外生活经验，对什么都感到新奇，比较“扎眼”。

2、中国人在国外使用信用卡、支票的不多，主要是带现钞，特别是以带美元，港币硬通货为主。

3、中国人难得出一次国，因而带有大量现金购物，消费欲望强烈。

4、外出时老年人喜欢把钱缝在内衣兜里，女青年喜欢把钱和贵重物品装在一个时髦的小包里，十分醒目。

5、在住地，现金、贵重物品除随身携带外，一般都放在枕头底下。

针对以上情形，应予以注意自我防范，避免财物被盗、被抢，特别是在社会治安不好的地区，1：遇到素不相识的人主动前来答话、问路、借物时，千万要警惕，手提包不离手。2：如带有旅行支票，最好用中文签名，使偷窃者在冒领钱时难以模仿，3：准备一些零用钱，这是外出时的常用装备，坐巴士，打电话时都用的着，万一遇到抢劫时，也可用来打法歹徒，免遭伤害。三：在境外海滨旅游地游玩时，应注意哪些事项？

在一些海滨旅游地，通常有水上摩托车、滑水、高空跳伞等游乐活动，这些活动多为自费项目，如果客人想参加，应提醒客人注意：

1、不要在近海游玩区单独开水上摩托车，以免发生冲撞伤亡事故。

2、在深海区，不会游泳者不要单独开水上摩托车，以免发生溺亡事故。

3、在浅水游玩区开车，滑水前，应先于车主问好价钱，并在近海活动，防止被歹人拉入深水区讹诈钱财或遭受人身伤害。

4、事先问明水上摩托车有无事故或其它破损，防止被不法车主以损坏器件为由进行讹诈。

5、要尽量在导游指定的范围内活动，并注意保管好自己的钱包，相机等贵重物品，避免落入水中。四：在东南亚国家旅游，应如何对待华人问题？

东南亚国家多系我国周边邻国，华侨华人集中（逾2000万），绝大部分已经加入当地国籍，社会、历史问题比较复杂。东南亚一些国家，特别是马来西亚、新加坡对华侨华人问题非常敏感，故到这些国家的中国旅游者必须十分注意：

1、严格区分华侨，华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人。

2、在公开场合不要宣扬，介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况。

3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和作法。五：游客在香港购物时应注意些什么？

1、同种商品在不同商店内售价有时相差很大，要货比三家，择优而购。

2、在百货公司或超市中购买烟、酒和书籍等不能讲价，在私人专营店和摊档出售的种表、电器、服饰、化妆品等则可以讲价。

3、在香港购物，商品出售后很少退换，因此购物时要认真挑选。

4、购买高档家用电器和黄金首饰时，要注意索取“保用证明”上面注明所售货品的详细情况，出售日期、商品名称地址、并应盖有店家的印签。六：入住酒店后应注意些什么？

团队下榻酒店后，领队应当提醒客人注意：

1、酒店房间内的饮料，啤酒、小食品等均属于个人消费

2、使用房间内的电话，离店前请游客本人主动到前台结清费用，3、部分酒店内设有收费电视节目，客人在选择频道时应予注意，避免产生不必要的花销。

七：中国公民出境旅游的安全提示

1）证件安全2）钱物安全3）交通安全4）饮食安全5）住宿安全6）观光安全7）购物安全8）人身安全

领队考试法规问答 篇三

应对旅游交通安全

A 导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。B要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同C要求交通部门严格旅游车辆的检验。严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟 D 导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。应对景区景点安全

A导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及时向上级有关部门报告 并做好应急措施，和清楚安排工作。

D 省级管理部门根据事态的级别，启动应急预案

E 组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。将事态的发展状况和上级精神向游客说明情况。

F如果游客发生伤亡事故，旅行社应启动保险，公司。（简答）组团社职责有哪些：a.组团社应当为旅游团队安排专职领队b.旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境c.组团社应当维护旅游者的合法权益d.组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同e.组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务f.组团社组织旅游者出国旅游，应当选择目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社，行合约，把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给客人。

（简答）办理国外离境手续A先办登机手续 在过边检海关B 过关前 领队应告知客人航班号 登机门 登机时间 叮嘱客人一定要在约定 时间前赶到登机门。C过关时 客人手中应持有护照 该国移民局所要求的出境卡和登机牌D持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队 依次审核出关。（简答）办理回国入境手续：a.领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得未经检疫的水果入境b.凡是《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检关审验盖章c.未上《名单表》的客人，自行持护照入关d.健康申明书通常不必每个人都填写，只要领队在药品的准备。参加索道 蹦极等危险

