客房楼层经理岗位职责精品多篇范文

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酒店客房经理岗位职责 篇一

1、全面主持客房部日常工作。

2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力？/p>

3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

7、领导交办的其他工作。

客房部经理岗位职责 篇二

1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态；

2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态；

3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量；

4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系；

5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作；

6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利；

7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作；

8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才；

9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息；

10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结；

11、保持与其相对应的'餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调；

12、上级交办的其他临时性工作；

13、配合、协调各部门的相关工作。

客房部经理岗位职责 篇三

1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2. 维护酒店形象，提高服务意识。

3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；

9. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；

11. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；

12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划；

13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量；

14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换；

15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量；

16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量；

17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划；

18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作；

19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作；

20、负责各岗位的梯队人才培养工作；

21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能；

22. 按时完成上级交办的其它工作。

客房部经理岗位职责 篇四

1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作；

3、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；

4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准；

5、技巧底处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系；

6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系；

客房部经理岗位职责 篇五

1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；

3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；

6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；

7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；

8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；

9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质；

10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房部经理岗位职责 篇六

1、全面负责前厅客房部所有工作事项；

2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；

3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到___出租率，获取___的客房收入；

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

客房部经理岗位职责 篇七

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的。管理团队，执行公司的经营战略，完成公司规定的计划和指标。

客房部经理岗位职责 篇八

1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的`管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

客房部经理岗位职责 篇九

1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2. 维护酒店形象，提高服务意识。

3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；

10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；

客房部经理岗位职责 篇十

1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

9、完成总经理临时安排的其他任务。

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