B不告知游览安全，在引导旅游团队游览过程中，应当就旅游行程中可能发危机旅游者人身和财产的情况，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。并按照旅行社的要求，采取防止危害的措施，C旅游者参加潜水，探险，滑雪，漂流，蹦极骑马的高危活动时，双方要签订合同，同时，导游、领队要提醒旅游者准从现场工作人员的指挥，并根据自身身体状况是否适应所选项目，做好充分的安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。D游览中涉及海边，湖边和水库边的地段，要提醒游客注意各地的安全警示牌，不要下河游泳，不攀登礁石。E要时刻巡查团队人员动向，特别是儿童。

应对星级酒店安全

A 旅行社选定的酒店必须符合旅游经营资质的标准。并有完善的安全保卫措施。切实保障旅游者的安全。星级 B 导游、领队应当向住宿旅游者告知饭店消防通道，和安全出口的路线。注意所住酒店周边的环境，提醒旅游者保管好随身证件和物品。贵重物品存入饭店保管室。提醒夜间出入安全。

C 掌握旅游者的住宿的基本情况，发生异常情况，领队应立即赶到现场。为旅游者排忧解难。突发紧急事情的时候应立即报警。

D旅行社所选餐馆应整洁、安全，提供的食品饮料应当符合国家有关安全卫生标准和法律法规。就餐前导游、领队要提醒旅游者要注意走道、卫生间的防滑。

应对自然灾害

A 密切保持与国家旅游局、省政府、出国游组团社联系关注事态发展，B 按根据省委省政府和国家旅游局的指示，统一部署，按照谁组团 谁负责，谁主管 谁负责和属地管理的原则，协调有关部门和地方政府开展救助工作，在世界旅游者之窗上发布世界旅游预警信息，公布24小时救助电话，安排专人24小时值班。

C一旦危机旅游着人身安全的时候，带团领队应当立即向我国驻外领事馆报告。向国家旅游局驻外办事处报告，向组团社报告。

D组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。

E组团社必须密切关注气象预报和震后各种事态发展情况，按照上级通知精神暂时停止组团赴境外旅游。并向游客做出说明。

应对突发公共事件

A 一旦危及旅游团人身安全的时候，带团领队马上报告 B 组团社接道报告后，应当立即协调有关部门提供援助，并将此情况报告省、市旅游部门，C组团社所在地 旅游局在接到报告后应该主动了解情况和

并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作g.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照组团社的要求采取有效措施，防止危害的发生h.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应及时向组团社和中国驻所在国使领馆报告；组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告i.旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物（简答）如何守法经营：a.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传b.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游c.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容d.旅行社不得以低于成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务e.旅行社为旅游者提供服务应当与旅游者签订旅游合同。F旅行社组织中国内地居民出境旅游应当为旅游者安排领队全程陪同。

（简答）办理出境手续A 提前5到10分钟抵达B 集合清点人数C买好机场税

或 客人自理。D 将需要海关申报的团员护照分出，让其持护照 机场税票走红色通道。E 托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联 统计托运行李，务必清点准确，并保存好行李牌。F 过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书。G过安检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过。未上《名单表？》的客人走其他通道，填写出境卡。注意一米线，尊重现场工作人员。H降《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此检查。I 过安检，候机 登机。

（简答）办理国外入境手续：a.到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验、海关检查b.入境的ED卡及申报单的表卡应事先填妥，不论在飞机上或是在机场内，都先将规定卡片备妥，证件收齐c.带团出机场时，从入境边检开始，在接着取行李至海关检查，按顺序办理d.领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已通过的团员协助接取行李 e.待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数f.当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数。（简答）落实境外旅游接待：a.团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店b.待安排妥当后，领队须及时与导游按事先约定得行程计划，商定游览计划和时刻表c.在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意d.领队带团出境并不是到了目的地把团队交给当地旅行社导游就算完成任务，而是要按旅

统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。

（简答）一名优秀的领队是必不可少的。出境旅游团队所涉及的事情很多，其中包括突发事件，如气候变化而改变行程、游客疾病或意外事故等。领队作为团队的核心，担负着极具挑战性的工作任务，尤其在国外，既要代表组团旅行社，又要保护客人的合法权益；既要使团队在旅游过程中尊重所在国的法律、风俗习惯，又要维护祖国的尊严；既要对整个行程的服务质量负责，又要对客人的安全负责。传承旅行社的良好信誉，保证旅游者享受安全、优质的服务。

申请领队证人员须符合的条件：a.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b.热爱祖国，遵纪守法c.可切实负起领队责任的旅行社人员d.掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。

领队的基本素质（简答）：a.良好的思想品德（热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法）b.良好的业务素质（语言能力、知识结构、旅行常识）c.较强的工作能力（组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力）d.身心健康（身体健康、思想健康）e.较高的政治水平（我国的外交政策、关于祖国统一的政策）

我国的外交政策（简答）：A维护我国的独立和主权，促进世界的和平与发展，是中国外交政策的基本目标。我们奉行独立自主的正确外交路线和外交政策，高举反对霸权主义们为何世界和平的旗帜。B我们坚持在互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处等五项基本原则的基础上，同所有国家发展友好合作关系。

领队业务复习篇四

领队业务复习

夜间自由活动应该注意些什么？

境外一些地方，既有高度的现代文明，又有“黄、赌、毒”等社会丑恶现象，还有的地方扒手、劫匪、骗子、流氓、黑社会势力活动频繁，一些外国间谍也时刻在寻觅对象，社会情况复杂。因此，要提醒客人注意：

1、在身处异地、谈天说地、游山玩水、酒酣耳热的同时，须清醒、警惕、自爱。免得“一失足成千古恨”，乘兴而来败兴而归。

2、自由活动时，一要有当地亲友或导游陪同；二要三五成群，以便互相照应；三要携带住地饭店的卡片，以便在情况不熟，语言不通时顺利返回；四是归队要及时向领队打招呼。

遇到游行、罢工等政治事件怎么办？

有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便问当地人询问内幕情况、产生原因等，不要轻易表态，妄加评论，更不可随意参与。

申办签证

一、签证及其种类

1、签证VISA是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。

2、签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。（通常情况下，一个国家发给外国人的签证，是以外国给予本国人民的待遇是平等互惠为原则，对两国国民彼此往来给予同等的优惠和便利）

3、签证的不同种类：

a、依据入境事由分为：外交、公务、礼遇、旅游、入境、过境、居留签证等种类 b、入境次数可分为：一次入境和多次入境鉴证； c、依据使用人数可分为：个人签证和团体签证；

d、依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证。（新加坡有另纸签证。泰国、印尼巴厘岛、越南为落地签证

截止到目前，中国已经批准140个国家和地区为中国公民出境旅游目的地，实施111个。

申根签证

1985年，在卢森堡的一个名为申根的城市开个一个会，会议通过一项协议：只要取得德、荷、法、比、卢其中任何一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。到2011年底，申根成员国增加到26个：

爱沙利亚、拉脱维亚、立陶宛、意大利、希腊、葡萄牙、西班牙、斯洛文尼亚、马耳他、比利时、法国、卢森堡、荷兰、丹麦、芬兰、冰岛、挪威、瑞典、波兰、捷克、斯洛伐克、列支敦士登、匈牙利、瑞士、奥地利、德国

什么是落地签？

旅行团或旅游个人抵达泰国后立刻作签证通常称为“落地签”。办理购物退税的步骤：

1）有退税标志的商店购买（有灰、蓝色的标志）2）购买是索要退税发票

3）出境时海关在退税发票上盖章 4）领取退税款额

领队带团程序

一、行前做好四核对工作

1、护照与机票核对

2、机票和行程核对

3、护照和名单表核对

4、护照内容核对（姓名中英文、性别、出生日期、出生地点、签发地点、签发日期、护照有效期、护照号等）

二、OP与领队之间的交接工作

1、工作配合默契

2、联络顺畅—团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联系，需保持24小时的畅通。团队在境外旅行期间，发生任何重大事件，领队都应第一时间向OP进行汇报，OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。

3、协调一致

三、知识准备

1、了解目的地国家有关资料（风俗、习惯、礼仪与中国建交情况）

2、了解目的地国家的有关法律、法规（如交通规则、游览安全规则）

3、准备回答客人对目的地景点提出的相关问题

4、注意时事要闻、自然灾害的信息

四、行前说明会领队要注意的六个问题

1、要体现出领队的精神风貌（着装整洁、落落大方将自己介绍给客人）

2、要以礼貌的语言亮相（讲话要感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望客人能支持自己的工作）

3、着重强调安全，出游安全高于一切

4、将自己的手机号码告诉客人

5、记下每个客人的手机号码

6、行前说明会的内容根据不同对象而定

五、办理国外入境手续

1、到达目的地后，办理入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照检疫、海关检疫

2、入境的E/D卡及申报单应事先填妥

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按照顺序。

4、领队如先于团员通过移民局，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李

5、待全数入境后，海关要求检查时，请物主立即开箱受检，同时告诫其他团员切勿离开，因国际机场庞大复杂，离散后不易寻找。

6、当海关检查完毕后即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，这样，办理国外的入境手续才算全部完成。

六、在境外旅游时旅客托运的行李遗失了领队应对做法

1、遇到托运行李丢失，领队应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

2、在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不要讲行李内的物品）并一一填写在失物登记表上

3、在一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后再下一班飞机抵达后或更晚一些时间送到旅游者下榻的酒店，如果是终点站，也可送到失主的家中。

4、如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定（根据行李尺寸的大小或行李的重量）予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品价值赔偿。这是国际惯例。

七、办理国外离境手续

1、与在中国出境时基本相同，先办理登记手续，再过边检、海关。

2、过关前，领队应该告诉客人航班号、登机口、登记时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机口。

3、过关时，客人应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌。

4、持团队签证或落地签的客人，领队应要求他们按照名单顺序排队，依次审核出关。

交通事故的处理

1、立即组织抢救。交通事故发生后，作为领队、导游首先不能乱了方寸，协同导游，立即组织现场人员抢救受伤者，特别是受重伤者。如不能抢救，应立即拨打当地紧急救助电话，讲伤者送往就近的医院进行抢救。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应指定专人保护现场，并让导游尽快通知当地交通管理部门，请求派人前往现场处理。

3、迅速汇报。在安顿好受伤的旅游者后，领队、导游应迅速向国内组团社上报事故发生地地点、时间、原因、经过及所采取的措施。

4、做好其他旅游者的安抚工作。领队应及时安定其他旅游者的情绪，若事故不是很严重，要组织其他旅游者继续进行参观游览活动。

5、协助有关部门做好善后处理工作。

6、写出书面报告。在事故处理结束后，领队应就事故的原因、经过、抢救过程、受伤、伤亡情况，旅游者的情绪和对处理的反映，事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社的领导。

旅游意外险

旅游者作为投保人向保险公司缴纳一定金额的保费，当旅游者遭遇旅游意外事故造成损失，保险公司按照合同的约定向保险人或受益人支付保险金的保险

离团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的行为。

脱团：旅游者参加了旅行社组织的出境旅游团队后，在境外擅自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的行为。

旅行社的权利

1、按照合同约定向旅游者收取旅游费用

2、旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施

3、有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求

旅行社的义务

1、按照合同约定向旅游者提供约定的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事前向旅游者做出说明和警示，并采取合理措施防止危害发生。

2、向旅游者告知具体行程安排，各项服务内容和标准，所到国家或地区的风俗习惯，安全避险措施，外汇兑换事项，应急联络方式（包括我国驻外使领馆及旅行社境内、境外的应急联系人和联系方式）

3、向旅行者提示投保旅游意外保险

4、核实旅游者自行办理的签证（签注）的有效期及其提供的护照或通行证符合相关要求。

5、行程中不得违反合同约定，强迫或变相强迫旅游者购物及参加自费项目。

6、旅游者在旅行社安排的购物点所购物品，经专业权威部门认定属假冒伪劣商品或存在质量问题的，旅行社应当积极协助旅游者进行退换。如旅游者无法从购物点火的退换的，旅行社应自受理之日起30天内，凭旅游者的有效购物票据予以全额退款。

7、对旅游者个人的信息保密。

旅游者的权利

1、有权要求旅行社对本合同相关旅游服务作真实说明。

2、有权要求旅行社按照合同的约定提供旅游服务。

3、有权拒绝旅行社擅自的转团安排及合同约定以外的购物、自费项目安排

旅行社的违约责任

1、因旅行社违约造成旅游者误机（车、船），旅行社应当承担旅游者直接经济损失，因此导致旅游项目减少的，依据下面六项处理

2、旅行社安排的餐饮未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用2%的违约金；

3、旅行社安排的交通工具未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用的4%的违约金；

4、旅行社安排的住宿未达到约定标准的，未达标一次应承担旅游费用的6%的违约金；

5、因不可归责于旅行社和旅游者的原因而减少旅游项目的，旅行社可与旅游者协商提供替代项目，如协商不成旅行社应退还该项目的费用及相应的导服费用。

6、旅行社擅自变更或减少旅游项目的，每变更一项应支付旅游费用的2%的违约金，并退还因项目变更减少支出的费用；每减少一项应支付旅游费用的5%，并退还相应旅游项目的导服费、门票等各项费用。

责任减轻及免除

1、因旅游者自身原因（包括但不限于疾病、侵权、违法犯罪等）造成自己及他人人身、财产损失的，旅行社不承担责任，但应协助处理，因此支出的合理费用由旅游者承担。

2、旅游者中的未成年人应有成年人同行，其同行的成年人应履行其相应的监护义务。因未妥善履行监护义务造成未成年人人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

3、旅行社对旅游过程中可能发生的危险情况已向旅游者做出明确警示，并采取了必要防范措施的，旅行社可以减轻或免除责任。

4、旅游者因参加非旅行社安排的活动导致人身、财产损失的，旅行社不承担责任。

5、因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，旅行社不承担违约责任。由此产生的费用及损失由双方合理承担。

领队业务复习大纲 篇五

小题

1、国际领队协会IATM（The International Association Of Tour Managers），最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。

2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己

3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）

4、国际航班行李托运规定：

计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超过62英寸（158cm），经济舱和旅游折扣票，免费行李两件，每件最大不超过62英寸，但两件之和不得超过107英寸（273cm），每件不得超过32公斤。按成人票价10%收取的婴儿，免费行李一件，体积不超过45英寸（115cm），还可免费券折叠式或轻便式或婴儿手推车一辆。随身物品：

行李赔偿：每公斤不超过50元，不足50时按实际价值赔偿。声明最高限额8000元

5、预防霍乱，有效期为自接种后6天起，6个月内有效。前次接种不满六个月又经复种，自复种当天10年有效

6、领队与OP的交接：口头工作汇报和书面报告

7、旅客意外伤害保险：车票和船票的5%用于保险，保险金额2万元，用于意外医疗事故金1万元。旅游人身意外伤害保险：保险费1元。保险金额1万元。每位游客最多可购买10份保险。住宿游客人身保险：保险1元，自住宿之日0时算起，期限15天，期满可以续保，可购买多份，包括旅客保险金5000元、见义勇为1万元、随身物品被盗或意外受损200元

8、护照：普通护照、外交护照、公务护照。普通护照的有效期未满16周岁的5年，已满16周岁的10年。签证：外交、公务、普通签证，还有礼遇、旅游、非移民及移民签证等。

名词解释

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。OP：operrater,旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯是称为是OP 黄皮书：黄皮书即《国际预防接种证书》，是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。

海关：是主权国家设在口岸上对进出口国境的货物、物品、运输工具等执行监督管理并征收关税的机关。

旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为

0K机票：是指去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚地标明。

OPEN机票：于OK机票的不同，就在于回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。简答

1、旅游行业中的领队与其他领队的不同（1）领队资格取得的方式不同（2）所负担的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一种职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多

2、领队业务培训的内容：思想道德教育、涉外纪律教育、旅游政策法规、旅游目的地国家的基本情况、领队人员的义务与职责。

3、领队在出境旅游整体环节中的作用：（1）对旅行社：活招牌、产品推销员、产品实验员、市场信息调查员，（2）对游客：情感依靠、特殊事件解决者、产品推销员。

4、OP向领队的工作介绍：团队构成的大致情况；团内重点团员的情况；团队的完整行程；团队的特殊安排和特别要求；行前说明会的安排。

5、行前说明会领队要注意的问题：要体现出领队的精神风貌；要以礼貌语言亮相；着重强调时间；将自己的手机号码告诉游客；记下每一位游客的电话号码。

6、登机前的安全检查：搜身、用磁性探测器近身检查、过安检门、物品检查、用红外线透视仪器检查

7、意外伤害的急救原则：（1）遭到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。（2）在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随意搬动伤员（3）暂不要给伤病员喝任何饮料和进食（4）如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人看管（5）遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告。报告时要讲明现场在什么地方、伤病员有多少、伤情如何、都做过什么处理等（6）对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位、托起下颌、使其呼吸道畅通，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救（7）现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政

8、急救现场处理的主要任务：（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转

9、领队于游客相处的原则：以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则

10、领队对游客的诸项提醒：（一定考）穿着的提醒、吃饭的提醒、国外饭店的住宿提醒、行车走路的提醒、安全的提醒、对卫生习惯的提醒、对携带物品的提醒

论述

1、领队的职业优势与劣势

优势：领队的工作较为体面；领队有丰厚的经济收入；可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；做领队能够满足“当领导”的潜在心理需求；接触的人多，经历事多，易于成熟。

劣势：领队是危险性较高的一项职业；个人生活无法保证；最容易受夹板气、当替罪羊；亲友会常常挂念担心。

2、简述领队业务及领队的行为禁忌

领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。禁忌：

1、个人日常行为粗陋之忌

2、个人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作马虎敷衍塞责之忌

5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

6、组织游客参与明令禁止的活动之忌

7、瞒报游客滞留不归之忌

8、带团不佩戴领队证之忌

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